Clase 10 de agosto

 Es el medio que permite orientar las conductas
individuales y establecer relaciones interpersonales
funcionales que ayuden a trabajar juntos para alcanzar
una meta” (Lucas, 1997).
 Es el proceso mediante el cual un individuo o una de
las subpartes de la organización se pone en contacto
con otro individuo u otra subparte
 La comunicación organizacional es el conjunto total de
mensajes, que se intercambian entre los integrantes
de una organización y, entre ésta y su medio

De acuerdo a Goldhaber, la comunicación
organizacional reúne los siguientes puntos:
Ocurre en un sistema complejo y abierto que es
influenciado e influencia al medio ambiente
Implica mensajes, su flujo, su propósito, su
dirección y el medio empleado
Implica personas, sus actitudes, sus
sentimientos, sus relaciones y habilidades
La comunicación ayuda a los miembros
a lograr las metas individuales y de
organización, al permitirles interpretar
el cambio de la organización y
finalmente coordinar el cumplimiento
de sus necesidades personales con el
logro de sus responsabilidades
evolutivas en la organización

La comunicaciónLa comunicación
Elementos de la comunicaciónElementos de la comunicación
EMISOR RECEPTORMENSAJE

Elementos de la comunicaciónElementos de la comunicación
• En la comunicación, todos los elementos son importantes y absolutamenteEn la comunicación, todos los elementos son importantes y absolutamente
imprescindibles. Si cualquiera de ellos faltara, el proceso quedaría incompletoimprescindibles. Si cualquiera de ellos faltara, el proceso quedaría incompleto
y la comunicación no se realizaría.y la comunicación no se realizaría.
– El mensajeEl mensaje:: Lo primero que hay que tener, para que pueda haberLo primero que hay que tener, para que pueda haber
comunicación, es ese algo que se desea transmitir. Esto constituye elcomunicación, es ese algo que se desea transmitir. Esto constituye el
primer elemento de la comunicación, y le llamaremos mensaje.primer elemento de la comunicación, y le llamaremos mensaje.
– Emisor y receptorEmisor y receptor:: Otra condición de cualquier situaciónOtra condición de cualquier situación
comunicativa es que deben existir dos partes interviniendo en ella. Una,comunicativa es que deben existir dos partes interviniendo en ella. Una,
es la que transmite el mensaje, y la otra, es a quien se le transmite. A laes la que transmite el mensaje, y la otra, es a quien se le transmite. A la
parte que transmite el mensaje, le llamaremos emisor, y a la que lo recibe,parte que transmite el mensaje, le llamaremos emisor, y a la que lo recibe,
receptor.receptor.

MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIONMODELO DEL PROCESO DE COMUNICACION

LaLa comunicacióncomunicación
COMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN:COMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN:
CodificaciónCodificación
- Al codificar el mensaje, el emisor tiene que evaluar cuálAl codificar el mensaje, el emisor tiene que evaluar cuál será laserá la
forma más eficaz para trasmitir la informaciónforma más eficaz para trasmitir la información..
- Codificar es convertir el mensaje en forma simbólica, es el grupo deCodificar es convertir el mensaje en forma simbólica, es el grupo de
símbolos con que trasmitimos el significado.símbolos con que trasmitimos el significado.
- La idea se transforma en lenguaje adecuado, o sea, un código queLa idea se transforma en lenguaje adecuado, o sea, un código que
el receptor comprende, descifra eel receptor comprende, descifra e interpreta.interpreta.
- Un código es un sistema de significado común para los miembrosUn código es un sistema de significado común para los miembros
de una cultura o subcultura.de una cultura o subcultura.
- El emisor usa su propio marco de referencia para codificar laEl emisor usa su propio marco de referencia para codificar la
información.información.

COMPONENTES DEL PROCESO DECOMPONENTES DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN:COMUNICACIÓN:
El mensajeEl mensaje
- El mensaje es el producto físico de la fuenteEl mensaje es el producto físico de la fuente codificadora.codificadora.
- Cuando hablamos, el habla es el mensaje. Cuando escribimos, elCuando hablamos, el habla es el mensaje. Cuando escribimos, el
escrito es el mensaje, cuando gesticulamos...escrito es el mensaje, cuando gesticulamos...
- En el mensaje influyen el código o grupo de símbolos con queEn el mensaje influyen el código o grupo de símbolos con que
trasmitimos el significado, el contenido del mensaje y las decisionestrasmitimos el significado, el contenido del mensaje y las decisiones
que toma el emisor al seleccionar y organizar los códigos y elque toma el emisor al seleccionar y organizar los códigos y el
contenido.contenido.
- Hay mensajes explícitos (racionales, comunicaciónHay mensajes explícitos (racionales, comunicación verbal)verbal) yy
mensajes implícitos (emocionales, comunicación no verbal).Semensajes implícitos (emocionales, comunicación no verbal).Se
trasmiten de manera simultánea, se refuerzan o pueden disonar.trasmiten de manera simultánea, se refuerzan o pueden disonar.

