Martijn Staal, Analytics Consultant bij Oogst neemt je in deze slides ‘Verhoog je omzet met conversie optimalisatie’ mee door het stappenplan van conversie optimalisatie. Bezoekers naar je website trekken is één ding. Maar hoe zorg je dat ze daarna tot actie overgaan? En op welke manier kom je erachter welke inrichting van je website het beste converteert? En hoe weet je wát je moet gaan testen? Je leert om (stap voor stap) met conversieoptimalisatie aan de slag te gaan. En hoe je hierbij tools als Google Analytics, Visual Website Optimizer, Clicktale kunt gebruiken.

1. Verhoog je omzet met
GAUC 2013 - Conversie editie
Martijn Staal, Olaf Veltmeijer
conversie optimalisatie

2. Martijn Staal
•
Online strateeg & Analytics consultant bij Oogst
•
Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd
•
Werkzaam voor o.a.
.com/in/martijnstaal
•
OHRA
•
Delta Lloyd
•
Neckermann
•
HotelSpecials.nl
•
Bruna
•
Deloitte
@martijnstaal

3. Olaf Veltmeijer
•
Analytics consultant bij Oogst
•
Google Analytics gecertificeerd
•
Werkzaam voor o.a.
•
HotelSpecials.nl
•
ONVZ
•
Hypotheekvisie
•
Bruna
•
Neckermann

4. De online winkelstraat
Offline
Consument
Online
Winkelstraat
Winkel

5. Hoe krijg je bezoekers naar je website?
Offline
Consument
Online
Winkelstraat
Winkel

6. Hoe vergroot je de kans dat bezoekers converteren?
Offline
Consument
Online
Winkelstraat
Winkel

7. Optimalisatie o.b.v. Business Analytics is noodzakelijk
Voor iedere €92 besteed aan acquisitie van bezoekers..
Wordt slechts €1 besteed aan
het converteren van bezoekers
Bron: eConsultancy/RedEye, 2012, n=900 marketeers in Europa/US

8. De A/B Test revolutie
Testen, testen, testen!
8

9. Meer relevantie = hogere omzet
Hogere gemiddelde orderwaarde
Hogere conversie
Hogere retentie
Herhaalomzet verhogen
Lagere kosten (customer service, etc.)
9

10. >Hefboom door optimalisatie
x3
Oude situatie
Bieding; € 10
CTR: 5%
Maandelijks: 3.000 bezoekers
Conv%: 5%
CPA: € 200 Verkopen:
150 verzekeringen
Nieuwe situatie
Bieding; € 12
CTR: 15%
Maandelijks: 9.000 bezoekers
Conv%: 6%
Verkopen: 540 verzekeringen
CPA: € 200

11. Geavanceerde testsoftware nu voor iedereen beschikbaar!

12. Voordeel: 1x IT nodig, onbeperkt testen

13. > De offline winkel

14. > De online winkel

15. Optimalisatieproces
Wat ga je
testen?
Welke variant
kies je?
Implementeer
Analyseer
Hypothese o.b.v.
- Analytics
- Enquêtes
- Concurrenten
- Brainstorm
- Significantie
- Implementatie
beste keus
Test
15
-
Testopzet
Keuze tool
Varianten
Wat meet je?
Hoe ga je
testen?

16. Wat ga je testen? - Analyseer de Conversiefunnel
90% Zal nooit converteren
4% Zal misschien converteren
6% Zal converteren

17. Waarom haken bezoekers af?

18. Waarom haken bezoekers af?

19. > Analyseer de Conversiefunnel
Waar gaat het fout?
90% Zal nooit converteren
4% Zal misschien converteren
6% Zal converteren
Bron: Google Analytics, fictief account

20. > Doelen en funnels instellen

21. Waar zijn bezoekers naar op zoek?

22. Waar zijn bezoekers naar op zoek?

23. Ontdek verschillen in landingspagina’s

24. Google Analytics Informatiegebeurtenissen

25. Vraag het bezoekers
25

26. > Kwalitatieve Analyse
Mini enquetes – bij ‘verlatingsgedrag’
Waarom verlaat u het
aanvraagproces?
• Moet nog overleggen met
partner
• De aanbieding is niet goed
genoeg
• Technische storing

27. Kijk naar je
concurrenten

28. Waardepropositie basis moet concurrerend zijn om van
optimalisatie te profiteren
Relevantie
Duidelijkheid
Waarde
propositie
Afleiding
Angst
Urgentie

