Le contact avec les entreprises proches de chez soi 
Etude auprès des Français 
Septembre 2014 
Contact : 
Frédéric Michea...
Méthodologie
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Méthodologie 
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- En cas de problème 
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- Pour obtenir des informations 
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- Pour faire appel à ses services 
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Les Français et le contact avec les entreprises proche de chez eux - Sondage OpinionWay pour Ada - Septembre 2014

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Les Français et le contact avec les entreprises proche de chez eux - Sondage OpinionWay pour Ada - Septembre 2014

  1. 1. Le contact avec les entreprises proches de chez soi Etude auprès des Français Septembre 2014 Contact : Frédéric Micheau Directeur des études d’opinion Téléphone : 01 78 94 90 00 Email : fmicheau@opinion-way.com 15 place de la République – 75003 Paris
  2. 2. Méthodologie
  3. 3. 3 pour ADA – Le contact avec les entreprises proches de chez soi – Septembre 2014 Méthodologie Echantillon de 1003 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. Pour cette taille d’échantillon, la marge d’incertitude est de 2 à 3 points Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assistance for Web Interview) Le terrain a été réalisé les 10 et 11 septembre 2014 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252 Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour ADA » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
  4. 4. Résultats
  5. 5. 5 pour ADA – Le contact avec les entreprises proches de chez soi – Septembre 2014 Attentes à l’égard des entreprises proches de chez soi Q : Qu'attendez-vous d'une entreprise proche de chez vous ? 1003 personnes 53% 45% 44% 35% 33% 2% 1% Qu'elle soit facilement joignable par téléphone Qu'elle puisse être contactée en face à face Qu'elle vous apporte des services personnalisés Qu'elle diffuse toute l'information sur son site Internet Qu'elle ait des horaires élargis Qu'elle dispose d'informations sur vous NSP
  6. 6. 6 pour ADA – Le contact avec les entreprises proches de chez soi – Septembre 2014 Attentes à l’égard des entreprises proches de chez soi Q : Qu'attendez-vous d'une entreprise proche de chez vous ? 1003 personnes TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + IDF Province CSP+ CSP- Inactif Qu'elle soit facilement joignable par téléphone 53% 51% 55% 44% 44% 49% 56% 67% 52% 54% 50% 47% 60% Qu'elle puisse être contactée en face à face 45% 47% 43% 31% 47% 46% 44% 51% 41% 46% 46% 41% 47% Qu'elle vous apporte des services personnalisés 44% 43% 44% 37% 39% 45% 43% 50% 42% 44% 45% 40% 47% Qu'elle diffuse toute l'information sur son site Internet 35% 33% 36% 27% 36% 35% 35% 37% 31% 36% 32% 35% 38% Qu'elle ait des horaires élargis 33% 30% 37% 37% 46% 36% 30% 22% 41% 32% 41% 35% 26% Qu'elle dispose d'informations sur vous 2% 1% 3% 3% 1% 3% 1% 2% 2% 2% 2% 1% 2% Sexe Age Région Catégorie Socioprofessionnelle
