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Présentation de la solution Oracle CommerceI. Offre d’expérience client personnaliséeune approche fondamentalement différe...
Présentation de la solution Oracle CommerceSource : The Emergence of Customer Experience Management Solutions, Forrester R...
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Présentation de la solution Oracle CommerceLe flux des données et du contenu provenant de systèmes distincts dans la solut...
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La solution Oracle Commerce unifie les offres leaders du commerce cross-canal (Oracle ATG Commerce) et de l’optimisation de l’expérience client (Oracle Endeca) pour proposer une approche unique alliant robustesse, évolutivité et souplesse d’utilisation au quotidien pour les directions e-commerce.

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La Solution Oracle Commerce

  1. 1. Livre blanc Oracle CommerceJanvier 2013Présentation de la solution Oracle Commerce
  2. 2. Présentation de la solution Oracle CommerceIntroductionLa solution Oracle Commerce unifie les offres leaders du commerce cross-canal(Oracle ATG Commerce) et de l’optimisation de l’expérience client (Oracle Endeca) pourproposer une approche unique alliant robustesse, évolutivité et souplesse d’utilisation auquotidien pour les directions e-commerce.Oracle Commerce aide ainsi des entreprises de toute taille et de tout secteur à prendreen compte les nouvelles tendances du commerce, comme l’utilisation des réseauxsociaux ou la mobilité, à travers une approche cross-canal unifiée et cohérente qui meten avant les valeurs de la marque dans l’ensemble de son réseau de distribution.Oracle Commerce a été développée spécifiquement pour relever les défis querencontrent les distributeurs et les marques face au multi-canal. A l’ère de la révolutionnumérique, les consommateurs ont pris pour habitude de multiplier les points decontacts et d’expressions avec les marques ou distributeurs dans leur acte d’achat.Qu’ils soient digitaux ou physiques, liés à une prise d’information, une recherche, unachat ou une réclamation, les consommateurs exigent de ces échanges une expériencede marque cohérente et pertinente, une reconnaissance, un dialogue personalisé, unservice à la hauteur de leurs attentes.Face à ces nouvelles exigences, les distributeurs et les marques rencontrent unchallenge de taille. Les canaux de distribution, construits historiquement en silo, offrentpeu d’interopérabilité et entrainent des incohérences, ainsi que des ruptures dans leparcours d’achat, cause de frustration client.Les entreprises doivent, par conséquent, adapter finement les expériences cross-canal dictées par les consommateurs, tout en réalisant leurs objectifs commerciaux.Le constat est que les systèmes informatiques sont propres à chaque canal et cecloisonnement est un frein au développement d’une stratégie cross-canal. En définitive,l’expérience d’achat web, mobile, auprès des centres de contacts ou en magasins,en pâtit avec pour conséquences une perte de satisfaction des clients et une grandevolatilité de la clientèle. En réponse à ces besoins du marché, trois axes fondamentauxconstituent le moteur du développement de la solution Oracle Commerce :• offrir des expériences client personnalisées• redonner au métier le contrôle total de sa solution ecommerce• garantir une plate-forme robuste et agileLe livre blanc décrit en détail les trois axes fondamaux de la solution Oracle Commerceet l’offre qu’aucune autre combinaison de technologies sur le marché ne peut égaler : unesolution commerciale intégrée et unifiée, offrant des expériences cross-canal lucrativeset plus ciblées tout, en simplifiant la gestion et en réduisant le coût total de possessionet le délai de rentabilité. 1
  3. 3. Présentation de la solution Oracle CommercePrésentation : la solutionLa solution Oracle Commerce unifie les plates-formes ATG Commerce et EndecaCustomer Experience. Avant les acquisitions réalisées par Oracle, ATG et Endeca avaientchacune des atouts et capacités uniques. Leurs acquisitions ont permis de développerles rôles de chaque technologie intégrée à la solution unifiée Oracle Commerce. OracleCommerce s’appuie sur un socle technologique robuste sur lequel repose des modulespilotés par les équipes métier.Le socle technologique d’Oracle Commerce lui permet de s’intégrer dans tous lespaysages informatiques grâce à sa souplesse d’interconnection avec les ERP, lessystèmes logistiques, les différents sites (web, mobiles, applicatifs), les