Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Sondage OpinionWay pour Lokéo - janvier 2015

1. 1pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Janvier 2015
Les coûts cachés des biens
électroménagers et multimédia
Contact :
Frédéric Micheau
Directeur des études d’opinion
Directeur de département
Tel : 01 78 94 90 00
fmicheau@opinion-way.com
http://www.opinion-way.com

2. Méthodologie

3. 3pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Méthodologie
 Echantillon de 1017 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
 L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge,
de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
Pour cette taille d’échantillon, la marge d’incertitude est de 2 à 3 points
 Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview)
 Le terrain a été réalisé les 22 et 23 décembre 2014
 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO
20252
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour Lokéo »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

4. Résultats

5. 5pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Biens électroménagers et multimédia possédés
Personnellement, possédez-vous les biens électroménagers et multimédia suivants ?
1017
personnes
98%
97%
95%
95%
93%
90%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
3%
3%
4%
7%
99%
99%
97%
97%
96%
93%
Réfrigérateur
Ordinateur
Télévision
Lave-linge
Aspirateur
Micro-onde
%Possède
Oui, en état de marche
et que vous utilisez
Non NSP
Oui, en état de marche mais
que vous n'utilisez pas
Oui, hors
d'usage
7%
possèdent au moins 1
bien hors d’usage

6. 6pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
87%
64%
62%
49%
38%
21%
3%
3%
2%
3%
4%
4%
1%
2%
1%
1%
1%
9%
32%
33%
45%
56%
73%
1%
1%
1%
2%
1%
2%
91%
67%
66%
53%
45%
26%
Four
Table de cuisson
Lave-vaisselle
Cuisinière
Sèche-linge
Home-cinéma
%Possède
Biens électroménagers et multimédia possédés
Personnellement, possédez-vous les biens électroménagers et multimédia suivants ?
1017
personnes
Oui, en état de marche
et que vous utilisez
Non NSP
Oui, en état de marche mais
que vous n'utilisez pas
Oui, hors
d'usage

7. 7pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Ancienneté des biens électroménagers et multimédia possédés
Depuis quand possédez-vous chacun des biens électroménagers et multimédia suivants ?
Moins d'un an De 6 à 10 ans Plus de 10 ansDe 1 à 2 ans De 3 à 5 ans NSP
9%
11%
10%
12%
13%
8%
14%
21%
20%
16%
23%
16%
30%
42%
40%
30%
27%
31%
26%
17%
17%
26%
20%
24%
20%
8%
12%
16%
16%
20%
1%
1%
1%
1%
1%
Réfrigérateur
Ordinateur
Télévision
Lave-linge
Aspirateur
Micro-onde
99%
99%
97%
97%
96%
93%
Possède ce bien
77%
possèdent au moins
un bien depuis moins
de 2 ans
48%
possèdent au moins
un équipement
depuis plus de 10 ans
7%
possèdent tous leurs
biens depuis plus de
5 ans

8. 8pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Ancienneté des biens électroménagers et multimédia possédés
Depuis quand possédez-vous chacun des biens électroménagers et multimédia suivants ?
Moins d'un an De 6 à 10 ans Plus de 10 ansDe 1 à 2 ans De 3 à 5 ans NSP
8%
11%
14%
8%
8%
7%
16%
18%
15%
14%
16%
19%
27%
26%
30%
26%
26%
34%
27%
25%
25%
24%
26%
26%
21%
20%
16%
27%
23%
12%
1%
1%
1%
2%
Four
Table de cuisson
Lave-vaisselle
Cuisinière
Sèche-linge
Home-cinéma
91%
67%
66%
53%
45%
26%
Possède ce bien

9. 9pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
4%
3%
4%
3%
35%
43%
11%
3%
10%
7%
39%
35%
60%
57%
47%
73%
20%
19%
18%
25%
24%
12%
3%
1%
5%
10%
13%
2%
1%
2%
2%
2%
3%
2%
2%
Réfrigérateur
Ordinateur
Télévision
Lave-linge
Aspirateur
Micro-onde
Prix d’achat des biens électroménagers et multimédia possédés
Pouvez-vous indiquer le prix d'achat de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ?
Moins de 100€ De 500 à 999€ 1000€ et plusDe 100 à 199€ De 200 à 499€ NSP
99%
99%
97%
97%
96%
93%
Possède ce bien

