Découvrez comment booster
votre business avec une vision
marketing à 360°
Frédéric CANEVET
ConseilsMarketing.fr
Dans cette présentation vous allez voir
• Ce qu’est une vision marketing à 360°, et en quoi cela peut
vous aider à booster...
Mais qui est Fred
de ConseilsMarketing.fr ?
• Plus de 15 ans d’expérience en e-Marketing
• Chef de Produits dans une entreprise international le
jour…
• et animateur ...
Agenda des 45 minutes…
• Pourquoi le marketing 360°
• Complémentarité Web / Réel
• Améliorer son taux de conversion
• Amél...
Pourquoi un Marketing à 360° ?
Le Marketing à 360°, c’est quoi ?
• Utiliser tous les points de contact avec les prospects
et clients pour une communicati...
Environnement économique + plus complexe qui demande +
de réactivité…
– Plus de données et d’informations à lire, à traite...
Et gare à l’ épuisement : emails non ciblés, affiliation, livres blancs…
Partie 1 – Analyser les points de
contacts
Vérifiez la cohérence de votre image
• Charte graphique & Logos & Messages et slogans
Listez bien tous points d’interactions…
• Les factures
– Promotions
– QR Codes
– Bons de réductions
– …
• Les colis d’envo...
Votre véhicule…
Partie 2 – Du off line au on line
Pensez à vos produits
Un QR code sur vos produits
• Pour récupérer les coordonnées des clients
• Pour un manuel & des vidé...
Prise de commande chez le client
Un nouveau canal de distribution
Donner de l’interactivité au point de vente
Du Web dans les fiches produits, les catalogues…
Du off au on line pour + de services
La carte de fidélité virtuelle
De la réalité au virtuel
Les communautés virtuelles
Privées ou publiques / Marque ou indépendantes
Mesurer la satisfaction
Partie 3 – Du on line au off line
Les sites d’avis : nom de marque..
Les annonces Google Adwords du web au magasin
Du réseau social au magasin..
Ciblage selon les intérêts et selon les villes
Le CRM 2.0
Vers le CRM 2.0, vers une vision « 3D »
Exploiter les données des réseaux sociaux Viadeo & Linkedin
• S’informe...
Vers le CRM 2.0 : une vision 3D du client
Du site Web au monde physique
Partie 4 – Le cross canal on line
Base Clients
Visiteurs
Opportunités de
Vente
Ventes
Base Prospects (Nurtering)
Capturer les emails
Générer
l’envie
Modélisation cycle des ventes
• Capturer l’email / contact
• Appel pour qualifier
• Email pour envoyer infos
• Envoyer un ...
Le Call Back : pour inciter vos clients à vous contacter
Web et téléphone
Pour concrétiser des ventes et faire du support technique niveau 1
Les agents virtuels en ligne
La communication multicanaux Twitter & SMS dans le CRM
L’eRéputation dans le CRM
Partie 5 – L’automatisation
multicanaux
Automatisez votre prospection et augmentez votre conversion via les
chaines de prospection & de fidélisation :
- Définitio...
Les auto-répondeurs & trigger marketing
• Aweber et SG Auto-répondeur
• SocialOmate avec Twitter
Partie 6 – Cas Pratique
Analyser les point d’interactions clients
• Quel est le parcours clients ?
– Avant d’acheter
– Pendant l’achat
– Après l’a...
Un marketing à 360° pour un formateur
Off line
Networking
Carte de visites
Conférences live
Cartes de vœux
Réseau physique...
Des entreprises qui ont loupées la révolution digitale
• Surcouf  RueDuCommerce…
• La Redoute  RueDuCommerce…
• Orange /...
Pour aller plus loin… A vous de jouer !
- Centraliser dans 1 fichiers vos données
- Analyser la cohérence des points d’interactions (images…)
- Exploiter la compl...
Questions / Réponses
www.onlinemarketinginstitute.org
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    1. 1. Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360° Frédéric CANEVET ConseilsMarketing.fr
    2. 2. Dans cette présentation vous allez voir • Ce qu’est une vision marketing à 360°, et en quoi cela peut vous aider à booster votre business • Comment allier le Web et le monde réel pour dévélopper son activité • Comment automatiser votre business et fidéliser vos clients Avec des outils et méthodes adaptées aux PME…
    3. 3. Mais qui est Fred de ConseilsMarketing.fr ?
    4. 4. • Plus de 15 ans d’expérience en e-Marketing • Chef de Produits dans une entreprise international le jour… • et animateur de ConseilsMarketing.fr… la nuit ! – 1,5 M de visiteurs / an – Abonnés Newsletter : + 40 000 – 25 K€ de C.A… • Et animateur de sites de niche comme Jobs- MKG.com, Entreprise-Marketing.com, iPhone- Entreprise.com, DevenirPlusEfficace.com… Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.fr
    5. 5. Agenda des 45 minutes… • Pourquoi le marketing 360° • Complémentarité Web / Réel • Améliorer son taux de conversion • Améliorer la fidélisation et la satisfaction • Automatiser le Marketing • Conclusion
    6. 6. Pourquoi un Marketing à 360° ?
    7. 7. Le Marketing à 360°, c’est quoi ? • Utiliser tous les points de contact avec les prospects et clients pour une communication optimale • Entretenir une relation multi-canaux, quelque soit les points de contacts. • Capitaliser sur la digitalisation de l’économie – Complémentarité Web / Monde Physique – Nouveaux outils (Smartphone, Web, QR codes…) – ...