systèmes enmagasins ou encore les plates formes de réseaux sociaux. Enfin, la solution OracleCommerce intègre un modèle ouvert de reporting pour piloter l’intégralité de l’efficacitéopérationnelle et commerciale de la plateforme.La solution Oracle Commerce s’appuie sur ATG pour créer et définir les sites, les profilsclients riches intégrant des données de comportements sur l’ensemble des points decontacts digitaux. Elle offre également une interface intégrée de gestion du serviceclient et une interface très intuitive pour créer et suivre l’ensemble des catalogues,des conditions tarifaires et permettre la mise en œuvre de politique de promotionss’appuyant sur une personnalisation totale. Résolument tournée vers l’efficacitéopérationnelle, l’intégralité des actions des utilisateurs est historisée afin de pouvoirsécuriser les déploiements jusqu’au site final.A la différence des plates formes historiques qui proposent la création de contenuset de catalogues statiques, Oracle Commerce inègre Endeca, la solution de gestionde l’expérience client leader du marché. Unifié avec le socle ecommerce, Endeca vapermettre aux équipes métiers de proposer des parcours toujours pertinents, s’adaptantau contexte de l’internaute, tout en permettant aux équipes de merchandisingd’atteindre leurs objectifs commerciaux en jouant sur les 3 aspects de la chaîne devaleur : hausse du trafic, augmentation des taux de conversion et renforcement dupanier moyen. Au final, les clients reviennent sur le site, trouvent plus facilement lebon produit et sont rassurés sur leur achat par des contenus toujours opportunsqui concourent à la vente : Oracle Commerce met un vendeur aux côtés de chaqueinternaute !Les trois sections suivantes décrivent en détail la valeur ajoutée unique que la solutionunifiée Oracle Commerce offre aux retailers. 2
  4. 4. Présentation de la solution Oracle CommerceI. Offre d’expérience client personnaliséeune approche fondamentalement différenteLa solution Oracle Commerce permet aux entreprises d’attirer un plus grand nombrede clients en transformant leur manière de créer et de proposer des expériencescross-canal. Sur la base d’une approche fondamentalement différente, OracleCommerce capte et utilise les informations du client oour lui proposer des expériencesdynamiques : adapté à qui il est et à ce qu’il fait. Cette approche permet d’offrir uneexpérience utilisateur unique et plus attrayante, tout en minimisant le travail des équipesfonctionnelles.Grâce à la solution Oracle Commerce, les commerçants se rapprochent de leurs clientsen leur proposant des expériences pertinentes basées sur les éléments suivants :Offre d’expérience contextuellePlutôt que de prédire ce que les clients veulent et de demander aux servicesinformatiques de créer des pages et chemins statiques, la solution Oracle Commercepermet aux équipes ecommerce d’assembler et de moduler de manière dynamique unnombre infini d’expériences personnalisées.Oracle Commerce va permettre aux équipes fonctionnelles de focaliser leurs effortssur les zones à forte conversion en proposant un juste équilibre entre des parcoursgénériques et personnalisés . Sur la base d’expérience par défaut, le merchandiserpourra adapter le parcours de chaque client dynamiquement en fonction de soncontexte. Le contexte peut être déterminé par une combinaison quelconque de signauxet de données clients, notamment le point de contact utilisé, leur mode d’arrivée surle site, leurs recherches ou filtres sélectionnés, ainsi que les informations figurant dansleur profil client. La solution étant chargée de l’ensemble de la présentation du site, la «pertinence » ne se trouve pas dans un seul élément d’une page, mais est assurée sousforme d’expérience d’ensemble incluant les catalogues, les contenus ou les media.Chaque élément de ces expériences s’adapte aux clients au moment de l’exécutionet ce, en fonction des différents moyens d’interaction utilisés. La gamme de produits,le merchandising, les stratégies de personnalisation, les offres promotionnelles, lesrecommandations et la mise en page sont dynamiques et s’adaptent à l’intention dechaque client. Ces expériences granulaires peuvent être modulées en fonction dechaque client grâce au moteur de merchandising dynamique au cœur de la solution,spécialement conçu à des fins commerciales. Tandis que les solutions ecommerced’ancienne génération restent focalisées sur la gestion et la publication des élémentsstatiques d’une expérience, la solution Oracle Commerce a le pouvoir d’assembler et demoduler des expériences collectives de nature essentiellement dynamique. 3
