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LE E-TOURISME
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Sources :
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LE E-TOURISME
GRANDES TENDANCES
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 Réservation en ligne
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COMMENT ?
LES OUTILS :
 POINT SUR LA COUVERTURE MOBILE
 POINT SUR LA COUVERTURE ADSL
 POINT SUR LES HOTSPOTS WIFI
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COUVERTURE MOBILE
Cartographie mise à disposition par les opérateurs
Source : ARCEP couverture – 3G 2012
COUVERTURE ADSL
Source : ARIASE
Dans la commune, on trouve de nombreuses inégalités d'accès à Internet
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INTERNET HAUT DEBIT
+ de 80% de non-satisfaits
Source : Enquête aux
résidences secondaires
Saint-Palais-sur-Mer 2013
HOTSPOT WIFI
Constat : un seul point wifi public gratuit sur le territoire
L’accès gratuit au wifi est une nécessité d’acc...
QUELLES CONCLUSIONS
COUVERTURES RESEAUX
Une couverture WIFI publique
inexistante et une couverture réseau à
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DESTINATION
SAINT-PALAIS-SUR-MER
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FORCES
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MEDIAS SOCIAUX
Renforce le référencement, la visibilité pour la destination, mise en
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SITE D’AVIS
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Cible > Famille/Enfants
• Envoyée avant chaque période de vacances scolaires
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L’ENQUÊTE AUX PRESTATAIRES
LES PRESTATAIRES ET LE WEB
Les Répondants
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98 questionnaires enregistrés
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TYPE DE STRUCTURE
Associations (14/33)
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Artisans (5/6)
Commerces (5/12)
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VOTRE ÉQUIPEMENT
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PROJETS EN INTERNE (liste non exhaustive…)
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PLAN D’ACTIONS
DU COTE DE NOS PRESTATAIRES
 Ateliers de sensibilisation aux outils numériques
 Mise à disposition de con...
PLAN D’ACTIONS
Avant de se lancer dans un
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PLAN D’ACTIONS
Un programme commun d’accompagnement numérique mis en
place avec les Offices de tourisme de Saint-Palais-su...
OBJECTIFS
 Répondre aux interrogations/ aux lacunes
 Donnez confiance en l’outil « internet »
 Faire prendre conscience...
ATELIERS NUMERIQUES
 Comprendre Google et augmenter la visibilité de votre
établissement
2 dates : 27 et 28 novembre 2014...
ATELIERS NUMÉRIQUES
Comment ?
Par groupe de 8 personnes maximum vous suivez un atelier pratique
avec votre ordinateur port...
RÉUNIONS DE SENSIBILISATION
 WIFI
Février 2015
 Réservation en ligne avec l’outil Open System
Septembre 2015
SUIVI
Votre ANT, est disponible toute l’année par mail ou par
téléphone pour un suivi et pour faire le point sur votre
sit...
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QUESTIONS
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Présentation Diagnostic Numérique de Territoire Saint-Palais-sur-Mer 2014

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Un diagnostic numérique de territoire a été réalisé sur la destination Saint-Palais-sur-Mer en 2014. Deux réunions de présentation aux prestataires ont été réalisées en 2014 : les 3 et 7 novembre.

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Présentation Diagnostic Numérique de Territoire Saint-Palais-sur-Mer 2014

  1. 1. POURQUOI ? Un diagnostic numérique comme point de départ La visibilité de notre destination dépend de la visibilité de chacun d’entre nous…
  2. 2. POURQUOI ?  PARCE QUE LA NOTION DU E-TOURISME EST DEVENU INCONTOURNABLE  POUR FAIRE UN ETAT DES LIEUX DES PRATIQUES NUMERIQUES  POUR VOUS ACCOMPAGNER DANS LE DEFI NUMERIQUE
  3. 3. PAR QUI ? L’ Animateur Numérique de Territoire  Il réalise un diagnostic numérique et conduit les actions d’accompagnement auprès des prestataires avec toute l’équipe.  Une nouvelle mission des offices de tourisme : accompagner les professionnels locaux du tourisme pour accroître leur performance sur internet.
  4. 4. LE E-TOURISME EN QUELQUES CHIFFRES Sources : Cabinet Raffour Interactif sept 2014 Etude Social Life « Harris Interactive » Baromètre Opodo
  5. 5. LE E-TOURISME GRANDES TENDANCES  Comparaison de l’offre  Réservation en ligne  Achat en direct sans intermédiaire  Recherche de l’expérientiel  Montée de l’économie de partage : Tourisme COLLABORATIF  Le voyageur partage tout  Nouveau phénomène : « les attentistes » en recherche de promotions de dernière minute voir « ultra dernière minute »
  6. 6. COMMENT ? LES OUTILS :  POINT SUR LA COUVERTURE MOBILE  POINT SUR LA COUVERTURE ADSL  POINT SUR LES HOTSPOTS WIFI  ANAYLYSE DE LA PRESENCE DE LA DESTINATION  ENQUETE AUX PRESTATAIRES  DIAGNOSTIQUE DES SITES INTERNET DES PRESTATAIRES
  7. 7. COUVERTURE MOBILE Cartographie mise à disposition par les opérateurs Source : ARCEP couverture – 3G 2012
  8. 8. COUVERTURE ADSL Source : ARIASE Dans la commune, on trouve de nombreuses inégalités d'accès à Internet haut-débit, notamment pour les débits.