El canalEl canal
- Después de haber codificado el mensaje, el emisor loDespués de haber codificado el mensaje, el emisor lo
trasmite, usando un canal formal o informal de comunicación.trasmite, usando un canal formal o informal de comunicación.
- El canal es el medio a través del cual pasa el mensaje, lo escoge elEl canal es el medio a través del cual pasa el mensaje, lo escoge el
emisor. Tres categorías de medios:emisor. Tres categorías de medios:
- Medios presenciales, la voz, la cara, el cuerpo, utilizan los mediosMedios presenciales, la voz, la cara, el cuerpo, utilizan los medios
“naturales”, exigen la presencia del comunicador.“naturales”, exigen la presencia del comunicador.
- Medios representativos, libros, pintura, fotografías, escritura,Medios representativos, libros, pintura, fotografías, escritura,
arquitectura, etc. Utilizan convenciones culturales y estéticas paraarquitectura, etc. Utilizan convenciones culturales y estéticas para
crear un “texto” de algún tipo, existen independientemente delcrear un “texto” de algún tipo, existen independientemente del
comunicador.comunicador.

El canalEl canal
- Medios mecánicos, teléfono, fax, radio, televisión, teleconferencias,Medios mecánicos, teléfono, fax, radio, televisión, teleconferencias,
correo electrónico, internet, utilizan canales creados por lacorreo electrónico, internet, utilizan canales creados por la
ingeniería y están sujetos a exigencias tecnológicas.ingeniería y están sujetos a exigencias tecnológicas.
- Las características físicas de los canales determinan la naturalezaLas características físicas de los canales determinan la naturaleza
de los códigos que pueden trasmitir.de los códigos que pueden trasmitir.
- La riqueza del medio se refiere a la cantidad de información queLa riqueza del medio se refiere a la cantidad de información que
trasmite, a la medida en que éste facilita la comprensión, a latrasmite, a la medida en que éste facilita la comprensión, a la
velocidad develocidad de retroalimentación, a laretroalimentación, a la variedad de canales en losvariedad de canales en los
cuales funciona, al grado de relaciones interpersonales que permitecuales funciona, al grado de relaciones interpersonales que permite
y a la riqueza de lenguaje que ofrece.y a la riqueza de lenguaje que ofrece.

COMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓNCOMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
DecodificaciónDecodificación
- Tanto la descodificación como la codificación se realizan dentro deTanto la descodificación como la codificación se realizan dentro de
los marcos de referencia de los comunicadores. Un receptor quelos marcos de referencia de los comunicadores. Un receptor que
tiene un marco de referencia similar al del emisor tendrá menostiene un marco de referencia similar al del emisor tendrá menos
problemas para descodificar que otra persona cuyo marco deproblemas para descodificar que otra persona cuyo marco de
referencia es diferente.referencia es diferente.
- Uno de los retos de la comunicación global radica en elaborarUno de los retos de la comunicación global radica en elaborar
marcos de referencia comunes o de encontrar puentes para salvarmarcos de referencia comunes o de encontrar puentes para salvar
las diferencias culturales.las diferencias culturales.
- Se debe prestar atención a las señales no verbales, pueden revelarSe debe prestar atención a las señales no verbales, pueden revelar
un significado oculto.un significado oculto.
- La escucha eficaz es un elemento de descodificaciónLa escucha eficaz es un elemento de descodificación..

