Suivi et retour d'expérience sur la création et l'animation d'une page Facebook pour des hébergeurs touristiques débutants. L'occasion de faire le point, d'échanger bonnes pratiques et astuces et de revoir la publication, la programmation, l'audience et la publicité sur Facebook.

1. Suivi d’atelier Facebook
Retour d’expérience, évolution, échange,
conseils et nouveautés
08 mars 201609/03/2016 Office de Tourisme Val de Cher Beauval 1

2. Petit bilan…
Quelles ont été vos actions ?
Etes-vous satisfaits des retombées ?
Toujours motivés…
• Fréquence des publications ?
• Nature des publications : thèmes uniques ou multiples ?
• Interaction avec d’autres pages, amis, fans ?
• Définition d’une ligne éditoriale ?
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3. Aperçu de vos pages
• Vous avez crée votre page en décembre 2014
• https://www.facebook.com/chateaudeselles
• https://www.facebook.com/chambresdhotespausecouffy
• https://www.facebook.com/giteduhautperron1/?fref=ts
• https://www.facebook.com/Chambres-D-HOTES-Chantal-Thomas-
325419977622286/?fref=ts
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4. Les chiffres officiels de Facebook
2015
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5. Facebook en France
26 Millions d’utilisateurs actifs (données 2012)
13 Millions soit 50 % utilisent Facebook via leurs mobiles
63 % se connectent quotidiennement
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6. Source : http://www.nuwave.marketing/infographies/infographie-facebook-reseau-
social-n1-en-france/
Les Français et Facebook
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7. Petit rappel : comment publier ?
Retour sur les publications « statut » :
Programmer la publication
Antidater la publication
Enregistrer le brouillon
Se positionner sur l’onglet « statut »
Insérer une photo
Ajouter un lieu à la
publicationAjouter votre activité
ou votre humeur
Mettre en avant votre
publication - payant -
Publier la publication
Ajouter la date et
l’heure
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8. La publication d’une actualité
C’est ici
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9. La Publication d’une offre
ou d’un évènement
Choisir l’onglet
« Offre et évènement »
dans la case de
publication
4 types de publications
différentes
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10. Votre ligne éditoriale ?
Comment définir sa ligne éditoriale
- Quel objectif pour ma page ?
- Promouvoir ma prestation
- Vendre mon produit
- Développer un réseau d’ambassadeur de ma marque, de mon produit
- Etre présent et assurer une communication web à défaut d’avoir un site internet…
- Quelle sont les valeurs que je souhaite transmettre à travers cet outil ?
- - Quels sont les autres outils dont je dispose pour communiquer en ligne à ce jour ?
- Site internet
- Blog
- Compte Google
- Compte Twitter…
- - Qui sont mes fans ?
- Les statistiques nous aident à mieux connaître les personnes qui nous suivent (sexe, âge, localisation…)
- Quelles sont mes règles de publication ?
- Fréquence
- Nature des publications (textes, photos, visuels, albums…)
- Tons des publications …
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11. Un peu de Marketing
Veiller et observer vos collègues : c’est le benchmarking*
• *aussi appelé : la référenciation, l'étalonnage ou le parangonnage, le Benchmarking est une
technique de marketing (mercatique) ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et
analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des autres entreprises afin de s'en
inspirer et d'en tirer le meilleur.
• C'est un processus continu de recherche, d'analyse comparative, d'adaptation et d'implantation
des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans une organisation.
Source : Wikipédia
Que font vos concurrents ?
• Comment communiquent-ils?
• Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses?
• Quel est leur cœur de cible?
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12. • Pour rappel et inspiration…
• Les principales raisons qui poussent les internautes à suivre une marque sur Facebook.
Sur quoi communiquer ?
