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CSO est un service complet et personnalisé d’attention clientèle qui couvre toutes les
étapes du processus , depuis le premier appel du client jusqu’au recouvrement.
En agissant comme interface entre vos clients et les différents départements de votre organisa-
tion (production/département technique/administration/force de ventes), nous gérons le rapport
commercial de manière efficace, en offrant le meilleur niveau de service d’attention clientèle.
CSO Customer Service Outsourcing
Les solutions de PBS permettent d’obtenir une complicité avec le client et
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Grâce à un accès à distance à la gestion commerciale de votre
logiciel de ventes, nous sommes capables de recevoir et gérer les
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Le contact permanent que nous maintenons avec les services
de production et logistique nous permettent de gérer toutes les
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Grâce à notre coordination avec les transitaires, nous réalisons le
suivi des livraisons:
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nous permettent de préparer tous les documents commerciaux et
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  • 2. www.pbs.es info@pbs.es • Demandes d’informations sur l’état des commandes • Consultations techniques sur produits • Envoi d’échantillons • Information sur nouveaux produits • Gestions de risque de crédit clients Grâce à un accès à distance à la gestion commerciale de votre logiciel de ventes, nous sommes capables de recevoir et gérer les commandes reçues (email, website, B2B, B2C, etc…) et procéder à d’éventuelles modifications. Nous sommes utilisateurs de SAP mais nous nous adaptons aussi à d’autres logiciels. Le contact permanent que nous maintenons avec les services de production et logistique nous permettent de gérer toutes les demandes, dont d’éventuelles réclamations. Grâce à notre coordination avec les transitaires, nous réalisons le suivi des livraisons: • Demande de devis aux transporteurs • Résolution d’incidences de livraisons (retard de livraison/livrai- son partielle/livraison erronée/différence de quantité/marchandise endommagée) • Gestion de retours de marchandises Nos connaissances des techniques de commerce international nous permettent de préparer tous les documents commerciaux et d’exportation nécessaires au bon déroulement de l’expédition, et toujours suivant les normes et exigences du pays de destination (factures pro-forma, factures finales, instructions d’expédition, liste de colisage, formulaires EUR1, ATR, CMR, certificat d’origine) Nous nous mettons aussi en contact avec les entités financières pour la gestion des crédits documentaires et tout autre mode de paiement. • Préparation, impression et envoi de factures • Application de réductions et “rappel” sur ventes • Demande d’avoirs • Analyses de comptes clients, en relation avec les limites de crédit et coordination avec le département comptabilité • Envoi d’avis d’échéances de paiements factures • Suivi et gestion des recouvrements clients Gestion des appels et demandes clients 01 Traitement de commandes 02 Transport et gestion des exportations 03 Processus de facturation 04 Gestion de recouvrements 05 PAG.11 CSO Customer Service Outsourcing