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
RetroalimentaciónRetroalimentación
- Es la trasmisión de la reacción del receptor hacia el emisor.Es la trasmisión de la reacción del receptor hacia el emisor.
- Es el conocimiento del receptor que ha recibido el mensaje. BrindaEs el conocimiento del receptor que ha recibido el mensaje. Brinda
al emisor información de que el receptor comprendió el mensajeal emisor información de que el receptor comprendió el mensaje
enviado.enviado.
- Una buena retroalimentación indicará si se cometieron errores alUna buena retroalimentación indicará si se cometieron errores al
codificar o descodificar el mensaje y los problemas o distorsionescodificar o descodificar el mensaje y los problemas o distorsiones
durante la trasmisión. Permite al emisor ajustar su mensaje a lasdurante la trasmisión. Permite al emisor ajustar su mensaje a las
necesidades y respuestas del receptor.necesidades y respuestas del receptor.
- Algunos canales hacen difícil la retroalimentación.Algunos canales hacen difícil la retroalimentación.
- Sin retroalimentación la comunicación se vuelve de un solo sentido.Sin retroalimentación la comunicación se vuelve de un solo sentido.
- Es la comprobación de la eficacia con que se ha trasmitido elEs la comprobación de la eficacia con que se ha trasmitido el
mensaje.mensaje.

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
RuidoRuido
- El ruido se refiere a las interferencias en la comunicación.El ruido se refiere a las interferencias en la comunicación.
- Es cualquier señal recibida no enviada por la fuente o cualquierEs cualquier señal recibida no enviada por la fuente o cualquier
cosa que haga más difícil descodificar el mensaje.cosa que haga más difícil descodificar el mensaje.
- Es el resultado de la discordancia entre el E y el R respecto alEs el resultado de la discordancia entre el E y el R respecto al
código.código.
- Puede incluir los marcos de referencia de los comunicadores quePuede incluir los marcos de referencia de los comunicadores que
distorsionen los mensajes trasmitidos o su descodificación.distorsionen los mensajes trasmitidos o su descodificación.
- Las diferencias culturales también producen ruido.Las diferencias culturales también producen ruido.
- Otras fuentes de ruido comprenden las diferencias de rolesOtras fuentes de ruido comprenden las diferencias de roles dentrodentro
de la organización, los prejuicios en las atribuciones y diversasde la organización, los prejuicios en las atribuciones y diversas
predisposiciones perceptuales.predisposiciones perceptuales.
- El diagnóstico de estas fuentes de ruido representa un primer pasoEl diagnóstico de estas fuentes de ruido representa un primer paso
para mejorar la comunicación.para mejorar la comunicación.

COMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓNCOMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
ContextoContexto
Conjunto de factores y circunstancias en las que se produce elConjunto de factores y circunstancias en las que se produce el
mensaje y que deben ser conocidas tanto por el emisor como por elmensaje y que deben ser conocidas tanto por el emisor como por el
receptor. Podemos distinguir distintos tipos de contexto:receptor. Podemos distinguir distintos tipos de contexto:
- Contexto situacional.- Circunstancias espaciales yContexto situacional.- Circunstancias espaciales y
temporales en las que se produce el acto comunicativo.temporales en las que se produce el acto comunicativo.
- Contexto sociohistórico.- Conocimiento de la época en laContexto sociohistórico.- Conocimiento de la época en la
que se producen los mensajes.que se producen los mensajes.
- Contexto lingüístico.- Lo dicho antes o después de unContexto lingüístico.- Lo dicho antes o después de un
enunciado puede condicionar su interpretación.enunciado puede condicionar su interpretación.

Resumiendo:Resumiendo:
el proceso de la comunicación consisteel proceso de la comunicación consiste

Tipos de comunicaciónTipos de comunicación
Según el código que en ellas se ocupe, existen distintos tipos deSegún el código que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de
comunicación:comunicación:
• Comunicación lingüística escritaComunicación lingüística escrita , cuando el código empleado, cuando el código empleado
es lingüístico escrito. Por ej, la correspondencia por cartaes lingüístico escrito. Por ej, la correspondencia por carta
• Comunicación lingüística oralComunicación lingüística oral , cuando el código empleado es, cuando el código empleado es
lingüístico oral. Por ej, cuando conversamos.lingüístico oral. Por ej, cuando conversamos.
• Comunicación no lingüística visualComunicación no lingüística visual , cuando el código, cuando el código
empleado es no lingüístico visual. Por ej, la publicidad.empleado es no lingüístico visual. Por ej, la publicidad.
• Comunicación no lingüística gestualComunicación no lingüística gestual , cuando el código, cuando el código
empleado es no lingüístico gestual. Por ej, los gestos que utilizamosempleado es no lingüístico gestual. Por ej, los gestos que utilizamos
a diario.a diario.
• Comunicación no lingüística acústicaComunicación no lingüística acústica , cuando el código, cuando el código
empleado es no lingüístico acústico. Por ej, la bocina de la microempleado es no lingüístico acústico. Por ej, la bocina de la micro

