Un diagnostic numérique de territoire a été réalisé sur la destination Saint-Palais-sur-Mer en 2014. Deux réunions de présentation aux prestataires ont été réalisées en 2014 : les 3 et 7 novembre.

2. POURQUOI ?
Un diagnostic numérique comme point de départ
La visibilité de
notre destination
dépend de la
visibilité de
chacun d’entre
nous…

3. POURQUOI ?
 PARCE QUE LA NOTION DU
E-TOURISME EST DEVENU
INCONTOURNABLE
 POUR FAIRE UN ETAT DES
LIEUX DES PRATIQUES
NUMERIQUES
 POUR VOUS ACCOMPAGNER
DANS LE DEFI NUMERIQUE

4. PAR QUI ?
L’ Animateur Numérique de Territoire
 Il réalise un diagnostic numérique et conduit les actions
d’accompagnement auprès des prestataires avec toute
l’équipe.
 Une nouvelle mission des offices de tourisme : accompagner
les professionnels locaux du tourisme pour accroître leur
performance sur internet.

5. LE E-TOURISME
EN QUELQUES CHIFFRES
Sources :
Cabinet Raffour Interactif sept 2014
Etude Social Life « Harris Interactive »
Baromètre Opodo

6. LE E-TOURISME
GRANDES TENDANCES
 Comparaison de l’offre
 Réservation en ligne
 Achat en direct sans intermédiaire
 Recherche de l’expérientiel
 Montée de l’économie de partage : Tourisme COLLABORATIF
 Le voyageur partage tout
 Nouveau phénomène : « les attentistes » en recherche de
promotions de dernière minute voir « ultra dernière minute »

7. COMMENT ?
LES OUTILS :
 POINT SUR LA COUVERTURE MOBILE
 POINT SUR LA COUVERTURE ADSL
 POINT SUR LES HOTSPOTS WIFI
 ANAYLYSE DE LA PRESENCE DE LA DESTINATION
 ENQUETE AUX PRESTATAIRES
 DIAGNOSTIQUE DES SITES INTERNET DES
PRESTATAIRES

8. COUVERTURE MOBILE
Cartographie mise à disposition par les opérateurs
Source : ARCEP couverture – 3G 2012

9. COUVERTURE ADSL
Source : ARIASE
Dans la commune, on trouve de nombreuses inégalités d'accès à Internet
haut-débit, notamment pour les débits.

10. INTERNET HAUT DEBIT
+ de 80% de non-satisfaits
Source : Enquête aux
résidences secondaires
Saint-Palais-sur-Mer 2013

11. HOTSPOT WIFI
Constat : un seul point wifi public gratuit sur le territoire
L’accès gratuit au wifi est une nécessité d’accueil évidente sur une destination.
Ce type de service fait désormais partie des avantages compétitifs pour un
territoire. On sait déjà qu’il y a beaucoup de clients qui pour choisir un hôtel
tiennent compte de la présence de connexion gratuite.
A quand le même comportement pour choisir sa destination ?

12. QUELLES CONCLUSIONS
COUVERTURES RESEAUX
Une couverture WIFI publique
inexistante et une couverture réseau à
améliorer

13. DESTINATION
SAINT-PALAIS-SUR-MER
L’Office de tourisme met le territoire en valeur sur internet :
site Internet, application mobile, médias sociaux,
renforcement de la présence sur les sites d’avis, envoi de
Newsletter

14. SITE INTERNET
FORCES
 Réalisation récente Fév-2013
 Dépôt d’avis
 Espace Actualités
 Affichage disponibilités en
ligne Hôtel – Chambres
d’hôtes – Locations vacances
 Bascule vers Open system
Résa en ligne marque
blanche territoire
 Partage Réseaux sociaux
(Facebook)
 Déclinaison en 3 langues
étrangères
FAIBLESSES
 Pas d’espace d’échange
 Pas en responsive
design – lecture tablette
possible avec des points
faibles dans l’ergonomie

