Réseaux sociaux

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Support du brunch numérique sur l'utilisation des différents réseaux sociaux

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Réseaux sociaux

  1. 1. Les réseaux sociaux
  2. 2. Définition Un réseau social est un site internet qui permet aux internautes de se créer une page personnelle afin de partager et d'échanger des informations et des photos avec leur communauté d'amis et leur réseau de connaissances. Source : www.linternaute.com
  3. 3. Quelques chiffres Les réseaux sociaux en 2013 Les français sur les réseaux sociaux
  4. 4. Panorama des réseaux sociaux Données 2013 Source : www.mediasociaux.fr
  5. 5. Pourquoi s’intéresser aux réseaux sociaux ?
  6. 6. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ?
  7. 7. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ? • Centrer l’offre autour de l’internaute • Le touristonaute devient un acteur de votre communication et un vecteur de diffusion
  8. 8. Les réseaux sociaux, comment ? • Quelques questions à vous poser avant de vous lancer : – Qu’est ce que j’ai à dire ? – A qui ? – Avec quels outils ? – Est-ce que je les maitrise ? – Combien de temps J’ai à y consacrer ? – Suis-je le seul animateur du réseau ? – Comment intégrez ces outils dans ce que je fais déjà ? L’enjeu est de faire réagir l’internaute. Le contenu proposé doit être de qualité, original, différent de ce que l’on va trouver sur son site web.
  9. 9. Définir une stratégie • Relier aux maximum les outils web pour faciliter les interactions
  10. 10. Exemple le web social se matérialise comment ? Une page web m’intéresse, je la partage Le lien est publié sur mon profil Facebook Mes amis peuvent partager à leur tour, et les amis de mes amis
  11. 11. Exemple le web social se matérialise comment ?
  12. 12. Facebook
  13. 13. Profil, groupe ou page ? Le profil But Relation Mise en relation Réciprocité Administration Communiquer avec son réseau personnel Le groupe La page Echanger entre Développer une personnes partageant communauté autour une communauté d’une personne morale, d’intérêt d’un projet Amis Membres Fans/abonnés (personnes qui aiment la page) On demande à devenir amis On est invité par un membre ou on fait une demande validée par un administrateur On s’abonne librement en cliquant sur « j’aime » Réciprocité Non réciprocité Non réciprocité Un seul administrateur : vous Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs
  14. 14. Profil Page Groupe Club numérique – Sarlat Périgord Noir Groupe d’échange sur Facebook
  15. 15. Pour votre structure, choisissez la page plutôt que le profil Page • Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une société ou d’une marque via un profil perso • Les personnes intéressées s’inscrivent en cliquant sur « j’aime ». • Google scanne les pages • Possibilité d’obtenir des statistiques • Meilleure visibilité
  16. 16. Pour votre structure, choisissez la page plutôt que le profil Si vous n’êtes pas une personne publique et que vous utilisez votre compte pour représenter autre chose que vous-même, vous risquez de perdre définitivement l’accès à votre compte et à tous ses contenus si vous ne le convertissez pas en Page. Source : www.yaellasry.com
  17. 17. Transformez un profil en page • • • • • La photo actuelle de votre profil est transférée Vos amis et abonnés sont ajoutés en tant que personnes qui aiment votre Page. Le nom associé à votre compte personnel devient le nom d’utilisateur de votre Page. Si vous souhaitez attribuer un autre nom à votre Page, pensez à en créer une nouvelle. Aucun autre contenu n'est transféré sur votre nouvelle page. En savoir plus : https://www.facebook.com/help/www/116067818477568 Sur l’espace pro pro.sarlat-tourisme.com Fiche pratique n°7 « Transformer un profil Facebook en page Facebook »
  18. 18. Personnalisez l’URL de votre page Si vous souhaitez communiquer l’adresse de votre page, vous pouvez : • Soit communiquer une adresse comme ça : www.facebook.com/pages/Jeff-de-Bruges/204826542911903 • Soit communiquer une adresse comme ça : www.facebook.com/bordeaux.tourisme Source : etourisme.info
  19. 19. Personnalisez l’URL de votre page http://www.facebook.com/username. Pourquoi ? – Vous verrouillez votre identité numérique – L’adresse de votre page est plus facile à communiquer – Plus ergonomique Attention, cette action est IRREVERSIBLE – Plus communiquant – Bien meilleur pour le référencement En savoir plus : Sur l’espace pro pro.sarlat-tourisme.com Fiche pratique n°6 « Renommer l’URL d’une page Facebook » Source : https://www.facebook.com/help/www/329992603752372
