Instruit par Frederic Cannevet.

1. Découvrez comment booster
votre business avec une vision
marketing à 360°
Frédéric CANEVET
ConseilsMarketing.fr

2. Dans cette présentation vous allez voir
• Ce qu’est une vision marketing à 360°, et en quoi cela peut
vous aider à booster votre business
• Comment allier le Web et le monde réel pour dévélopper
son activité
• Comment automatiser votre business et fidéliser vos
clients
Avec des outils et méthodes adaptées aux PME…

3. Mais qui est Fred
de ConseilsMarketing.fr ?

4. • Plus de 15 ans d’expérience en e-Marketing
• Chef de Produits dans une entreprise international le
jour…
• et animateur de ConseilsMarketing.fr… la nuit !
– 1,5 M de visiteurs / an
– Abonnés Newsletter : + 40 000
– 25 K€ de C.A…
• Et animateur de sites de niche comme Jobs-
MKG.com, Entreprise-Marketing.com, iPhone-
Entreprise.com, DevenirPlusEfficace.com…
Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.fr

5. Agenda des 45 minutes…
• Pourquoi le marketing 360°
• Complémentarité Web / Réel
• Améliorer son taux de conversion
• Améliorer la fidélisation et la satisfaction
• Automatiser le Marketing
• Conclusion

6. Pourquoi un Marketing à 360° ?

7. Le Marketing à 360°, c’est quoi ?
• Utiliser tous les points de contact avec les prospects
et clients pour une communication optimale
• Entretenir une relation multi-canaux, quelque soit les
points de contacts.
• Capitaliser sur la digitalisation de l’économie
– Complémentarité Web / Monde Physique
– Nouveaux outils (Smartphone, Web, QR codes…)
– ...

8. Environnement économique + plus complexe qui demande +
de réactivité…
– Plus de données et d’informations à lire, à traiter et à classer pour les
retrouver: Emails, appels, SMS…
– Contraintes de temps de plus en plus fortes : Je veux mon devis pour cet
après midi…
– Des relations complexes & multicanaux & multiples interlocuteurs :
Acheteur, décideur, opérationnels… J’ai dit / écrit /… quoi avec qui ? Sur
quels canaux ?
– Des fichiers issus de nombreuses sources : Télévente, cartes de visite,
internet, bouche à oreille…
– Concurrence exacerbée & produits de remplacement…
Pourquoi un marketing à 360° ?

9. Et gare à l’ épuisement : emails non ciblés, affiliation, livres blancs…

10. Partie 1 – Analyser les points de
contacts

12. Vérifiez la cohérence de votre image
• Charte graphique & Logos & Messages et slogans

13. Listez bien tous points d’interactions…
• Les factures
– Promotions
– QR Codes
– Bons de réductions
– …
• Les colis d’envoi des produits
– Bons de réduction
– …
N’oubliez pas de mettre de l’émotion… par une petite
signature manuscrite, du story telling, des photos…

14. Votre véhicule…

15. Partie 2 – Du off line au on line

16. Pensez à vos produits
Un QR code sur vos produits
• Pour récupérer les coordonnées des clients
• Pour un manuel & des vidéos en ligne
• Vendre des services complémentaires
• …

17. Prise de commande chez le client

18. Un nouveau canal de distribution

20. Donner de l’interactivité au point de vente

21. Du Web dans les fiches produits, les catalogues…

22. Du off au on line pour + de services

23. La carte de fidélité virtuelle

24. De la réalité au virtuel

25. Les communautés virtuelles
Privées ou publiques / Marque ou indépendantes

26. Mesurer la satisfaction

27. Partie 3 – Du on line au off line

29. Les sites d’avis : nom de marque..

30. Les annonces Google Adwords du web au magasin

31. Du réseau social au magasin..
Ciblage selon les intérêts et selon les villes

32. Le CRM 2.0
Vers le CRM 2.0, vers une vision « 3D »
Exploiter les données des réseaux sociaux Viadeo & Linkedin
• S’informer sur les contacts et l’entreprise
• Mieux préparer ses visites, mieux connaitre ses clients.
• Etablir un relationnel plus fort
• Utiliser les nouveaux média pour communiquer.
• En préventif pour anticiper les demandes des clients
• En réaction à un mécontentement pour communiquer
 L’entreprise est ouverte sur l’écosystème