  5. 5. Présentation de la solution Oracle CommerceSource : The Emergence of Customer Experience Management Solutions, Forrester Research, août 2011Figure 1. Pour Forrester Research, il est nécessaire que les sites soient construits sur un modèle basésur les objets plus dynamiques et modulables.Personnalisation et ciblage clé en mainLes distributeurs utilisent un vaste éventail de stratégies, comme le ciblage de contenus,les recommandations, la segmentation client et le « searchandising » (ou vente assistée),pour personnaliser davantage les expériences. Toutefois, étant donné que chacune deces tactiques nécessite l’utilisation d’une technologie distincte, une gestion complexeou un manque de contrôle limite le nombre de clients pouvant recevoir des expériencespersonnalisées et peut entraîner la diffusion de contenu et d’offres non pertinents.La solution Oracle Commerce transforme chaque interaction en opportunité depersonnalisation et de ciblage permettant aux vendeurs d’attirer davantage de clients,qu’ils visitent le site pour la première fois ou qu’ils soient des clients fidèles.La solution simplifie la gestion grâce à des modules de personnalisation clés en mainqui permettent aux vendeurs de définir des stratégies de personnalisation flexibles àplusieurs niveaux, en fonction de leurs objectifs commerciaux et des différents niveauxde données clients. Ces stratégies de personnalisation modulables s’appuient surles données les plus granulaires disponibles. Elles offrent ainsi une expérience clientplus engageante sur l’ensemble des points de contacts et sont assez flexibles pourfonctionner avec les différents canaux d’interaction choisis par les clients et êtreinfluencées par ceux-ci.Par exemple, si un acheteur est anonyme, son intention est révélée par sa rechercheet sa navigation. La solution Oracle Commerce s’appuie sur l’expérience par défautconfigurée par le vendeur et utilise les signaux du visiteur pour lancer une expérienceplus pertinente. Au fur et à mesure de la visite de l’acheteur, un merchandisingcontextuel s’affiche pour offrir une expérience plus ciblée.La plate-forme commence à recueillir des données de session afin d’établir unprofil client détaillé pour les sessions ultérieures. Le lancement dynamique derecommandations contextuelles permet aux retaillers de moduler l’offre de vente deproduits additionnels et de vente croisée toujours pertinentes. 4
  6. 6. Présentation de la solution Oracle CommerceIl offre ainsi une personnalisation de l’expérience et renforcer la capacité du vendeur àoptimiser le taux de transformation et le montant de la commande à chaque transaction.Afin d’attirer davantage certains clients en fonction de leurs actions, des scénariosde configuration lancent un contenu ciblé lorsque les acheteurs suivent des cheminsspécifiques dans le site.La solution permet aux marchands d’en savoir plus sur les clients au fil du temps enexaminant leur comportement pour leur proposer une expérience adaptée apportant uneréelle valeur ajoutée. Si un client a un profil et un historique plus riches, ses informationssont prises en compte avec son contexte sur site au moment de l’exécution, pouroffrir dynamiquement une meilleure pertinence et une personnalisation plus importantebasées sur l’expérience par défaut. Plus le nombre d’informations client est disponible,plus l’expérience est ciblée et granulaire. Pour gérer la fidélité des clients et offrir desexpériences personnalisées, les vendeurs ont simplifié leur contrôle en regroupant desclients similaires par segments pour leur offrir une expérience plus ciblée. Les vendeurssouhaiteraient peut-être que des clients définis comme « dépensiers » reçoivent desproduits phares autres que ceux envoyés aux « chercheurs de bonnes affaires ». Ilsproposeraient peut-être des offres promotionnelles différentes aux clients vivant dansle nord de la France qu’au sud . La solution Oracle Commerce offre aux vendeurs unmoyen simplifié de gérer et de moduler la personnalisation tout en créant, personnalisantet définissant efficacement des stratégies cross-canal.En s’appuyant sur l’expérience par défaut, un vendeur peut personnaliser lesexpériences à divers degrés en fonction de la disponibilité et de la qualité des donnéesclients et produits. Pour de plus amples informations sur le contenu et les données quela solution Oracle Commerce peut exploiter pour favoriser ces expériences, veuillezconsulter la section trois de ce livre blanc.Figure 2. La solution Oracle Commerce s’appuie sur les données les plus granulaires disponibles pourdéfinir des stratégies de personnalisation à plusieurs niveaux, quel que soit l’endroit où se trouvent lesclients. 5