40% souhaitent
recevoir des
réductions et des
promotions
37% souhaitent
montrer à leurs amis
les marques qu’ils
aiment
36% espère obtenir
des échantillons
gratuits, des coupons
34% souhaitent rester
informés des activités
de la marque
33% souhaitent avoir
des informations sur
les futurs produits
30% souhaitent avoir
des informations sur
les promotions à venir
27% cherchent à
participer à des jeux et
autres activités ludiques
25% souhaitent avoir
accès à des contenus
exclusifs
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13. Sur quoi communiquer ?
Ma structure /
mon
établissement
• sites de loisirs,
chambres d’hôtes,
vignes, commerces
Mes prestations,
mes offres
• vins, piscine, table
d’hôtes…
• Réduction sur la 3ème
nuit
• Place offerte pour les
enfants
Des sujets qui
m’entourent :
• l’actualité de mon
réseau, de mes amis,
de mes fournisseurs…
les animations de ma
région
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14. Sur quoi communiquer ?
2 exemples de page :
- Raccord à l’actualité
- Atmosphère de convivialité dans les visuels et le ton des publications
- Recherche d’interaction
- Bouton d’appel à l’action vers le site de réservation
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15. • Les internautes aiment les photos et les vidéos… alors n’hésitez plus:
Sur quoi communiquer ?
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16. S’inspirer des grandes marques
http://www.ya-graphic.com/2014/11/941-des-idees-pour-animer-sa-page-facebook/
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17. Profiter du Buzz, de l’actualité…
• Le défi sur Facebook: mais où se cache le chat sur cette photo?
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18. Organiser un jeu-concours
• Puisque l’on sait que l’interaction et l’engagement de nos fans y est pour beaucoup dans le succès
de notre page, pourquoi ne pas en profiter en organisant un jeu-concours!
• INFO : Il est nécessaire que la page Facebook compte suffisamment de fans (à partir de 200-300)
pour bénéficier d'un effet viral.
Pour consulter l’intégralité du guide Facebook :
https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
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19. Réussir ses publications
Les clés :
• Partager du contenu écrit par quelqu’un d’autre, n’ayez pas peur d’ajouter un commentaire ou de
de dire que vous ne l’avez pas écrit et de valoriser ce contenu.
• Inspirer à l’action : si vous postez une image demandez à vos fans de la partager à leur tour sur un
réseau social (petit rappel : Pinterest, Tumblr, Picasa, Flickr sont des réseaux sociaux dédiés à la
publication de photos)
• Etre explicite : dites à vos fans ce qu’ils doivent attendre de vos publications.
Par exemple : précisez ce qu’il découvriront s’ils cliquent sur le lien que vous leur proposez.
• Incitez vos fans à commenter, plus il y a de commentaires, plus vous avez de chance d’être lu.
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20. A quelle fréquence ?
• La tendance est à la publication quotidienne
• Pas toujours facile ? Penser à …
• Partager l’info de votre réseau
• L’actu de votre région
• Mettre en ligne une photo ou une vidéo avec une légende…
• N’oubliez pas de programmer vos publications :
En consacrant 1 à 2 heures consécutives par semaine à faire de la veille sur ce qui peut intéresser
votre cible et qui serait donc susceptible d’alimenter votre page, vous gagnerez en efficacité et
optimisation de votre temps.
Si entre temps, une actualité chaude « tombée », il sera toujours possible de l’ajouter à vos
publications et/ou de décaler vos programmations.
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21. Consulter
et modifier ses programmations
Une fois, les publications planifiées, il est
toujours possible de les modifier
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22. Développer votre réseau
La règle d’or : communiquer
• N’hésitez pas à insérer le lien de votre page Facebook sur tous vos supports de
communication :
- courriers
- cartes de visites
- flyers et brochures…
• Ajoutez le bouton j’aime
• Comment faire ?
• Se connecter sur : http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like
• Ajoutez un lien vers votre page sur votre signature mail
• http://www.wisestamp.com/tr/fr-wisestamp-les-signatures-de-courriel-qui-travaille-pour-
vous
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23. Modifier l’URL de sa page
• Cette URL personnalisée est plus professionnelle et vous permet de promouvoir plus facilement
votre Page Facebook auprès de vos interlocuteurs car elle est plus courte et plus facile à
mémoriser.