  7. 7. 7 pour ADA – Le contact avec les entreprises proches de chez soi – Septembre 2014 Efficacité des moyens de communication existants pour contacter une entreprise proche de chez soi Q : Selon vous chacun des moyens de communication suivants est-il efficace ou pas efficace pour contacter une entreprise proche de chez vous ? 1003 personnes 57% 42% 31% 25% 17% 11% 9% 7% 5% 37% 46% 55% 52% 53% 35% 35% 32% 24% 4% 8% 10% 18% 22% 33% 30% 39% 37% 1% 3% 3% 4% 7% 19% 24% 20% 32% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 2% 2% 94% 88% 86% 77% 70% 46% 44% 39% 29% La rencontre en face-à-face Le téléphone Le courrier électronique Le courrier postal Le formulaire de contact sur le site Internet Les SMS Le fax L'application sur Smartphone Les réseaux sociaux % Efficace Tout à fait efficace Pas du tout efficace NSP Plutôt efficace Plutôt pas efficace
  8. 8. 8 pour ADA – Le contact avec les entreprises proches de chez soi – Septembre 2014 Efficacité des moyens de communication existants pour contacter une entreprise proche de chez soi Q : Selon vous chacun des moyens de communication suivants est-il efficace ou pas efficace pour contacter une entreprise proche de chez vous ? 1003 personnes TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + IDF Province CSP+ CSP- Inactif La rencontre en face-à-face 94% 93% 94% 89% 94% 94% 94% 96% 93% 93% 94% 92% 94% Le téléphone 88% 88% 88% 86% 85% 89% 89% 90% 85% 89% 84% 89% 91% Le courrier électronique 86% 83% 88% 77% 82% 88% 86% 92% 87% 85% 86% 83% 89% Le courrier postal 77% 82% 72% 73% 69% 76% 79% 82% 75% 77% 66% 79% 83% Le formulaire de contact sur le site Internet 70% 65% 73% 63% 70% 68% 72% 71% 67% 70% 63% 71% 74% Les SMS 46% 47% 45% 54% 48% 40% 44% 51% 50% 45% 44% 46% 48% Le fax 44% 40% 47% 47% 34% 47% 46% 43% 42% 44% 37% 47% 46% L'application sur Smartphone 39% 39% 39% 49% 48% 34% 36% 38% 45% 38% 38% 40% 36% Les réseaux sociaux 29% 26% 31% 62% 43% 27% 18% 18% 27% 29% 30% 34% 20% Sexe Age Région Catégorie Socioprofessionnelle % Efficace
  9. 9. 9 pour ADA – Le contact avec les entreprises proches de chez soi – Septembre 2014 - En cas de problème - Pour faire appel à ses services 48% 52% 43% Moyens de communication souhaités pour contacter une entreprise proche de chez soi Q : Quels sont les moyens de communication dont vous souhaitez disposer pour contacter une entreprise proche de chez vous ...? 1003 personnes - Pour obtenir des informations 1 3 2 Le courrier électronique Le téléphone La rencontre en face-à-face 43% 53% 40% 1 3 2 La rencontre en face-à-face Le téléphone Le courrier électronique 45% 49% 32% 1 3 2 La rencontre en face-à-face Le téléphone Le courrier électronique
  10. 10. 10 pour ADA – Le contact avec les entreprises proches de chez soi – Septembre 2014 - En cas de problème - Pour faire appel à ses services - Pour obtenir des informations 52% 48% 43% 33% 24% 16% 16% 12% 8% 4% Le téléphone Le courrier électronique La rencontre en face-à-face Le formulaire de contact sur le site Internet Le courrier postal L'application sur Smartphone Les réseaux sociaux Les SMS Le fax NSP 53% 43% 40% 25% 20% 14% 13% 10% 8% 11% Le téléphone La rencontre en face-à-face Le courrier électronique Le formulaire de contact sur le site Internet Le courrier postal Les SMS L'application sur Smartphone Le fax Les réseaux sociaux NSP 49% 45% 32% 25% 19% 16% 14% 11% 10% 12% Le téléphone La rencontre en face-à-face Le courrier électronique Le courrier postal Le formulaire de contact sur le site Internet Les SMS Le fax Les réseaux sociaux L'application sur Smartphone NSP Moyens de communication souhaités pour contacter une entreprise proche de chez soi Q : Quels sont les moyens de communication dont vous souhaitez disposer pour contacter une entreprise proche de chez vous ...? 1003 personnes