  7. 7. Présentation de la solution Oracle CommerceOffre indépendante des canauxLes clients interagissent avec plusieurs points de contacts pour faire un seul achat,mais sont souvent confrontés à une expérience utilisateur frustrante et incohérente,symptôme de technologies cloisonnées ou mal intégrées. Tout comme la personnalistiondes expériences clients, la solution Oracle Commerce adopte une approcherévolutionnaire en matière d’offre cross-canal. La solution propose aux équipesfonctionnelles de gérer les parcours client au sein d’une seul interface pour tous lescanaux.. Cette interface leur permt d’avoir en un point unqiue une vision 360° desparcours d’un client sur tous les canaux. Elle permet de piloter la manière dont lesoffres sont présentées au client.. Un des bénéfice est de pouvoir lancer des opérationscommerciales, plus vite, plus souvent avec moins de ressources et en s’appuyant surdes modèles dynamiques.II. Le bon équilibre entre automatique et manuelcontrôle total direct de chaque aspect de l’expérienceL’équipe métier a le contrôle total de son offre, de sa diffusion et de son ciblage pourtous les canaus très simplement. Créer des règles de promotions s’appuyant surl’historique d’achat du client, adresser les clients avec des paniers en cours ou encoremodifier en masse des centaines de produits, toutes ces tâches quotidiennes pour lesecommerçants deviennent plus rapides, plus faciles et plus contrôlables.La solution offre aux utilisateurs un contrôle direct grâce aux éléments suivants :Outils inspirés par le métier.La solution Oracle Commerce offre aux vendeurs des outils faciles à utiliser, inspiréspar leur mode d’utilisation et leurs besoins, afin de leur permettre de travailler plusrapidement et de mettre plus efficacement leurs plans à exécution. En une seulesolution, ils ont un accès total à tous les produits et données clients. Ils peuvent créer etoptimiser, de manière centralisée, l’infrastructure cross-canal et l’expérience utilisateursans la participation du service informatique. Ils bénéficient ainsi de capacités dedéfinition de site relatives aux produits, comme la gestion de catalogue et de catégorie,la tarification, les offres promotionnelles et les stratégies de merchandising, de fonctionsde gestion d’expérience, comme la mise en page, la création de contenu, la gestionde page et les informations intégrées, et de capacités relatives aux clients, comme lacréation et la gestion de profils et segments clients, la personnalisation et les stratégiesde ciblage.Les vendeurs ont un contrôle direct sur leur(s) site(s) et sur chaque niveau de leurcatalogue. Un utilisateur peut définir un nouveau site, déterminer sa mise en page etcréer et/ou exploiter tous les composants et contenus nécessaires pour élaborer uneexpérience client. Ils peuvent configurer la structure de leurs sites et ont également lamaîtrise totale de la création et la gestion de leur catalogue de produits. Ils peuventcontrôler les catégories et les produits, créer et combiner des catalogues ou 6
  8. 8. Présentation de la solution Oracle Commercesous-catalogues, modifier les hiérarchies, créer des offres groupées et gérer latarification et les remises à l’aide d’un outil unique.Les utilisateurs peuvent également gérer tous les aspects du merchandising avec uneapplication intuitive très visuelle qui leur permet de voir leur site en pré-production ense mettant à la place d’un client à date. Les vendeurs peuvent facilement glisser etdéposer du contenu et des produits, éditer le contenu en ligne, mettre à jour rapidementplusieurs actifs, créer et cumuler des offres promotionnelles, et prévisualiser les misesen page futures. Pour obtenir un cadre et des informations sur les meilleures pratiques,les eboutiques clefs en main livrées par Oracle Commerce pour les environnements Webet mobiles permettent aux détaillants d’être rapidement opérationnels en présentant desfonctions clés en main et des meilleures pratiques en matière d’internationalisation, demodèles de promotions, de gestion de panier partagé…etc.Figure 3. La solution Oracle Commerce propose des outils de merchandising visuels robustes pour unegestion cross-canal simplifiée.