L'Isola d'Elba su Tripadvisor. Analisi quantitativa e qualitativa della presenza e delle discussioni sul "sito di viaggi più grande del mondo" al termine della stagione 2012. A cura di Robi Veltroni per Officina Turistica. Con la collaborazione particolare di ReviewPro.

1. Officina
Turistica
A
cura
di
Robi
Veltroni
www.officinaturistica.com
info@officinaturistica.com
L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
Analisi
quantitativa
e
qualitativa
della
presenza
e
delle
discussioni
sul
"sito
di
viaggi
più
grande
del
mondo"

2. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
2
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Indice
3
Prefazione
Di
gufi,
aquile
e
polli
(e
di
altri
volatili)
a
cura
di
Andrea
Zironi
7
Introduzione
L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor:
le
novità
della
terza
edizione
Sezione
1
LA
RICERCA
9
I
motivi
della
ricerca
10
Gli
indici
12
Le
parole
sono
importanti
13
L'eccezionale
numero
dei
contributi
generati
dagli
utenti
14
La
crescita
dell'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Sezione
2
LA
RICERCA
2013
Rendiconto
al
termine
della
stagione
2012
15
I
forum
dei
viaggiatori
19
Le
attrazioni
LE
STRUTTURE
TURISTICHE
23
-­‐
Le
strutture
prese
in
esame
25
-­‐
Le
attività
27
-­‐
I
ristoranti
32
-­‐
Gli
hotel
43
-­‐
I
Bed
&
Breakfast
e
le
pensioni
44
-­‐
Le
altre
sistemazioni
46
Chi
e
quanto
risponde
alle
recensioni
49
L'indice
globale
della
"Destinazione
Elba"
(E-­‐GTI)
51
I
migliori
per
categoria
52
Global
Review
Index™
Top
Hotel
Rankings
a
cura
di
ReviewPro
Sezione
3
UTILITY
Ragionamenti
attorno
alla
reputazione
62
I
cinque
consigli
di
Officina
Turistica
a
cura
di
Robi
Veltroni
64
Come
rovinarsi
con
le
recensioni
positive
dal
Blog
Officina
Turistica
67
I
rank
nazionali
e
internazionali
di
Tripadvisor
a
cura
di
Lorenzo
Brufani
68
Le
considerazioni
finali
di
Rodolfo
Baggio
70
Note
sull'autore
e
sul
blog
Officina
Turistica
72
Termini
di
condivisione
della
ricerca

3. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
3
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Prefazione
a
cura
di
Andrea
Zironi*
Di
gufi,
aquile,
polli
(e
altri
volatili)
l
gufo
simboleggia
la
chiaroveggenza,
la
comprensione
di
qualcosa
che
non
si
riesce
a
capire,
la
soluzione
di
un
problema.
Ma
per
alcune
leggende
il
gufo
è
anche
portatore
di
cattive
notizie.
Non
conosco
le
ragioni
che
hanno
spinto
TripAdvisor,
il
più
noto
e
importante
sito
di
recensioni
turistiche
al
mondo
(60
milioni
di
visitatori
al
mese,
100
milioni
di
recensioni)
a
scegliere
il
gufo
come
logo
aziendale.
È
senz’altro
vero
che
per
molti
operatori
turistici
Tripadvisor
è
una
vera
e
propria
sventura,
perché
mette
a
nudo
la
loro
capacità
di
lavorare
(bene
o
male)
con
i
clienti,
li
espone
a
critiche
spesso
feroci
e
ingenerose,
delle
volte
addirittura
false,
dalle
quali
è
difficile
difendersi.
Miti
e
credenze
da
sfatare,
come
quella
–
appunto
-­‐
del
gufo
uccello
del
malaugurio.
Qualcuno
di
quegli
operatori
mi
sta
leggendo?
Bene,
significa
che
ha
in
mano
questo
bellissimo
lavoro
di
Officina
Turistica,
giunto
ormai
alla
sua
terza
edizione,
che
analizza
con
incredibile
dettaglio,
dovizia
di
particolari,
scientificità
e
precisione
la
presenza
della
destinazione
“Isola
d’Elba”
su
TripAdvisor.
Consiglio
questa
lettura
a
tutti
coloro
che
operano
nel
turismo,
anche
al
di
fuori
della
località
esaminata.
Perché
scopriranno
che:
- le
recensioni
negative
sono
molte
meno
di
quelle
positive;
- ogni
operatore
ha
modo
(direi
meglio
il
diritto)
di
rispondere
a
ogni
recensione,
segnalando
anche
eventuali
recensioni
false;
- un
uso
sapiente
e
razionale
delle
recensioni
e
delle
risposte,
può
diventare
un
formidabile
strumento
di
marketing
e
di
crescita
del
business,
oltreché
della
propria
brand
reputation
e
di
quella
della
destinazione.
Di
certo
far
finta
che
le
recensioni
on
line
non
esistano,
o
siano
poco
importanti
perché
alcune
sono
false,
diventa
deleterio.
Che
lo
si
voglia
o
no
le
persone
scrivono,
si
informano,
si
arrabbiano,
raccontano,
consigliano.
È
sempre
stato
così.
Si
chiama
passaparola.
Solo
che
prima
si
parlava
giusto
con
qualche
amico
o
I

4. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
4
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
parente,
ora
si
può
entrare
in
relazione
con
milioni
di
persone
contemporaneamente.
Eppure,
nonostante
le
opportunità
di
questo
cambiamento,
il
livello
di
risposta
alle
recensioni
da
parte
degli
operatori
è
ancora
terribilmente
basso.
Le
conseguenze
non
sono
più
da
uccello
del
malaugurio,
ma
molto
più
devastanti,
assimilabili
al
più
tristemente
noto
“uccello
padulo”.
Ma
su
questo
non
mi
dilungo
oltre.
Il
gufo,
dicevo,
è
anche
simbolo
del
“vedere
oltre”.
Entriamo
nell’affascinante
universo
dei
“big
data”,
termine
con
il
quale
si
indica
genericamente
il
volume
sempre
più
vasto
(tendente
all’infinito)
di
dati
e
informazioni
disponibili,
nella
loro
forma
grezza,
grazie
all’espandersi
esponenziale
e
pervasivo
del
web
2.0
in
tutto
il
mondo.
Per
capire
l’importanza
di
questo
“data
deluge”,
diluvio
di
dati,
come
titolava
l’Economist
qualche
anno
fa,
basti
pensare
che
nel
2001
sono
stati
generati
due
“exabyte”
di
dati,
pari
a
due
miliardi
di
gigabyte.
Oggi
quella
stessa
spaventosa
cifra
viene
creata
ogni
giorno.
Tutto
ciò
che
è
generato
sul
web
(conversazioni
sui
social
network,
pagamenti
on-­‐line,
video,
aggiornamenti,
post,
database,
directory,
e
chi
più
ne
ha
più
ne
metta),
se
saputo
individuare,
estrapolare,
misurare,
correlare,
confrontare
e
anche
presentare,
può
diventare
un’incredibile
fonte
di
lettura
e
interpretazione
della
realtà.
Diceva
Scott
Yara,
cofondatore
dell’azienda
Greenplum
che
si
occupa
di
business
intelligence,
“avere
a
disposizione
la
mole
di
dati
che
abbiamo
oggi
permette
per
la
prima
volta
di
trovare
relazioni
altrimenti
impossibili
da
scoprire
e
generare
nuovi
modelli
di
business”.
La
felice
intuizione
di
Robi
Veltroni,
founder
di
Officina
Turistica,
è
stata
proprio
quella
di
utilizzare
una
parte
infinitesimale
di
quegli
“exabyte”
disponibili
su
Tripadvisor,
e
inventarsi
una
metodologia
inedita
per
misurare
la
qualità
dell’offerta
turistica
di
una
destinazione:

5. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
5
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
• dal
punto
di
vista
quantitativo,
attraverso
l’individuazione
(fatto
non
semplice
né
banale)
di
un
set
di
indicatori
di
sintesi
che
in
pochi
numeri
riesce
a
spiegare,
misurare,
raccontare
un
evento
o
un
cambiamento
e
fornire
al
lettore
istruzioni
per
migliorare;
• da
quest’anno
anche
dal
punto
di
vista
qualitativo,
con
l’analisi
semantica
delle
conversazioni
che
avvengono
tra
turisti
intorno
alla
loro
vacanza
sull’Isola
d’Elba:
un’ulteriore
inedita
miniera
d’oro
attraverso
la
quale,
scavando
scavando,
scopri
qual
è
il
sentiment
della
destinazione,
che
cosa
funziona,
quali
servizi
migliorare,
che
cosa
modificare.
Insomma,
un
vero
e
proprio
potenziale
“piano
di
marketing”
della
località,
a
disposizione
di
operatori
e
istituzioni!
A
patto
che
si
sappia
riconoscere
la
vena
aurifera
giusta,
scavare,
estrarre,
lavorare
il
materiale
grezzo.
Certo,
fino
a
qualche
tempo
fa
era
diverso,
non
spetta
a
me
dire
se
più
o
meno
semplice.
La
disponibilità
di
dati
era
senz’altro
infinitamente
inferiore
e
le
metodologie
di
indagine
nel
complesso
ben
definite
e
standardizzate.
Ma
anche
i
risultati
erano
più
superficiali,
parziali
e
meno
capaci
di
descrivere
e
approssimare
la
realtà.
Se
n’era
accorto
perfino
il
poeta
Trilussa
che,
a
proposito
di
statistica
(e
di
volatili),
scriveva:
“pè
me
la
statistica
curiosa
è
dove
c'entra
la
percentuale,
pè
via
che,
lì,
la
media
è
sempre
eguale
puro
co'
la
persona
bisognosa.
“Me
spiego:
da
li
conti
che
se
fanno
seconno
le
statistiche
d'adesso
risurta
che
te
tocca
un
pollo
all'anno:
“e,
se
nun
entra
nelle
spese
tue,
t'entra
ne
la
statistica
lo
stesso
perch'è
c'è
un
antro
che
ne
magna
due”.

6. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
6
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Compito
degli
statistici
del
nuovo
millennio,
che
non
a
caso
vengono
ridefiniti
“big
data
scientist”
è
di
abbinare
competenze
di
matematica,
informatica,
scienze
sociali,
data
visualisation
e
marketing
per
studiare
in
maniera
approfondita
le
correlazioni
(potenzialmente
infinite)
tra
i
dati,
trarne
indicazioni
“sensate”
e
soprattutto
“utili”.
Questo
approccio,
dentro
il
rapporto
che
vi
apprestate
a
leggere,
c’è
tutto.
Hal
Varian,
consulente
strategico
di
Google,
dice
che
quello
dello
statistico
sarà
il
mestiere
più
sexy
del
futuro
(Robi,
sei
avvisato).
Sexy
o
meno,
assimilo
questa
professione
alle
aquile,
che
volano
alto
e
da
lì
riescono
a
scrutare
oltre
la
linea
dell’orizzonte.
Ma
grazie
alla
loro
vista
formidabile,
sono
capaci
di
cogliere
ogni
più
piccolo
dettaglio.
Planare,
raccogliere
e
risalire.
Perché
a
volare
sempre
basso
sì,
se
si
cade
ci
si
fa
meno
male,
ma
quanto
poco
si
riesce
a
vedere…
Lo
diceva
bene,
oltre
sessanta
anni
fa,
Nilla
Pizzi:
“Lo
sai
che
i
papaveri
sono
alti
alti
alti.
Sei
nata
paperina
…
che
cosa
ci
vuoi
far?”.
*Andrea
Zironi
è
Capo
Analista
dello
Studio
Giaccardi
&
Associati
di
Ravenna

7. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
7
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Introduzione
L'isola
d'Elba
su
Tripadvisor:
le
novità
della
terza
edizione
"Ogni
critica
ricevuta
è
un
privilegio:
vi
ha
pensato
-­‐
e
più
di
quanto
voi
abbiate
pensato
lui.
E
sarà
l'ultima
volta,
se
non
aprite
un
dialogo"
Gianluca
Diegoli
egli
ultimi
due
anni
Officina
Turistica
ha
pubblicato,
al
termine
della
stagione
estiva,
un
resoconto
dal
titolo
"L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor".
La
ricerca
è
ritenuta
un
valido
strumento
per
l'analisi
della
reputazione
delle
destinazioni
turistiche
ed
è
citata
in
numerosi
convegni
e
corsi
nel
settore
del
turismo
italiano.
Le
presentazioni
precedenti
sono
disponibili
su
Slideshare1
e
sono
state
lette
e
scaricate
più
di
8
mila
volte.
Nonostante
le
molte
polemiche
che
hanno
coinvolto
di
recente
Tripadvisor
in
merito
al
problema
delle
recensioni
false,
il
sito
americano
continua
ad
essere
uno
dei
siti
di
viaggi
maggiormente
consultato
da
coloro
che
stanno
progettando
una
vacanza.
A
parte
le
singole
azioni
scorrette,
nella
stragrande
maggioranza
dei
casi,
le
recensioni
sono
strumenti
genuini
e
originali,
ritenuti
dagli
utenti,
utili
per
fare
le
opportune
valutazioni
e
scelte
di
viaggio,
con
la
consapevolezza
che
si
tratta
pur
sempre
di
giudizi
soggettivi,
scritti
da
turisti
e
non
da
tecnici
o
addetti
ai
lavori.
Officina
Turistica,
da
questa
edizione
2013,
allarga
il
raggio
d'azione
dell'analisi
occupandosi
di
tutte
le
realtà
inserite
su
Tripadvisor.
Oltre
ai
ristoranti
e
agli
hotel,
si
analizzeranno
anche
il
forum
dei
viaggiatori,
e
tutte
le
recensioni
relative
alle
attrazioni,
alle
attività,
ai
B&B
e
pensioni
e
alle
altre
tipologie
di
alloggi2.
Per
la
prima
volta
realizziamo
anche
l'analisi
semantica
delle
conversazioni
nel
forum
dei
viaggi
e
per
tutte
le
recensioni
delle
attrazioni
e
dei
ristoranti.
1
Le
presentazioni
di
Officina
Turistica
sono
disponibili
su
http://www.slideshare.net/OfficinaTuristica/presentations
2
Restano
escluse
dalla
ricerca
le
recensioni
della
nuova
sezione
degli
appartamenti
in
quando
molti
di
essi
sono
già
presenti
in
altre
schede
e,
nella
nuova
sezione
risultano
spesso
duplicati
perché
offerti
anche
da
intermediari.
N

8. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
8
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
In
tre
anni
il
volume
delle
recensioni
che
interessa
l'Isola
d'Elba
ha
raggiunto
livelli
importanti.
Abbiamo
analizzato
oltre
15
mila
recensioni
e
poco
meno
di
1500
repliche
dei
gestori.
Grafico
1
-­‐
La
crescita
delle
recensioni
degli
hotel
e
dei
ristoranti
in
rapporto
alle
repliche
dal
2010
Quest'anno,
al
normale
sviluppo
della
ricerca,
si
aggiunge
anche
una
sezione
curata
da
ReviewPro,
azienda
spagnola
leader
nell'analisi
della
reputazione
online,
che
ha
analizzato
i
primi
50
hotel
della
classifica
Tripadvisor
ottenendo
un
indice
globale
di
gradimento
degli
alberghi
elbani
analizzando
recensioni
su
tutti
i
siti
di
recensioni
del
mondo.
Inoltre
l'analisi
e
la
valutazione
di
ogni
reparto
di
questi
alberghi.
Una
sezione
quella
di
ReviewPro
che
arricchisce
il
valore
strategico
di
questo
lavoro.
Una
piccola
parentesi
per
ringraziare
le
persone
che
con
il
loro
sostegno
e
con
la
condivisione
di
idee
relative
a
queste
tematiche
mi
hanno
aiutato
ed
hanno
contribuito,
anche
senza
rendersene
conto,
a
questo
lavoro.
In
ordine
volutamente
sparso:
Wilma
Vanni,
RJ
Friedlander,
Josiah
Mackenzie,
Lidia
Marongiu,
Livia
Bosi,
Nicola
Carraresi,
Rodolfo
Baggio,
Maurizio
Furio,
Francesco
Tapinassi,
Lorenzo
Brufani,
Cristiana
e
Luca
Bartolini,
Vincenzo
Anselmi,
Riccardo
Nelli,
Martina
Capiani
,
Andrea
Zironi
e
in
particolare
Lorenzo
e
Edoardo
per
le
ore/babbo
che
gli
ho
sottratto.
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
Recensioni
ristoranM
Recensioni
hotel
Repliche
ristoratori
Repliche
albergatori
2012
2011
2010

9. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
9
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Sezione
1
LA
RICERCA
I
motivi
della
ricerca
"Chi
riceve
reclami
dovrebbe
vederli
come
un
punto
di
partenza
fondamentale
per
il
miglioramento
complessivo
dell'azienda".
Alberto
Fedel
l
lavoro
non
si
limita
all'elaborazione
statistica
dei
dati
a
livello
quantitativo.
Si
indagherà
anche
sul
comportamento
dei
gestori,
l'utilizzo
e
l'efficacia
delle
comunicazioni
da
parte
degli
operatori
turistici
locali.
Nell'edizione
prodotta
al
termine
della
stagione
2011,
Officina
Turistica
analizzò
le
recensioni
delle
140
strutture
presenti
nella
categoria
hotel
e
dei
169
esercizi
presenti
nella
categoria
ristoranti,
consultando
oltre
5
mila
recensioni
e
circa
600
risposte.
Dall'edizione
2012
-­‐
quella
riferita
alla
stagione
2011
-­‐
Officina
Turistica
elabora
due
indici
che
rilevano
le
variazioni
della
qualità
percepita
dagli
utenti
e
quella
della
socialità
espressa
dai
gestori.
Elaborare
statisticamente
le
valutazioni
degli
ospiti,
non
solo
per
le
strutture
alberghiere
e
della
ristorazione,
ma
per
un'intera
destinazione
consente
agli
operatori
e
ai
destination
manager
di
poter
disegnare
strategie
e
compiere
scelte
imprenditoriali
in
linea
con
i
desideri
e
con
le
aspettative
degli
ospiti.
Per
questo
abbiamo
esteso
lo
studio
anche
alle
attrazioni
e
alle
discussioni
del
forum
dei
viaggiatori.
Oltre
a
questi
motivi
aggiungiamo
un
concetto
a
noi
caro
già
espresso
nella
ricerca
dell'anno
scorso:
Tripadvisor
si
conferma
il
sito
di
viaggi
più
influente
in
Italia.
Secondo
Officina
Turistica
non
c'è
motivo
per
cui
si
possa
prevedere
una
diminuzione
della
sua
influenza
sui
viaggiatori
nel
prossimo
biennio.
I

10. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
10
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Gli
indici
"Non
abbiate
paura,
le
statistiche
dimostrano
che
i
vostri
ospiti
amano
le
vostre
strutture
più
di
voi".
oter
disporre
di
indici
che
misurano
le
variazioni
nelle
valutazioni
degli
utenti
è
molto
importante
per
poter
comprendere
le
aspettative
degli
ospiti
e
quanto
una
determinata
destinazione
sia
empatica,
cioè
quanto
sia
in
grado
di
ascoltare
l'ospite,
mettersi
nei
suoi
panni,
interpretare
i
suoi
desideri
e
quanto
sia
efficace
nel
rispondere
alle
attese
dell'ospite.
Come
recita
il
Cluetrain
Manifesto,
il
mercato
on
line
conosce
i
prodotti
meglio
delle
aziende
che
li
fanno.
E
se
una
cosa
è
buona
o
cattiva
lo
dicono
a
tutti.
Ecco
perché
è
interessante
conoscere
come
si
muovono
alcuni
indici.
L'Indice
di
socialità
indica
l'aumento
o
il
decremento
dell'intensità
con
la
quale
i
gestori
rispondono
alle
recensioni
rispetto
alla
stagione
precedente.
L'Indice
di
qualità
indica
l'aumento
o
il
decremento
della
percentuale
di
recensioni
eccellente
e
molto
buono
ottenute
rispetto
al
totale
delle
recensioni
ricevute.
I
due
indici
si
calcolano
sul
totale
delle
recensioni
disponibili
su
Tripadvisor.
Quest'anno
la
rilevazione
è
stata
effettuata
dal
30
ottobre
2012
al
20
gennaio
2013.
Tabella
1
-­‐
Indici
a
confronto
2011
Indice
di
qualità
Indice
di
socialità
Hotel
+
4,4
+
0,20
Ristoranti
+
1,7
-­‐
4,05
P

11. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
11
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Da
quest'anno
calcoleremo
anche
l'ELBA
GLOBAL
TRIPADVISOR
INDEX
(E-­‐
GTI)
che
servirà
a
misurare
l'appeal
che
l'Elba
può
generare
sul
sito
di
recensioni
più
grande
del
mondo.
L'E-­‐GTI
è
un
valore
medio
ottenuto
calcolando
tutte
le
recensioni
disponibili
nelle
directory
principali
della
destinazione:
Attrazioni,
Attività,
Ristoranti,
Hotel,
B&B
e
pensioni,
Altre
sistemazioni.
L'E-­‐GTI
verrà
poi
messo
a
confronto
con
i
valori
medi
del
sito
Tripadvisor
nel
mondo,
e
in
Italia.

12. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
12
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Le
parole
sono
importanti
"Non
riuscirete
più
a
separare
la
conversazione
on-­‐line
con
quella
off-­‐line.
Ne
esiste
una
sola".
Gianluca
Diegoli
l
turismo
sta
cambiando
e
l'esperienza
di
viaggio
condivisa
cambia
la
percezione
della
destinazione
da
parte
degli
utenti.
All'Isola
d'Elba
l'attrazione
più
recensita
è
il
Monte
Capanne,
l'attività
meglio
valutata
è
un
centro
escursionistico,
l'hotel
più
apprezzato
un
due
stelle,
i
ristoranti
più
quotati
sono
tre
enoteche.
Ecco
quindi
ben
definiti
i
gusti
del
turista
che
"vive"
l'Elba.
Nel
forum
dei
viaggi
dedicato
all'Isola
gli
utenti
cercano
informazioni
sulle
varie
località,
sulle
spiagge
e
sui
mezzi
di
trasporto.
Del
caro
traghetti?
I
turisti
non
ne
parlano.
Si
informano
piuttosto
su
dove
poter
noleggiare
uno
scooter
o
un'auto,
dove
parcheggiare
a
Capoliveri
oppure
si
lamentano
per
i
prezzi
troppo
esosi
dei
parcheggi
in
prossimità
delle
spiagge.
Immagine
1
-­‐
I
temi
più
trattati
nel
forum
I

13. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
13
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
L'eccezionale
numero
di
contributi
generati
dagli
utenti
"we
shouldn't
be
surprised
when
someone
chooses
to
publish
their
photos,
their
words,
their
opinions.
We
should
be
surprised
when
they
don't".
Seth
Godin
ripadvisor
ha
ormai
raggiunto
dimensioni
impressionanti,
secondo
comScore
Media
Metrix
(luglio
2012),
il
sito
conta
60
milioni
di
visitatori
unici
al
mese
e
36
milioni
di
utenti.
Da
poco
ha
superato
i
100
milioni
di
recensioni.
I
numeri
sono
grandissimi:
1,8
milioni
di
attività,
114
mila
destinazioni,
655
mila
hotel,
235
mila
attrazioni,
un
milione
di
ristoranti
e
16
milioni
di
immagini.
più
di
60
nuovi
contributi
vengono
pubblicati
ogni
minuto.
Il
90%
dei
quesiti
posti
dagli
utenti
nei
forum
di
viaggi
ricevono
risposta,
da
altri
utenti,
nel
giro
di
24
ore.
All'Isola
d'Elba
il
forum,
solo
nel
2012,
conta
un
centinaio
di
conversazioni
che
hanno
generato
interazioni
per
oltre
800
scambi.
Grafico
2
-­‐
L'evoluzione
delle
conversazioni
nel
forum
di
viaggi
dell'Isola
d'Elba
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Domande
Risposte
T

14. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
14
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
La
crescita
dell'Elba
su
Tripadvisor
"Ripetilo
ogni
mattina:
tu
azienda
puoi
anche
ignorare
la
Rete,
ma
la
Rete
non
ignora
te.
Mafe
De
Baggis
ll'Isola
d'Elba
Tripadvisor
cresce
con
gran
ritmo:
crescono
le
strutture
ricettive
recensite,
quelle
della
ristorazione
triplicano
il
numero
di
recensioni,
si
parla
di
escursioni
trekking,
gelaterie
e
giri
in
kayak.
Tabella
2
-­‐
I
numeri
anno
per
anno
2010
2011
2012
Recensioni
hotel
1514
1883
3200
Repliche
hotel
192
316
513
Recensioni
ristoranti
228
1385
4889
Repliche
ristoranti
24
95
293
Domande
nel
forum
116
91
110
Risposte
nel
forum
500
698
858
La
tabella
riporta
i
dati
più
significativi
raccolti
nei
tre
anni
della
ricerca.
Nella
prima
colonna
i
dati
presenti
sul
sito
dall'anno
della
sua
messa
on
line
al
2010
(anno
della
nostra
prima
edizione),
poi
quello
che
è
accaduto
nel
2011
e
nell'ultima
stagione
estiva.
Il
totale,
a
fine
stagione,
è
di
quasi
6500
recensioni
per
gli
hotel
e
altrettante
per
i
ristoranti.
Grafico
3
-­‐
I
numeri
anno
per
anno
0
1000
2000
3000
4000
5000
2010
2011
2012
Recensioni
hotel
Repliche
hotel
Recensioni
ristoranM
Repliche
ristoranM
Domande
forum
Risposte
forum
A

15. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
15
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Sezione
2
LA
RICERCA
2013
Rendiconto
al
termine
della
stagione
2012
Rilevazione
dati
dal
30
ottobre
2012
al
20
gennaio
2013
Il
forum
dei
viaggiatori
er
la
prima
volta
abbiamo
analizzato
le
conversazioni
sul
forum
dei
viaggiatori
dedicato
all'Isola
d'Elba.
A
fine
2012
le
conversazioni
erano
oltre
300
e
avevano
generato
2
mila
scambi
tra
i
viaggiatori.
Nel
2012
sono
stati
proposti
un
centinaio
di
quesiti
che
hanno
generato
oltre
800
scambi
tra
viaggiatori.
Come
si
può
notare
dal
grafico
4
negli
ultimi
anni
le
conversazioni
si
sviluppano
in
modo
rilevante
interessando
pian
piano
tutto
l'anno
e
non
solo
il
periodo
in
cui
l'Elba
è
maggiormente
cercata
online.
Grafico
4
-­‐
Le
ondate
delle
conversazioni
sul
forum
dal
2006
al
2009
0
50
100
150
200
250
300
giu-­‐06
oR-­‐06
feb-­‐07
giu-­‐07
oR-­‐07
feb-­‐08
giu-­‐08
oR-­‐08
feb-­‐09
giu-­‐09
oR-­‐09
feb-­‐10
giu-­‐10
oR-­‐10
feb-­‐11
giu-­‐11
oR-­‐11
feb-­‐12
giu-­‐12
Risposte
Domande
P

16. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
16
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Ma
di
cosa
si
parla
nel
forum?
Abbiamo
analizzato
tutte
le
conversazioni
e
abbiamo
scoperto
che
quasi
un
quarto
è
relativa
a
informazioni
generiche
sulle
località,
un
altro
30%
è
relativo
alle
informazioni
su
appartamenti
e
hotel.
Altri
temi
maggiormente
trattati
sono
quelli
relativi
ai
trasporti
(8,9%),
ai
campeggi
(7,3%)
e
alle
spiagge
(3,8%).
Grafico
5
-­‐
Tematiche
trattate
nel
forum
Nel
caso
dei
trasporti,
tema
che
interessa
il
9%
circa
delle
conversazioni,
è
bene
precisare
che,
su
28
domande,
meno
della
metà
(10)
riguardano
i
traghetti
e
le
compagnie
di
navigazione.
In
queste
dieci
conversazioni,
al
momento
della
chiusura
della
rilevazione,
solo
in
una
si
parla
del
caro
traghetti,
nelle
altre
si
cercano
soluzioni
economiche
ma
senza
criticare
le
tariffe.
25%
21%
11%
9%
7%
4%
4%
3%
3%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
4%
località
appartamento
hotel
trasporM
camping
spiaggia
escursioni
resoconM
varie
altri
Mpi
di
alloggio
ristoranM
vacanze
con
animali

17. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
17
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Le
problematiche
evidenziate
dai
viaggiatori
sono
altre:
precisazioni
in
merito
alla
tratta
Piombino
Cavo,
informazioni
sulla
compagnia
Blu
Navy
e
sulla
Corsica
Ferries
su
come
funziona
il
voucher
per
il
traghetto;
c'è
chi
non
capisce
come
scaricare
i
biglietti
Toremar
on
line,
altri
chiedono
informazioni
circa
gli
orari
e
le
modalità
d'acquisto
biglietto
oppure
se
conviene
prenotare
o
fare
i
biglietti
al
porto.
L'altra
metà
delle
conversazioni
in
tema
di
trasporti
è
relativa
a
quale
sia
il
mezzo
ideale
per
visitare
l'Isola,
si
cercano
gli
orari
degli
autobus,
si
solleva
il
problema
dei
parcheggi
e
del
costo
di
quelli
privati
quando
sono
in
prossimità
delle
spiagge.
Se
raccogliamo
in
macro
settori
le
tematiche
del
forum
ci
accorgiamo
che
oltre
il
40%
dei
quesiti
è
relativo
al
settore
ricettivo,
poi
tre
gruppi
abbastanza
significativi
come
le
cose
da
fare,
il
meteo
e
quello,
già
analizzato,
dei
trasporti.
Grafico
6
-­‐
Cosa
cercano
i
viaggiatori
nel
forum?
24%
44%
2%
10%
1%
9%
10%
località
riceSvo
ristorazione
things
to
do
meteo
trasporM
altro
(OT
e
recensioni)

18. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
18
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Principalmente
si
cercano
informazioni
relative
ad
appartamenti
e
hotel,
poi
campeggi
e
altre
forme
di
alloggio,
spaziando
dalla
sistemazione
in
hotel
a
quella
in
appartamento
all'interno
della
stessa
conversazione.
Prova
che,
proprio
dal
forum
parte
l'ideazione
e
la
pianificazione
del
viaggio.
Una
fase
importante
nella
quale
il
turista
può
scegliere
o
meno
di
soggiornare
all'Isola
d'Elba.
Grafico
7
-­‐
Suddivisione
per
tipologia
di
alloggio
nelle
conversazioni
del
forum
"Studiare
l'andamento
della
qualità
dell'ospitalità
di
una
destinazione,
monitorare
la
soddisfazione
degli
ospiti.
Comprendere
il
comportamento
e
l'efficacia
della
comunicazione
degli
operatori
turistici
consente
di
avere
coscienza
del
prodotto
che
si
offre
e
di
incontrare
i
gusti
dei
propri
ospiti"
0
10
20
30
40
50
60
70
altre
Mpologia
app/hotel
camping
hotel
appartamento

19. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
19
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Le
attrazioni
n'altra
sezione
che
Tripadvisor
dedica
alle
destinazioni
turistiche
è
quella
relativa
alle
attrazioni.
Come
era
facile
immaginare
la
fanno
da
padrone
le
spiagge
anche
se
singolarmente
l'attrazione
più
recensita
è
il
Monte
Capanne
che,
al
momento
della
rilevazione,
contava
60
recensioni.
Le
attrazioni
censite
sul
sito
sono
303
di
cui
4
non
definibili
tali
essendo
vere
e
proprie
attività
commerciali
private
che
sarebbe
più
corretto
inserire
nella
directory
delle
attività.
Tabella
3
-­‐
I
giudizi
sulle
attrazioni
Attrazioni
Recensioni
Voto
medio
Spiagge
14
394
4,17
Altre
Località
3
84
4,48
Musei
e
chiese
6
54
3,35
Parchi
2
42
4,00
Percorsi
trekking
2
14
4,57
Totale
Isola
d'Elba
27
588
4,13
Dall'analisi
dei
dati
scorporati
si
noterà
che
le
due
tipologie
di
attrazioni
che
godono
del
maggior
livello
di
gradimento
sono
quelle
relative
alla
voce
"Altre
località"
(Monte
Capanne,
Monte
Calamita
e
Villaggio
di
Sant'Andrea).
I
giudizi
più
severi
sono
rivolti
a
"Musei
e
chiese"
e
ai
"Parchi".
Nella
tabella
4
ecco
cosa
si
rileva
per
quanto
riguarda
i
due
parchi
recensiti.
Tabella
4
-­‐
I
giudizi
sui
Parchi
Recensioni
Voto
medio
PNAT
8
2,88
Parco
Minerario
34
4,26
Totale
Isola
d'Elba
42
4,00
3
Le
attrazioni
su
Tripadvisor
sono
30
ma
4
di
esse
sono
per
la
verità
esercizi
commerciali
privati
che
abbiamo
preferito
non
considerare
nella
tabella
3,
inoltre
abbiamo
conteggiato
tra
le
spiagge
quella
di
Pomonte
anch'essa
inserita
in
una
directory
errata.
U

20. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
20
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Nell'analisi
dei
testi
delle
recensioni,
per
quanto
riguarda
il
Parco
Minerario,
le
parole
chiave
legate
a
concetti
positivi
e
che
ci
sentiamo
di
segnalare
sono:
interessante,
divertente
e
inaspettato.
Quelle
negative:
montagna
scavata.
Per
il
Parco
Nazionale
dell'Arcipelago
Toscano
il
voto
medio
delle
8
recensioni
è
impietoso
(2,88).
Difficile
trovare
concetti
chiave
positivi.
Tra
le
keywords
legate
alle
negatività
predomina
la
trascuratezza.
Analizziamo
adesso
il
settore
dei
"Musei
e
chiese"
Tabella
5
-­‐
I
giudizi
su
Musei
e
chiese
Recensioni
Voto
medio
Santuario
Madonna
del
Monte
15
4,47
Mausoleo
Tonietti
3
4,67
Museo
archeologico
Portoferraio
11
3,73
Palazzina
dei
Mulini
8
2,75
Villa
Romana
di
Cavo
2
1,50
Villa
di
San
Martino
15
2,27
Totale
Isola
d'Elba
54
3,35
Ecco
le
parole
chiave
che
segnaliamo
per
ognuna
di
queste
attrazioni,
ne
abbiamo
scelta
una
legata
ai
concetti
positivi
(se
recuperabile)
e
una
relativa
ai
concetti
negativi
(anche
se
inseriti
in
recensioni
con
punteggio
superiore
a
3
palle).
Tabella
6
-­‐
Le
parole
chiave
per
Musei
e
chiese
Positivo
Negativo
Santuario
Madonna
del
Monte
trekking
dimenticato
Mausoleo
Tonietti
trekking
Museo
archeologico
Portoferraio
piccola
esposizione
Palazzina
dei
Mulini
catastrofe
Villa
Romana
di
Cavo
abbandono
Villa
di
San
Martino
degrado
Sicuramente
un
panorama
impietoso,
quello
che
ci
offrono
le
recensioni
di
queste
attrazioni.
Certo
è
che
tutte
queste
analisi,
anche
se
su
un
numero

21. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
21
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
abbastanza
limitato
di
recensioni,
sono
abbastanza
rappresentative
dei
gusti
dei
turisti
e
della
situazione
dell'Isola
d'Elba.
Vediamo
nel
dettaglio
le
valutazioni
delle
spiagge.
Tabella
7
-­‐
I
giudizi
sulle
spiagge
Recensioni
Voto
medio
Capo
Bianco
51
4,41
Fetovaia
46
3,80
Marina
di
Campo
45
3,80
Cavoli
41
4,27
Sansone
38
4,84
Marciana
Marina
38
3,47
Pomonte4
26
4,73
Biodola
25
3,92
Cala
delle
Alghe
16
4,69
Patresi
16
4,63
Sant'Andrea
15
4,13
Cala
Seregola
14
4,14
Cavo
13
4,31
Frugoso
10
3,80
Totale
Isola
d'Elba
394
4,17
Appare
un
quadro
abbastanza
particolare.
Nel
complesso,
i
dati
riferiti
alle
attrazioni,
ci
restituiscono
già
una
misura
abbastanza
significativa
del
turista
che
frequenta
l'Elba.
Le
spiagge
restano
sempre
le
più
recensite
ma
i
punteggi
medi
indicano
preferenze
per
quelle
meno
banali,
hanno
la
meglio
scorci
particolari
e
non
troppo
affollati.
Cala
delle
Alghe,
Pomonte,
Patresi
e
Sansone
fanno
molto
meglio
di
Fetovaia,
di
Marina
di
Campo
e
della
Biodola.
Lacona,
una
delle
spiagge
più
frequentate
dell'isola,
addirittura
non
appare
tra
quelle
recensite.
Vediamo
per
ogni
singola
spiaggia
quali
sono
le
keywords
legate
ai
concetti
positivi
e
quelle
legate
ai
concetti
negativi.
Questo
tipo
di
analisi
consente
di
comprendere
la
percezione
dell'ospite
cogliendo,
anche
nelle
recensioni
positive
aspetti
di
negatività
e
viceversa.
4
Su
Tripadvisor
la
spiaggia
di
Pomonte
appare
erroneamente
nella
directory
delle
attività
mentre
sarebbe
corretto
inserirla
nella
directory
attrazioni.

22. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
22
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Tabella
8
-­‐
Le
parole
chiave
per
le
spiagge
Positivo
Negativo
Capo
Bianco
acqua
cristallina
alghe
Fetovaia
bassa
stagione
affollata,
parcheggio
Marina
di
Campo
attrezzata,
per
famiglie
sovraffollata
Cavoli
acqua
cristallina
barche,
parcheggio,
affollata
Sansone
meravigliosa,
fantastica
parcheggio
Marciana
Marina
scenografica
affollata,porto,sassi
Biodola
mare,
famiglie
parcheggio,
multe,
snob
Pomonte
sub,
relitto
Cala
delle
Alghe
elegante,
sperduta
piccola,
alghe
Patresi
paradiso,
romantica,
sassi
cemento,
parcheggio
Sant'Andrea
scogli
Cala
Seregola
Colori,
archeologia
industriale
lontana
Cavo
affascinante
Frugoso
Quindi
possiamo
definire
il
turista
elbano
"interessato"
alle
spiagge,
quindi
privilegia
il
"turismo
balneare"
ma
con
un
occhio
alle
calette
meno
affollate,
ama
la
natura
e
le
escursioni,
apprezza
il
trekking
(Monte
Capanne
e
Grande
Traversata
Elbana)
potrebbe
anche
essere
attratto
dai
musei
e
dalla
storia
dell'Isola
se
determinate
strutture
fossero
più
facilmente
fruibili
e
non
lasciate
all'abbandono.
Il
Parco
Minerario
riscuote
successo
ed
un
crescente
appeal,
mentre
il
fatto
di
associare
l'Isola
al
Parco
Nazionale
dell'Arcipelago
Toscano
lascia
trasparire
un
senso
di
aspettative
deluse.

23. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
23
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
LE
STRUTTURE
TURISTICHE
Le
strutture
prese
in
esame
elle
passate
edizioni
di
"L'Elba
su
Tripadvisor"
ci
eravamo
limitati
ad
analizzare
solo
le
directory
dedicate
agli
alberghi
ed
ai
ristoranti.
Da
quest'anno
abbiamo
rilevato
anche
le
recensioni
di
attività,
B&B
e
pensioni
e
delle
altre
sistemazioni,
così
come
registrate
su
Tripadvisor.
I
numeri
sono
importanti:
477
attività
analizzate
per
oltre
14
mila
recensioni
e
oltre
1500
risposte
dei
gestori.
Tabella
9
-­‐
La
panoramica
generale
delle
attività
turistiche
recensite
Strutture
Recensioni
Voto
medio
Repliche
Attività5
14
111
4,31
25
Ristoranti
213
6502
3,89
412
Hotel
140
6597
4,02
1021
B&B
e
pensioni
17
285
4,64
11
Altre
sistemazioni
93
1217
3,92
66
Totale
Isola
d'Elba
477
14712
3,97
1535
il
numero
esiguo
delle
Attività
non
è
molto
rappresentativo,
occorre
quindi
precisare
che
tra
le
14
recensite
sono
presenti
centri
escursionistici
(Kayak
e
trekking),
centri
sub,
società
di
escursioni
in
barca
e
noleggio
natanti.
Per
avere
chiara
la
distribuzione
delle
attività
recensite
sul
territorio
dell'Isola,
vediamo
adesso
la
distribuzione
per
comune
delle
diverse
realtà
dell'offerta
turistica
elbana,
per
ognuno
degli
otto
comuni
abbiamo
definito
il
numero
di
attività
per
ciascun
segmento
così
come
catalogati
su
Tripadvisor.
Il
60%
circa
delle
attività
recensite
è
ubicato
nei
comuni
di
Capoliveri,
Portoferraio
e
Marina
di
Campo.
Si
conferma
la
vocazione
turistica
di
alcune
zone
mentre
il
restante
40%
è
suddiviso
in
parti
uguali
tra
i
comuni
di
Marciana,
5
Su
Tripadvisor
la
spiaggia
di
Pomonte
appare
erroneamente
nella
directory
delle
attività
mentre
sarebbe
corretto
inserirla
nella
directory
attrazioni,
non
è
stata
considerata
in
questa
tabella.
N

24. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
24
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Porto
Azzurro,
Rio
Marina
e
Marciana
Marina.
Ancora
marginale
il
ruolo
di
Rio
nell'Elba.
Tabella
10
-­‐
Distribuzione
delle
strutture
recensite
negli
otto
comuni
elbani
Attività
Ristoranti
Hotel
B&B
Altre
Totale
Capoliveri
1
46
18
3
34
102
Portoferraio
2
44
29
5
13
93
Campo
nell'Elba
3
31
36
1
17
88
Marciana
1
22
26
2
51
Porto
Azzurro
2
27
10
2
10
51
Rio
Marina
20
8
2
10
40
Marciana
Marina
5
19
12
2
1
39
Rio
nell'Elba
4
1
8
13
Totale
14
213
140
17
93
477
Grafico
8
-­‐
Distribuzione
delle
strutture
recensite
negli
8
comuni
elbani
21%
20%
18%
11%
11%
8%
8%
3%
Capoliveri
Portoferraio
Campo
nell'Elba
Marciana
Porto
Azzurro
Rio
Marina
Marciana
Marina
Rio
nell'Elba

25. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
25
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Le
attività
e
attività
recensite
sono
solamente
14,
la
fanno
da
padrone
i
centri
escursionistici
(trekking
e
kayak)
i
noleggi
di
imbarcazioni
e
servizi
charter
e
i
centri
sub.
Grafico
9
-­‐
Suddivisione
per
settore
di
attività
I
giudizi
sono
111
per
una
media
globale
di
4,31
(+0,34
rispetto
alla
media
generale
dell'isola).
Anche
il
rapporto
tra
recensioni
e
risposte
dei
gestori
(25)
è
molto
buono:
una
risposta
ogni
4,44
recensioni
ricevute
(la
media
elbana
è
quasi
una
ogni
10
recensioni
ricevute).
Tabella
11
-­‐
Le
recensioni
e
le
risposte
˜˜˜˜˜ ˜˜˜˜
˜˜˜
˜˜
˜
Media
Repliche
Attività
60
33
10
8
4,31
25
54,05%
29,72%
9,02%
7,21%
4,44
Il
giudizio
è
positivo
per
l'83,77%
dei
recensori,
nella
media
per
il
9,02%,
e
scarso
per
il
7,21%.
29%
29%
21%
7%
7%
7%
Escursioni
Noleggio
barche
Centri
sub
Acquario
Centro
ippico
Altre
aSvità
L

26. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
26
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Grafico
10
-­‐
La
suddivisione
dei
giudizi
per
le
attività
Tutti
possono
recensire
le
escursioni
e
le
attività
che
si
possono
svolgere
sul
territorio.
Un
maggior
numero
di
attività
disponibili
rendono
una
destinazione
molto
più
attraente.
54%
30%
9%
7%
eccellente
molto
buono
nella
media
scarso

27. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
27
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
I
ristoranti
ristoranti
elbani
recensiti
su
Tripadvisor
sono
213
(erano
62
fino
al
2010
e
169
al
termine
della
stagione
2011).
In
questa
categoria
vengono
inseriti
tutti
i
luoghi
dove
si
può
mangiare:
ristoranti,
snack
bar,
pizzerie,
enoteche.
Quello
dei
ristoranti
è
il
segmento
più
amato
dai
turisti.
Solo
quest'anno
i
ristoranti
elbani
hanno
totalizzato
quasi
5
mila
nuove
recensioni.
Tabella
12
-­‐
Rapporto
medio
recensioni/risposte
negli
ultimi
tre
anni
Ristoranti
Strutture
Recensioni
Media6
Risposte
Media7
20108
62
228
3,68
24
0,39
2011
169
1613
9,54
119
0,70
2012
213
6502
30,53
412
1,93
Nella
tabella
12
si
può
notare
la
crescita
esponenziale
delle
recensioni,
al
termine
di
questa
stagione
abbiamo
mediamente
30,53
recensioni
per
ristorante
(erano
3,68
nel
2010).
Purtroppo,
alla
crescita
del
numero
delle
recensioni,
non
corrisponde
quella
delle
repliche
dei
gestori.
Tabella
13
-­‐
Recensioni
e
media
per
singola
stagione
Ristoranti
˜˜˜˜˜ ˜˜˜˜
˜˜˜
˜˜
˜
Media
20109
98
67
16
12
35
3,79
2011
564
467
152
109
93
3,93
2012
1851
1635
692
406
305
3,88
La
tabella
13
evidenzia
l'andamento
delle
medie
relative
alla
singola
stagione.
Nel
2012
la
qualità
media
percepita
è
scesa
a
3,88
con
un
calo
di
0,05
punti.
Il
livello
è
comunque
superiore
a
quello
espresso
nel
2010,
ma
il
calo
di
quest'anno
relega
il
comparto
della
ristorazione
al
livello
qualitativo
più
basso
tra
tutti
i
segmenti
indagati.
6
Media
recensioni
per
struttura
7
Media
repliche
per
struttura
8
Per
2010
si
intendono
le
recensioni
e
le
strutture
disponibili
su
Tripadvisor
dall'anno
della
sua
apertura
alla
fine
della
stagione
2010.
9
Come
nota
precedente
I

28. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
28
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Tabella
14
-­‐
Progressivo
recensioni
e
media
nell'ultimo
triennio
Ristoranti
˜˜˜˜˜ ˜˜˜˜
˜˜˜
˜˜
˜
Media
201010
98
67
16
12
35
3,79
2011
662
534
168
121
128
3,91
2012
2513
2169
860
527
433
3,89
La
media
generale
delle
recensioni.
al
termine
della
stagione
2012
scende
di
0,02
punti,
da
3,91
a
3,89.
Tabella
15
-­‐
Le
recensioni
e
le
repliche:
suddivisione
per
comune
Ristoranti
˜˜˜˜˜ ˜˜˜˜
˜˜˜
˜˜
˜
Media
Repliche
Marciana
205
153
48
25
21
4,10
26
Porto
Azzurro
520
335
149
86
47
4,05
131
Capoliveri
571
520
184
98
76
3,97
155
Rio
Marina
138
120
40
25
23
3,94
17
Marciana
Marina
270
238
78
60
43
3,92
6
Portoferraio
463
388
139
105
71
3,92
33
Rio
nell'Elba
27
17
8
6
6
3,83
11
Campo
nell'Elba
319
398
214
122
146
3,52
33
Totale
2513
2169
860
527
433
3,89
412
38,64%
33,36%
13,23%
8,11%
6,66%
15,78
La
tabella
15
presenta
le
medie
generali
di
tutte
le
recensioni
suddivise
per
comune.
Se
la
media
generale
della
qualità
della
ristorazione
elbana
è
quella
più
severa
tra
i
vari
segmenti
d'attività
(3,89)
vi
sono
delle
zone
di
eccellenza
che
superano
la
media
di
4
palle
come
Marciana
e
Porto
Azzurro.
Altre
considerazioni
potrebbero
essere
elaborate
in
merito
a
queste
classificazioni.
Il
ragionamento
più
significativo
che
ci
sentiamo
di
fare
è
che,
al
termine
della
rilevazione
dei
dati,
i
primi
tre
ristoranti
all'Isola
d'Elba
erano
3
enoteche.
Un'indicazione
abbastanza
decisa
circa
i
gusti
degli
ospiti
dell'Isola
sulla
quale
merita
riflettere,
in
particolar
modo
in
fase
di
preparazione
delle
carte
dei
vini,
dei
menu
e
delle
proposte
culinarie
per
la
prossima
stagione.
10
Per
2010
si
intendono
le
recensioni
e
le
strutture
disponibili
su
Tripadvisor
dall'anno
della
sua
apertura
alla
fine
della
stagione
2010.

29. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
29
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Nel
grafico
che
segue
possiamo
notare
la
suddivisione
percentuale
dei
giudizi.
Le
valutazioni
eccellenti
passano
dal
41,04%
del
2011
al
38,64%,
i
molto
buono
dal
33,10%
salgono
al
33,36%.
I
giudizi
nella
media
si
attestano
al
13,23%
(10,41%
nel
2011).
Gli
scarso
salgono
dal
7,47%
dell'anno
scorso
all'attuale
8,11%.
I
pessimo
scendono
al
6,66%
dal
7,93%.
In
sostanza
la
qualità
media
percepita
si
sta
allineando
ai
valori
medi.
Grafico
11
-­‐
Tutte
le
recensioni
suddivise
per
giudizio
Questa
situazione
crea
un
significativo
calo
dell'Indice
di
qualità
di
Officina
Turistica
che,
per
la
stagione
2012,
segna
un
-­‐2,14.
Per
quanto
riguarda
l'Indice
di
socialità
di
Officina
Turistica,
che
considera
il
ritmo
delle
repliche
dei
gestori
alle
recensioni,
registriamo
un
decremento
nelle
risposte
di
2,23
punti.
Nel
2010
i
ristoratori
rispondevano
una
volta
ogni
9,5
recensioni
ricevute,
nel
2011
il
rapporto
scese
a
una
risposta
ogni
13,55
recensioni.
Nel
2012
scende
ulteriormente
a
una
risposta
ogni
15,78
recensioni
ricevute.
39%
33%
13%
8%
7%
eccellente
molto
buono
nella
media
scarso
pessimo
Indice
di
Qualità
2012
Officina
Turistica
Ristoranti
-­‐
2,14

30. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
30
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Non
è
escluso
che
un
contesto
meno
collaborativo,
nel
quale
un
gestore
non
dia
sensazione
d'ascolto
verso
l'ospite,
rappresenti
terreno
fertile
per
i
recensori
più
severi.
Consigliamo
quindi
di
iniziare
a
prendere
in
considerazione
l'utilizzo
della
replica
e
a
non
ritenere
la
cura
della
reputazione
on
line
un
aspetto
marginale
del
lavoro
del
ristoratore.
Analisi
semantica
delle
recensioni
L'analisi
semantica
delle
recensioni
ci
consente
di
far
emergere
i
fattori
che
sono
maggiormente
menzionati
nei
contenuti
generati
dagli
utenti.
Collegandoli
a
valenze
positive
o
negative,
ecco
cosa
abbiamo
scoperto.
Quest'anno
abbiamo
scelto
una
o
più
parole
(massimo
quattro),
positive
o
negative
e
che
fossero
rappresentative
di
ogni
ristorante.
Grafico
12
-­‐
Keywords
legate
a
concetti
positivi
0
10
20
30
40
50
60
70
80
qualità
romanMco
carne
Mpico
casalinga
ospitalità
valore
pizza
posizione
pesce
Indice
di
Socialità
2012
Officina
Turistica
Ristoranti
-­‐
2,23

31. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
31
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Grafico
13
-­‐
Keywords
legate
a
concetti
negativi
0
10
20
30
40
50
60
qualità
surgelato
pesce
ambiente
turisMco
pizza
porzioni
scarse
ospitalità
servizio
valore

32. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
32
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Gli
hotel
li
hotel
elbani
recensiti
su
Tripadvisor
sono
14011,
lo
stesso
numero
rilevato
al
termine
della
stagione
2011.
Gli
hotel
dell'Isola
d'Elba,
quest'anno,
hanno
totalizzato
3200
recensioni
(nel
2011
furono
1883)
e
hanno
replicato
513
volte
(nel
2011
lo
fecero
316
volte).
Adesso
le
recensioni
relative
agli
alberghi
elbani
sfiorano
quota
7000
con
1021
repliche.
Nella
tabella
che
segue
riportiamo
l'evoluzione
e
il
ritmo
di
recensioni
e
repliche.
Tabella
16
-­‐
Rapporto
medio
recensioni/risposte
negli
ultimi
tre
anni
Hotel
Strutture
Recensioni
Media12
Risposte
Media13
201014
116
1514
13,05
192
1,66
2011
140
3397
24,26
316
2,26
2012
140
6597
47,12
1021
7,29
Come
abbiamo
notato
nel
paragrafo
dedicato
ai
ristoranti,
anche
per
gli
hotel
il
ritmo
del
numero
medio
di
recensioni
per
struttura
in
tre
stagioni
cresce
vertiginosamente:
passa
da
13,05
a
47,12
mentre
le
repliche
della
direzione,
seppur
incrementatesi
in
modo
più
rilevante
di
quelle
dei
ristoranti,
rappresentano
un
evidente
e,
a
nostro
avviso,
grave
ritardo.
Tabella
17
-­‐
Recensioni
e
media
per
singola
stagione
Hotel
˜˜˜˜˜ ˜˜˜˜
˜˜˜
˜˜
˜
Media
201015
542
536
180
156
100
3,83
2011
795
695
204
103
86
4,06
2012
1305
1238
387
163
107
4,08
Anche
quest'anno,
seppur
con
un
incremento
più
debole
rispetto
al
2011,
il
giudizio
medio
delle
recensioni
è
in
ascesa
e
raggiunge
i
4,08
punti
(+0,02)
11
In
questa
categoria
abbiamo
riclassificato
tutti
gli
hotel
da
una
a
cinque
stelle.
Gli
alloggi
di
diverso
tipo
che
abbiamo
individuato
in
questa
directory
sono
stati
riclassificati
a
loro
volta
nelle
directory
più
appropriate
12
Media
recensioni
per
struttura
13
Media
repliche
per
struttura
14
Per
2010
si
intendono
le
recensioni
e
le
strutture
disponibili
su
Tripadvisor
dall'anno
della
sua
apertura
alla
fine
della
stagione
2010.
15
Come
nota
precedente
G

33. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
33
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Tabella
18
-­‐
Progressivo
recensioni
e
media
nell'ultimo
triennio
Hotel
˜˜˜˜˜ ˜˜˜˜
˜˜˜
˜˜
˜
Media
201016
542
536
180
156
100
3,83
2011
1337
1231
384
259
186
3,96
2012
2642
2469
771
422
293
4,02
Grazie
all'incremento
della
stagione
2012,
anche
le
medie
generali
vanno
a
posizionarsi
sopra
al
livello
del
4
punti,
per
la
precisione
4,02.
Nelle
tabelle
che
seguono
abbiamo
prima
scorporato
gli
otto
comuni
e
poi,
per
ogni
comune,
tutte
le
categorie
da
una
a
5
stelle.
Se
ne
possono
trarre
importanti
indicazioni
relativamente
all'offerta
e
alla
risposta
degli
ospiti,
sia
a
livello
generale,
per
località
e
per
tipologia
d'albergo.
Per
quanto
riguarda
l'offerta
a
livello
geografico
i
comuni
di
Marciana,
Capoliveri
e
Porto
Azzurro
riscuotono
successi
superiori
alla
media
dell'Isola.
Sotto
la
media
Portoferraio
che,
pur
annoverando
gli
unici
due
5
stelle
dell'Isola
che
esprimono
un
buon
punteggio,
finisce
sotto
la
media
dell'isola
battuto
in
negativo
solo
dai
comuni
del
versante
orientale:
Rio
Marina
e
Rio
nell'Elba.
Tabella
19
-­‐
Le
recensioni
e
le
risposte
per
comune
Hotel
˜˜˜˜˜ ˜˜˜˜
˜˜˜
˜˜
˜
Media
Repliche
Marciana
637
486
119
78
49
4,16
154
Porto
Azzurro
519
433
146
64
34
4,12
415
Capoliveri
179
179
35
25
17
4,10
16
Rio
Marina
533
545
167
89
51
4,03
233
Marciana
Marina
163
217
84
29
20
3,92
8
Portoferraio
537
513
188
112
102
3,88
136
Rio
nell'Elba
73
93
29
25
20
3,73
59
Campo
nell'Elba
1
3
3
3,71
Totale
2642
2469
771
422
293
4,02
1021
40,04%
37,42%
11,68%
6,41%
4,45%
6,46
16
Per
2010
si
intendono
le
recensioni
e
le
strutture
disponibili
su
Tripadvisor
dall'anno
della
sua
apertura
alla
fine
della
stagione
2010.

34. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
34
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Tabella
20
-­‐
Le
recensioni
e
le
repliche
suddivise
per
comune
e
per
categoria
Hotel
˜˜˜˜˜ ˜˜˜˜
˜˜˜
˜˜
˜
Media
Repliche
2
stelle
85
29
4
4
4,57
79
3
stelle
425
377
90
63
34
4,11
62
4
stelle
127
80
25
15
11
4,15
13
Marciana
637
486
119
78
49
4,16
154
2
stelle
65
71
9
3
1
4,32
13
3
stelle
85
99
24
20
14
3,91
3
4
stelle
29
9
2
2
2
4,39
Porto
Azzurro
179
179
35
25
17
4,10
16
1
stella
1
1
2
1
3,40
2
stelle
12
34
6
1
4
3,86
9
3
stelle
212
164
63
22
14
4,13
187
4
stelle
294
234
75
40
16
4,14
219
Capoliveri
519
433
146
64
34
4,12
415
2
stelle
26
42
7
5
6
3,90
1
3
stelle
47
51
22
20
14
3,63
58
Rio
Marina
73
93
29
25
20
3,73
59
2
stelle
10
16
9
1
2
3,82
3
stelle
82
116
50
16
14
3,85
6
4
stelle
71
85
25
12
4
4,05
2
Marciana
Marina
163
217
84
29
20
3,92
8
1
stella
16
19
2
4,38
2
stelle
34
29
5
6
8
3,91
8
3
stelle
194
257
101
47
46
3,78
63
4
stelle
206
155
60
51
43
383
57
5
stelle
87
53
20
8
5
4,21
8
Portoferraio
537
513
188
112
102
3,88
136
4
stelle
1
3
3
3,71
Rio
nell'Elba
1
3
3
3,71
1
stella
4
2
1
4,43
4
2
stelle
101
75
16
5
8
4,25
5
3
stelle
346
382
114
60
31
4,02
198
4
stelle
82
86
36
24
12
3,84
26
Campo
nell'Elba
533
545
167
89
51
4,03
233
Totale
2642
2469
771
422
293
4,02
1021
40,04%
37,42%
11,68%
6,41%
4,45%
6,46

35. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
35
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Grafico
14
-­‐
Tutte
le
recensioni
suddivise
per
giudizio
Nel
grafico
14
possiamo
notare
la
suddivisione
dei
giudizi.
Le
valutazioni
eccellenti,
secondo
la
tabella
20
passano
dal
39,36%
del
2011
al
40,04%,
i
molto
buono
dal
36,24%
salgono
al
37,42%.
I
giudizi
nella
media
si
attestano
all'11,68%
(11,3%
nel
2011).
Gli
scarso
scendono
dal
7,62%
dell'anno
scorso
all'attuale
6,41%.
I
pessimo
scendono
al
4,45%
dal
5,48%.
La
qualità
percepita
è
quindi
aumentata.
Questa
situazione
crea
un
positivo
incremento
dell'Indice
di
qualità
di
Officina
Turistica
che
per
la
stagione
2012
fa
segnare
un
incoraggiante
+1,96.
Per
quanto
riguarda
l'Indice
di
socialità
di
Officina
Turistica,
che
considera
il
ritmo
delle
repliche
dei
gestori
alle
recensioni,
registriamo
un
positivo
e
costante
incremento
delle
repliche.
Nel
2010
i
gli
40%
37%
12%
6%
5%
eccellente
molto
buono
nella
media
scarso
pessimo
Indice
di
Qualità
2012
Officina
Turistica
Hotel
+
1,96
Indice
di
Socialità
2012
Officina
Turistica
Hotel
+1,22

36. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
36
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
albergatori
rispondevano
una
volta
ogni
7,88
recensioni
ricevute,
nel
2011
il
rapporto
migliorò
a
una
risposta
ogni
7,68
recensioni.
Nel
2012
scende
ulteriormente
a
una
risposta
ogni
6,46
recensioni
ricevute.
Analizziamo
adesso
la
reputazione
degli
hotel
suddividendoli
per
categorie
ufficiali.
Dai
due
hotel
a
5
stelle17
a
quelli
a
una
sola
stella.
Hotel
5
stelle
Tabella
21
-­‐
Giudizi
e
risposte
negli
hotel
5
stelle
dal
2010
al
2012
Hotel
˜˜˜˜˜ ˜˜˜˜
˜˜˜
˜˜
˜
Media
Repliche
5
stelle
87
53
20
8
5
4,21
8
50,28%
30,63%
11,56%
4,63%
2,90%
21,62
Per
quanto
riguarda
i
5
stelle
il
giudizio
è
positivo
per
l'80,91%
delle
recensioni
(78,22%
nel
2011).
Sono
ritenuti
nella
media
l'11,56%
(10,9%)
delle
volte
e
per
il
7,53%
(9,6%)
sono
scarsi
o
pessimi.
La
qualità
percepita
è
quindi
aumentata,
come
indica
l'Indice
di
qualità
di
Officina
Turistica,
di
2,68
punti.
Meno
incoraggiante
l'andamento
per
l'Indice
di
Socialità
di
Officina
Turistica
che
segna
un
calo
di
4,79
punti.
Gli
hotel
5
stelle
nel
2010
rispondevano
una
volta
ogni
18,33
recensioni,
nel
2011
migliorarono
il
rapporto
scendendo
a
una
replica
ogni
16,83
recensioni
ricevute.
Nel
2012
il
rapporto
è
di
una
replica
ogni
21,62
recensioni
ricevute.
17
L'Hotel
Hermitage
su
Tripadvisor
è
ancora
considerato
a
4
stelle
Indice
di
Qualità
2012
Officina
Turistica
Hotel
5
stelle
+
2,68
Indice
di
Socialità
2012
Officina
Turistica
Hotel
5
stelle
-­‐
4,79

37. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
37
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Grafico
15
-­‐
Tutte
le
recensioni
suddivise
per
giudizio
-­‐
Hotel
5
stelle
Hotel
4
stelle
Tabella
22
-­‐
Giudizi
e
risposte
negli
hotel
4
stelle
dal
2010
al
2012
Hotel
˜˜˜˜˜ ˜˜˜˜
˜˜˜
˜˜
˜
Media
Repliche
4
stelle
810
652
226
144
88
3,31
317
42,18%
33,95%
11,77%
7,51%
4,59%
6,06
Per
i
4
stelle
il
giudizio
è
positivo
per
il
76,13%
delle
recensioni,
in
calo
rispetto
al
2011
(77,08%).
Sono
ritenuti
nella
media
l'11,77%
(10,58%)
delle
volte
e
per
il
12,1%
(12,34%)
sono
scarsi
o
pessimi.
La
qualità
percepita
è
quindi
diminuita
come
indica
l'Indice
di
qualità
di
Officina
Turistica
che,
per
la
stagione
2012,
peggiora
di
0,95
punti.
50%
31%
11%
5%
3%
eccellente
molto
buono
nella
media
scarso
pessimo
Indice
di
Qualità
2012
Officina
Turistica
Hotel
4
stelle
-­‐
0,95

38. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
38
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
In
calo
anche
l'andamento
dell'Indice
di
Socialità
di
Officina
Turistica
che
segna
un
negativo
a
-­‐1.38.
Gli
hotel
4
stelle
nel
2010
rispondevano
una
volta
ogni
5,12
recensioni,
nel
2011
migliorarono
il
rapporto
scendendo
a
una
replica
ogni
4,68
recensioni
ricevute.
Nel
2012
il
rapporto
è
di
una
replica
ogni
6,06
recensioni
ricevute,
il
dato
peggiore
in
questa
categoria
dall'inizio
dei
nostri
rilevamenti.
Grafico
16
-­‐
Tutte
le
recensioni
suddivise
per
giudizio
-­‐
Hotel
4
stelle
Hotel
3
stelle
Tabella
23
-­‐
Giudizi
e
risposte
negli
hotel
3
stelle
dal
2010
al
2012
Hotel
˜˜˜˜˜ ˜˜˜˜
˜˜˜
˜˜
˜
Media
Repliche
3
stelle
1391
1446
464
248
167
3,98
577
37,43%
38,91%
12,50%
6,66%
4,50%
6,44
42%
34%
12%
7%
5%
eccellente
molto
buono
nella
media
scarso
pessimo
Indice
di
Socialità
2012
Officina
Turistica
Hotel
4
stelle
-­‐
1,38

39. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
39
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Per
i
3
stelle
il
giudizio
è
positivo
per
il
76,34%
delle
recensioni,
in
crescita
rispetto
al
2011
(73,72%).
Sono
ritenuti
nella
media
il
12,5%
(12,09%)
delle
volte
e
per
l'11,16%
(14,15%)
sono
scarsi
o
pessimi.
La
qualità
percepita
è
quindi
migliorata
sensibilmente.
L'Indice
di
qualità
di
Officina
Turistica
indica
un
rialzo
di
2,62
punti.
Indice
positivo
anche
per
la
socialità
dei
3
stelle.
L'Indice
di
Socialità
di
Officina
Turistica
segna
un
incoraggiante
+0,20.
Gli
hotel
3
stelle
nel
2010
rispondevano
una
volta
ogni
8,19
recensioni,
nel
2011
migliorarono
il
rapporto
scendendo
a
una
replica
ogni
6,64
recensioni
ricevute.
Nel
2012
il
rapporto
è
di
una
replica
ogni
6,44
recensioni
ricevute,
il
dato
migliore
in
questa
categoria
dall'inizio
dei
nostri
rilevamenti.
Grafico
17
-­‐
Tutte
le
recensioni
suddivise
per
giudizio
-­‐
Hotel
3
stelle
37%
39%
12%
7%
5%
eccellente
molto
buono
nella
media
scarso
pessimo
Indice
di
Qualità
2012
Officina
Turistica
Hotel
3
stelle
+
2,62
Indice
di
Socialità
2012
Officina
Turistica
Hotel
3
stelle
+
0,20

40. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
40
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Hotel
2
stelle
Tabella
24
-­‐
Giudizi
e
risposte
negli
hotel
2
stelle
dal
2010
al
2012
Hotel
˜˜˜˜˜ ˜˜˜˜
˜˜˜
˜˜
˜
Media
Repliche
2
stelle
333
296
56
21
33
4,18
115
45,06%
40,05%
7,57%
2,84%
4,65%
6,44
Per
i
2
stelle
il
giudizio
è
positivo
per
l'85,11%
delle
recensioni,
in
crescita
rispetto
al
2011
(79,92%).
Sono
ritenuti
nella
media
il
7,57%
(8,66%)
delle
volte
e
per
il
7,49%
(11,42%)
sono
scarsi
o
pessimi.
La
qualità
percepita
ha
raggiunto
livelli
record.
L'Indice
di
qualità
di
Officina
Turistica
indica
un
rialzo
di
5,19
punti.
Indice
nettamente
positivo
anche
per
la
socialità
dei
2
stelle.
L'Indice
di
Socialità
di
Officina
Turistica
segna
un
brillante
+14,72.
Gli
hotel
2
stelle
nel
2010
rispondevano
una
volta
ogni
95
recensioni,
nel
2011
migliorarono
il
rapporto
scendendo
a
una
replica
ogni
21,16
recensioni
ricevute.
Nel
2012
il
rapporto
è
di
una
replica
ogni
6,44
recensioni
ricevute.
Anche
questo
dato
rafforza
la
nostra
teoria
già
citata
nei
paragrafi
precedenti
e
cioè
non
è
escluso
che
un
contesto
meno
collaborativo,
nel
quale
un
gestore
non
dia
sensazione
d'ascolto
verso
l'ospite,
rappresenti
terreno
fertile
per
i
recensori
più
severi.
Quanto
successo
in
negativo
nelle
medie
dei
ristoranti
e
accaduto
in
questo
caso
in
positivo,
grazie
ad
un'intensa
attività
di
replica
messa
in
atto
da
alcuni
operatori.
Indice
di
Qualità
2012
Officina
Turistica
Hotel
2
stelle
+
5,19
Indice
di
Socialità
2012
Officina
Turistica
Hotel
2
stelle
+
14,72

41. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
41
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Studi
recenti18
indicano
una
stretta
correlazione
tra
gli
indici
di
reputazione
e
la
possibilità
di
incrementare
vendite
e
ricavi
medi.
Quindi
non
ci
sentiamo
di
rischiare
quando
affermiamo
che
una
gestione
proattiva
delle
recensioni
migliora
la
reputazione
online
con
positive
ricadute
sui
ricavi.
Non
farlo
potrebbe
creare
situazioni
speculari
in
negativo.
Grafico
18
-­‐
Tutte
le
recensioni
suddivise
per
giudizio
-­‐
Hotel
2
stelle
Hotel
a
una
stella
Tabella
25
-­‐
Giudizi
e
risposte
negli
hotel
a
una
stella
dal
2010
al
2012
Hotel
˜˜˜˜˜ ˜˜˜˜
˜˜˜
˜˜
˜
Media
Repliche
Una
stella
21
22
5
1
4,29
4
42,85%
44,89%
10,20%
2,04%
12,25
18
Chris
Anderson
Ph.D.,
The
Impact
of
Social
Media
on
Lodging
Performance,
Cornell
University.
Disponibile
su
http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-­‐16421.html
45%
40%
8%
3%
4%
eccellente
molto
buono
nella
media
scarso
pessimo

42. L'Isola
d'Elba
su
Tripadvisor
Edizione
2013
42
A
cura
di
Robi
Veltroni
per
Officina
Turistica
Per
gli
alberghi
a
una
stella
il
giudizio
è
positivo
per
l'87,74%
delle
recensioni,
livello
record
tra
le
varie
categorie
e
in
crescita
rispetto
al
2011
(66,66%).
Sono
ritenuti
nella
media
il
10,2%
(22,22%)
delle
volte
e
per
il
2,04%
(11,11%)
sono
scarsi.
La
qualità
percepita
è
quindi
migliorata
sensibilmente.
L'Indice
di
qualità
di
Officina
Turistica
indica
un
balzo
di
21,08
punti.
L'Indice
di
Socialità
di
Officina
Turistica
non
è
calcolabile
in
quanto
nella
passata
stagione
non
fu
data
alcuna
risposta
e
il
numero
delle
recensioni
fu,
nel
2011
poco
significativo
così
come
il
relativo
raffronto.
Grafico
19
-­‐
Tutte
le
recensioni
suddivise
per
giudizio
-­‐
Hotel
a
una
stella
43%
45%
10%
2%
eccellente
molto
buono
nella
media
scarso
pessimo
Indice
di
Qualità
2012
Officina
Turistica
Hotel
a
una
stella
+
21,08