10. 10pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
10%
7%
2%
7%
6%
7%
21%
28%
8%
23%
15%
24%
51%
50%
71%
53%
65%
47%
14%
11%
14%
10%
8%
13%
1%
1%
3%
3%
3%
7%
3%
3%
2%
4%
3%
2%
Four
Table de cuisson
Lave-vaisselle
Cuisinière
Sèche-linge
Home-cinéma
Prix d’achat des biens électroménagers et multimédia possédés
Pouvez-vous indiquer le prix d'achat de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ?
Moins de 100€ De 500 à 999€ 1000€ et plusDe 100 à 199€ De 200 à 499€ NSP
91%
67%
66%
53%
45%
26%
Possède ce bien

11. 11pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
82%
81%
80%
82%
87%
87%
6%
6%
6%
6%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
5%
6%
6%
5%
7%
7%
4%
4%
5%
5%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
Réfrigérateur
Ordinateur
Télévision
Lave-linge
Aspirateur
Micro-onde
Mode de financement des biens électroménagers et multimédia possédés
Comment avez-vous financé l'achat de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ?
Vous l’avez
acheté à crédit et
fini de le payer
On vous l’a
offert ou donné
Vous l’avez acheté
en plusieurs fois
sans frais
Vous l’avez acheté
à crédit et pas fini
de le payer
Vous le louez avec
option d’achat*
NSP
Vous l’avez
acheté au
comptant
99%
99%
97%
97%
96%
93%
Possède ce bien
*item à 0% pour tous les types de biens

12. 12pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
83%
82%
79%
79%
76%
74%
6%
5%
6%
5%
7%
6%
2%
3%
2%
3%
4%
6%
6%
7%
6%
9%
6%
10%
2%
2%
5%
3%
6%
2%
1%
1%
2%
1%
1%
2%
Four
Table de cuisson
Lave-vaisselle
Cuisinière
Sèche-linge
Home-cinéma
Mode de financement des biens électroménagers et multimédia possédés
Comment avez-vous financé l'achat de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ?
91%
67%
66%
53%
45%
26%
Possède ce bien
Vous l’avez
acheté à crédit et
fini de le payer
On vous l’a
offert ou donné
Vous l’avez acheté
en plusieurs fois
sans frais
Vous l’avez acheté
à crédit et pas fini
de le payer
Vous le louez avec
option d’achat*
NSP
Vous l’avez
acheté au
comptant
*item à 0% pour tous les types de biens

13. 13pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Biens électroménagers et multimédia possédés sous garantie
Vos biens électroménagers et multimédia sont-ils toujours sous garantie ?
17%
21%
21%
20%
19%
13%
76%
74%
73%
74%
74%
81%
7%
5%
6%
6%
7%
6%
Réfrigérateur
Ordinateur
Télévision
Lave-linge
Aspirateur
Micro-onde
Oui, la garantie est toujours en cours Non, la garantie est terminée NSP
99%
99%
97%
97%
96%
93%
Possède ce bien
59%
possèdent au moins
un bien sous
garantie

14. 14pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Biens électroménagers et multimédia possédés sous garantie
Vos biens électroménagers et multimédia sont-ils toujours sous garantie ?
14%
16%
20%
12%
13%
14%
78%
74%
74%
80%
79%
76%
7%
10%
6%
8%
8%
10%
Four
Table de cuisson
Lave-vaisselle
Cuisinière
Sèche-linge
Home-cinéma
Oui, la garantie est toujours en cours Non, la garantie est terminée NSP
91%
67%
66%
53%
45%
26%
Possède ce bien

15. 15pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Nombre de pannes des biens encore sous garantie
Combien de fois les biens électroménagers et multimédia encore sous garantie que vous possédez sont-ils déjà tombés en panne ?
Base : à ceux qui possèdent un bien encore sous garantie
83%
79%
81%
79%
85%
84%
10%
12%
9%
9%
7%
3%
1%
2%
4%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
5%
6%
7%
7%
7%
5%
7%
Réfrigérateur
Ordinateur
Télévision
Lave-linge
Aspirateur
Micro-onde
NSPJamais 3 fois ou plus1 fois 2 fois
17%
20%
20%
19%
18%
12%
Possède ce bien
sous garantie
9%
possèdent au moins
un bien sous
garantie déjà tombé
en panne