Équilibre entre automatisation et contrôle manuelCes expériences ont plus souvent des résultats grâce à l’équilibre entre automatisationet contrôle direct des vendeurs. Étant donnée la puissance du moteur de la solutionOracle Commerce, les utilisateurs peuvent automatiser des expériences toujourspertinentes à lancer pour chaque parcours imprévisible du client, en utilisant le contextepour personnaliser l’expérience par défaut. Même si les expériences doivent êtrecentrées autour des clients, elles doivent également prendre en compte les objectifsde l’entreprise et les connaissances du vendeur. La solution permet aux marchandsd’influencer les expériences au niveau le plus granulaire, pour qu’ils obtiennent la plusgrande valeur de chaque expérience client. Cet équilibre permet aux équipes métiers demoduler des expériences améliorées tout en rendant leur gestion moins complexe.Pour la plupart des interactions clients, l’automatisation est le moyen le plus efficacede moduler des expériences assurant pertinence et engagement. Avec la solutionOracle Commerce, une seule expérience par défaut configurée par un utilisateur peutaboutir à un nombre infini d’expériences personnalisées uniques. Dans le cadre de ceprocessus automatisé, les vendeurs ont la possibilité d’appliquer aux niveaux globaux etgranulaires des règles commerciales qui priment sur l’expérience automatisée par défauten cas d’opportunités de grande valeur. 7
  9. 9. Présentation de la solution Oracle CommerceLa solution peut moduler les expériences en s’appuyant sur des règles commercialesdynamiques. Une règle commerciale dynamique permet de demander au moteurd’eMerchandising intégré de mettre des articles en avant, mais n’indique pasnécessairement quels sont ces articles spécifiques. Par exemple, un vendeur saitqu’une marque de produits donnée génère une marge plus élevée, et crée ainsi unerègle globale unique pour mettre cette marque en haut de la liste des produits etoffres promotionnelles, quelle que soit la partie du site où se trouve le client. Lorsqu’ilsnaviguent sur le site, les acheteurs continuent de voir des résultats pertinents car desrègles adaptées sont en place. Au fur et à mesure que l’ensemble de données change,de nouveaux articles pertinents sont renvoyés par cette même règle commercialedynamique. La règle reste la même, même si les articles en promotion changent. Demême, le vendeur peut supposer que les commentaires des utilisateurs augmententconsidérablement la probabilité d’achat d’un client dans une catégorie donnée, et définirla pertinence par défaut en fonction des produits les mieux notés et donc des mises àjour en direct des commentaires des utilisateurs.Même si l’automatisation d’expériences pertinentes peut permettre d’atteindre un largeéventail de consommateurs, l’aspect humain de l’expérience client est l’élément le pluscrucial. Les vendeurs sont des experts en ce qui concerne leurs produits et clientèlesrespectifs ; ils savent ce qu’il faut faire pour gérer leur activité, comme aucun moteurou algorithme. Certains produits, catégories et offres promotionnelles apportent unecontribution disproportionnée à leur activité, et les vendeurs ont besoin de flexibilitépour tirer rapidement parti de ces expériences là où cela compte le plus. Pour optimiserles opportunités de grande valeur ou de faible performance, la solution donne auxvendeurs les outils nécessaires pour adapter l’expérience. Des composants préfabriquéset testés au préalable permettent aux vendeurs de créer rapidement, sans l’aide desservices informatiques, de nouvelles pages de renvoi pour des termes de recherche,produits, catégories et campagnes plébiscités. Les vendeurs disposent d’une interfacevisuelle unique pour passer outre des stratégies de pertinence par défaut et placermanuellement des produits en promotion pour des catégories données. Des mises àjour plus importantes peuvent être effectuées afin de donner une expérience spécifiqueà certains groupes d’utilisateurs, par exemple, en appliquant spécialement une miseen page, stratégie de merchandising ou offre promotionnelle sur une bannière pour lesutilisateurs venant de Google ou d’un réseau social.Cet équilibre permet aux retailers d’effectuer une gestion par exception, en focalisantleurs efforts sur les opportunités à plus forte valeur ajoutée. La solution OracleCommerce offre une solution flexible et complète qui permet aux vendeurs d’optimiserle chiffre d’affaires dont ils sont responsables de manière autonome, et au serviceinformatique de se concentrer sur les projets stratégiques au lieu d’être limités par latechnologie et les mises à jour manuelles à effectuer. 8