Problemas en la comunicaciónProblemas en la comunicación
• EmisorEmisor: El emisor falla cuando: El emisor falla cuando
no se expresa con claridad,no se expresa con claridad,
cuando transmite algo distintocuando transmite algo distinto
a lo que en realidad queríaa lo que en realidad quería
transmitir, cuando se confunde,transmitir, cuando se confunde,
cuando olvida partescuando olvida partes
importantes de su mensaje.importantes de su mensaje.
Asimismo, el emisor puedeAsimismo, el emisor puede
errar en el medio que utilizaerrar en el medio que utiliza
para transmitir. Por ej, unpara transmitir. Por ej, un
emisor que habla demasiadoemisor que habla demasiado
bajo o demasiado rápido. Sibajo o demasiado rápido. Si
hablamos de lenguaje escrito,hablamos de lenguaje escrito,
un emisor que tiene una letraun emisor que tiene una letra
incomprensible tambiénincomprensible también
dificultará que la comunicacióndificultará que la comunicación
se produzca.se produzca.

• CódigoCódigo: No todos los códigos son: No todos los códigos son
efectivos para todas las personas ni enefectivos para todas las personas ni en
todas las situaciones. Al momento detodas las situaciones. Al momento de
elegir uno, el emisor debe cerciorarseelegir uno, el emisor debe cerciorarse
de dos cosas. Primero, de que elde dos cosas. Primero, de que el
receptor maneja ese código, es decir,receptor maneja ese código, es decir,
de que lo entiende y, segundo, de quede que lo entiende y, segundo, de que
el receptor podrá captar el código en lael receptor podrá captar el código en la
situación en que se encuentra. Porsituación en que se encuentra. Por
ejemplo, un niño (emisor) quiereejemplo, un niño (emisor) quiere
transmitir a una niña (receptor) que ellatransmitir a una niña (receptor) que ella
le gusta. Pero se lo dice en alemán. Sile gusta. Pero se lo dice en alemán. Si
la niña no sabe alemán, no podrála niña no sabe alemán, no podrá
entender el mensaje.entender el mensaje.

• Receptor:Receptor: En muchasEn muchas
ocasiones, el receptor noocasiones, el receptor no
capta el mensaje, debido acapta el mensaje, debido a
una falla propia. Un receptoruna falla propia. Un receptor
desconcentrado, distraído,desconcentrado, distraído,
somnoliento, nosomnoliento, no
comprenderá el mensaje quecomprenderá el mensaje que
se le está enviando, aunquese le está enviando, aunque
todos los otros elementos detodos los otros elementos de
la comunicación esténla comunicación estén
funcionando bien.funcionando bien.

• Mensaje:Mensaje: Deben elaborarse mensajes completos yDeben elaborarse mensajes completos y
correctos para que puedan ser entendidos por elcorrectos para que puedan ser entendidos por el
receptor, puesto que esta es su finalidad. El problemareceptor, puesto que esta es su finalidad. El problema
más frecuente en la elaboración de mensajes es lamás frecuente en la elaboración de mensajes es la
ambigüedad, es decir, aquellos mensajes que puedenambigüedad, es decir, aquellos mensajes que pueden
ser interpretados de más de una manera. Por ej. unser interpretados de más de una manera. Por ej. un
anuncio en el diario dice: "Alquilo departamento enanuncio en el diario dice: "Alquilo departamento en
Santiago". Algunos lectores podrían pensar tiene unSantiago". Algunos lectores podrían pensar tiene un
departamento en Santiago y desea alquilarlo, otrosdepartamento en Santiago y desea alquilarlo, otros
podrían creer que necesita arrendar un departamentopodrían creer que necesita arrendar un departamento
que quede en Santiago.que quede en Santiago.