16. 16pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Nombre de pannes des biens encore sous garantie
Combien de fois les biens électroménagers et multimédia encore sous garantie que vous possédez sont-ils déjà tombés en panne ?
Base : à ceux qui possèdent un bien encore sous garantie
85%
82%
82%
75%
83%
74%
6%
4%
5%
11%
6%
10%
7%
2%
3%
4%
3%
7%
2%
2%
2%
1%
6%
10%
10%
8%
8%
8%
Four
Table de cuisson
Lave-vaisselle
Cuisinière
Sèche-linge
Home-cinéma
13%
11%
13%
6%
6%
4%
Possède ce bien
sous garantie
NSPJamais 3 fois ou plus1 fois 2 fois

17. 17pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Perception des réparations de biens électroménagers et multimédia
Pour vous, faire réparer un bien électroménager et multimédia, c'est avant tout... ?
1017
personnes
26%
21%
20%
14%
6%
4%
4%
3%
2%
Un coût
Une démarche pleine de sens
Une nécessité
Une galère
Un risque d'arnaque
Une façon de faire vivre les réparateurs
Une perte de temps, une attente
Un stress
Un luxe

18. 18pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Perception des biens électroménagers et multimédia
Etes-vous d'accord ou pas avec chacune des opinions suivantes ? Les biens électroménagers et multimédia...
1017
personnes
44%
28%
23%
12%
4%
4%
4%
4%
4%
46%
58%
55%
42%
27%
25%
21%
21%
18%
8%
11%
19%
35%
48%
54%
61%
56%
44%
1%
2%
2%
10%
20%
15%
12%
18%
32%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
1%
2%
90%
86%
78%
54%
31%
29%
25%
25%
22%
Perdent rapidement de leur valeur
Sont chers à l'acquisition ou représentent des
investissements importants
Sont rapidement dépassés technologiquement
Sont difficilement recyclables
Se revendent facilement
Sont complexes à installer
Tombent souvent en panne
Sont compliqués à utiliser
Sont conçus pour durer
%D’accord
Tout à fait d'accord Pas du tout d'accord NSPPlutôt d'accord Plutôt pas d'accord

19. 19pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Satisfaction à l’égard des biens électroménagers et multimédia possédés
Etes-vous satisfait des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ?
49%
50%
52%
51%
46%
50%
42%
44%
43%
45%
43%
43%
7%
4%
3%
3%
8%
5%
1%
1%
1%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
91%
94%
95%
96%
89%
93%
Réfrigérateur
Ordinateur
Télévision
Lave-linge
Aspirateur
Micro-onde
%Satisfait
Très satisfait Pas du tout satisfaitAssez satisfait Peu satisfait NSP
99%
99%
97%
97%
96%
93%
Possède ce bien
28%
possèdent au moins
un bien dont ils ne
sont pas satisfaits

20. 20pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Satisfaction à l’égard des biens électroménagers et multimédia possédés
Etes-vous satisfait des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ?
49%
49%
46%
41%
49%
42%
46%
45%
45%
50%
41%
43%
4%
5%
7%
5%
7%
9%
1%
2%
1%
4%
1%
1%
1%
2%
2%
2%
95%
94%
91%
91%
90%
85%
Four
Table de cuisson
Lave-vaisselle
Cuisinière
Sèche-linge
Home-cinéma
%Satisfait
91%
67%
66%
53%
45%
26%
Possède ce bien
Très satisfait Pas du tout satisfaitAssez satisfait Peu satisfait NSP

21. 21pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Sentiment d’obsolescence des biens électroménagers et multimédia possédés
Diriez-vous de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez qu'il est... ?
Très satisfait
Pas du tout
satisfait
Assez satisfait Peu satisfait NSP
8%
15%
16%
10%
11%
5%
53%
54%
56%
57%
50%
51%
31%
23%
21%
26%
32%
35%
7%
6%
6%
6%
6%
8%
1%
2%
1%
1%
1%
1%
61%
69%
72%
67%
61%
56%
Réfrigérateur
Ordinateur
Télévision
Lave-linge
Aspirateur
Micro-onde
%Alapointedela
technologie+Moderne
A la pointe de la technologie Dépassé technologiquementModerne Un peu daté
99%
99%
97%
97%
96%
93%
Possède ce bien
74%
possèdent au moins
un bien un peu daté
31%
possèdent au moins
un bien dépassé
technologiquement

