Innover-dans-la-conduite-du-changement

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Innover-dans-la-conduite-du-changement

  1. 1. PRÉSENTE THE APPRECIATIVE INQUIRY L’EXPLORATION POSITIVE Une méthode nouvelle et performante de conduite du changement de l’organisation et des équipes« Construire l’avenir en partant des forces »Rechercher les causes du succès etnon celles des échecs Swiss Institute for Appreciative Inquiry 72 blvd de Saint Georges – CH-1205 Genève - +41 22 320 80 37 formations@appreciative-inquiry.ch / www.appreciative- inquiry.ch
  2. 2. Les finalités de notre cabinet conseil Nous ne cherchons pas fondamentalement à résoudre des problèmes ! Nous recherchons PREMIÈREMENT les causes du succès et non celles des échecs !  Diffuser et faire rayonner le plus largement possible l’état d’esprit positif, constructif et participatif qui anime les collaborateurs d’une entreprise  Contribuer au développement des personnes, des entreprises, des organisations et des réseaux sociaux à l’aide de l’Exploration Positive  Permettre aux acteurs de la vie économique et sociale de se donner de nouvelles perspectives dans une période où les anciens modèles ne suffisent plus. Nos actions avec l’Exploration Positive :  Accompagnement au changement pour les équipes et les organisations en transformation – fusion, spin-off, restructuration, etc.  Accompagnement individuel Coaching & Médiation  Coaching d’équipe & Team Building  Détection des talents et préparation de la relève  Formation des cadres et dirigeants à l’approche et à l’état d’esprit de « l’Exploration Positive » Swiss Institute for Appreciative Inquiry 72 blvd de Saint Georges – CH-1205 Genève - +41 22 320 80 37 formations@appreciative-inquiry.ch / www.appreciative- inquiry.ch
  3. 3. Quelques références ayant utilisés L’Exploration PositiveEn FRANCESecteur publicCaisse d’Allocations Familiales de l’Eure : organisation des activitésCaisse d’Allocations Familiales des Côtes d’Armor : risques psychosociauxMission d’Expertise et d’Audit hospitalier : nouvelle gouvernanceEcole des Hautes Etudes en Santé Publique : analyse des pratiquesANPE : réunion stratégique régionaleINRA : valorisation des métiers d’appui aux chercheursEN3S (2010) formation au Management AppréciatifNASAONUSecteur privéIsover St Gobain : après une réorganisation, bilan et perspectives pour lemarketing européenMilupa-Nutricia : préparation à l’intégration dans un grand groupeMichelin : cohésion d’équipes de directionLyonnaise des Eaux : définition collective du projet d’entrepriseAgrica (caisse de retraite et de prévoyance) : valeurs managérialesFédération de fruits et légumes d’Aquitaine : réorganisation des activitésBritish Airways : amélioration des transits de bagagesEn SuisseSecteur PublicHUG : Service des Urgences après une réorganisation, CrècheSecteur PrivéTetra Pak : Département R&D après une restructuration et regroupement deservicesHP : Programme de gestion des TalentsMultinationale : Fortes tensions dans un département associant 2 servicesOrganisation Gouvernementale Onusienne Swiss Institute for Appreciative Inquiry 72 blvd de Saint Georges – CH-1205 Genève - +41 22 320 80 37 formations@appreciative-inquiry.ch / www.appreciative- inquiry.ch
  4. 4. Appreciative Inquiry - Exploration PositiveUne méthode nouvelle et innovante de conduite du changementIntroduction :L’ « Exploration Positive » est une méthode de conduite du changementqui a vu le jour à la fin des années 1980 aux Etats-Unis au sein del’Université de Cleveland sous l’appellation Appreciative Inquiry, par leProfesseur David Cooperrider, Docteur en Sciences des Organisations et quicommence à se développer en France et en Europe.Elle marque une rupture avec l’approche traditionnelle par la résolution deproblèmes pour centrer l’attention et faire reposer le changement sur lesréussites, les acquis et les énergies positives de l’entreprise, ceci selon uneméthodologie précise.Les applications de l’Exploration Positive sont nombreuses :  Bilan de situation, diagnostic social ou organisationnel  Médiation  Conduite de changements  Cohésion d’équipe, Team Building  Innovation pour une meilleure organisation  Développement du management et du leadership  Organisation du travail et des activités  Communications, conventions et événements  Nouveaux services  Gestion des conflits, médiation  Risques psychosociaux  Etc.De quoi s’agit-il ?Postulat:« Chaque entreprise, homme, système, a quelquechose qui fonctionne bien, qui lui donne vie, efficacitéet assure ses réussites. »L’Appreciative Inquiry ou « Exploration Positive » commence par ladécouverte de ce qui est positif et qui fonctionne déjà dans le cadre del’objectif de progrès que se donne l’entreprise ou l’équipe.C’est ce « noyau de réussite » qui sert de point d’appui énergisant etinspirant pour l’élaboration du nouveau projet. Swiss Institute for Appreciative Inquiry 72 blvd de Saint Georges – CH-1205 Genève - +41 22 320 80 37 formations@appreciative-inquiry.ch / www.appreciative- inquiry.ch