15. APPLICATION MOBILE
SAINT PALAIS TOUR CREEE EN JUIN 2011
FORCES
 Disponible gratuitement sur
Play Store et App Store et
en version mobile pour les
autre smartphones
 Géolocalisation de l’offre
 Ouverture vers la page
Facebook
 Affichage des avis
FAIBLESSES
 Peu connue
 Pas de bascule avec les
applications des territoires
voisins
 Pas d’information en temps
réel (ex : les restaurants
ouverts ce midi..)
 Pas d’affichage des
disponibilités

16. MEDIAS SOCIAUX
Renforce le référencement, la visibilité pour la destination, mise en
valeur des animations et de l’évènementiel

17. SITE D’AVIS
NEWSLETTER
Cible > Famille/Enfants
• Envoyée avant chaque période de vacances scolaires
• Adressée au fichier mails « Animations enfants »
• Valorisation du label Famille Plus, des actions des partenaires
et animations enfants, les prestations proposées l’Ecole Voile
et Char à Voile et mise en valeur de l’évènementiel proposés
pendant les vacances
Prise en main de la fiche de l’office sur TRIPADVISOR
46 avis publiés à ce jour – Réponse aux avis publiés sur la fiche
Suivi de la e-réputation du territoire

18. L’ENQUÊTE AUX PRESTATAIRES

19. LES PRESTATAIRES ET LE WEB
Les Répondants
227prestataires interrogés par mail
98 questionnaires enregistrés
soit un TAUX DE RETOUR de 43%
 80% des activités sont présentes sur Saint-Palais-sur-Mer
 55% se considèrent Amateurs dans la maîtrise du Web

20. TYPE DE STRUCTURE
Associations (14/33)
Prestataires de service (3/6)
Artisans (5/6)
Commerces (5/12)
Prestataires activités culturelles
Equipement/Activités de loisirs (7/23)
Domaines Viticole (3/3)
Vente a emporter (2/2)
Restaurants (8/21)
Chambres d'hôtes (4/8)
Location de vacances (27/84)
Centre de Vacances (0/1)
Résidences de tourisme(2/2)
Campings (12/17)
Hôtels (4/7)
En nombre de réponses
Si les locations de vacances ont le
plus répondu, ils sont aussi les
prestataires les plus représentés
sur le territoire
Les Campings, Hôtels et Artisans
ont réellement manifesté leur
intérêt.

21. VOTRE ÉQUIPEMENT

22. VOTRE SITE INTERNET
Disposez-vous d’un site internet ?
59% DES REPONDANTS ONT UN SITE INTERNET
Depuis quand la version est en ligne? 1 an et
moins
24%
Entre 2
et 4 ans
47%
5 ans et
+
19%
Autres
10%
A noter que la durée de vie
« conseillée » d’un site est
de 3 à 4 ans maximum

23. VOTRE SITE INTERNET
Comment a été développé votre site internet ?
par une
agence
par vous-même
(plateforme en
ligne gratuite)
par vous-même
(plateforme en
ligne payante)
par une
connaissance
par votre
réseau
(marque label
national)
51%
13,70% 13,70%
22,40%
1,70%

24. VOTRE SITE INTERNET
LA MISE A JOUR – Quand ?
41% mettent à jour leur site une à plusieurs fois par mois
36% que très rarement
Une mise à jour régulière de site le rend plus dynamique et
attractif et assure un meilleur référencement.

25. VOTRE SITE INTERNET
LA MISE A JOUR – Par qui ?
Par Vous-même
Par un prestataire extérieur
Par votre personnel
Par une connaissance
Pas de possibilité
41,5%
29%
14%
12%
3,5%

26. VOTRE SITE INTERNET
Pour les répondants n’ayant pas de site internet
Avez-vous l’intention d’en créer un ?
91% des Français partis en 2013 sont des internautes
Par vous-même
Avec une entreprise
spécialisée
Non, je n'en souhaite pas
30,5%
15%
54,5%

27. CONTENU DE VOTRE SITE
LES PLUS
• 86% des sites ont une carte de
localisation
• 83% affichent leur tarif
• 72% affichent un bouton Contact
• 28% ont un espace ACTU/BONS
PLANS
LES FAIBLESSES
• 52% des sites n’affichent pas leur
période d’ouverture
• 72,5% ne proposent pas de
disponibilité en ligne
• 88% n’affichent pas les avis en
ligne
• 73% n’ont pas de présentation du
territoire
• 27% seulement proposent un lien
partage vers les réseaux sociaux
80 sites analysés dont 3 Blogs

