Touristic presentation aintourisme

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Touristic presentation aintourisme

  1. 1. Développer son activité touristiquegrâce aux outils web d’aujourd’hui 2012… QUAND L’ETOURISME DEVIENT TOURISME NUMÉRIQUE avec
  2. 2. Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre stratégie touristiqueAVANT DE JOUER SUR LE WEB,LE SYNDROME DU 90-10 Internet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont.
  3. 3. ATTENTION !!!!!!!!Ne vous faîtes pas avoir par la facilité du web…Si vous n’avez pas de stratégie en amont ..ok… et si vous n’avez pas de contenu (édito, images, vidéos, cartes) pertinent…vous ne ferez jamais du bon web touristique !!!!
  4. 4. SOUVENEZ-VOUSL’HIVER DERNIER ?
  5. 5. CARTE D’EUROPE OCCIDENTALE
  6. 6. UN MENU XL ILLUSTRÉ ET PÉDAGOGUE
  7. 7. UN PIED DE PAGE XL
  8. 8. ERGONOMIE DE SITE AÉRÉE
  9. 9. UN OUTIL DE CHAT EN LIGNE (ZOPIM)
  10. 10. POSITIVER LA METEO
  11. 11. CHAINE YOUTUBE ET DES TRONCHES JOYEUSES 
  12. 12. PANORAMADU E-TOURISME DEPUIS LE 1ER DÉCEMBRE 2010
  13. 13. COMMENT VA NOTRE TOURISTONAUTE ? Voir l’infographie complète
  14. 14. NE PERDONS PAS DE TEMPS…Il y a des milliers de stats en ligne…Brisons le suspens… je vous présente nos 3 potes MO bile
  15. 15. MAIS ATTENTION AU FANTASME ET À L’EFFET DE MODEIl y en a un qui sera toujours au dessus… Humain !
  16. 16. Et le petit GoogleComment ‘y va ? Il a appris un nouveau mot…
  17. 17. LES CYCLES DU VOYAGEUR VUS PAR GOOGLE… CA BOUGE !!!
  18. 18. GOOGLE FLIGHT
  19. 19. GOOGLE MAPS … TOUJOURS PLUS HAUT ET PLUS TOURISTIQUE
  20. 20. GOOGLE STREET VIEW ENTRE DANS LES COMMERCES
  21. 21. GOOGLE STREET VIEW … DEVENEZ PRODUCTEUR DE PHOTOS
  22. 22. ET SI LES RECETTES DE GOOGLE S’APPLIQUAIENT AUX SIT
  23. 23. FOCUS SURLE SITE INTERNET
  24. 24. UNE PETITE DIAPO IMBUVABLE POUR COMMENCER Design du site Optimisation du site Priorité des hôteliers Optimisation du réf. anglo-saxons en 2012
  25. 25. VOUS N’AVEZ PLUS LE DROITde parler de VOTRE site Internet ! Il faudrait commencer à parler de VOS solutions numériques Dans ma poche ? Devant un pc ? Dans mon canapé ?
  26. 26. GOOGLE HOTEL FINDER
  27. 27. ABRITEL… LA TOUCHE ERGONOMIQUE DEGOOGLE ? Comment Abritel a pensé à une navigation tablette
  28. 28. ET DES OTA (AGENCES EN LIGNE ÀCOMMISSIONS)
  29. 29. 3 MOTS MAGIQUES POUR STRUCTURERVOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE AVANT PENDANT APRES
  30. 30. LE CONTEXTED’AVANT SÉJOUR
  31. 31. LES FONDAMENTAUX POUR EXISTER… GOOGLE ADRESSE
  32. 32. NE PAS OPPOSER NAVIGATION MOBILE ET DE BUREAU 1 français sur 10 achète depuis son mobile d’après un sondage réalisé par CSA - Observatoire Orange - Terra Femina de juillet 2011 En France, 1 article acheté toutes les 3 minutes 30 via une application mobile eBay. 31% des utilisateurs américains de tablettes y font des achats
  33. 33. LES TABLETTES NUMÉRIQUES11,7 millions d’ipad dans le monde de foyers équipés en 2012 selon Groupe FullSIX
  34. 34. USAGES DES TABLETTES 75% à des fins strictement privées Depuis son salon ou sa chambre Seuls 39% L’utilisent en mobilité
  35. 35. « Il faut commencer à concevoir ses interfaces pour le mobile avant de le faire pour l’ordinateur, permettant ainsi de se poser les bonnes questions. Il faut se mettre à la place de l’utilisateur. Ce dernier peut utiliser principalement son téléphone de 3 manières : je veux réaliser des petites tâches, je suis”local” ou je m’ennuie »DESIGN MOBILE FIRST !Josh Clark,designer & expert de l’expérience utilisateur
  36. 36. « J’VOUDRAIS EN OPTION UNE VERSION PC/MAC » (discours d’un directeur d’OT en 2012…on espère)
  37. 37. ET QUELQUES MOTS DE RÉFÉRENCEMENT
  38. 38. L’ANALYSE, TOUJOURS TRES IMPORTANTE
  39. 39. LE NOUVELINTERNET SÉJOUR DE Accueil Site de Solution Comm’WIFI numérique séjour mobile « print »
  40. 40. De quoi parle-t-on ?
