AFS Clients Migration

МИГРАЦИЯ КЛИЕНТОВ СТО
Детализированный отчет о клиентской активности на
СТО дилерских центров PEUGEOT / CITROEN

ЧТО ПОЗВОЛЯЕТ АНАЛИЗИРОВАТЬ ?
ЗА ВЫБРАННЫЙ ПЕРИОД
ВРЕМЕНИ ДЛЯ ОДНОГО ИЛИ
НЕСКОЛЬКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ
• Количество активных клиентов на
предприятии
• Доля обслуживаемых клиентов, чьи
автомобили были проданы своим /
чужим предприятием
• Лояльность клиентов к
дилерскому предприятию
• Клиенты, которые ушли на чужое
СТО
• Клиенты, не посещавшие сервис
более 1 года
ДЛЯ КОГО ЭТА ИНФОРМАЦИЯ
БУДЕТ ПОЛЕЗНОЙ В РАБОТЕ ?
• Региональный менеджер ПСУ :
оценка эффективности работы ДЦ по
сравнению с дилером второго бренда
или конкурентом в регионе
• Директор предприятия : отслежива-
ние ключевых качественных показа-
телей работы СТО
• Директор СТО : контроль оттока и
потерянных клиентов
• Ответственный по качеству : анализ
причин, влияющих на отток или
потерю клиентов

1
2
КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ОТЧЕТОМ ?
1. Сделать выбор одного или
более предприятий для
анализа
2. Выбрать период для
построения отчета «с» и «по»

ДЕТАЛИЗАЦИЯ ДАННЫХ : данные Дилера и ПСУ
RRDI дилера Название Дилера
Количество
активных
клиентов
Доля проданных
предприятием
Доля
проданных
чужим
предприятем
Лояльность
Ушли к
другому
Дилеру
865 60,12% 39,88% 97,34% 15
Не были на
СТО
592
ВНИМАНИЕ : ЧАСТЬ ДОСТУПНОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕ ДОЛЖНА ПРЕДОСТАВЛЯТЬСЯ ДИЛЕРУ ВО
ИЗБЕЖАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Кол-во уникальных VIN-кодов
транспортных средств, у которых
есть хотя бы один визит на СТО к
выбранному Дилеру, за выбран-
ный период
865
800
44
1.2.1. Перешли от другого Дилера 25
1.2.2. Первый визит на СТО 19
1.2.2.1 Продажи свои 14
1.2.2.2 Продажи чужие 5
1.2. Новые клиенты
1. Количество активных
клиентов 1.1. Постоянные клиенты
Дата предпоследнего
визита на СТО
VIN-код RRDI Дилера (от
которого перешли)
Название Дилера (от
которого перешли)

ДЕТАЛИЗАЦИЯ ДАННЫХ : данные Дилера и ПСУ
RRDI дилера Название Дилера
Количество
активных
клиентов
Доля проданных
предприятием
Доля
проданных
чужим
предприятем
Лояльность
Ушли к
другому
Дилеру
865 60,12% 39,88% 97,34% 15
Не были на
СТО
592
ВНИМАНИЕ : ЧАСТЬ ДОСТУПНОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕ ДОЛЖНА ПРЕДОСТАВЛЯТЬСЯ ДИЛЕРУ ВО
ИЗБЕЖАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Кол-во уникальных VIN-кодов
транспортных средств, у которых
предпоследний визит на СТО к
выбранному Дилеру, а
последний на «чужое» СТО
Дата последнего
визита
VIN-код RRDI Дилера Название Дилера (к
которому ушел клиент)
Дата последнего
визита
VIN-код
Список VIN кодов
интерактивный и
открывает «жизненный
цикл» Клиента

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТА
ФИО Модель VIN ТС Тип записи
Номер
жалобы
Описание жалобы Дата Статус Состояние
Название
предприятия
RRDI
предприяти
я салон
Продажа 2014.03.24 АИС - Ситроен-центр CUA00HG
Визит на СТО 2014.04.15 ВиДи Елеганс CUA00YG
Жалоба
CAS-04035-
TCSNG3
2 недели назад клиент обратился на СТО для
прохождения ТО. После проведения ТО,
специалистами СТО, была выявлена проблема
протекания топлива, в результате чего необходимо
замена трубки подачи топлива. Сама трубка есть в
наличии на СТО, но нет крепления. Был отправлен
запрос во Францию на поставку данной запчасти.
Ответом за запрос сообщили, что данного крепления
нет на складе во Франции и деталь будет
изготавливаться на заводе. СТО сможет получить
крепление не ранее 23-25.06.2015. В этот период
авто клиента будет находится на СТО.
2015.05.22 Активное ВИДИ Элеганс СТО CUA00YG
14
Итог 14
Півторак,
Олександр
Іванович
C-Elysee HDi
90 МКПП
Tend
VF7DD9HJCDJ783247
ХРОНОЛОГИЯ ОБРАЩЕНИЙ / ЖАЛОБ КЛИЕНТА В ДИЛЕРСКУЮ СЕТЬ

ЭКСПОРТ ДАННЫХ ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕГО АНАЛИЗА
ЛЮБОЙ ОТЧЕТ МОЖЕТ БЫТЬ ЭКСПОРТИРОВАН В ФОРМАТ MS EXCEL

БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ !

AFS Clients Migration

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to AFS Clients Migration

Similar to AFS Clients Migration (20)

AFS Clients Migration