  11. 11. 11 pour ADA – Le contact avec les entreprises proches de chez soi – Septembre 2014 - Pour obtenir des informations Moyens de communication souhaités pour contacter une entreprise proche de chez soi Q : Quels sont les moyens de communication dont vous souhaitez disposer pour contacter une entreprise proche de chez vous ...? 1003 personnes TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + IDF Province CSP+ CSP- Inactif Le téléphone 52% 50% 54% 50% 49% 49% 56% 54% 48% 53% 50% 49% 56% Le courrier électronique 48% 50% 47% 30% 52% 50% 50% 50% 47% 49% 52% 45% 47% La rencontre en face-à-face 43% 43% 43% 35% 47% 40% 45% 45% 38% 44% 45% 42% 44% Le formulaire de contact sur le site Internet 33% 32% 33% 30% 35% 37% 27% 33% 40% 31% 31% 38% 28% Le courrier postal 24% 23% 25% 14% 14% 27% 30% 26% 21% 25% 21% 21% 29% L'application sur Smartphone 16% 17% 16% 12% 23% 19% 12% 15% 21% 15% 18% 16% 15% Les réseaux sociaux 16% 16% 16% 28% 21% 16% 14% 9% 18% 15% 17% 19% 12% Les SMS 12% 11% 13% 20% 15% 9% 11% 10% 11% 12% 13% 14% 10% Le fax 8% 8% 8% 17% 6% 8% 7% 4% 8% 8% 10% 10% 5% Sexe Age Région Catégorie Socioprofessionnelle
  12. 12. 12 pour ADA – Le contact avec les entreprises proches de chez soi – Septembre 2014 - Pour faire appel à ses services Moyens de communication souhaités pour contacter une entreprise proche de chez soi Q : Quels sont les moyens de communication dont vous souhaitez disposer pour contacter une entreprise proche de chez vous ...? 1003 personnes TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + IDF Province CSP+ CSP- Inactif Le téléphone 53% 57% 49% 52% 55% 55% 51% 50% 52% 53% 51% 59% 51% La rencontre en face-à-face 43% 43% 43% 39% 51% 43% 41% 42% 33% 45% 47% 43% 42% Le courrier électronique 40% 41% 39% 39% 42% 39% 40% 40% 43% 39% 46% 35% 38% Le formulaire de contact sur le site Internet 25% 23% 26% 18% 30% 26% 23% 23% 23% 25% 25% 26% 22% Le courrier postal 20% 23% 18% 18% 18% 21% 23% 18% 14% 22% 16% 20% 22% Les SMS 14% 13% 14% 15% 16% 13% 13% 11% 14% 14% 16% 12% 13% L'application sur Smartphone 13% 13% 12% 21% 18% 12% 8% 9% 17% 11% 15% 13% 9% Le fax 10% 10% 10% 10% 16% 9% 9% 8% 10% 10% 11% 12% 9% Les réseaux sociaux 8% 8% 8% 11% 8% 9% 5% 9% 10% 8% 8% 8% 8% Sexe Age Région Catégorie Socioprofessionnelle
  13. 13. 13 pour ADA – Le contact avec les entreprises proches de chez soi – Septembre 2014 Moyens de communication souhaités pour contacter une entreprise proche de chez soi Q : Quels sont les moyens de communication dont vous souhaitez disposer pour contacter une entreprise proche de chez vous ...? 1003 personnes - En cas de problème TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et + IDF Province CSP+ CSP- Inactif Le téléphone 49% 47% 51% 41% 52% 55% 49% 43% 45% 50% 49% 48% 49% La rencontre en face-à-face 45% 45% 45% 42% 55% 49% 43% 35% 41% 46% 45% 48% 40% Le courrier électronique 32% 32% 32% 27% 39% 35% 32% 24% 29% 33% 36% 32% 27% Le courrier postal 25% 27% 24% 26% 19% 27% 27% 24% 28% 25% 24% 26% 25% Le formulaire de contact sur le site Internet 19% 17% 20% 18% 27% 18% 15% 18% 20% 18% 17% 23% 15% Les SMS 16% 18% 15% 22% 17% 12% 17% 17% 15% 17% 17% 17% 16% Le fax 14% 15% 14% 11% 11% 16% 14% 17% 17% 14% 15% 13% 16% Les réseaux sociaux 11% 12% 9% 7% 13% 9% 11% 13% 11% 10% 13% 9% 10% L'application sur Smartphone 10% 12% 9% 11% 8% 10% 10% 13% 8% 11% 10% 10% 11% Sexe Age Région Catégorie Socioprofessionnelle

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