CV_Olivier_LE-HUU-NHO_2016_French_v3.0

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CV_Olivier_LE-HUU-NHO_2016_French_v3.0

  1. 1. [SERVICE DELIVERY MANAGER] OLIVIER LE HUU NHO 23 Rue Robert Schumann • 93160 Noisy Le Grand, France • +33 [0]6 31 57 60 54 • olivier.lehuunho@free.fr http://fr.linkedin.com/in/olivierlehuunho - http://www.oliverspike.com P R O F I L P R O F E S S I O N E L Motivé et ayant une grande expérience dans le domaine de la sécurité, mon profil est très orienté client avec une grande capacité à nouer des relations étroite avec ceux-ci. L’organisation et la capacité à travailler dans un environnement à grande pression ont fait de moi un élément capable d’une grande adaptation. C E R T I F I C A T I O N S  ITILv3 Foundation - Orange Cyberdefense, 2015  Information Security Foundation based on ISO/IEC 27002 - BT Global Services, 2011  Checkpoint Certified Security Administrator NGX R65 - BT Global Services, 2009  Microsoft Certified Desktop Support Technician - Microsoft Windows XP (MCDST) - Helpline, 2006  Microsoft Certified Professional (MCP) - Helpline, 2006 E D U C A T I O N  COMPUTING DEGREE LEVEL - Information Technology – University Saint Denis Paris 8, France, 1999-2002  BACCALAUREAT STIGE - A-level equivalent, Electro-technical Engineering – Goussainville, France, 1999 C O M P E T E N C E S [LANGUAGES] French (bilingue), English (lu, parlé, écrit) [STANDARDS] ISO 27001, ITILv3 Foundation [COMPETENCES] Stress tolerance, End-customer orientation, Analytical skills, leadership, Performance & Project Management, Compliance [TECHNIQUES] [ROUTING & SWITCHING] [HIGH AVAILABILITY] [MAIL] [FIREWALL] [VPN/VPN-SSL] [PROXY] [WAN OPTIMISATION] [MONITORING] [OFFICE SUITE] [ENVIRONNEMENTS] [CHECKPOINT] [FORTINET] [CISCO] [PALO ALTO] [JUNIPER] [RIVERBED] [F5] [BLUECOAT] [ZSCALER] [CENTREON] [CACTI]
  2. 2. E X P E R I E N C E [SERVICE DELIVERY MANAGER] ORANGE CYBERDEFENSE - Janvier, 2014 à Aujourd’hui Contact privilégié pour toutes demande cliente et escalades, mon rôle est de manager les contrats qui me sont assigné aussi bien dans la qualité opérationnel que dans la rentabilité financière de ceux-ci, je suis également responsable de la satisfaction cliente et du bon déroulement de ces contrats. [CONTRACT MANAGEMENT]  Responsable de l’activité opérationnel en accord avec les SLA et processus modélisé dans les contrats  Coordinateur des requêtes clientes en synchronisation avec l’Incident et Change Manager  Responsable du reporting d’activité (mensuel, hebdomadaire) tant au niveau opérationnel que direction  Responsable de la communication, organisation et de l’optimisation des processus lié au contrat  Responsable de la compliance, de l’intégrité des informations, des Assets ainsi que de la traçabilité selon la norme ISO 27001  Responsable de l’optimisation des projets et de la rentabilité financière (P&L)  Organisation et coordination des réunions de crises si nécessaires  Responsable des plans d’action, d’amélioration et des décisions lors des incidents et changement.  Responsable du suivi des incidents et du reporting.  Responsable du maintien de la Base de connaissance des Assets (CMDB)  Participation, Organisation et contributeur des réunions Technique, commerciale, avant-vente  Suivi et Coordination des chefs de projet travaillant sur les contrats  Responsable de la stratégie et de l’achat des réassurances des équipements ainsi que de l’état de parc client  Création et modélisation des shifts d’une équipe de 20 personnes en 24/7 en synchronisation avec le manager de proximité [CONSEIL]  Coordination et mise en place des méthodes de travail afin d’améliorer la qualité de service  Contributeur dans les échanges de renouvellement de contrat d’un point de vue opérationnel et commercial [RECRUTEMENT]  Contributeur dans le processus de recrutement [AVANT-VENTE]  En charge de la découverte de nouveau business au sein de mes contrats assignés  Contributeur sur la rédaction des nouvelles offres [PROJECT SUMMARY]  [BNP Paribas] Mon rôle a été d’agir en tant que directeur de compte sur ce contrat afin d’y effectuer un audit une fois la prestation vendu au client. Contributeur lors de la phase d’avant-vente, j’ai participé au recrutement et à la modélisation de l’équipe et de ses rotations 24/7, le périmètre d’activité était toute la partie Datacenter. J’ai modélisé les processus qui en font aujourd’hui une équipe soudé et fiable.  [GRTGaz] Mon rôle de directeur de compte sur ce projet est de manager le contrat d’infogérance sécurité dans un contexte sous haute pression tel que le nucléaire. [SECURITY MANAGER] NES Conseil - Février, 2013 – Décembre, 2013 Manager d’une équipe de 8 ingénieur sécurité, mon role était de manager l’équipe ainsi que les contrats d’infogérance. Responsable de la satisfaction cliente, j’étais aussi en charge du maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure interne de la société. [ACTIVITES]  Reporting, contributeur lors du processus de recrutement  Infogérance, support en sécurité et maintien en condition de l’infrastructure interne.  Responsable de l’activité opérationnel en accord avec les SLA et processus modélisé dans les contrats  En charge des plans d’amélioration et de l’évolution des solutions interne  Recommandation des procédures de sécurité et du plan de DRP (Disaster Recovery Plan)  Planning d’équipe