  10. 10. Présentation de la solution Oracle CommerceFigure 4. La solution Oracle Commerce se focalise sur l’équilibre personnalisé entre modularitéautomatisée et contrôle manuel des vendeurs.Informations en boucle ferméeLes commerçants peuvent avoir des difficultés à définir où concentrer leurs efforts.Ils ont du mal à interpréter et mettre en relation des rapports et sources de mesuresd’analyse séparés, mais la visibilité et l’information ne sont qu’une partie du problème.La solution Oracle Commerce permet aux disrtibuteurs de fermer la boucle grâce àune application qui centralise et met en relation divers sources de mesures d’analyseet de données pour offrir un instantané exhaustif en temps réel des performances deleurs activités en ligne. La solution ne remplace pas les outils de veille économiquetraditionnels ou les rapports de mesures d’analyse Web. Au lieu de cela, elle s’appuie surtoutes les sources existantes de mesures d’analyse et de données clients, produits etusage, et les combine dans un tableau de bord visuel. Elle offre ainsi aux utilisateurs desinformations qui leur permettent de prendre des mesures, et une vue complète à 360° deleurs activités en termes de clients, canaux, efficacité du merchandising et performancesde produit.Figure 1 - Les capteurs de la solution Oracle Commerce permettent une analyse immédiate desrésultats sur les opérations engagées. 9
  11. 11. Présentation de la solution Oracle CommerceLes utilisateurs ont ainsi une vue immédiate de toutes les informations pertinenteset peuvent donc savoir pourquoi certaines expériences fonctionnent et d’autres pas.Avec la solution Oracle Commerce, les vendeurs peuvent trouver le point d’intersectionentre leur expérience et intuition, d’une part, et les faits, d’autre part, pour offrir lesexpériences les plus optimisées possibles. Ils peuvent parcourir le tableau de bord pourtrouver des réponses aux questions qu’ils ne pensaient pas poser, et mettre au jourdes relations entre des ensembles de données qui auraient auparavant été cloisonnésou auraient nécessité un exercice manuel suivi de semaines d’attente pour un rapport.La solution ferme la boucle en indiquant explicitement les endroits regorgeant encorede valeur, et permet aux vendeurs d’influencer immédiatement l’expérience client enfonction des dernières données les plus complètes dont ils disposent.III. Solidité des plates-formesstructurées pour de meilleures performances et une plusgrande modularitéLa croissance de vos activités peut être paralysée par une technologie rigide. Certainsdistributeurs sont obligés d’intégrer plusieurs systèmes distincts pour gérer leursactivités, chaque technologie étant soutenue par une feuille de route d’entreprisedifférente, contrôlant différents éléments de l’expérience client ou utilisant un pointde contact cloisonné. En dehors de leur principale plate-forme commerciale, lescommerçants doivent intégrer des données et du contenu provenant de sources variéesdans l’expérience client, mais cette intégration est un processus manuel coûteux. Pourremédier à ces problèmes, la solution Oracle Commerce est structurée comme uneplate-forme extensible ouverte pouvant s’intégrer avec n’importe quelle solution. Elle estspécialement conçue pour une parfaite intégration avec tous les ERP, les back-officeset les front-offices, contrôlée par une seule solution. Grâce à cette structure, Oraclepropose un coût total de possession plus bas que celui d’autres combinaisons deproduits et solutions distincts.La solution Oracle Commerce est structurée pour de meilleures performances et uneplus grande modularité, et se fonde sur les éléments suivants :Architecture de données toujours disponiblesL’offre et l’optimisation des expériences cross-canal ne seraient possibles sans un accèsconstant aux diverses sources de données et de contenu. La solution Oracle Commerceest unique en ce qu’elle traite automatiquement de larges volumes de données diverses,afin d’offrir des expériences plus intéressantes à un coût moindre pour l’entreprise.Avec une couche de saisie de données extensible, la solution dégage de la valeur desdonnées où qu’elles soient, ce qui permet aux commerçants de retirer plus de valeurde leurs investissements dans l’ensemble de leur écosystème technologique et de lescentraliser. 10