28. CONTENU DE SITE
DES CONSTATS
 Un Contenu de base important présent sur les sites
 Certaines rubriques parfois peu réactualisées ou alimentées: tarifs,
espace actu, bons plans
 Forte disparité entre la typologie de prestataires
 On retrouve la problématique des périodes d’ouverture méconnues
 Défaut d’utilisation de l’outil « blogs »
 Peu d’échange de lien : seulement 30% des sites font un lien vers le
site internet de l’office

29. VOTRE E-MAIL
Disposez-vous d’une adresse-mail spécifique pour votre
activité professionnelle ?
Seulement 30% ont une boîte mail personnalisée au nom de
leur structure
Délai moyen de réponse ?
Dans la
journée
60%1 jour
22%
Dans la
semaine
18%
Lorsque les touristes
sont en phase de
recherche il est
important d’apporter
une réponse rapide.
Intérêt de
personnaliser

30. VOTRE E-MAIL
Dans quels cas utilisez-vous l’e-mail dans votre relation clients ?
Pour
répondre
aux
demandes
reçues
Envoi mails
groupés
Pour
confirmer
réservation
Pour
confirmer
réservation
juste avant
arrivée
Pour
remercier
client de sa
venue
Pour
collecter
des avis
Pour
envoyer
newsletter
Pas
utilisation
dans GRC
84%
37%
65%
21%
28%
9%
14%
6%

31. VOTRE VISIBILITÉ
SUR INTERNET
La visibilité de votre établissement sur Google Adresses-Local ?
25% des répondants
ne savent pas si leur
établissement est
présent
Seulement 20%
disent avoir validé et pris
la main sur leur fiche

32. VOTRE VISIBILITÉ
SUR INTERNET
La visibilité de votre établissement sur YELP ?
44% des répondants ne
savent pas si leur établissement
est présent
Seulement 1% dit avoir validé
et pris la main sur leur fiche

33. VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET
Médias sociaux

34. VOTRE VISIBILITÉ
SUR INTERNET
La visibilité de votre établissement sur TRIPADVISOR ?
36% des répondants
ne savent pas si leur
établissement est
présent
Seulement 9% disent
avoir validé et pris la
main sur leur fiche

35. AVIS CLIENTS
Consultez-vous les sites d’avis
clients ?
36%
12%
52%
Pour votre
établissement
Pour veiller sur
la concurrence
Je ne les
consulte pas
Vous sentez-vous concerné par
les avis ?
61%
39% Oui
Non

36. AVIS CLIENTS
Vous est-il arrivé de répondre à des avis sur votre
établissement ?
28%
72%
Oui Non 73% lisent les avis dans la
préparation de leur séjour
et 63% sont influencés
Les sites d’avis, un facteur
important de visibilité sur les
moteurs de recherche
Et surtout :
Qui mieux que vous peut
parler de votre
établissement et de vos
services ?

37. WIFI
Wifi et autres services proposés à la clientèle
56
23
10
0
10
20
30
40
50
60
Wifi Ordinateur Tablette

38. WIFI
Type d’accès
Sur les 56 prestataires proposant la WIFI à leurs clients
64% proposent ce service gratuitement
36% donnent les codes d’accès de leur livebox
La législation française impose aux titulaires d’une connexion sans fil
de mettre en place des moyens permettant d’identifier techniquement
et d’authentifier tous les utilisateurs qui fréquentent et se connectent
sur votre borne WIFI, et d’enregistrer les données techniques du
trafic des utilisateurs se connectant depuis votre borne WIFI
(archivage sur 1 an) et d’être capable de fournir ses informations sur
commission rogatoire ou réquisition judiciaire.