22. 22pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Sentiment d’obsolescence des biens électroménagers et multimédia possédés
Diriez-vous de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez qu'il est... ?
8%
10%
11%
8%
6%
12%
55%
57%
54%
40%
45%
47%
29%
26%
29%
37%
36%
30%
7%
6%
5%
13%
11%
10%
1%
1%
1%
2%
2%
1%
63%
67%
65%
48%
51%
59%
Four
Table de cuisson
Lave-vaisselle
Cuisinière
Sèche-linge
Home-cinéma
%Alapointedela
technologie+Moderne
91%
67%
66%
53%
45%
26%
Possède ce bien
Très satisfait
Pas du tout
satisfait
Assez satisfait Peu satisfait NSPA la pointe de la technologie Dépassé technologiquementModerne Un peu daté

23. 23pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
3%
4%
3%
3%
3%
2%
10%
18%
13%
9%
8%
8%
84%
75%
80%
85%
86%
86%
2%
2%
2%
2%
2%
3%
1%
1%
2%
1%
1%
1%
Réfrigérateur
Ordinateur
Télévision
Lave-linge
Aspirateur
Micro-onde
Délai de renouvellement des biens électroménagers et multimédia possédés
Quand envisagez-vous de renouveler les biens électroménagers et multimédia que vous possédez ?
Dès que possible JamaisA moyen terme Quand il tombera en panne NSP
99%
99%
97%
97%
96%
93%
Possède ce bien
52%
attendront une panne
pour renouveler
l’ensemble des biens
qu’ils possèdent

24. 24pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
2%
4%
3%
5%
4%
4%
8%
10%
7%
9%
8%
11%
86%
81%
86%
75%
80%
68%
3%
4%
3%
9%
6%
15%
1%
1%
1%
2%
2%
2%
Four
Table de cuisson
Lave-vaisselle
Cuisinière
Sèche-linge
Home-cinéma
Délai de renouvellement des biens électroménagers et multimédia possédés
Quand envisagez-vous de renouveler les biens électroménagers et multimédia que vous possédez ?
1017
personnes
Dès que possible JamaisA moyen terme Quand il tombera en panne NSP
91%
67%
66%
53%
45%
26%
Possède ce bien

25. 25pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Délai de renouvellement des biens électroménagers et multimédia possédés
Pour quelle raison souhaitez-vous changer de biens électroménagers et multimédia ? Pour avoir un matériel...
1017
personnes
Base : à ceux qui envisagent de remplacer au moins un bien avant qu’il ne tombe en panne
32%
21%
10%
8%
7%
7%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
1%
Plus performant
Moins consommateur d'énergie
De meilleure qualité, plus haut de gamme
Plus moderne
Disposant d'une nouvelle fonctionnalité
D'utilisation plus confortable
Plus facile d'utilisation
Sans fil
Tendance, à la mode
Moins bruyant
Plus design
Connecté à Internet
NSP

26. 26pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Arbitrage entre un achat « entrée de gamme » et une location « haut de gamme »
Dans un contexte de diminution sensible du pouvoir d'achat, en matière d'équipement électroménager et de biens multimédia, vous
préféreriez... ?
1017
personnes
90%
7%
3%
Vous résigner, dans la limite
de vos moyens, à acheter un
équipement d'entrée de
gamme
Utiliser un équipement
haut de gamme, en le
louant
NSP

27. 27pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015
Sacrifices envisagés pour pouvoir acquérir un bien qui fait rêver
Pour acquérir un équipement électroménager ou un bien multimédia qui vous fait rêver, que seriez-vous prêt à faire ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
1017
personnes
58%
24%
20%
18%
15%
14%
1%
0%
2%
41%
1%
Sous-total Prêt à faire des sacrifices
Renoncer à des loisirs
Revendre d'autres biens
Travailler le week-end ou faire des heures supplémentaires
Ne pas partir en vacances
Prendre un crédit
Mentir à votre conjoint(e) sur le prix
Saboter votre équipement existant
Autre chose
Rien de tout cela
NSP