  12. 12. Présentation de la solution Oracle CommerceLe flux des données et du contenu provenant de systèmes distincts dans la solutionOracle Commerce est un processus continu, car les données de produits vendus etles données clients changent considérablement au fil du temps. Les systèmes utiliséspar les commerçants produisent un contenu structuré et non structuré issu de sourcestels que les systèmes développés en interne, un système ERP ou PIM, des données demesures d’analyse Web ou des commentaires d’utilisateurs, et de supports provenantd’une plate-forme DAM (Digital Asset Management), de blog ou vidéo. Au fur et àmesure de la création et de la modification des données et du contenu provenant de cessystèmes, la solution les collecte et les regroupe en continu. Étant donné que le moteurest centralisé, il établit des relations entre différents points de données et les relie aumoment de l’exécution pour les restituer dans l’expérience client, sous l’influence detoute règle commerciale applicable. La centralisation de multiples sources de donnéescrée de meilleures expériences clients : les données virtuelles clients et produitss’associent pour offrir une image complète du client et de ce qu’il veut, laquelle estdisponible sur n’importe quel point de contact.Figure 6. Avec la solution Oracle Commerce, les données et le contenu sont collectés, reliés, gérés etexposés dans un seul index sous-jacent.Efficacité opérationnelleCréée pour renforcer l’efficacité opérationnelle, la solution Oracle Commerce peut traiterles données et offrir des expériences dynamiques comme aucune autre. En utilisant lesenvironnements les plus exigeants du Web, la solution gère des catalogues importantset complexes, traite des données volatiles provenant de multiples sources et lesexploite au moment de l’exécution, tout en satisfaisant à des demandes d’expériencepersonnalisée de pointe, comme une personnalisation de l’affichage des catalogues etdes structures de tarification.En plus de la gestion d’un environnement stable et performant, les vendeurs en lignedoivent investir dans des technologies qui leur offrent des capacités flexibles demodularité et leur permettent d’assurer la croissance de leurs activités. La solutionOracle Commerce offre aux commerçants la flexibilité nécessaire pour passerefficacement à des environnements multi-canal, multi-site, multimarque, multilingueset multidevise. La solution Oracle Commerce est structurée de manière simple sur leplan opérationnel ; la cohérence dans les points de contact est ainsi assurée par un seul 11
  13. 13. Présentation de la solution Oracle Commerceindex et une seule application d’utilisateur professionnel, même en cas d’expansiondes activités. La solution facilite l’expansion et la gestion des sites, et permet auxutilisateurs professionnels de créer de nouvelles propriétés avec des composantspréfabriqués réutilisables qui peuvent être communs aux sites et points de contact.Grâce à cette approche, les détaillants peuvent rapidement lancer de nouveaux sites demarque, s’implanter dans de nouveaux marchés et passer à de nouveaux canaux. Lasolution unifiant les contrôles frontaux et secondaires, les détaillants peuvent partagerdes composants, comme des segments clients personnalisés, des stratégies depersonnalisation, des paniers, des catalogues de produits et des offres promotionnelles,entre tous les sites et environnements.Figure 7. La solution Oracle Commerce permet aux utilisateurs de contrôler des gestions et desexpansions complexes, grâce à des composants préconstruits et réutilisables destinés à desenvironnements multi-site, multilingues et multidevise.Délai d’innovation et coût de possession réduitsLa solution Oracle Commerce unifiée et intégrée est adaptée à chaque entreprise etpermet de réduire les coûts de gestion et de mise à jour. Elle permet de faire d’autreséconomies temps/coûts au niveau de l’administration et de la gestion des expériences,pour un meilleur délai de rentabilité.L’architecture extensible et le module d’intégration des données clé en main permettentaux commerçants de tirer le meilleur parti d’autres technologies de l’écosystème etd’automatiser un grand nombre de tâches manuelles associées à l’intégration desystème. Une fois que les données et le contenu de l’ensemble de l’organisation sontintégrés, l’architecture et les outils commerciaux flexibles de la solution permettent auxretailers d’innover plus rapidement et de conserver leur agilité. Grâce aux composantspréconstruits et aux outils robustes, les vendeurs créent, gérent et optimisentefficacement et régulièrement les expériences clients cross-canal, ce qui permet auxservices informatiques de se concentrer sur les projets stratégiques. Les composantspréconstruits permettent aux utilisateurs de passer rapidement à des environnementsmulti-site et à des nouveaux canaux tout en exploitant et en partageant ce qui a déjàété intégré à un nouveau site ou à une expérience optimisée pour certains points decontact. Les catalogues, profils et segments clients personnalisés, les stratégies depersonnalisation, les paniers et les offres promotionnelles peuvent être partagés entredivers sites et canaux, sans avoir besoin de créer de nouveaux environnements et sansdélai. 12
