2012 wayma group - orange mobilityforum

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2012 wayma group - orange mobilityforum

  1. 1. mTourisme : la mobilité au servicedu tourisme culturel 1
  2. 2. Votre interlocuteurPatrick de Carvalho38 ans, Ingénieur maître en marketing et communication.A démarré sa carrière digitale en 1999 avec le démarrage de la publicité surInternet avec Carat interactive. – Passionné de nouvelles technologies, il cofonde et dirige une start-up internet, Ier portail d’information et de vente de la presse en ligne (www.planetepresse.com) – Il devient ensuite directeur conseil d’une SSII et participe au lancement de la marque Orange en France et des produits et services digitaux tous canaux (web, mobile, SMS, MMS, Vocal, VOD, TVlive, etc.).Co-fondateur et associé gérant de Wayma (SARL) depuis septembre 2006.Missions chez Wayma Group :Patrick est en charge de la direction Commerciale, marketing etinnovation 2
  3. 3. Wayma GroupWayma Group est constitué de 4 divisions opérationnellesqui couvrent l’ensembles des besoins en matière de digitalStratégie et conseil sont étroitement associés àl’expertise en développement et intégration technique 3
  4. 4. Le mobile comme point de convergence pour le tourismeAu même titre que pour les canaux de communication traditionnels, ilimporte d’analyser les composantes de la chaine de relation pourconstruire une stratégie cross canal efficace : – Quelle relation entre les utilisateurs et leur device (mobile, tablette,…) ? – Quelle place au mobile, à la tablette et quelle cohabitation dans l’univers plus large des moyens de communication ? – A quel objectif marketing le mobile ou la tablette peut-il apporter des réponses, et comment ?Autant de questions auxquelles Wayma Group s’applique à apporterdes réponses par les différentes étapes de son processus d’analyse : laMobivergence®. 4
  5. 5. LA MOBIVERGENCE® : mobilité au cœur du dispositifL’analyse des objectifs assignés aux écrans, associée à la maîtrise de toutesles technologies, permet de construire des stratégies mobiles et cross canalpertinentes. 5
  6. 6. Pour trois bénéfices clés Instantanéité Utilité PersonnalisationConnecté en permanence, En possession continuelle de Profitant d’atoutsle diginaute profite d’un son terminal, le diginaute incomparables en matièrecontenu actualisé, et peut peut accéder au contenu en d’individualisation, leen profiter avec une forte toutes situations. diginaute peut paramétrerréactivité. ses contenus. 6
  7. 7. QUELLES EXPLOITATIONSPOUR QUELS SERVICES DE m-TOURISME 7
  8. 8. Adresser sa cible avec précisionAccéder à des informations selon ses centres d’intérêts et/ouhabitudes :– Développements de solutions interactive personnalisables : par type de produits ou de services, par profil utilisateur,…– Newsletter.Fidélisation / CRM / Programme d’avantages :– Diffusion / information sur des offres produits ou services  inscriptions et alertes.– Émission d’informations par critères cible : produits, centres d’intérêts, localisation, contexte (saison, évènement,…)– Suivi de compte client, informations sur crédits de points,…– Coaching / Accompagnement ...Recrutement / diffuser des bons plans autour de soi :– Faire suivre à un(e) ami(e) : exploiter la confiance donnée à un message / une information, transmise par un proche. 8
  9. 9. Accompagner sa cible dans ses activitésProfiter d’offres commerciales en mobilité.Prolonger des sollicitations medias. – Créer des « passerelles » interactives depuis des contacts medias ou promotionnels et favoriser la transformation.Activation vers/sur le point de vente (adressage,localisation,…) – Envoi d’offres promotionnelles. – Conseil d’utilisation d’une offre.Bons plans – Inscription à des programmes d’alertes thématiques et ou ponctuelles. 9
  10. 10. Traiter des besoins immédiatsSavoir trouver des solutions à des situations du quotidien. – Le mobile accompagne son propriétaire en permanence, il peut aider instantanément.Apporter une aide en phase d’achat ou de préparation. – Quel produit pour quel besoin. – Quel conseil puis-je trouver dans quelle situation.Associer des outils pratiques : – La liste de courses : de quoi ai-je besoin. – Faire suivre à une amie : possibilité de faire passer une information par simple saisie de numéro de mobile. 10
  11. 11. INNOVATION ET TECHNOLOGIE POUR LE M-TOURISME WAYMA EN RESUME 11
  12. 12. Innovation et technologie Débits/réseaux/contenus GPS intégré et solutions de guidage sur mobile Plans et itinéraires et communautés collaboratives SIRI et autre voice command 12
  13. 13. SI ON PARLAIT DE SOLOMO ?WAYMA EN RESUME 13
  14. 14. SOLOMO, QUEZAKO ? SOLOMO = SOcial LOcal MObile 14
  15. 15. RETOURS D’EXPERIENCES GAGNANTESWAYMA EN RESUME 15
  16. 16. Retours d’expériences Bienvenue à la ferme Sowetrip Petit futé Smart city Ningbo Smart city Tunis… 16
  17. 17. Merci57 Rue d’Amsterdam75008 PARIS - FranceTél : 01 81 50 45 56contact@wayma-group.com Web : www.wayma-group.com Twitter: @mobivergence / @waymagroup 17

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