  5. 5. En quoi est-ce différent des approches traditionnelles ? Les approches traditionnelles du changement ont un point commun: elles considèrent toutes les organisations, les systèmes, comme des problèmes à résoudre. L’approche par la résolution de problème comprend en général plusieurs étapes : identifier le problème, rechercher et analyser les causes, proposer et appliquer des solutions et mesurer les résultats. Cet état d’esprit, tourné vers la résolution de problèmes a dominé le monde du travail pendant des années et a fait preuve d’une certaine efficacité. Nous commençons cependant à voir les limites de cette approche. Et focaliser sans arrêt sur les problèmes a des conséquences indésirables: La recherche de solutions spécifiques et limitées à des problèmes bien précis réduit la créativité et l’innovation Des réactions défensives et la recherche des responsables des problèmes, voire des coupables Peu d’enthousiasme : les problèmes doivent être résolus les uns après les autres Ceux qui résolvent le problème sont souvent loin du problème lui-même et de ceux qui mettront en œuvre les solutions Une résistance au changement : peu d’implication pour des solutions « forcées » L’accent est mis sur les erreurs passées et aucune vision positive du futur n’est créée Qu’est-ce qu’une approche positive du changement dans les organisations? Nous n’ignorons bien sûr pas les problèmes, nous suggérons plutôt une approche centrée sur : Les solutions pour atteindre un état de réussite Plutôt que Les solutions pour supprimer un problème. Avec l’Exploration Positive, il s’agit de rechercher les causes du succès et non celles des échecs. Swiss Institute for Appreciative Inquiry 72 blvd de Saint Georges – CH-1205 Genève - +41 22 320 80 37 formations@appreciative-inquiry.ch / www.appreciative- inquiry.ch
  6. 6. Quel questionnement dans le cadre de L’Exploration Positive ? : Nous avons constaté que les questions posées lors d’une enquête ont une influence significative sur les directions qui seront prises : - Les questions qui portent sur les problèmes et les déficiences de l’organisation ont tendance à générer de la résistance, du pessimisme, du doute, de l’accusation mutuelle et de l’autojustification. - En revanche, les questions qui mettent en valeur les forces, les réussites suscitent enthousiasme, créativité, espoir, motivation et engagement.. De nouvelles orientations apparaissent et des actions innovantes sont engagées. Avec L’Exploration Positive nous avançons en examinant ce qu’une organisation a vécu et réussi de mieux, ce qui continue à exister dans ce sens et ce qu’elle sera dans le futur. En explorant et en étudiant ces moments, nous utilisons les forces des personnes et de l’organisation comme un tremplin pour des réussites futures. L’Exploration Positive aide les gens à identifier ce qu’ils veulent de plus, à créer une vision partagée de l’avenir et à transformer cette vision en réalité. Pourquoi L’Exploration Positive donne-t-elle tant de bons résultats? L’Exploration Positive donne de bons résultats car elle Construit des relations positives, un esprit de corps et de la responsabilité partagée Permet aux gens d’être écoutés et de participer de façon significative Encourage les gens à partager leurs rêves et leur vision du futur Donne des pistes d’action pour construire le futur Aide les gens à être positifs et leur en donne les moyens Swiss Institute for Appreciative Inquiry 72 blvd de Saint Georges – CH-1205 Genève - +41 22 320 80 37 formations@appreciative-inquiry.ch / www.appreciative- inquiry.ch
  7. 7. Quelles sont les phases du travail avec L’Exploration Positive ?Il n’y a pas une seule et unique façon d’utiliser l’ExplorationPositive, cependant le processus comprend toujours 5 phases : Quel est le processus de réalisation d’une Exploration Positive? La démarche est participative, elle offre au plus grand nombre de personnes la possibilité de participer aux changements 1. La direction fixe un objectif stratégique lié au contexte et aux enjeux 2. La direction choisit des personnes qui forment un échantillon représentatif du groupe concerné 3. Le cabinet en charge de la coordination du programme forme le chef de projet et l’équipe pilote 4. Un groupe pilote définit les thèmes à aborder lors de l’intervention et rédige le guide d’entretien, et il organise les journées (sommets) 5. Lors de l’événement où toutes les personnes du département concerné sont réunies, des entretiens à deux sont conduits par les membres de l’entreprise eux-mêmes 6. Des ateliers permettent d’exploiter et les données 7. Des regroupements sont organisés 8. Des décisions sont prises par le groupe et des plans d’action sont formulés avec des responsabilités réparties 9. Des équipes de projets internes mettent les actions recommandées en œuvre 10. Le groupe pilote est garant de la pérennité du programme par ses actions de communication et ses engagements de suivi Swiss Institute for Appreciative Inquiry 72 blvd de Saint Georges – CH-1205 Genève - +41 22 320 80 37 formations@appreciative-inquiry.ch / www.appreciative- inquiry.ch

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