Proceso de comunicación
Emisor Medio Mensaje Receptor
Quién habla Virtuales
Internet
Intranet
Orales
Escritos
Digitales
etc
Información
Publicidad
Solicitud
Instrucciones
Corrección
Capacitación
El que
recibe la
información
Si no se está dispuesto a escuchar, el producto de la
comunicación no será exitosa
Retroalimentación
ESCUCHAR

La comunicación de direcciónLa comunicación de dirección
- Los directores, de todos los niveles, utilizan laLos directores, de todos los niveles, utilizan la
comunicación para alcanzar los siguientes resultados:comunicación para alcanzar los siguientes resultados:
desarrollo de una visión compartida de la organización;desarrollo de una visión compartida de la organización;
establecimiento y mantenimiento de la confianza en elestablecimiento y mantenimiento de la confianza en el
liderazgo de la organización; inicio y dirección delliderazgo de la organización; inicio y dirección del
proceso de cambio; y dar poder y motivación a losproceso de cambio; y dar poder y motivación a los
empleados.empleados.
-- De forma externa, la dirección debe poder comunicar laDe forma externa, la dirección debe poder comunicar la
visión de la organización para ganar el respaldo de losvisión de la organización para ganar el respaldo de los
diferentes públicos objetivo.diferentes públicos objetivo.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

LAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓNLAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
Comunicación descendente.Comunicación descendente.
- La comunicación que fluye de un nivel de un grupo u organización hacia unLa comunicación que fluye de un nivel de un grupo u organización hacia un
nivel inferior es descendente.nivel inferior es descendente.
- Este patrón de comunicación trasmite cinco tipos de información:Este patrón de comunicación trasmite cinco tipos de información:
instrucciones para el trabajo, señalar problemas que es preciso corregir,instrucciones para el trabajo, señalar problemas que es preciso corregir,
procedimientos y prácticas de la organización, retroalimentaciónprocedimientos y prácticas de la organización, retroalimentación deldel
rendimiento y reformulación de los objetivosrendimiento y reformulación de los objetivos..
- Su problema central consiste en la filtración. Cuantos más sean los nivelesSu problema central consiste en la filtración. Cuantos más sean los niveles
por los que pasa el mensaje, mayores probabilidades de pérdida opor los que pasa el mensaje, mayores probabilidades de pérdida o
deformación de la información originaria.deformación de la información originaria.
- Se trasmite por canales y medios múltiples por lo que deben seleccionarseSe trasmite por canales y medios múltiples por lo que deben seleccionarse
adecuadamente para lograr eficacia.adecuadamente para lograr eficacia.

Comunicación descendente.Comunicación descendente.
- Algunos administradores pueden distorsionar la comunicaciónAlgunos administradores pueden distorsionar la comunicación
descendente, consciente o inconscientemente, trasmitiendodescendente, consciente o inconscientemente, trasmitiendo
información inexacta, incompleta e inconsistente, reteniendo,información inexacta, incompleta e inconsistente, reteniendo,
tamizando o manipulando la información.tamizando o manipulando la información.
- Las distorsiones también pueden provenir del mal funcionamientoLas distorsiones también pueden provenir del mal funcionamiento
de la codificación, la descodificación o la trasmisión del mensaje,de la codificación, la descodificación o la trasmisión del mensaje,
sobre todo cuando no hay retroalimentación.sobre todo cuando no hay retroalimentación.
- Cuando un administrador distorsiona la información con frecuencia,Cuando un administrador distorsiona la información con frecuencia,
los subalternos desconfiarán y los eludirán para obtenerlos subalternos desconfiarán y los eludirán para obtener
información más exacta y confiable.información más exacta y confiable.

Relaciones VerticalesRelaciones Verticales
JefesySubalternos-SubalternosyJefes
Descendente/Ascendente

Comunicación ascendente.Comunicación ascendente.
• Comunicación que fluye hacia un nivel superior.Comunicación que fluye hacia un nivel superior.
• Sirve para suministrar retroalimentación a los nivelesSirve para suministrar retroalimentación a los niveles superiores,superiores,
darles a conocer el progreso en la obtención de las metas y losdarles a conocer el progreso en la obtención de las metas y los
problemas actuales.problemas actuales.
• Los empleados, a su vez, trasmiten a los niveles superioresLos empleados, a su vez, trasmiten a los niveles superiores
información sobre sí mismos, sus compañeros de trabajo y susinformación sobre sí mismos, sus compañeros de trabajo y sus
problemas, sobre las políticas y prácticas de la organización y sobreproblemas, sobre las políticas y prácticas de la organización y sobre
lo que debería hacerse y cómo hacerlo.lo que debería hacerse y cómo hacerlo.
• Por ejemplo, informes sobre rendimiento hechos por gerentes dePor ejemplo, informes sobre rendimiento hechos por gerentes de
mando medio a la alta gerencia, buzón de sugerencias, encuestasmando medio a la alta gerencia, buzón de sugerencias, encuestas
sobre actitudes del personal,sobre actitudes del personal, sesiones informales en que lossesiones informales en que los
empleados tienen laempleados tienen la oportunidad de conversar con sus jefes.oportunidad de conversar con sus jefes.