Petits conseils pour bien choisir son URL personnalisée :
• Pour le choix d’une URL personnalisée, Facebook effectue les recommandations suivantes :
• Les mots composant l’URL de votre Page doivent être aussi proches que possible du nom de
l’entreprise.
• Choisissez un nom particulier pour lequel vous avez déjà des droits afin que d’autres personnes ne
l’utilisent pas.
• Choisissez une URL personnalisée que vous pourrez utiliser sur le long terme.
• Votre URL personnalisée doit respecter la déclaration des droits et responsabilités de Facebook.
• https://www.facebook.com/username
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24. Utiliser le hashtag #
• Utilisé avec pertinence, le # peut générer du trafic.
• Dans vos publications, vous pouvez l’insérer par exemple devant des noms de marque ou lieux ou
évènements connus .
• Vous pouvez l’utiliser aussi pour citer des pages de marque.
• Ainsi vous profiterez des services de référencement de Facebook qui affichera votre message aux
personnes fans de la page que vous mentionnez et qui ne sont pas (encore) fans de votre page.
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25. Faire de la publicité sur
Facebook
Avant tout, quels sont vos objectifs ?
Il existe 11 types de publicités différentes.
Certaines ont des objectifs relativement proches d’autres au contraire sont très différents.
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26. Faire de la publicité sur Facebook
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27. • Mettre votre publication en avant : augmenter l’engagement des internautes : interactions j’aime, commenter, partager.
• Faire connaître votre page : faire connaître votre page au plus grand nombre et augmenter le nombre de j’aime sur sa page
• Générer du trafic sur votre site web : attirer plus de visiteurs sur leur site web. Grâce aux différentes options de personnalisation offertes, vous
pouvez cibler l’audience qui verra la publicité.
• Générer des conversions sur votre site web : déclencher une action de l’internaute : achat, inscription, réservation…
• Accroître l’installation de votre application : inciter les internautes à utiliser et télécharger votre application sur leur appareil mobile.
• Accroître l’engagement dans votre application : publicité réservée et affichée aux internautes ayant déjà téléchargé votre application, cette
option vise à rendre plus actifs les internautes : plus de connexions, plus d’interactions sur les options de votre appli, plus d’achats…
• Promouvoir votre entreprise au niveau local : atteindre les personnes proches de votre entreprise et les convertir en clients potentiels
• Avoir plus de participants à vos évènements : Augmenter le nombre de personnes répondant positivement à vos invitations lorsque vous
organisez un évènement
• Obtenir des visionnages de vidéos : Augmenter le nombre de personnes regardant vos vidéos
• Inciter les gens à utiliser votre offre : Augmenter la visibilité de vos offres : réductions, nouveaux produits…
• Attirer les prospects pour votre entreprise : Créer et développer un fichier de client potentiel
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Faire de la publicité sur
Facebook

28. Les étapes :
• Créer sa publicité : rédiger un message clair contenant un visuel de qualité et évocateur de
votre entreprise, une phrase d’accroche et un texte.
• Définir son audience, sa cible : sa localisation, ses intérêts (mots-clés), sa tranche d’âge, son
sexe…
• Fixer le budget quotidien
• Observer et analyser les résultats régulièrement grâce aux statistiques fournis pas
Facebook.
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Faire de la publicité sur
Facebook

29. Les nouveautés
• Le Bouton appel à l’action :
• Les appels à l’action vous aident à inciter les personnes qui utilisent Facebook à réaliser des
actions qui sont importantes pour votre entreprise (par exemple : réserver, s’abonner à votre
lettre d’info, vous téléphoner automatiquement).
Comment ajouter un bouton d’appel à l’action ?
• Les alternatives au bouton « j’aime »
Partagez votre humeur grâce à ces nouveaux boutons
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30. Merci et à bientôt
Office de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan
Emilie Moussard
Animation Numérique du Territoire
http://ant-staignan.jimdo.com
www.tourisme-valdecher-staignan.com
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