  9. 9. INTERNET HAUT DEBIT + de 80% de non-satisfaits Source : Enquête aux résidences secondaires Saint-Palais-sur-Mer 2013
  10. 10. HOTSPOT WIFI Constat : un seul point wifi public gratuit sur le territoire L’accès gratuit au wifi est une nécessité d’accueil évidente sur une destination. Ce type de service fait désormais partie des avantages compétitifs pour un territoire. On sait déjà qu’il y a beaucoup de clients qui pour choisir un hôtel tiennent compte de la présence de connexion gratuite. A quand le même comportement pour choisir sa destination ?
  11. 11. QUELLES CONCLUSIONS COUVERTURES RESEAUX Une couverture WIFI publique inexistante et une couverture réseau à améliorer
  12. 12. DESTINATION SAINT-PALAIS-SUR-MER L’Office de tourisme met le territoire en valeur sur internet : site Internet, application mobile, médias sociaux, renforcement de la présence sur les sites d’avis, envoi de Newsletter
  13. 13. SITE INTERNET FORCES  Réalisation récente Fév-2013  Dépôt d’avis  Espace Actualités  Affichage disponibilités en ligne Hôtel – Chambres d’hôtes – Locations vacances  Bascule vers Open system Résa en ligne marque blanche territoire  Partage Réseaux sociaux (Facebook)  Déclinaison en 3 langues étrangères FAIBLESSES  Pas d’espace d’échange  Pas en responsive design – lecture tablette possible avec des points faibles dans l’ergonomie
  14. 14. APPLICATION MOBILE SAINT PALAIS TOUR CREEE EN JUIN 2011 FORCES  Disponible gratuitement sur Play Store et App Store et en version mobile pour les autre smartphones  Géolocalisation de l’offre  Ouverture vers la page Facebook  Affichage des avis FAIBLESSES  Peu connue  Pas de bascule avec les applications des territoires voisins  Pas d’information en temps réel (ex : les restaurants ouverts ce midi..)  Pas d’affichage des disponibilités
  15. 15. MEDIAS SOCIAUX Renforce le référencement, la visibilité pour la destination, mise en valeur des animations et de l’évènementiel
  16. 16. SITE D’AVIS NEWSLETTER Cible > Famille/Enfants • Envoyée avant chaque période de vacances scolaires • Adressée au fichier mails « Animations enfants » • Valorisation du label Famille Plus, des actions des partenaires et animations enfants, les prestations proposées l’Ecole Voile et Char à Voile et mise en valeur de l’évènementiel proposés pendant les vacances Prise en main de la fiche de l’office sur TRIPADVISOR 46 avis publiés à ce jour – Réponse aux avis publiés sur la fiche Suivi de la e-réputation du territoire
  17. 17. L’ENQUÊTE AUX PRESTATAIRES
  18. 18. LES PRESTATAIRES ET LE WEB Les Répondants 227prestataires interrogés par mail 98 questionnaires enregistrés soit un TAUX DE RETOUR de 43%  80% des activités sont présentes sur Saint-Palais-sur-Mer  55% se considèrent Amateurs dans la maîtrise du Web
  19. 19. TYPE DE STRUCTURE Associations (14/33) Prestataires de service (3/6) Artisans (5/6) Commerces (5/12) Prestataires activités culturelles Equipement/Activités de loisirs (7/23) Domaines Viticole (3/3) Vente a emporter (2/2) Restaurants (8/21) Chambres d'hôtes (4/8) Location de vacances (27/84) Centre de Vacances (0/1) Résidences de tourisme(2/2) Campings (12/17) Hôtels (4/7) En nombre de réponses Si les locations de vacances ont le plus répondu, ils sont aussi les prestataires les plus représentés sur le territoire Les Campings, Hôtels et Artisans ont réellement manifesté leur intérêt.
