[Fr] mythes & réalité des médias sociaux - Dii

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Voici le support de ma présentation à la conférence annuelle DII du directeur de la stratégie digitale qui aura lieu le 14 décembre à l'hôtel California à Paris

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  • ROI, fear of social media, Kryptonite SM = a place to get hurtR
  • from buzz monitoring to the human networkex : sncf buzz (Oct)/ DM de Laurent Molinié (+ à ygourven) à 300
  • [Fr] mythes & réalité des médias sociaux - Dii

    1. 1. mythes et réalités des médias sociaux : entre nécessité d‟y être et crainte du bad buzz Yann Gourvennec Director, Web, Digital & Social Media conférence annuelle Directeur Stratégie digitale Paris, 14 décembre, 2012 http://oran.ge/slidescopyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 1
    2. 2. Conférence Annuelle Directeur Stratégie Digitale mythes et réalités des médias sociaux : entre nécessité d’y être et crainte du bad buzz Diiconférences >Yann, Gourvennec >Directeur, Web, Médias Numériques etParis, 14 décembre Sociaux 2012 >Orange
    3. 3. creative commons notice > This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Noncommercial- Share Alike 3.0 License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by- nc-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 543 Howard Street, 5th Floor, San Francisco, California, 94105, USA. http://oran.ge/slides > You are allowed to use one or all the slides/images contained within this presentation provided you quote the author and the source of this information (http://orange-business.com) ) > You are also welcome to recommend this website to your friends and colleagues and to invite them to register to our free newsletter (http://orange-business.com)copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 3
    4. 4. 2 publications en 2011> http://precommerce.com > http://amonboss.comcopyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 4
    5. 5. agenda @orange @ygourven > retour sur le titre > leçons du passé > éléments de stratégie > du bruit au signal picture: microsoft gallerycopyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 5
    6. 6. retour sur le titre picture microsoft gallery> médias sociaux …> “nécessité”> crainte du bad buzzcopyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 6
    7. 7. it‟s here for realbut maybe not really new some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 7
    8. 8. may 18, 2012?some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 8
    9. 9. évolution des médias sociaux ? 2004-08 2009 2010-11 2012 …some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 9
    10. 10. “content marketing”some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 10
    11. 11. mythes et réalités des médias sociaux : entre nécessité d‟y être et crainte du bad buzz 1. leçons du passé conférence annuelle Directeur Stratégie digitale Paris, 14 décembre, 2012 http://oran.ge/slidescopyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 11
    12. 12. retour sur 2004some rights reserved by Jimee, Jackie, Tom & Ashcopyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 12
    13. 13. the Kryptonite „blogstorm‟ 2004copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 13
    14. 14. démythification du blogstormhttp://oran.ge/debunkmyth leçons … 1. débute sur blog forum 2. Kryptonite bien au courant dès le début 3. du temps pour répondre mais normal (processus d’assurance qualité) 4. mythe = Kryptonite pas préoccupé, réalité = sur le pont dès le début 5. impact: immédiat, mais ventes ont repris dans le LT et peu/pas d’impact franchement négatif sur la marque 6. une entreprise ne peut pas répondre à tous les blogs individuellement …copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 14
    15. 15. consequences sur la veille dans les médias sociaux> veille „universelle‟> prolifération d‟outils> coûts exponentiels> vision vs. action> „sentiment‟ analysis /tonalité (interpretation)> pourquoi? quel processus? image: Microsoft Office gallerycopyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 15
    16. 16. conclusion … 5 ans plus tard> tous: “qu‟est-ce que cela nous apporte vraiment?” image: Microsoft Office gallerycopyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 16
    17. 17. mythes et réalités des médias sociaux : entre nécessité d‟y être et crainte du bad buzz 2. éléments de stratégie conférence annuelle Directeur Stratégie digitale Paris, 14 décembre, 2012 http://oran.ge/slidescopyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 17
    18. 18. avoir peur ou construire?some rights reserved by ella novakcopyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 18
    19. 19. avant la veille, ce qu‟il faut savoir4 types of brands (Synthesio) under the radar functional preferred sensitive either it works or fix heath, safety, characteristics little or no buzz it! conversations children community do something management nurture tactics different (forums/social community (ies) reassure media)Hervé Kabla & Yann Gourvennec : Social Media Taught to my boss, 2011 copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 19
    20. 20. les secteurs sur le Web social > les plus attendus - art & musique - mode/habillement > les moins attendus - banque / assurance - telecommunications - partis politiquesSncd survey based on a representative sample (10,934 respondants) of social Web users inFrance - 2012 copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 20
    21. 21. mythes et réalités des médias sociaux : entre nécessité d‟y être et crainte du bad buzz 3. du bruit au signal conférence annuelle Directeur Stratégie digitale Paris, 14 décembre, 2012 http://oran.ge/slidescopyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 21
    22. 22. noise du signal au bruit daily mail alert social media team 100 links/day Digimind / Synthesio / TrendyBuzz Access to all users Digimind group tool blog weather news => blogs & online acceptable limit paper analysis => sent to CEO & 300 addressees digimind alerts crisis only in 2013 PR process flair social media sentiment ? dashboards analysis Orange Labs in-depth surveys net neutrality governance etc.signal time 2006 2007 2010 2011 2012 2013
    23. 23. thank you23
    24. 24. any questions? 24
    25. 25. interact with us online@orange http://www.facebook.com/orangehttp://live.orange.com http://slideshare.net/orange copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 25

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