- La comunicación ascendente sirve primordialmente como vehículoLa comunicación ascendente sirve primordialmente como vehículo
de retroalimentación, cerrando el ciclo de la comunicaciónde retroalimentación, cerrando el ciclo de la comunicación
descendente para garantizar que se codifique y descodifiquedescendente para garantizar que se codifique y descodifique
correctamente la información.correctamente la información.
- Distorsiones en la información ascendente: comunicar sólo lasDistorsiones en la información ascendente: comunicar sólo las
buenas noticias, halagar al jefe, evitar diferir con el jefe, cubrir labuenas noticias, halagar al jefe, evitar diferir con el jefe, cubrir la
información perjudicial a sí mismo, proyectar sólo impresionesinformación perjudicial a sí mismo, proyectar sólo impresiones
favorables...favorables...
- Los administradores deben crear una cultura que propicie laLos administradores deben crear una cultura que propicie la
información ascendente. Los empleados deben sentirinformación ascendente. Los empleados deben sentir
confianza en sus superiores para poder entregarles la información,confianza en sus superiores para poder entregarles la información,
sea positiva o negativa. Esta cultura fomenta la participación de lossea positiva o negativa. Esta cultura fomenta la participación de los
empleados en la toma de decisiones y limita las políticas inflexiblesempleados en la toma de decisiones y limita las políticas inflexibles
y los procedimientos arbitrarios.y los procedimientos arbitrarios.

Relaciones HorizontalesRelaciones Horizontales
Horizontal – colegas, mismo nivel jerárquico

- La comunicación lateral.La comunicación lateral.
- Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros de un mismoCuando la comunicación tiene lugar entre miembros de un mismo
grupo, entre los integrantes de grupos de trabajo del mismo nivel,grupo, entre los integrantes de grupos de trabajo del mismo nivel,
entre los de un mismo nivel o entre personal horizontalmenteentre los de un mismo nivel o entre personal horizontalmente
equivalente.equivalente.
- La comunicación directa entre los subalternos suela ser más veloz yLa comunicación directa entre los subalternos suela ser más veloz y
exacta, aunque también se pueden presentar distorsiones alexacta, aunque también se pueden presentar distorsiones al
codificar, trasmitir o descodificar o también intencionalmente por elcodificar, trasmitir o descodificar o también intencionalmente por el
emisor.emisor.
- Aún cuando la comunicación lateral se puede dar a través deAún cuando la comunicación lateral se puede dar a través de
canales formales, con más frecuencia ocurre de manera informalcanales formales, con más frecuencia ocurre de manera informal
porque se presenta fuera de la jerarquía. La jerarquía formalporque se presenta fuera de la jerarquía. La jerarquía formal
desacelera la comunicación lateral.desacelera la comunicación lateral.
- En algunos casos esas relaciones laterales cuentan con unaEn algunos casos esas relaciones laterales cuentan con una
aprobación formal.aprobación formal.

- La comunicación lateral.La comunicación lateral.
- ¿Porqué se necesitan las comunicaciones horizontales si la¿Porqué se necesitan las comunicaciones horizontales si la
comunicación vertical de un grupo u organización es eficaz? Lascomunicación vertical de un grupo u organización es eficaz? Las
comunicaciones horizontales a menudo son necesarias paracomunicaciones horizontales a menudo son necesarias para
ahorrar tiempo y facilitar la comunicación.ahorrar tiempo y facilitar la comunicación.
- A menudo se crean de modo informal para prescindir de la jerarquíaA menudo se crean de modo informal para prescindir de la jerarquía
vertical y agilizar la acción.vertical y agilizar la acción.
- Una estricta adhesión a la estructura vertical formal puede impedirUna estricta adhesión a la estructura vertical formal puede impedir
la trasmisión adecuada y exacta de la información.la trasmisión adecuada y exacta de la información.
- Puede ocasionar conflictos cuando se omiten los canales verticalesPuede ocasionar conflictos cuando se omiten los canales verticales
formales, cuando los miembros prescinden de los superiores paraformales, cuando los miembros prescinden de los superiores para
salirse con la suya o cuando los jefes se enteran de que, sin susalirse con la suya o cuando los jefes se enteran de que, sin su
conocimiento ni autorización, se han tomado decisiones oconocimiento ni autorización, se han tomado decisiones o
emprendido acciones.emprendido acciones.