  20. 20. VOTRE ÉQUIPEMENT
  21. 21. VOTRE SITE INTERNET Disposez-vous d’un site internet ? 59% DES REPONDANTS ONT UN SITE INTERNET Depuis quand la version est en ligne? 1 an et moins 24% Entre 2 et 4 ans 47% 5 ans et + 19% Autres 10% A noter que la durée de vie « conseillée » d’un site est de 3 à 4 ans maximum
  22. 22. VOTRE SITE INTERNET Comment a été développé votre site internet ? par une agence par vous-même (plateforme en ligne gratuite) par vous-même (plateforme en ligne payante) par une connaissance par votre réseau (marque label national) 51% 13,70% 13,70% 22,40% 1,70%
  23. 23. VOTRE SITE INTERNET LA MISE A JOUR – Quand ? 41% mettent à jour leur site une à plusieurs fois par mois 36% que très rarement Une mise à jour régulière de site le rend plus dynamique et attractif et assure un meilleur référencement.
  24. 24. VOTRE SITE INTERNET LA MISE A JOUR – Par qui ? Par Vous-même Par un prestataire extérieur Par votre personnel Par une connaissance Pas de possibilité 41,5% 29% 14% 12% 3,5%
  25. 25. VOTRE SITE INTERNET Pour les répondants n’ayant pas de site internet Avez-vous l’intention d’en créer un ? 91% des Français partis en 2013 sont des internautes Par vous-même Avec une entreprise spécialisée Non, je n'en souhaite pas 30,5% 15% 54,5%
  26. 26. CONTENU DE VOTRE SITE LES PLUS • 86% des sites ont une carte de localisation • 83% affichent leur tarif • 72% affichent un bouton Contact • 28% ont un espace ACTU/BONS PLANS LES FAIBLESSES • 52% des sites n’affichent pas leur période d’ouverture • 72,5% ne proposent pas de disponibilité en ligne • 88% n’affichent pas les avis en ligne • 73% n’ont pas de présentation du territoire • 27% seulement proposent un lien partage vers les réseaux sociaux 80 sites analysés dont 3 Blogs
  27. 27. CONTENU DE SITE DES CONSTATS  Un Contenu de base important présent sur les sites  Certaines rubriques parfois peu réactualisées ou alimentées: tarifs, espace actu, bons plans  Forte disparité entre la typologie de prestataires  On retrouve la problématique des périodes d’ouverture méconnues  Défaut d’utilisation de l’outil « blogs »  Peu d’échange de lien : seulement 30% des sites font un lien vers le site internet de l’office
  28. 28. VOTRE E-MAIL Disposez-vous d’une adresse-mail spécifique pour votre activité professionnelle ? Seulement 30% ont une boîte mail personnalisée au nom de leur structure Délai moyen de réponse ? Dans la journée 60%1 jour 22% Dans la semaine 18% Lorsque les touristes sont en phase de recherche il est important d’apporter une réponse rapide. Intérêt de personnaliser
  29. 29. VOTRE E-MAIL Dans quels cas utilisez-vous l’e-mail dans votre relation clients ? Pour répondre aux demandes reçues Envoi mails groupés Pour confirmer réservation Pour confirmer réservation juste avant arrivée Pour remercier client de sa venue Pour collecter des avis Pour envoyer newsletter Pas utilisation dans GRC 84% 37% 65% 21% 28% 9% 14% 6%
  30. 30. VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET La visibilité de votre établissement sur Google Adresses-Local ? 25% des répondants ne savent pas si leur établissement est présent Seulement 20% disent avoir validé et pris la main sur leur fiche
  31. 31. VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET La visibilité de votre établissement sur YELP ? 44% des répondants ne savent pas si leur établissement est présent Seulement 1% dit avoir validé et pris la main sur leur fiche
  32. 32. VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET Médias sociaux
  33. 33. VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET La visibilité de votre établissement sur TRIPADVISOR ? 36% des répondants ne savent pas si leur établissement est présent Seulement 9% disent avoir validé et pris la main sur leur fiche
  34. 34. AVIS CLIENTS Consultez-vous les sites d’avis clients ? 36% 12% 52% Pour votre établissement Pour veiller sur la concurrence Je ne les consulte pas Vous sentez-vous concerné par les avis ? 61% 39% Oui Non
  35. 35. AVIS CLIENTS Vous est-il arrivé de répondre à des avis sur votre établissement ? 28% 72% Oui Non 73% lisent les avis dans la préparation de leur séjour et 63% sont influencés Les sites d’avis, un facteur important de visibilité sur les moteurs de recherche Et surtout : Qui mieux que vous peut parler de votre établissement et de vos services ?
  36. 36. WIFI Wifi et autres services proposés à la clientèle 56 23 10 0 10 20 30 40 50 60 Wifi Ordinateur Tablette
  37. 37. WIFI Type d’accès Sur les 56 prestataires proposant la WIFI à leurs clients 64% proposent ce service gratuitement 36% donnent les codes d’accès de leur livebox La législation française impose aux titulaires d’une connexion sans fil de mettre en place des moyens permettant d’identifier techniquement et d’authentifier tous les utilisateurs qui fréquentent et se connectent sur votre borne WIFI, et d’enregistrer les données techniques du trafic des utilisateurs se connectant depuis votre borne WIFI (archivage sur 1 an) et d’être capable de fournir ses informations sur commission rogatoire ou réquisition judiciaire.
