Voici le support de ma présentation à la conférence annuelle DII du directeur de la stratégie digitale qui aura lieu le 14 décembre à l'hôtel California à Paris

1. mythes et réalités des
médias sociaux : entre
nécessité d‟y être et crainte
du bad buzz
Yann Gourvennec
Director, Web, Digital & Social Media
conférence annuelle
Directeur Stratégie digitale
Paris, 14 décembre, 2012
http://oran.ge/slides
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 1

2. Conférence Annuelle
Directeur Stratégie Digitale
mythes et réalités des médias sociaux : entre nécessité d’y
être et crainte du bad buzz
Dii
conférences >Yann, Gourvennec
>Directeur, Web, Médias Numériques et
Paris, 14 décembre Sociaux
2012 >Orange

3. creative commons notice
> This work is licensed under the Creative
Commons Attribution-Noncommercial-
Share Alike 3.0 License. To view a copy
of this license, visit
http://creativecommons.org/licenses/by-
nc-sa/3.0/ or send a letter to Creative
Commons, 543 Howard Street, 5th Floor,
San Francisco, California, 94105, USA.
http://oran.ge/slides > You are allowed to use one or all the
slides/images contained within this
presentation provided you quote the
author and the source of this information
(http://orange-business.com) )
> You are also welcome to recommend this
website to your friends and colleagues
and to invite them to register to our free
newsletter (http://orange-business.com)
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 3

4. 2 publications en 2011
> http://precommerce.com > http://amonboss.com
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 4

5. agenda
@orange
@ygourven
> retour sur le titre
> leçons du passé
> éléments de
stratégie
> du bruit au signal
picture: microsoft gallery
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 5

6. retour sur le titre
picture microsoft gallery
> médias sociaux …
> “nécessité”
> crainte du bad buzz
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 6

7. it‟s here for real
but maybe not really new
some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 7

8. may 18, 2012?
some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 8

9. évolution des médias sociaux
?
2004-08 2009 2010-11 2012 …
some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 9

10. “content marketing”
some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 10

11. mythes et réalités des
médias sociaux : entre
nécessité d‟y être et crainte
du bad buzz
1. leçons du passé
conférence annuelle
Directeur Stratégie digitale
Paris, 14 décembre, 2012
http://oran.ge/slides
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 11

12. retour sur 2004
some rights reserved by Jimee, Jackie, Tom & Ash
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 12

13. the Kryptonite „blogstorm‟ 2004
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 13

14. démythification du blogstorm
http://oran.ge/debunkmyth
leçons …
1. débute sur blog forum
2. Kryptonite bien au courant dès le début
3. du temps pour répondre mais normal (processus
d’assurance qualité)
4. mythe = Kryptonite pas préoccupé, réalité = sur
le pont dès le début
5. impact: immédiat, mais ventes ont repris dans le
LT et peu/pas d’impact franchement négatif sur
la marque
6. une entreprise ne peut pas répondre à tous les
blogs individuellement
…
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 14

15. consequences sur la veille dans les médias sociaux
> veille „universelle‟
> prolifération d‟outils
> coûts exponentiels
> vision vs. action
> „sentiment‟ analysis
/tonalité (interpretation)
> pourquoi? quel processus?
image: Microsoft Office gallery
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 15

16. conclusion … 5 ans plus tard
> tous: “qu‟est-ce que
cela nous apporte
vraiment?”
image: Microsoft Office gallery
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 16

17. mythes et réalités des
médias sociaux : entre
nécessité d‟y être et crainte
du bad buzz
2. éléments de stratégie
conférence annuelle
Directeur Stratégie digitale
Paris, 14 décembre, 2012
http://oran.ge/slides
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 17

18. avoir peur ou construire?
some rights reserved by ella novak
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 18

19. avant la veille, ce qu‟il faut savoir
4 types of brands (Synthesio)
under the radar functional preferred sensitive
either it works or fix heath, safety,
characteristics little or no buzz
it!
conversations
children
community
do something management nurture
tactics different (forums/social community (ies)
reassure
media)
Hervé Kabla & Yann Gourvennec : Social Media Taught to my boss, 2011
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 19

20. les secteurs sur le Web social
> les plus attendus
- art & musique
- mode/habillement
> les moins attendus
- banque / assurance
- telecommunications
- partis politiques
Sncd survey based on a representative sample (10,934 respondants) of social Web users in
France - 2012
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 20

21. mythes et réalités des
médias sociaux : entre
nécessité d‟y être et crainte
du bad buzz
3. du bruit au signal
conférence annuelle
Directeur Stratégie digitale
Paris, 14 décembre, 2012
http://oran.ge/slides
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 21

22. noise
du signal au bruit daily mail alert
social media
team
100 links/day
Digimind / Synthesio
/ TrendyBuzz
Access to all users
Digimind group tool
blog weather
news
=> blogs & online acceptable limit
paper analysis
=> sent to CEO &
300 addressees
digimind alerts
crisis only
in 2013 PR process
flair social media
sentiment ?
dashboards
analysis
Orange Labs
in-depth
surveys
net neutrality
governance
etc.
signal
time
2006 2007 2010 2011 2012 2013

23. thank you
23

24. any questions?
24

25. interact with us online
@orange
http://www.facebook.com/orange
http://live.orange.com http://slideshare.net/orange
copyright - 2012 - Yann A Gourvennec - Orange - http://orange.com 25