  20. 20. Quel contenu ? • Privilégiez les contenus multimédias dans le statut, car ils peuvent engendrer diverses réactions. Personnes qui ont partagé la publication sur leur mur Personnes qui ont « liké » la publication Personnes qui ont commenté la publication Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
  21. 21. Quel contenu ? Vignette Lien • Les images rendent votre page attrayante. Lorsque vous publiez un lien, ajoutez une vignette pour agrémenter votre nouveau statut. Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
  22. 22. Quel contenu ? • Posez des questions Votre page Facebook est l’endroit idéal pour échanger avec vos fans. La façon la plus directe de stimuler une conversation consiste à poser une question. Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
  23. 23. Quel contenu ? Information relayée depuis la page « Tous des Cro-Magnon » • Relayez de l’information Consultez régulièrement votre fil d’actualités et relayez avec modération les articles qui pourraient intéresser vos fans. Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme
  24. 24. Quel contenu ? • Publiez du contenu à valeur ajoutée pour les fans Une nouveauté sur votre site Internet, un ajout à votre programmation estivale, une annonce spéciale de dernière minute… Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Aéroport Brive Vallée de la Dordogne
  25. 25. Quel contenu ? • Profitez de vos concours pour créer de l’animation sur votre page Renseignez-vous sur les coûts et les règlements : – Pas de concours sur le mur Facebook – Pas de notification aux gagnants sur Facebook – Pas de fonctionnalités Facebook comme condition unique de participation – Toujours rédiger et déposer un règlement du jeu-concours Plateformes pour organiser un concours : – – – – – KontestApp Halalati http://www.digibonus.com/ http://www.socialshaker.com/ Gratuit jusqu’à 1000 fans Agorapulse Source : http://veilletourisme.ca Plus d’informations : https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
  26. 26. Quel contenu ? • Créez un événement – Ajoutez un lien menant à un autre site – Faites une annonce sur votre statut Utilisez l’outil prévu par Facebook pour profiter de ses propriétés virales. Vos fans pourront à leur tour partager l’invitation à la manifestation. Source : http://veilletourisme.ca
  27. 27. Quel contenu ? • Remerciez vos fans Soulignez l’apport et la participation de vos fans à vos activités. En les remerciant, vous leur faites revivre les beaux moments qu’ils ont passés grâce à vous. Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Vélo Québec
  28. 28. Quel contenu ? • Offrez des avantages à votre communauté Vous les motivez à rester dans votre communauté et vous leur témoignez de la gratitude pour leur fidélité. Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Cirque du Soleil
  29. 29. Quel contenu ? • Présentez vos bonnes nouvelles Vous venez d’obtenir un prix ou une distinction spéciale? Informez-en vos fans, ils célèbreront cette bonne nouvelle avec vous! Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Le Moulin du Roch
  30. 30. Quel contenu ? • Humanisez votre présence Présentez-vous, mettez au premier plan votre animateur Facebook ou même les employés sans qui votre entreprise ne pourrait fonctionner. Source : http://veilletourisme.ca
  31. 31. Recrutez vos fans ! • Publiez des contenus de qualité • Connectez au maximum « la vraie vie » et le virtuel de Facebook Source : Office de Tourisme de Bergerac
  32. 32. Twitter
  33. 33. Twitter c’est quoi ? Twitter expliqué simplement en vidéo
  34. 34. Pourquoi utiliser Twitter ? • Se créer un réseau et diffuser de l’information • Disposer d’un outil permettant d’informer ses clients en mobilité • Faire de la veille ou faire passer des informations ciblées • Ecouter et étudier sa clientèle • Recueillir l’avis de ses cibles
  35. 35. Twitter et le tourisme? • Portland propose aux visiteurs d'utiliser le hastag #inpdx pour solliciter en direct l‘OT qui répond dans l'instant. @travelportland 41 000 abonnés Une ou deux questions par jour. Très majoritairement, le hashtag n'est pas utilisé. Un succès qui reste donc limité. Vrai instrument au service des Organismes de Gestion de Destination sur le continent américain et en Europe du Nord : @visitbritain 151 000 abonnés @visitlondon 150 000 abonnés @visitcolorado 62 000 abonnés Source : http://www.etourisme.info/twitter-et-tourisme-essai-non-transforme/ Données Novembre 2013