  41. 41. « LE MARKETING HÔTELIER NE DEVRAIT PAS DEVENIR MOBILE,IL DEVRAIT DÉJÀ L’ÊTRE » DIXIT WIHPHOTEL
  42. 42. UNE LOI IMPOSE DE STOCKER DES DONNÉES DE CONNEXION
  43. 43. WIFI C’EST TOUT SIMPLEMENT INCONTOURNABLE WIFI aussi important que le lit et le croissant !
  44. 44. MAIS C’EST SURTOUT TOUT SIMPLEMENT INCONTOURNABLE
  45. 45. LE PLUS IMPORTANT… ÊTRE CONNECTÉ… MÊME EN TRANSPORT Le Wifi aussi pendant mon voyage
  46. 46. 2ISR & TOURISTIC
  47. 47. UN HUMAIN DERRIÈRE LA MACHINE  Je fais comment pour conseiller mon appli si je n’ai jamais touché un smartphone ?
  48. 48. DMO… VOUS N’ÊTES PASLES SEULS À CONSEILLER 2.0
  49. 49. UNE ÉTUDE TOUTE FRAÎCHE D’ATOUT FRANCE
  50. 50. ACCUEIL AVEC ASSISTANCE NUMERIQUE
  51. 51. LES PREMIERS SITES OU APPLIS DE SEJOUR ARRIVENT
  52. 52. LES PREMIERS SITES DE SEJOUR ARRIVENT
  53. 53. 480 VIDÉOS SUR YOUTUBE.COM/RHONEALPESTOURISME Internet de séjour Faire des playlists et c’est parfait 
  54. 54. FAIRE SA CHAINE PRO
  55. 55. ANIMOTO, MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
  56. 56. VIMEO… QUALITATIF ET SONORISÉ
  57. 57. JAMENDO, MUSIQUE LIBRE DE DROIT À
  58. 58. BESOIN DE VOUS RASSURER AVANT DE SE LANCER ? www.dagobert.com
  59. 59. ON NE PARLE PLUS DE GEEK LÀ… OU ALORS JE NE COMPRENDS RIEN www.dagobert.com
  60. 60. HEBERGEURS… EUH… VOUS N’AVEZ TOUJOURS PAS DE VERSION MOBILE ? www.wihphotel.com
  61. 61. Des solutions pour exister sur le mobileALORS ON Y VA ? 
  62. 62. NIVEAU ++ FAIRE SON APPLI Devenez développeur mobile
  63. 63. APPMAKER UNE PETITE DÉMO
  64. 64. ET DEMAIN … MATIN Les smartphones comme TPE
  65. 65. LE FIDELEINTERNET RETOUR DE
  66. 66. FLICKR VU PAR LES ARTISTES… 24H DE FLICKR Un touriste diffuseur
  67. 67. MOTIVER LA RÉCOLTE D’AVIS
  68. 68. MOTIVER LA RÉCOLTE D’AVIS
  69. 69. LE SEXTOYNUMÉRIQUE
  70. 70. IL N’EST RIEN SANS EUX
  71. 71. FACEBOOK… LE PLUS GRAND PMU DU MONDE
  72. 72. ON VOUS EN AVAIT PARLÉ… ILS SONT PLUS DE 500…
  73. 73. FACEBOOK… DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
  74. 74. LA PRÉPARATION DE SÉJOUR SOCIALE 
  75. 75. UN ASSISTANT PERSONNEL QUAND JE SUIS OFFLINE
  76. 76. RELATIONCLIENT
  77. 77. MON CLIENT … MON POTE…MON FRANGIN … MON VIP !!! Soignez vos clients… faîtes en des privilégiés
  78. 78. DONNEZ LUI LA PRIMEUR Il a droit à un traitement VIP
  79. 79. IMPORTANCE DE L’EMAIL Welcome Mail
  80. 80. IMPORTANCE DE L’EMAIL Remember Mail J-5 chez AirFrance
  81. 81. IMPORTANCE DE L’EMAIL Remember Mail Chez Ibis
  82. 82. IMPORTANCE DE L’EMAIL Mail de retour
  83. 83. L’HUMAIN EST À LA MODE LOCALE… TANT MIEUX
  84. 84. PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS IL FAUT LE RÉEL
  85. 85. QUAND ON PENSE D’ABORD AU CLIENT
  86. 86. CEST BIEN BÔMAIS JSUIS PASAPPLE MOI
  87. 87. RELATION DIRECTE « CHAT » Les mots magiques Réassurance Accompagnement Assistance Conseil Humanisation
  88. 88. QUAND GMAIL DEVIENT VOTRE AGENT DE RELATION CLIENT Utiliser Gmail et l’option Réponse Standardisée Voir la démo
  89. 89. WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISÉE 2.0 Personnaliser sa signature et la rendre « sociale » Installer depuis chrome ou firefox
  90. 90. SORTONS LESSMARTPHONESET LES TABLETTES
  91. 91. UN MOT DE LA STRATÉGIE MOBILE AIN TOURISME
  92. 92. ATELIERTAGS 2D& SHORT URLS
  93. 93. TOUT SAVOIR SUR LES QR CODES AVANT D’ALLERPLUS LOIN
  94. 94. LES URLS COURTES, AMIES DES QR CODES
  95. 95. OUTIL POUR GÉNÉRER DES QR CODES
  96. 96. ON VA SE PROMENERAVEC NOS TABLETTES ?
  97. 97. Pour scanner le QR Code et vous rendredirectement sur notre page Facebook, sanssaisir l’adresse, téléchargez l’applicationMobileTag sur votre téléphone:• disponible pour iPhone, Androïd, Blackberry, Nokia et Windowsphone,• en vous rendant sur http://m.mobiletag.com• en envoyant par sms TAG au 30130
  98. 98. MERCI POUR VOTRE ATTENTION

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