Appreciative Inquiry Geneve Etude de cas

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Etude de cas Appreciative Inquiry en Suisse. Pascal Buyck a radicalement amélioré le problème d'absentéisme au service des urgences des Hopitaux Universitaires à Genève (Suisse)

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Appreciative Inquiry Geneve Etude de cas

  1. 1. ETUDE DE CAS 1Hôpital Universitaire de Genève<br />
  2. 2. SITUATION INITIALE<br />Equipe d’accueil du service des urgences:<br />20 personnes dont la plupart à temps partiel<br />Etat émotionnel du aux tensions de la fonction<br />Responsables des entrées de patients non planifiés<br /><ul><li>désordre aux yeux des collègues</li></ul>Deux clans en conflits<br />Taux d’absentéisme très élevé<br />
  3. 3. OBJECTIFS DU CLIENT<br />Définir la mission la vision et les valeurs du Service des Urgences<br />Elaborer un projet d’équipe<br />Donner une perception positive de leur travail aux patients<br />Renforcer la position du manager<br /> Réduire l’absentéisme à travers ce programme<br />
  4. 4. CE QUI A ETE REALISE<br />Préparation individuelle du manager au programme coaching de positionnement<br />Tension avec 2 personnes en particulier  Médiation inspirée de l’« AI »<br />Formulation de l’objectif et désignation des membres du groupe de pilotage et son Team Leader par la direction<br />Groupe de pilotage<br />Reformulation de l’objectif<br />Définition des thèmes à aborder<br />Rédaction du programme collectif<br />Organisation logistique<br />Communication avec les collègues<br />
  5. 5. CE QUI A ETE REALISE<br />Programme incluant:<br />Responsable<br />Son équipe<br />Directeur administratif<br />DRH<br /><ul><li>Fonctionnement du service 24h/24h:</li></ul>2 groupes de 10 par jours sur deux jours<br />Groupe de pilotage présent les 2 jours pour maintenir la cohésion des propositions <br />
  6. 6. RESUME D’UNE JOURNEE<br />Matin<br />Rendez-vous autour d’un café croissant  tension palpable<br />Commencement des entretiens en binôme  Expression de toute forme d’expérience positive<br />Après-midi<br />Expression corporelle des rêves des participants<br />Propositions en abondance<br /><ul><li>2 consultants + DRH + Responsable administratif</li></ul>Propositions consolidées en thèmes qui permettent aux groupes de prendre des décisions<br /><ul><li>Phase finale</li></ul>Organisation des décisions prises en plan d’action<br />
  7. 7. RESULTATS<br />Ambiance générale  nette amélioration<br />Taux d’absentéisme a disparu puis a été maintenu durant 6 mois au-dessous de la moyenne de l’hôpital<br />Prise de repères du chef  Création de groupes de travail pour exécuter les propositions validées <br />
  8. 8. BENEFICES POUR LES CONSULTANTS<br />Réussir à mener une approche « AI » en une seule journée (2x1 journée par groupes de 10)<br />Temps minimum habituel de ce type d’approche: 2-4 jours<br />Exploration de l’ensemble de la démarche des 4D sans omission en un temps record<br />

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