  38. 38. VOS BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE Parmi les ateliers suivants lesquels sont susceptibles de vous intéresser? 15 20 10 11 21 26 19 22 28 45 0 10 20 30 40 50 Se valoriser sur les plateformes de partage de… Mise en valeur par la photo Proposer un accès WIFI Proposer de la réservation en ligne Diagnostic de mon site internet Animer et profesionnaliser sa page Facebook Etre présent sur les réseaux sociaux Améliorer ma gestion relaction client par l'e-mail Contrôler sa E-réputation Augmenter sa visibilité avec l'outil gratuit Google…
  39. 39. QUELLES CONCLUSIONS ?  Une réelle volonté des prestataires à en savoir plus sur les outils numériques  Une bonne implication : les répondants disposent pour leur grande majorité d’équipement numérique leur permettant de se servir d’outils comme les mails ou de mettre à jour leur site internet  Cependant des sites web dans certains cas peu mis à jour  Une relation client par l’E-mail qui peut être améliorée  On note une méconnaissance de certains outils : Google Business – E-réputation – Réseaux Sociaux  La question des « Avis clients » : une prise de conscience de leur importance mais des répondants peu actifs. Pourtant mieux vaut être l’initiateur qu’un acteur passif !  La législation sur le WIFI n’est pas connue de tous
  40. 40. PLAN D’ACTIONS PROJETS EN INTERNE (liste non exhaustive…)  Référencement des pistes cyclables sur des outils dédiés type Google Maps  Développement d’un jeu de piste avec un tracé sur application mobile « Apprendre en s’amusant »  Référencement du sentier littoral sur Google Maps et Everytrail  Présence sur Runtastic  Borne Tactile extérieure avec les disponibilités en ligne
  41. 41. PLAN D’ACTIONS DU COTE DE NOS PRESTATAIRES  Ateliers de sensibilisation aux outils numériques  Mise à disposition de contenu par l’office pour agrémenter vos sites sous forme de widgets ou de contenu multimédia Agenda Planning disponibilités Restaurants Patrimoine
  42. 42. PLAN D’ACTIONS Avant de se lancer dans un projet WEB garder comme priorité votre Stratégie Touristique !
  43. 43. PLAN D’ACTIONS Un programme commun d’accompagnement numérique mis en place avec les Offices de tourisme de Saint-Palais-sur-Mer, Royan, La Palmyre et St Georges de Didonne en partenariat avec la CARA. Un plan d’actions a été élaboré sur 2014-2015 avec 6 axes : 1. Améliorer la présence sur Google 2. Être présent sur les réseaux sociaux - Facebook 3. Contrôler sa E-réputation 4. Renforcer sa relation client par l’E-mail 5. Wifi 6. Réservation en ligne
  44. 44. OBJECTIFS  Répondre aux interrogations/ aux lacunes  Donnez confiance en l’outil « internet »  Faire prendre conscience de l’importance d’être visible sur internet pour rester compétitif  Renforcer le lien entre les offices de tourisme et les socioprofessionnels  Partage d’expérience !!!
  45. 45. ATELIERS NUMERIQUES  Comprendre Google et augmenter la visibilité de votre établissement 2 dates : 27 et 28 novembre 2014  Créer et animer sa page Facebook 2 dates : 19 et 20 février 2015  Maîtrisez, surveillez, agissez, soignez votre E-réputation 2 dates : 19 et 20 mars 2015  Améliorer ma gestion relation client par l’e-mail 2 dates : 9 et 10 avril 2015
  46. 46. ATELIERS NUMÉRIQUES Comment ? Par groupe de 8 personnes maximum vous suivez un atelier pratique avec votre ordinateur portable. Le but étant de favoriser l’échange. Mise en situation et envoi du tutoriel à la suite de l’atelier Qui vous accompagne ? 2 Animateurs numériques de territoire Tarif ? 20€ Inscription ? Un programme et un bulletin d’inscription envoyés par mail ou prochainement par courrier Où ? Chaque atelier aura lieu dans un des Offices de tourisme
  47. 47. RÉUNIONS DE SENSIBILISATION  WIFI Février 2015  Réservation en ligne avec l’outil Open System Septembre 2015
  48. 48. SUIVI Votre ANT, est disponible toute l’année par mail ou par téléphone pour un suivi et pour faire le point sur votre situation. Elodie Tél. 05.46.23.57.04 promotion@saint-palais-sur-mer.com
  49. 49. AVEZ-VOUS DES QUESTIONS ?

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