Conception par les Usages
pour Lean Startup

Conception par les Usages pour Lean Startup
florent.goumy@ochelys.com

Club A...
Florent Goumy
@florentgoumy

Etude et conception TIC

30 ans

Ochelys – 1 an

Responsable de pôle R&D Internet
France Hard...
Présentation
Lean Startup et les utilisateurs
Concevoir par les Usages
Théories et méthodes
Tests scénarisés
Conclusion

C...
LEAN STARTUP ET LES UTILISATEURS

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Nous concevons des dispositifs…

pour que des utilisateurs les adoptent !
La REUSSITE d’un projet
c’est l’ADOPTION par des...
Nous ne savons pas à
priori si des utilisateurs
vont adopter notre
solution….

Nous avons des
HYPOTHESES

soit

soit

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IDEES

APPRENDRE

PRODUIRE
Le
MINIMUM
viable

DONNEES
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PRODUIT

MESURER
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La boucle de feedback Lean Startu...
CONCEVOIR PAR LES USAGES

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Nous concevons des technologies…

pour que des utilisateurs les adoptent !

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Pour quelles raisons adopte-t-on une innovation ?

Un choix humain
Des facteurs humains
« je vais gagner du
temps »

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Comprendre les facteurs humains

Concevoir des solutions qui seront adoptées

Les concepteurs peuvent
se mettre à la place...
La Conception par les Usages,
ce sont des théories et des méthodes scientifiques
pour recueillir et analyser des données u...
THEORIES & METHODES

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concevoir des systèmes,
c’est aussi en concevoir les Usages
Situé
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UTILISATION

USAGE

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facteurs émergeant de

à postériori

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Une démarche possible : TESTS

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SCENARISES

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Une démarche possible
basée sur des tests utilisateurs,
pour s’approcher d’une situation réelle et étudier :
ACCEPTABILITE...
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Construction
méthodologique

Utilisateurs
potentiels

Identifier les utilisateurs potentiels
Définir les segments (expe...
2

Rencontres individuelles
d’utilisateurs potentiels
5 utilisateurs par groupe

Questionnaire
« à priori »

Affinage du p...
3

Analyse
des résultats

Acceptabilité

Notation des critères choisis
Synthèse des attentes exprimées

Expérience
Utilisa...
Exemples de résultats
ACCEPTABILITE
L’objet est un test d’éligibilité à Internet. L’utilisateur peut saisir son numéro de
...
Exemples de résultats
EXPERIENCE
L’objet est un Serious Game. Le joueur doit franchir différentes étapes. Lorsqu’une
étape...
Exemples de résultats
EXPERIENCE
Sur le même jeu, une étape consiste à trouver un habitant qui accepte de nous
héberger. L...
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ACCEPTATION
Sur ce jeu, nous évaluons le ressenti de l’utilisateur après une expérience réelle, sur
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CONCLUSION

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Eviter les gaspillages de lourds investissement
en conception et développement
de fonctionnalités qui ne seront pas adopté...
Recueillir des données utilisateurs
par des situations d’usages
APPRENDRE et IDENTIFER
Comment répondre aux attentes des u...
Quels projets ?
Tout projet qui vise à rendre service à des utilisateurs

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Merci de votre attention !

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FAQ

Conception par les Usages pour Lean Startup
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En tests scénarisés,
combien d’utilisateurs par groupe ?

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Conception par les usages pour lean startup - Conférence CARA mars 2014

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Présentation pour la CARA Night 2014, la conception par les usages dans une approche Lean Startup

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Conception par les usages pour lean startup - Conférence CARA mars 2014