33. Vers le CRM 2.0 : une vision 3D du client

34. Du site Web au monde physique

35. Partie 4 – Le cross canal on line

36. Base Clients
Visiteurs
Opportunités de
Vente
Ventes
Base Prospects (Nurtering)
Capturer les emails
Générer
l’envie

37. Modélisation cycle des ventes
• Capturer l’email / contact
• Appel pour qualifier
• Email pour envoyer infos
• Envoyer un témoignage client
• Invitation à une Web Démo solo
• Envoyer un livre Blanc
• Envoyer un email sur décision
• Inviter à un Web Séminaire Collectif
• Relancer par téléphone
• Rappel par téléphone
• Inviter à un petit déjeuner
• Envoyer un guide d’installation
• Relancer par tél
• Clôturer la vente

38. Le Call Back : pour inciter vos clients à vous contacter
Web et téléphone

39. Pour concrétiser des ventes et faire du support technique niveau 1
Les agents virtuels en ligne

40. La communication multicanaux Twitter & SMS dans le CRM

41. L’eRéputation dans le CRM

42. Partie 5 – L’automatisation
multicanaux

43. Automatisez votre prospection et augmentez votre conversion via les
chaines de prospection & de fidélisation :
- Définition d’une séquence d’envoi d’emails, SMS, appels…
- Message adaptés selon les actions (Client & Prospects)
 Vous exploitez votre potentiel de vente sans négliger aucune affaire !
Votre Prospection sur Pilote Automatique…

44. Les auto-répondeurs & trigger marketing
• Aweber et SG Auto-répondeur
• SocialOmate avec Twitter

45. Partie 6 – Cas Pratique

46. Analyser les point d’interactions clients
• Quel est le parcours clients ?
– Avant d’acheter
– Pendant l’achat
– Après l’achat
• Quels sont les éléments les plus impactants ?
– Leviers d’achats
– Optimisation du process
– …
• Sélectionner les éléments les plus importants
– Renforcer
– Automatiser
– …

47. Un marketing à 360° pour un formateur
Off line
Networking
Carte de visites
Conférences live
Cartes de vœux
Réseau physique
…
Visibilité physique
Factures
Voiture
…
On line
Networking
Viadeo
Linkedin
Facebook
Twitter
…
Contenu
Blog
SlideShare…
Youtube…
Scribd…
ScoopIt…
…
Distribution
Boutique
Réseau
…
Distribution
Affiliation
Adwords
eCommerce
…
Produits
Livres physique
DVD de formation
Formation live
…
Produits
Ebooks
Kindle
Vidéos
Groupe privé Facebook
…
http://www.conseilsmarketing.com/e-marketing/les-95-outils-indispensables-pour-trouver-des-clients

48. Des entreprises qui ont loupées la révolution digitale
• Surcouf  RueDuCommerce…
• La Redoute  RueDuCommerce…
• Orange / SFR  Free…
• Les journaux physiques  Les Blogs
• …

49. Pour aller plus loin… A vous de jouer !

50. - Centraliser dans 1 fichiers vos données
- Analyser la cohérence des points d’interactions (images…)
- Exploiter la complémentarité on et off line
-Analyser ce qui vous prends du temps et l’automatiser
Gardez de l’humain et de l’émotion !!
Ce que vous devez faire MAINTENANT !

51. Questions / Réponses

52. www.onlinemarketinginstitute.org
Merci !
Plus d’infos et de conseils