39. VOS BESOINS EN
ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE
Parmi les ateliers suivants lesquels sont susceptibles de
vous intéresser?
15
20
10
11
21
26
19
22
28
45
0 10 20 30 40 50
Se valoriser sur les plateformes de partage de…
Mise en valeur par la photo
Proposer un accès WIFI
Proposer de la réservation en ligne
Diagnostic de mon site internet
Animer et profesionnaliser sa page Facebook
Etre présent sur les réseaux sociaux
Améliorer ma gestion relaction client par l'e-mail
Contrôler sa E-réputation
Augmenter sa visibilité avec l'outil gratuit Google…

40. QUELLES CONCLUSIONS ?
 Une réelle volonté des prestataires à en savoir plus sur les outils numériques
 Une bonne implication : les répondants disposent pour leur grande majorité
d’équipement numérique leur permettant de se servir d’outils comme les mails ou de
mettre à jour leur site internet
 Cependant des sites web dans certains cas peu mis à jour
 Une relation client par l’E-mail qui peut être améliorée
 On note une méconnaissance de certains outils : Google Business – E-réputation –
Réseaux Sociaux
 La question des « Avis clients » : une prise de conscience de leur importance mais
des répondants peu actifs.
Pourtant mieux vaut être l’initiateur qu’un acteur passif !
 La législation sur le WIFI n’est pas connue de tous

41. PLAN D’ACTIONS
PROJETS EN INTERNE (liste non exhaustive…)
 Référencement des pistes cyclables sur des outils
dédiés type Google Maps
 Développement d’un jeu de piste avec un tracé sur
application mobile « Apprendre en s’amusant »
 Référencement du sentier littoral sur Google Maps
et Everytrail
 Présence sur Runtastic
 Borne Tactile extérieure avec les disponibilités en
ligne

42. PLAN D’ACTIONS
DU COTE DE NOS PRESTATAIRES
 Ateliers de sensibilisation aux outils numériques
 Mise à disposition de contenu par l’office pour agrémenter
vos sites sous forme de widgets ou de contenu multimédia
Agenda
Planning disponibilités
Restaurants
Patrimoine

43. PLAN D’ACTIONS
Avant de se lancer dans un
projet WEB garder comme
priorité votre Stratégie
Touristique !

44. PLAN D’ACTIONS
Un programme commun d’accompagnement numérique mis en
place avec les Offices de tourisme de Saint-Palais-sur-Mer,
Royan, La Palmyre et St Georges de Didonne en partenariat avec
la CARA.
Un plan d’actions a été élaboré sur 2014-2015 avec 6 axes :
1. Améliorer la présence sur Google
2. Être présent sur les réseaux sociaux - Facebook
3. Contrôler sa E-réputation
4. Renforcer sa relation client par l’E-mail
5. Wifi
6. Réservation en ligne

45. OBJECTIFS
 Répondre aux interrogations/ aux lacunes
 Donnez confiance en l’outil « internet »
 Faire prendre conscience de l’importance
d’être visible sur internet pour rester
compétitif
 Renforcer le lien entre les offices de
tourisme et les socioprofessionnels
 Partage d’expérience !!!

46. ATELIERS NUMERIQUES
 Comprendre Google et augmenter la visibilité de votre
établissement
2 dates : 27 et 28 novembre 2014
 Créer et animer sa page Facebook
2 dates : 19 et 20 février 2015
 Maîtrisez, surveillez, agissez, soignez votre E-réputation
2 dates : 19 et 20 mars 2015
 Améliorer ma gestion relation client par l’e-mail
2 dates : 9 et 10 avril 2015

47. ATELIERS NUMÉRIQUES
Comment ?
Par groupe de 8 personnes maximum vous suivez un atelier pratique
avec votre ordinateur portable. Le but étant de favoriser l’échange.
Mise en situation et envoi du tutoriel à la suite de l’atelier
Qui vous accompagne ? 2 Animateurs numériques de territoire
Tarif ? 20€
Inscription ? Un programme et un bulletin d’inscription envoyés par
mail ou prochainement par courrier
Où ? Chaque atelier aura lieu dans un des Offices de tourisme

48. RÉUNIONS DE SENSIBILISATION
 WIFI
Février 2015
 Réservation en ligne avec l’outil Open System
Septembre 2015

49. SUIVI
Votre ANT, est disponible toute l’année par mail ou par
téléphone pour un suivi et pour faire le point sur votre
situation.
Elodie
Tél. 05.46.23.57.04
promotion@saint-palais-sur-mer.com

50. AVEZ-VOUS DES
QUESTIONS
?