  36. 36. Twitter et le tourisme? • En France, nous sommes loin du compte : – France Guide Royaume Uni (@UK_Franceguide) 5 300 abonnés – France Guide USA (@USA_Franceguide), 982 abonnés – France Guide l'Irlande (@IE_Franceguide) 217 abonnés La communication par Twitter n'est pas un maillon fort de notre stratégie nationale. Source : http://www.etourisme.info/twitter-et-tourisme-essai-non-transforme/ Données Novembre 2013
  37. 37. Twitter et le tourisme? • Si l'on fait le tour des principales régions françaises les plus touristiques, le nombre d'abonnés reste modeste: – Alsace (@Alsace) : 15 800 abonnés, important, mais très faible au regard des 749 000 fans Facebook – Ile de France (@VisitParisID) : 8 000 abonnés ; 223 000 fans Facebook – Rhônes Alpes (@ExperienceRA) : 6 800 abonnés ; 37 000 fans sur facebook – Côte d'Azur (@Visit_cotedazur) : 6 700 abonnés ; 92 700 fans sur Facebook – Bretagne (@FansBretagne) : 2 800 abonnés – L'Aquitaine, quant à elle n'est pas présente sur twitter. Source : http://www.etourisme.info/twitter-et-tourisme-essai-non-transforme/ Données Novembre 2013
  38. 38. Twitter et le tourisme? • Aujourd’hui sert essentiellement à rediriger des statuts Facebook, des vidéos postées sur Youtube, ou au mieux de l'information promotionnelle • Pas aujourd'hui un outil utilisé en échange avec les clientèles • Outil professionnel formidable pour la veille et pour l'échange. Twitter suit des congrès, conférences… • Ce service n'est pas à maturité pour l'activité touristique, surtout en France. Source : http://www.etourisme.info/twitter-et-tourisme-essai-non-transforme/
  39. 39. Comment utiliser Twitter ? • Ce que cela implique pour vous : – Disposer d’un compte Twitter pour votre établissement – L’alimenter très régulièrement avec des infos récentes – Répondre aux messages dans votre « fil » – Mettre en place des dispositifs pour pousser vos clients à s’abonner
  40. 40. Comment écrire un bon Tweet ? • Votre contenu doit interpeller vos followers • Résumez votre idée en deux phrases maximum (limité à 140 caractères) • Ajoutez un lien externe menant vers le contenu complet • Restez ciblé sur votre thème et les actualités qui en découlent • Repérer les heures de grand trafic où il y a le maximum de retweet (pendant les pauses, le temps de midi et en soirée)
  41. 41. Google +
  42. 42. Google + • Google+ (prononcé et parfois écrit Google Plus, souvent abrégé G+) est l'application de « réseautage » social de Google lancée en 2011. • Présenté comme un produit destiné à concurrencer Facebook.
  43. 43. Google+, le profil • Exprimez-vous en mots et en images • Partagez des infos avec les bonnes personnes • Soyez vous-même, dans l'ensemble des produits Google Présentez-vous sous votre meilleur jour Plus d’infos : http://www.google.com/+/learnmore/profile/ Plus de vidéos d’explication sur http://www.google.com/+/learnmore/features.html
  44. 44. Google+, les cercles • Un partage au choix • Ne ratez aucun post important • Partagez en toute simplicité sur Google et sur le Web Choisissez les personnes autorisées à voir les contenus que vous partagez Plus d’infos : http://www.google.com/+/learnmore/circles/ Plus de vidéos d’explication sur http://www.google.com/+/learnmore/features.html
  45. 45. Google+, autres fonctionnalités Voir les vidéos d’explications sur http://www.google.com/+/learnmore/features.html
  46. 46. L’industrie touristique sur Google+ • Plusieurs entreprises, organismes ou destinations touristiques incluent Google+ à leur démarche de marketing numérique, particulièrement ceux qui misent sur une stratégie de contenu. • Assurer une présence, diffuser du contenu pertinent, être prêt à interagir avec ses abonnés, entretenir ses relations et se promouvoir. • Ne pas oublier d’inclure certains logos sur votre site
  47. 47. Pourquoi créer une page Google+ ? « Créez une page sur Google+ pour mieux vous faire connaître de vos clients, de vos fans et de vos abonnés. Créez des cercles pour partager ce que vous voulez avec qui vous voulez. Grâce au bouton +1, les internautes peuvent vous recommander dans les résultats de recherche Google et les annonces. » Cela vous permet de vous faire connaitre et d’améliorer votre référencement !
  48. 48. L’industrie touristique sur Google+ Pour des raisons de priorisation et de gestion du temps, les entreprises touristiques ne peuvent pas être partout. Il y a des choix à faire.