29. Hypothesen formuleren
“ ‘Sociaal bewijs’ werkt conversieverhogend”
“Specifieke landingspagina’s geschreven op het keyword werken conversieverbeterend”
“Tijdsgebonden aanbiedingen werken conversie verhogend”
“Een groot gedeelte van de online bezoekers vraagt telefonisch aan”
“Andere USPs in de bestelstraat werken conversieverhogend”
“Op het keyword geoptimaliseerde funnels werken conversieverhogend”
“Met minder afleidende links is het conversiepercentage hoger”

30. > AB Testing

31. > Multivariate Testing
3 x 3 x 3 = 27 variaties

32. Testopzet
Clicks meten
Clicks meten

33. > Test opzetten in Visual Website Optimizer

34. > WYSIWYG Editor Visual Website Optimizer

35. > Mogelijkheid om HTML toe te voegen

36. > Koppeling met Google Analytics
<a href="http://www.trustpilot.nl/review/www.flinders.nl" ;=""
onclick="_gaq.push(['_trackEvent','VWO04-11','Click','Trust-HelemaalTevreden']);"

37. > Voorbeelden
http://pixlr.com/editor/
http://www.bestcssbuttongenerator.com/
http://dabuttonfactory.com/
http://www.cssbuttongenerator.com/

38. > Werkt de test in alle browsers?

39. Bereken de significantie van de resultaten

40. Hoe lang duurt de test?

41. Welke variant wint?
variant 1
origineel / controlevariant
variant 2

42. Wat ga je testen? – Afleiding
Relevantie
Duidelijkheid
Waarde
propositie
Afleiding
Angst
Urgentie

43. Afleiding positief of niet?

44. Wat ga je testen? – duidelijkheid
Relevantie
Duidelijkheid
Waarde
propositie
Afleiding
Angst
Urgentie

45. > Kunnen bezoekers de belangrijkste acties wel zien?

46. Optimalisatiekansen?

47. Optimalisatiekansen?

48. Wat ga je testen? – relevantie
Relevantie
Duidelijkheid
Waarde
propositie
Afleiding
Angst
Urgentie

49. > Moeilijke vragen?

50. > Hoe dan wel?

51. > Lange formulieren

53. > Formulier analyse: waar haken bezoekers af?

54. Vraag bezoekers de doelstelling van hun bezoek
(SiteApps.com, Qualaroo)
1.
Wat is het doel van je bezoek?
Ik wil meer weten over het koningshuis
2. Ik kom hier toevallig
3. Anders, namelijk..

55. Analyseer: Opkomst mobiel & lagere conversie
55

56. Bijdrage van mobiel en tablets

57. Test

58. Test
58

61. Optimaliseren van landingspagina´s
1. Berekenen
2. Vergelijken
3. Goedkoop
4. Afsluiten
•Extra voordelig voor gezinsauto’s
•Als je al een verzekering hebt, ontvang je
ook nog eens extra korting
•3 schadevrije jaren = 15% extra korting
•Kies zelf je eigen risico
•Heb je liever dat we je direct
telefonisch even helpen?
Bel met Petra, 088 151 5651

63. Verrijk je Google Analytics basisdata

64. Stel segmenten in
Bezoekersgedrag analyseren per bezoeksegment
o
o
o
o
o
o
Man/vrouw
Leeftijd
Plaats
Klant / geen klant
Geb. datum
Winkelwagen
ingevuld
o Etc.

65. Opdracht
•
Gebruik Visual Website Optimizer om een test
op te ontwerpen om een landingspagina te
optimaliseren
•
Kies zelf een pagina of anders:
www.nu.nl (of website van je buurman/-vrouw)
•
Wat wordt je hypothese, wat ga je testen?
Hoe ga je het meten?
•
Probeer de test in Visual Website Optimizer op
te zetten en licht deze zo kort toe
•
Beschikbare tijd: 20-30 minuten

66. Learnings
•
Online is álles geschikt
om te testen
•
Start een testtraject
ipv eenmalige test
•
Focus je op de
grote verbeteringen
•
Testen en bijsturen
ipv vergaderen

67. Bedankt voor jullie aandacht!
Vragen:
•
Martijn Staal | 06 1056 8807 | martijn@oogstonline.nl
•
Olaf Veltmeijer | 020 7155 220 | olaf@oogstonline.nl