  14. 14. Présentation de la solution Oracle CommerceLa solution Oracle Commerce modularisant la personnalisation des plates-formes etcomposants, les tâches personnalisées peuvent être préservées au cours des misesà jour suivantes. Cette approche offre un gain de temps et d’argent, permet auxcommerçants de tirer plus facilement parti des dernières technologies et protège lesinvestissements à long terme.Modulaire mais pouvant capitaliser les autres briques Oracle pour arriverà un « rayon sans fin »Pour les clients utilisant d’autres produits Oracle, la solution Oracle Commerce renforcela capacité de prise en charge d’interactions entre les canaux, et centralise la gestionpour un coût de possession moindre. La solution Oracle Commerce permet aux clientsd’exploiter et de renforcer d’autres produits commerciaux en créant un « rayon sans fin», où les clients peuvent acheter n’importe où et les commandes peuvent être traitéesn’importe où. L’inventaire et les expériences peuvent ainsi être gérés efficacement etglobalement, en tirant parti de technologies commerciales complémentaires, commeles produits Oracle Retail, Oracle WebCenter, Siebel, Oracle Product InformationManagement (PIM) et autres. Oracle permet aux clients d’assembler un éventailpersonnalisé de technologies en fonction de leurs besoins, ce qui renforce la solutionOracle Commerce et offre aux clients les informations et le contrôle nécessaires pourrationnaliser leurs activités et atteindre leurs objectifs commerciaux.ConclusionLa solution Oracle Commerce change la donne pour la vente au détail en ligne, enoffrant ce qu’aucune autre combinaison technologique du marché ne peut égaler : unesolution commerciale intégrée et unifiée, offrant des expériences cross-canal lucrativeset plus ciblées tout en simplifiant la gestion et en réduisant le coût total de possessionet le délai de rentabilité. En s’appuyant sur l’expertise des leaders du marché ATGet Endeca, Oracle propose un centre d’excellence commerciale ; elle concentre larecherche et le développement sur l’offre d’une plate-forme modulable et définit unefeuille de route agressive, ce qui permet aux commerçants d’innover, de se développeret de rentabiliser leurs investissements existants.Nous contacterPour de plus amples informations, rendez-vous sur le sitewww.oracle.com/webcommerce. 13
  15. 15. Oracle s’engage à développer des pratiques et des produits qui contribuent à la protection de l’environnemen Copyright © 2012, Oracle et/ou ses sociétés affiliées. Tous droits réservés.Présentation de la solution Oracle Commerce Le présent document est fourni à titre informatif uniquement et son contenu peut être modifié sans préavis. Nous nejuin 2012 garantissons pas que le présent document soit exempt d’erreurs. Il ne fait l’objet d’aucune autre garantie ou n’est soumis à aucune condition, exprimée verbalement ou présumée par la loi, y compris toute garantie et condition implicite de qualitéOracle Corporation marchande ou d’aptitude à un usage particulier. Nous déclinons toute responsabilité concernant le présent document etSiège mondial aucune obligation contractuelle d’aucune sorte ne saurait être formée directement ou indirectement par ce document. Il est500 Oracle Parkway interdit de reproduire ou de transmettre le présent document à quelque fin, sous quelque forme ou par quelque moyen que ceRedwood Shores, CA 94065 soit, électronique ou mécanique, sans notre accord préalable écrit.États-Unis Oracle et Java sont des marques déposées d’Oracle et/ou de ses sociétés affiliés. Tous les autres noms peuvent être desDemandes de renseignements : marques appartenant à leurs propriétaires respectifs.Téléphone : +1.650.506.7000Fax : +1.650.506.7200 Intel et Intel Xeon sont des marques déposées ou non d’Intel Corporation. Toutes les marques SPARC sont utilisées sous licence et sont des marques déposées ou non de SPARC International, Inc. AMD, Opteron, le logo AMD et le logo AMDoracle.com Opteron sont des marques déposées ou non d’Advanced Micro Devices. UNIX est une marque déposée de The Open Group. 0313 Hardware and Software, Engineered to Work Together

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