Conferencia celebrada en la facultad de Económicas de la Universidad de La Laguna #ULL hablando de las Redes sociales y comunidades digitales, los clientes cada vez más conectados. Proyecto de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife.

1. Redes sociales y
comunidades
digitales:
los clientes cada vez
más conectados
Pedro Báez Díaz
@pedrobaezdiaz
Redes sociales y comunidades digitales:
Los clientes cada vez más conectados.

2. El hecho
digital lo
cambia todo
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Los clientes cada vez más conectados.

3. Adaptación
frente a los
cambios.
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4. Internet la
web y los
dispositivos
móviles.
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5. 1858 . Cable telegráfico
1969 . Arpanet.
1989 . La web.
2007 . Dispositivos móviles.
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6. Pedro Báez Díaz
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7. 80% . APP
20% . Navegador
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8. E Commerce.
Online Shopping.
Social Commerce.
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9. Innovación Abierta.
•Crowdsouching.
•Crowsfunding.
Efecto Red.
E-Trailer.
Venta privada online.
Ad-Supported.
Freemium.
Gamificación.
Neuromarketing.
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10. https://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk
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11. Ajustar
Escuchar
Una herramienta
viva.
Seguimiento y medición
Implementar
Herramientas
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Estrategias de Marketing
Público objetivo
Contenidos
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12. Marketing en
Medios Sociales.
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13. Pedro Báez Díaz
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14. De contenido
Facebook, Google+, So.cl
Audiovisuales
Pinterest, Flickr, Youtube
Microbolgs
Twitter, Tumblr
Profesionales
Linkedin, Vimeo, Xing
Empresariales
Yammer, Teambox
Geolocalización
Foursquare, Latitude
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15. Facebook
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16. Twitter
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17. Youtube
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18. Pinterest
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19. Linkedin
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20. Foursquare
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21. Yammer
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22. España
6º país mundial + consumidor.
2º país europeo.
https://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0
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23. Los usuarios de Medios
Sociales están tres veces
más dispuestos a creer las
opiniones compartidas en la
red que la publicidad
tradicional.
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24. 79 % de los compradores
online están satisfechos.
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25. Contenidos con valor añadido.
Atendimiento personalizado.
Promociones atendiendo a la comunidad.
Lenguaje adecuado.
Escucha activa.
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26. Creando y Gestionando la
Identidad Digital
Todos aquellos comportamientos, actitudes y valores que
transmitimos a través de los distintos servicios online y definen
nuestra imagen en Internet
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27. Habilidad para tratar con éxito todo
lo que conlleva el estar en la red
para potenciar la visibilidad y la
reputación
Construimos nuestra imagen en
Internet a través de la
participación en los distintos
recursos que ofrece la red.
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Blogs y microblogs
Portales de noticias y sitios
web
Redes sociales genéricas y
especializadas
Fotografías y vídeos en la red
El correo electrónico
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28. Índice de popularidad, en tanto que nos indica lo
conocidos que somos y lo presente que estamos.
Blogs
Mensajes
comentarios que hacemos
comentarios y referencias de
terceros
¿Queremos tener visibilidad?
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29. Imagen que desprende Internet sobre nosotros. Refleja quiénes
somos, definiendo nuestra forma de interactuar con los otros
usuarios.
Criterio cualitativo.
Se crea a partir de la
opinión de otras
personas.
Depende de lo que el
individuo hace.
Podemos posicionarnos
usando estrategias
específicas
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30. Se construye sobre la reputación en la red.
Podemos consultar qué se dice
sobre
nosotros,
empresas,
entidades…
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Prensa
Inversor
Usuarios
Proveedor
Otras empresas
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31. Estrategia de comunicación
efectiva en las Redes Sociales
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32. Buscadores
- Google
- Yahoo
-…
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Api
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33. Blog: recibe entradas
periódicamente.
Además
de
encontrar
la
información
fija,
accedemos
a artículos o noticias
que generan tráfico en
el
sitio
de
la
organización.
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34. •
•
•
•
•
•
•
•
Activo
Actualizado
Ameno
Atractivo
Herramienta informativa
Participativo
Generador de ideas
Imagen empresarial
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35. Un Sistema de gestión de contenidos (CMS) es un programa que permite crear
una estructura de soporte (interface) para la creación y administración de
contenidos por parte de los participantes soportando la administración,
publicación y distribución de información corporativa.
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36. Pedro Báez Díaz
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37. Una estructura solida
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38. Aspecto profesional y ecommerce
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39. Plugin y widgets
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40. El video es una gran
oportunidad para conectar
con los clientes y mostrar el
lado más humano.
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41. 53 veces más eficaces que
el texto para alcanzar los
primeros puestos en
Google.
+ de 3000 millones de
videos vistos al día en
YouTube.
500 horas diarias de video
de YouTube a través de
Facebook.
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42. Las App.
Responsive Web Desing.
Geolocalización.
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43. SEO (Search Engine Optimization) o
posicionamiento orgánico.
Se busca mejorar la visibilidad en los buscadores
sin pagar dinero a los propios buscadores.
SEM (Search Engine Marketing).
Se busca mejorar la visibilidad en los buscadores
contratando los paquetes de servicios que los
propios buscadores venden.
• CPC (coste por clip)
• CPM (coste por cada mil impresiones).
SMO (Social Media Optimization)
Estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo
en redes sociales y comunidades online con una
finalidad publicitaria o comercial.
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44. Pedro Báez Díaz
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45. Métrica (estadística)
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46. Escucha activa
Google alertas
TweetBeep
Socialmention
TwitterSearch
Hootsuite
SocialBro
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