  1. 1. Conception par les Usages pour Lean Startup Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com Club Agile Rhône-Alpes Lyon 04 mars 2014
  2. 2. Florent Goumy @florentgoumy Etude et conception TIC 30 ans Ochelys – 1 an Responsable de pôle R&D Internet France Hardware – 6 ans Concepteur Développeur e-Commerce France Hardware – 1 an Concepteur Développeur e-Learning Université Lyon 1 – 2 ans Formation Psychologie Conception Logicielle Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 1 / 30
  3. 3. Présentation Lean Startup et les utilisateurs Concevoir par les Usages Théories et méthodes Tests scénarisés Conclusion Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 2 / 30
  4. 4. LEAN STARTUP ET LES UTILISATEURS Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 3 / 30
  5. 5. Nous concevons des dispositifs… pour que des utilisateurs les adoptent ! La REUSSITE d’un projet c’est l’ADOPTION par des utilisateurs Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 4 / 30
  6. 6. Nous ne savons pas à priori si des utilisateurs vont adopter notre solution…. Nous avons des HYPOTHESES soit soit Apporte vraiment de la valeur aux utilisateurs Permet d’apprendre sur nos hypothèses Ce qui est investit en production soit Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com est une forme de GASPILLAGE Lean Startup propose de limiter au maximum la production d’éléments « non adoptés » en produisant le minimum permettant de valider nos hypothèses auprès des utilisateurs. 5 / 30
  7. 7. IDEES APPRENDRE PRODUIRE Le MINIMUM viable DONNEES DONNEES PRODUIT MESURER MESURER La boucle de feedback Lean Startup Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 6 / 30
  8. 8. CONCEVOIR PAR LES USAGES Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 7 / 30
  9. 9. Nous concevons des technologies… pour que des utilisateurs les adoptent ! Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 8 / 30
  10. 10. Pour quelles raisons adopte-t-on une innovation ? Un choix humain Des facteurs humains « je vais gagner du temps » « c’est beau » « c’est pas fait pour moi » « ça a l’air compliqué » Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com ? ?? « Mon collègue dit que c’est nul » « Je serais le premier à l’avoir » « Je n’ai pas confiance » 9 / 30
  11. 11. Comprendre les facteurs humains Concevoir des solutions qui seront adoptées Les concepteurs peuvent se mettre à la place de l’utilisateur Les utilisateurs savent exprimer ce dont ils ont besoin C’est dans l’expérience réelle que s’observe l’adoption Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 10 / 30
  12. 12. La Conception par les Usages, ce sont des théories et des méthodes scientifiques pour recueillir et analyser des données utilisateurs. Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 11 / 30
  13. 13. THEORIES & METHODES Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 12 / 30
  14. 14. concevoir des systèmes, c’est aussi en concevoir les Usages Situé Détourné UTILISATION USAGE se servir de Ce que l’on en fait peut être… Orienté Ciblé ... Social Identitaire Utilisent-ils ? J’utilise un smartphone Qu’en font-ils ? Je préviens ma famille Je cale mes notes Je frime … Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com L’usage donne la valeur Comment l’évaluer ? 13 / 30
  15. 15. facteurs ressentis facteurs émergeant de à postériori l’expérience ACCEPTATION à priori EXPERIENCE Satisfaction ACCEPTABILITE Efficacité Efficience Utilité ressentie facteurs Utilité perçue Utilisabilité perçue Croyances, normes … Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com Apprenabilité Adaptabilité Accessibilité Fiabilité Emotions, plaisir … Intention d’usage … 14 / 30
  16. 16. facteurs facteurs émergeants de facteurs ressentis à priori l’expérience à postériori ACCEPTABILITE EXPERIENCE ACCEPTATION Perception Situation réelle Perception OUTILS Entretiens exploratoires Tests utilisateurs Entretiens Questionnaires Observations Questionnaires Focus Group Enregistrements Outils de Feedback Construire une démarche d’évaluation Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 15 / 30
  17. 17. Une démarche possible : TESTS Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com SCENARISES 16 / 30
  18. 18. Une démarche possible basée sur des tests utilisateurs, pour s’approcher d’une situation réelle et étudier : ACCEPTABILITE – EXPERIENCE – ACCEPTATION Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 17 / 30
  19. 19. 1 Construction méthodologique Utilisateurs potentiels Identifier les utilisateurs potentiels Définir les segments (experts, novices, etc.) Constitution de groupes Scénarios d’utilisation Déterminer les scénarios à tester Fixer les points de départ et objectifs Déterminer un contexte d’utilisation Définition des indicateurs Déterminer les éléments mesurés Choisir les indicateurs et observables Construire les outils de mesure Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 18 / 30