  3. 3. [SERVICE DELIVERY MANAGER] BT Global Services - Juin, 2007 – Janvier, 2013 Contact privilégié dans un environnement multi-client pour toutes demande cliente et escalades, mon rôle est de manager les contrats qui me sont assigné aussi bien dans la qualité opérationnel que dans la rentabilité financière de ceux-ci, je suis également responsable de la satisfaction cliente. J’ai aussi contribué à l’implémentation de la certification ISO27001 du SOC parisien. [AWARD]  Employé du mois de décembre 2011 [CONTRACT MANAGEMENT]  Responsable de l’activité opérationnel en accord avec les SLA et processus modélisé dans les contrats  Coordinateur des requêtes clientes en synchronisation avec l’Incident et Change Manager  Responsable du reporting d’activité (mensuel, hebdomadaire) tant au niveau opérationnel que direction  Responsable de la communication, organisation et de l’optimisation des processus lié au contrat  Responsable de la compliance, de l’intégrité des informations, des Assets ainsi que de la traçabilité selon la norme ISO 27001  Responsable de la coordination des Services Desk pour un suivi en 24/7 (EMEA – Amsterdam, APAC – China, LATAM – Brazil)  Coordination et mise en place des méthodes de travail afin d’améliorer la qualité de service  Contributeur dans les échanges de renouvellement de contrat d’un point de vue opérationnel et commercial  Responsable du suivi des incidents et du reporting.  Organisation et coordination des réunions de crises si nécessaires [PROJECT MANAGEMENT]  Responsable du maintien de la Base de connaissance des Assets (CMDB)  Participation, Organisation et contributeur des réunions Technique, commerciale, avant-vente  Suivi et Coordination des chefs de projet travaillant sur les contrats  Escalade technique des équipes en cas de besoin [PROJECT SUMMARY]  [RATP] Pilotage de la supervision / infogérance de l’infrastructure des bornes Urbam placé dans les gares ferroviaire  [BONGRAIN] Pilotage de la mise en place de l’architecture Zscaler, ainsi que l’infrastructure de supervision, puis infogérance de l’infrastructure [RHODIA/SOLVAY] Pilotage de la mise en place de l’architecture firewall Fortinet Full-Internet Managed ainsi que de l’infrastructure de supervision et de l’infogérance de l’infrastructure  [BOUYGUES STRUCTIS] Infogérance de l’infrastructure sécurité Checkpoint, conseil sur les potentielles évolutions de l’architecture  [VEOLIA WATERS] Pilotage de la mise en place d’une architecture d’optimisation WAN (Riverbed)  [REXEL] Pilotage de la mise en place d’une architecture Firewall Full-internet Managed Checkpoint avec une centralisation des Safe@Office via SMP ainsi que de son infogérance.  [OMNICOM MEDIA GROUP / CITE DE LA MUSIQUE] Infogérance de l’infrastructure sécurité  [EUROPCAR] Participation à l’intégration du périmètre au sein du SOC, prise en charge, Mise en place de reporting puis de son infogérance [IT SECURITY ENGINEER] Carrefour Group pour BT Global Services - Avril, 2006 – Juin, 2007 Faisant partie d’une équipe d’infogérance, mon rôle était de répondre à toutes demandes clients lié à l’infrastructure infogérée. Cette infrastructure était composé de Firewall, proxy DNS et Relai de messagerie J’étais aussi responsable des escalades auprès des différents éditeurs en cas de nécessité. [TECHNICAL ENVIRONNEMENT]  Checkpoint, Juniper, Cisco, Bluecoat, Efficient IP, Fortinet [TECHNICIEN SUPPORT] Ministère de l’éducation pour Helpline - Janvier, 2005 – Mars, 2006 Support pour les établissements scolaires de plusieurs académies, Orléans-Tours, Clermont-Ferrand, Strasbourg, Toulouse.
  4. 4. [ADMINISTRATEUR SYSTEME ET RESEAUX] Lamy-Lexel Avocats et associés pour Ingétic - Mai, 2003 – Septembre, 2004 Gestion d’un parc informatique de 60 ordinateurs et 10 serveurs. [TECHNICIEN RESEAUX] France télécom (Oléane) - Octobre, 2001 – Mai, 2003 Support premier niveau pour des connexions ADSL et Numéris. L O I S I R  Tennis  Soccer  Histoire des Etats-Unis  Japanimation

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