    8. 8. Environnement économique + plus complexe qui demande + de réactivité… – Plus de données et d’informations à lire, à traiter et à classer pour les retrouver: Emails, appels, SMS… – Contraintes de temps de plus en plus fortes : Je veux mon devis pour cet après midi… – Des relations complexes & multicanaux & multiples interlocuteurs : Acheteur, décideur, opérationnels… J’ai dit / écrit /… quoi avec qui ? Sur quels canaux ? – Des fichiers issus de nombreuses sources : Télévente, cartes de visite, internet, bouche à oreille… – Concurrence exacerbée & produits de remplacement… Pourquoi un marketing à 360° ?
    9. 9. Et gare à l’ épuisement : emails non ciblés, affiliation, livres blancs…
    10. 10. Partie 1 – Analyser les points de contacts
    11. 11. Vérifiez la cohérence de votre image • Charte graphique & Logos & Messages et slogans
    12. 12. Listez bien tous points d’interactions… • Les factures – Promotions – QR Codes – Bons de réductions – … • Les colis d’envoi des produits – Bons de réduction – … N’oubliez pas de mettre de l’émotion… par une petite signature manuscrite, du story telling, des photos…
    13. 13. Votre véhicule…
    14. 14. Partie 2 – Du off line au on line
    15. 15. Pensez à vos produits Un QR code sur vos produits • Pour récupérer les coordonnées des clients • Pour un manuel & des vidéos en ligne • Vendre des services complémentaires • …
    16. 16. Prise de commande chez le client
    17. 17. Un nouveau canal de distribution
    18. 18. Donner de l’interactivité au point de vente
    19. 19. Du Web dans les fiches produits, les catalogues…
    20. 20. Du off au on line pour + de services
    21. 21. La carte de fidélité virtuelle
    22. 22. De la réalité au virtuel
    23. 23. Les communautés virtuelles Privées ou publiques / Marque ou indépendantes
    24. 24. Mesurer la satisfaction
    25. 25. Partie 3 – Du on line au off line
    26. 26. Les sites d’avis : nom de marque..
    27. 27. Les annonces Google Adwords du web au magasin
    28. 28. Du réseau social au magasin.. Ciblage selon les intérêts et selon les villes
    29. 29. Le CRM 2.0 Vers le CRM 2.0, vers une vision « 3D » Exploiter les données des réseaux sociaux Viadeo & Linkedin • S’informer sur les contacts et l’entreprise • Mieux préparer ses visites, mieux connaitre ses clients. • Etablir un relationnel plus fort • Utiliser les nouveaux média pour communiquer. • En préventif pour anticiper les demandes des clients • En réaction à un mécontentement pour communiquer  L’entreprise est ouverte sur l’écosystème
    30. 30. Vers le CRM 2.0 : une vision 3D du client
    31. 31. Du site Web au monde physique
    32. 32. Partie 4 – Le cross canal on line
    33. 33. Base Clients Visiteurs Opportunités de Vente Ventes Base Prospects (Nurtering) Capturer les emails Générer l’envie
    34. 34. Modélisation cycle des ventes • Capturer l’email / contact • Appel pour qualifier • Email pour envoyer infos • Envoyer un témoignage client • Invitation à une Web Démo solo • Envoyer un livre Blanc • Envoyer un email sur décision • Inviter à un Web Séminaire Collectif • Relancer par téléphone • Rappel par téléphone • Inviter à un petit déjeuner • Envoyer un guide d’installation • Relancer par tél • Clôturer la vente
    35. 35. Le Call Back : pour inciter vos clients à vous contacter Web et téléphone
    36. 36. Pour concrétiser des ventes et faire du support technique niveau 1 Les agents virtuels en ligne
    37. 37. La communication multicanaux Twitter & SMS dans le CRM
    38. 38. L’eRéputation dans le CRM
    39. 39. Partie 5 – L’automatisation multicanaux
    40. 40. Automatisez votre prospection et augmentez votre conversion via les chaines de prospection & de fidélisation : - Définition d’une séquence d’envoi d’emails, SMS, appels… - Message adaptés selon les actions (Client & Prospects)  Vous exploitez votre potentiel de vente sans négliger aucune affaire ! Votre Prospection sur Pilote Automatique…
    41. 41. Les auto-répondeurs & trigger marketing • Aweber et SG Auto-répondeur • SocialOmate avec Twitter
    42. 42. Partie 6 – Cas Pratique
    43. 43. Analyser les point d’interactions clients • Quel est le parcours clients ? – Avant d’acheter – Pendant l’achat – Après l’achat • Quels sont les éléments les plus impactants ? – Leviers d’achats – Optimisation du process – … • Sélectionner les éléments les plus importants – Renforcer – Automatiser – …
    44. 44. Un marketing à 360° pour un formateur Off line Networking Carte de visites Conférences live Cartes de vœux Réseau physique … Visibilité physique Factures Voiture … On line Networking Viadeo Linkedin Facebook Twitter … Contenu Blog SlideShare… Youtube… Scribd… ScoopIt… … Distribution Boutique Réseau … Distribution Affiliation Adwords eCommerce … Produits Livres physique DVD de formation Formation live … Produits Ebooks Kindle Vidéos Groupe privé Facebook … http://www.conseilsmarketing.com/e-marketing/les-95-outils-indispensables-pour-trouver-des-clients
    45. 45. Des entreprises qui ont loupées la révolution digitale • Surcouf  RueDuCommerce… • La Redoute  RueDuCommerce… • Orange / SFR  Free… • Les journaux physiques  Les Blogs • …
    46. 46. Pour aller plus loin… A vous de jouer !
    47. 47. - Centraliser dans 1 fichiers vos données - Analyser la cohérence des points d’interactions (images…) - Exploiter la complémentarité on et off line -Analyser ce qui vous prends du temps et l’automatiser Gardez de l’humain et de l’émotion !! Ce que vous devez faire MAINTENANT !
    48. 48. Questions / Réponses
    49. 49. www.onlinemarketinginstitute.org Merci ! Plus d’infos et de conseils

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