  20. 20. 2 Rencontres individuelles d’utilisateurs potentiels 5 utilisateurs par groupe Questionnaire « à priori » Affinage du profil de l’utilisateur Evaluation de l’acceptabilité Evaluation des attentes Scénarios d’utilisation Utilisation libre avec verbalisations Observation et enregistrements Mesure des indicateurs choisis Questionnaire « a posteriori » Evaluation de l’acceptation Evaluation des critères d’acceptation Intention d’usage et recommandation Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 19 / 30
  21. 21. 3 Analyse des résultats Acceptabilité Notation des critères choisis Synthèse des attentes exprimées Expérience Utilisateur Notation des critères observés Transcription des verbalisations Acceptation Confrontation Acceptabilité-Acceptation Notes de satisfaction et intentions Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 20 / 30
  22. 22. Exemples de résultats ACCEPTABILITE L’objet est un test d’éligibilité à Internet. L’utilisateur peut saisir son numéro de téléphone et obtenir des informations sur les opérateurs chez qui il peut s’abonner Les utilisateurs parviennent à faire ce pour quoi l’outil est fait, mais ils ne parviennent pas à faire ce qu’ils veulent vraiment faire. Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 21 / 30
  23. 23. Exemples de résultats EXPERIENCE L’objet est un Serious Game. Le joueur doit franchir différentes étapes. Lorsqu’une étape est réussie, il peut accéder à l’étape suivante. Les résultats permettent d’identifier clairement les étapes qui causent l’abandon des utilisateurs experts ou novices. Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 22 / 30
  24. 24. Exemples de résultats EXPERIENCE Sur le même jeu, une étape consiste à trouver un habitant qui accepte de nous héberger. La solution apparait en revenant à un endroit précis, après être allé partout. Les verbalisations mettent clairement en avant la raison pour laquelle les utilisateurs échouent, et la frustration qu’ils ressentent. Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 23 / 30
  25. 25. Exemples de résultats ACCEPTATION Sur ce jeu, nous évaluons le ressenti de l’utilisateur après une expérience réelle, sur deux axes choisis au préalable comme pertinents Les résultats montrent l’intérêt de la segmentation initiale « experts / novices » et donnent une matières pour orienter les améliorations Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 24 / 30
  26. 26. CONCLUSION Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 25 / 30
  27. 27. Eviter les gaspillages de lourds investissement en conception et développement de fonctionnalités qui ne seront pas adoptées… Par une démarche de validation continue du potentiel d’ADOPTION Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 26 / 30
  28. 28. Recueillir des données utilisateurs par des situations d’usages APPRENDRE et IDENTIFER Comment répondre aux attentes des utilisateurs PRIORISER et ARBITRER Les développements et les actions à mener Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 27 / 30
  29. 29. Quels projets ? Tout projet qui vise à rendre service à des utilisateurs Quand ? A partir d’un produit minimum viable, de façon itérative Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 28 / 30
  30. 30. Bibliographie sur les Usages et la Conception BASTIEN, C. (2011). Usability testing: a review of some methodological and technical aspects of the method. International journal of medical informatics, 79, 18-23 Benedetto-Meyer M. Chevallet R. (Eds) (2008) Analyser les usages des systèmes d'information et des TIC : quelles démarches, quelles méthodes ?" Edition Anact Brangier, E., Barcenilla, J. (2003) Concevoir un produit facile à utiliser. Adapter les technologies à l'homme, Organisation (EDITIONS D') Dubois M., Bobillier Chaumon ME (2009). L’acceptabilité des Technologies : Bilans et nouvelles perspectives. Numéro spécial de la revue ‘’Travail Humain’’. 72/4 Nielsen J. (2000) "Conception de sites web : L'Art de la simplicité" Edition Broché Valentin A., Vallery G., Lucongsang R. (1993) L'évaluation ergonomique des logiciels. Une démarche itérative de conception". Collection outils et méthodes, Anact. Vaujany F.X, Hatchuel A., Bachelard O., Grimand A. Collectif (2005) De la conception à l'usage. Vers un management de l'appropriation des outils de gestion : EMS Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 29 / 30
  31. 31. Merci de votre attention ! @florentgoumy florent.goumy@ochelys.com www.ochelys.com Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com 30 / 30
  32. 32. FAQ Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com
  33. 33. En tests scénarisés, combien d’utilisateurs par groupe ? Etude de J. Nielsen Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com FAQ
  34. 34. L’utilisabilité, quel retours sur investissements ? Etude de J. Nielsen • • • 863 projets de sites WEB Confrontation des coûts de développement Mesure avant-après intervention Budget utilisabilité de 8 à 13% du projet : – – – – – Gain d’utilisabilité 135% Taux de conversion des sites de ventes : +100% en moyenne Trafic, nombre de visites : +150% en moyenne Performance utilisateur productivité : + 160 % Usages des fonctions spécifiques : +202% Conception par les Usages pour Lean Startup florent.goumy@ochelys.com FAQ

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