Funciones de la ComunicaciónFunciones de la Comunicación
OrganizacionalOrganizacional
• La Comunicación Organizacional (C.I) tiene dosLa Comunicación Organizacional (C.I) tiene dos
ramas o funciones:ramas o funciones:
InformativaInformativa
OperativaOperativa

Función InformativaFunción Informativa
 Responder cuestiones como ¿Hacia dónde vamos?,Responder cuestiones como ¿Hacia dónde vamos?,
¿Qué es lo que perseguimos?. ¿Qué hacemos?, ¿En¿Qué es lo que perseguimos?. ¿Qué hacemos?, ¿En
qué estamos? Visión y Misión de la organización.qué estamos? Visión y Misión de la organización.
 Crear cultura organizacional: compromiso,Crear cultura organizacional: compromiso,
identidad, esfuerzo común. , Involucrar alidentidad, esfuerzo común. , Involucrar al
personal, hacer parte de un proyecto común. Quepersonal, hacer parte de un proyecto común. Que
se sienta que hacen parte de la organización,se sienta que hacen parte de la organización, esoeso
es identidad organizacionales identidad organizacional

Función InformativaFunción Informativa
Si bien es cierto que hay confidencialidades, todosSi bien es cierto que hay confidencialidades, todos
deben conocer los planes primarios.deben conocer los planes primarios.
 A veces, el público externo se entera de los nuevosA veces, el público externo se entera de los nuevos
proyectos de nuestra empresa, y los miembros deproyectos de nuestra empresa, y los miembros de
esta empresa, no se han enterado de estos proyectos.esta empresa, no se han enterado de estos proyectos.
Esto perjudica la imagen corporativa y el climaEsto perjudica la imagen corporativa y el clima
organizacional.organizacional.

Función OperativaFunción Operativa
Relacionada con la gestión y administraciónRelacionada con la gestión y administración
institucional, el trabajo, la planificación yinstitucional, el trabajo, la planificación y
proyección organizacional.proyección organizacional.
Órdenes o disposiciones, capacitación,Órdenes o disposiciones, capacitación,
instrucciones y manuales de procedimientosinstrucciones y manuales de procedimientos
para ejecutar funcionespara ejecutar funciones

LA COMUNICACIÓN FORMAL Y LA INFORMALLA COMUNICACIÓN FORMAL Y LA INFORMAL
-- La comunicación formal se refiere a la trasmisión que recurre a canalesLa comunicación formal se refiere a la trasmisión que recurre a canales
establecidos formalmente o programados en forma regular. Suele estarestablecidos formalmente o programados en forma regular. Suele estar
alineada a la jerarquía de la organización y las cadenas de autoridad yalineada a la jerarquía de la organización y las cadenas de autoridad y
mando.mando.
-- La comunicación informal se refiere a la comunicación másLa comunicación informal se refiere a la comunicación más
espontánea, que se presenta sin tomar en cuenta los canales formalesespontánea, que se presenta sin tomar en cuenta los canales formales
de comunicación.de comunicación.
-- La comunicación formal puede usar medios orales o escritos. LosLa comunicación formal puede usar medios orales o escritos. Los
líderes de las organizaciones deben estar buscando nuevas formas delíderes de las organizaciones deben estar buscando nuevas formas de
promover formalmente la comunicación en toda la organización.promover formalmente la comunicación en toda la organización.
-- La disponibilidad de medios electrónicos ha aumentado lasLa disponibilidad de medios electrónicos ha aumentado las
oportunidades para una comunicación formal.oportunidades para una comunicación formal.
-- La cadena de rumores de la organización es el vehículo prototipo de laLa cadena de rumores de la organización es el vehículo prototipo de la
comunicación informal, aunque también puede usar medios escritos ocomunicación informal, aunque también puede usar medios escritos o
electrónicos.electrónicos.

