La carte d'empathie est un outil complémentaire du business model canvas, tiré de l'ouvrage Business Model Generation de A.Osterwalder et Y.Pigneur, qui permet une analyse poussée des segments clients d'une organisation.
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Innovation - La carte d'empathie
1. www.businessmodelgeneration.com
Carte d’empathie
Qu’est-ce qu’il entend ?
Qu’est-ce que ses amis disent ?
Qu’est-ce que son patron dit ?
Qu’est-ce que les personnes d’influences lui disent ?
Qu’est-ce qu’il pense et ressent ?
Qu’est-ce qui compte vraiment ?
Quelles sont ses préoccupations majeures ?
Qu’est-ce qu’il voit ?
Quel est son environnement ?
Qui sont ses amis ?
Quelles sont les offres du marché ?
Qu’est-ce qu’il dit et fait ?
Quelle est son attitude en public ?
Quelle est son apparence ?
Quel est son comportement par rapport aux autres ?
Peurs, Frustrations, Obstacles Envies, Attentes
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