  49. 49. Blog
  50. 50. Définition Un blog est un type de site web – ou une partie d'un site web – utilisé pour la publication périodique et régulière de nouveaux arcles, généralement succincts, et rendant compte d'une actualité autour d'un sujet donné ou d'une profession. À la manière d'un journal de bord, ces articles ou « billets » sont typiquement datés, signés et se succèdent dans un ordre antéchronologique. Source : Wikipedia
  51. 51. Un blog, pourquoi ? • Bonne indexation et optimisation du référencement naturel de son site web • Flexibilité du contenu • Interaction avec les lecteurs • Créer une proximité • Transmettre une image dynamique de l’entreprise • Outil relationnel • Outil complémentaire du site Internet Source : http://www.tendances-etourisme.fr/marketing/le-blog-un-outil-strategique-dans-le-tourisme/
  52. 52. Méthodologie en 10 étapes 1. 2. 3. 4. Définition des objectifs et positionnement Identification des sujets phares Identification des ambassadeurs Création d’une charte de bonne conduite et définition de la ligne éditoriale 5. Rédaction de 10 articles 6. Rédaction d’une réserve de 5 articles intemporels 7. Choix du CMS (outil de gestion de contenu) et nom de domaine 8. Maquettage et intégration du blog et de ses 10 premiers articles 9. Mise en ligne et promotion 10. Animation du site (gestion des commentaires, publication d’articles, recherche de nouveaux ambassadeurs)
  53. 53. Comment écrire un bon article ? • • • • • • • • • • Titre court, percutant, explicite Utilisez des mots clés et les mettre en relief Taille de police : 12 px Fond blanc avec un police de caractère noire Pas plus de 100 caractères par ligne Une idée par paragraphe Un style en pyramide inversée (on commence avec la conclusion, utilité de l’accroche) Utilisez des liens vers des pages de son propre site Internet Soignez vos photos Insérez des vidéos Source : http://blogbuster.fr/ergonomie/comment-ecrire-un-bon-article-de-blog-qui-sera-vu-lu-partage-etcommente.htm
  54. 54. Quelle plateforme pour vous ? • • • • • Word Press Mise à jour régulièrement, suit les évolutions techniques pour des coûts modiques Facile à prendre en mains, idéale pour un usage professionnel régulier. Utilisée par des millions d’internautes, et rassemble une communauté très importante. Bien installée et correctement maintenue à jour, elle ne pose aucun problème de sécurité. Facile d’usage pour le référencement naturel
  55. 55. Mais il en existe pleins d’autres…
  56. 56. Partage de photos
  57. 57. Ce que vos photos doivent montrer • • • • • L’ambiance générale Les détails Le petit plus L’endroit agréable La spécialité Ce qui vous distingue des autres
  58. 58. Attention à ne pas survendre votre bien
  59. 59. Enrichir votre site par l’image Faire rêver et séduire Déclencher l’acte d’achat
  60. 60. Flickr • Site Web de partage de photos pour amateurs et professionnels créé en 2002. Permet de gérer des photos de manière rapide et intuitive. • Possibilité de titrer, de décrire et d'indexer par des tags chaque image. Vous pouvez partager vos images avec tout le monde, ou avec un cercle privé de contacts. • Possibilité d'associer à chaque photo des droits Creative Commons.
  61. 61. Instagram • Application et service de partage de photos et de vidéos disponible sur platesformes mobiles • Permet de partager ses photographies et ses vidéos avec son réseau d'amis, de noter et de laisser des commentaires sur les clichés déposés par les autres utilisateurs
  62. 62. Instagram pour votre établissement ? • Référencement • Atteindre une cible d'utilisateurs mobiles • Développer sa présence sur les réseaux sociaux par le partage de contenus visuels originaux • Fédérer une communauté de membres/fans : ambassadeurs de la marque, prospects Source : http://veilletourisme.ca/2013/06/10/instagram-un-allie-mobile-pour-lindustrie-touristique/
  63. 63. Les dérivés d’Instagram Insta Weather My InstaFood Insta Place
  64. 64. Pinterest • Site web mélangeant les concepts de réseautage social et de partage de photographies • Permet à ses utilisateurs de partager leurs centres d'intérêt, passions, hobbies, à travers des albums de photographies glanées sur l'Internet.
  65. 65. Pinterest, comment ça marche ? Comme un tableau géant de photos punaisées
  66. 66. Partage de vidéos
  67. 67. Qui est le leader du partage de vidéo ? • Site web d'hébergement de vidéos • Les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des vidéos facilement. • Tout internaute inscrit peut poster des commentaires et noter les vidéos en ligne.
  68. 68. S’abonner à la chaîne Youtube Partager sur différentes plateformes Vidéos sur le même thème
  69. 69. Proposer l’abonnement direct à sa chaîne YouTube • Partager un lien pour accéder à votre chaîne: http://www.youtube.com/user/Votre_Nom • Vous pouvez également proposer la souscription directe à votre chaîne. Les internautes pourront s’abonner à votre chaîne. http://www.youtube.com/subscription_cent er?add_user=Votre_Nom.
  70. 70. Intégrer vos vidéos sur votre site Internet
  71. 71. Exemple
  72. 72. http://vimeo.com/80292977
  73. 73. Autre type de réseau qui monte
  74. 74. Groupe d’échanges sur Facebook Réservé aux participants des ateliers numériques Club numérique - Sarlat Périgord Noir
  75. 75. Merci de votre attention

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