Las redes de comunicación.Las redes de comunicación.
-- Las tres direcciones de la comunicación, ascendente, descendenteLas tres direcciones de la comunicación, ascendente, descendente
y lateral, pueden combinarse en varias redes de comunicación.y lateral, pueden combinarse en varias redes de comunicación.
-- Las redes de comunicación representan los patrones de laLas redes de comunicación representan los patrones de la
comunicación formal o informal a lo largo y ancho de unacomunicación formal o informal a lo largo y ancho de una
organización.organización.
-- La red completa de sistemasLa red completa de sistemas se refiere a los patrones dese refiere a los patrones de
comunicación en la organización entera.comunicación en la organización entera. La red de camarillas o deLa red de camarillas o de
gruposgrupos se refiere a un grupo de personas o departamentos que sese refiere a un grupo de personas o departamentos que se
comunican exclusivamente entre sí.comunican exclusivamente entre sí. La red personalLa red personal representa arepresenta a
las personas que se comunican con personas específicas.las personas que se comunican con personas específicas.
-- Las redes varían en cuanto al tamaño, el grado de interconexión yLas redes varían en cuanto al tamaño, el grado de interconexión y
la medida en que las personas dominan en la red.la medida en que las personas dominan en la red.

Red completa del Sistema Red de grupos y red personal

La cadena de rumores.La cadena de rumores.
-- Se refiere al patrón de comunicación creado fuera de laSe refiere al patrón de comunicación creado fuera de la
organización formal y de los canales oficiales. Normalmenteorganización formal y de los canales oficiales. Normalmente
complementa o sustituye a la jerarquía de la organización y a loscomplementa o sustituye a la jerarquía de la organización y a los
canales oficiales o formales de comunicación. En el sistemacanales oficiales o formales de comunicación. En el sistema
informal la información fluye a lo largo de los rumores.informal la información fluye a lo largo de los rumores.
-- La cadena de rumores es una magnífica fuente de informaciónLa cadena de rumores es una magnífica fuente de información
sobre las actitudes de los empleados y una válvula que da salida asobre las actitudes de los empleados y una válvula que da salida a
las emociones de los trabajadores.las emociones de los trabajadores.
-- Sin embargo, se debe reconocer que la cadena de rumores muchasSin embargo, se debe reconocer que la cadena de rumores muchas
veces distorsiona la información.veces distorsiona la información.
-- El rumor forma parte integral de la red de comunicación deEl rumor forma parte integral de la red de comunicación de
cualquier grupo u organización. Es necesario, por lo tanto,cualquier grupo u organización. Es necesario, por lo tanto,
conocerlo y usarlo.conocerlo y usarlo.

La cadena de rumores.La cadena de rumores.
-- Investigaciones realizadas aportaron los siguientes datos: El rumorInvestigaciones realizadas aportaron los siguientes datos: El rumor
es más veloz que los canales formales. Su exactitud se cifra en unes más veloz que los canales formales. Su exactitud se cifra en un
75%. Los empleados ponen su confianza en él cuando se sienten75%. Los empleados ponen su confianza en él cuando se sienten
inseguros, amenazados o cuando se avecinan cambios en lainseguros, amenazados o cuando se avecinan cambios en la
organización. Los empleados utilizan el rumor para adquirir laorganización. Los empleados utilizan el rumor para adquirir la
mayor parte de su información en situación de trabajo.mayor parte de su información en situación de trabajo.
-- Los rumores tienen como mínimo cuatro propósitos: Estructurar yLos rumores tienen como mínimo cuatro propósitos: Estructurar y
reducir la ansiedad. Interpretar la información escasa oreducir la ansiedad. Interpretar la información escasa o
fragmentaria. Servir de vehículo para organizar a los miembros defragmentaria. Servir de vehículo para organizar a los miembros de
un grupo y, posiblemente a los extraños.un grupo y, posiblemente a los extraños.
-- Los rumores nacen ante situaciones importantes, en las cuales hayLos rumores nacen ante situaciones importantes, en las cuales hay
ambigüedad y ante circunstancias que provocan ansiedad.ambigüedad y ante circunstancias que provocan ansiedad.

Herramientas deHerramientas de
la comunicaciónla comunicación
organizacionalorganizacional

Soportes escritosSoportes escritos
CartasCartas
CircularesCirculares
MemorandosMemorandos
Manuales deManuales de
procedimientosprocedimientos
TarjetasTarjetas
Cuidado con la ortografíaCuidado con la ortografía

Periódico MuralPeriódico Mural
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