Budgets und ROI, Monitoring und Kennzahlen im Social Web

1. Was kostet das? Was bringt das ein? Budgets und Return on Investment, Monitoring und Kennzahlen im Social WebVortrag auf der stART.10 am 9. September 2010hier geht es zum erläuternden Blogbeitrag © Kerstin Hoffmann, September 2010

2. Social-Media-Aktivitäten sind eine ernste Sache 2 Wie kann ich noch effizienter kommunizieren? Wie viel Erfolg hat das, was ich tue? Wie bekomme ich für mein eingesetztes Geld am meisten heraus? Wie kann ich das messen?

3. Wir brauchen Beweise und Sicherheit 3

4. Deswegen gibt es so viele Mess- und Monitoring-Tools 4

5. Denn ohne Beweise kein Budget 5 Denn ohne Beweise kein Budget

7. Welchen Zeitrahmen haben Sie für messbare Erfolge?

8. Wie hoch ist Ihr gesamtes Marketingbudget?

9. Welche Maßnahmen und Strategien setzen Sie bereits ein?

10. Wie sieht der ROI Ihrer klassischen Kommunikation aus?

11. Welche internen/personellen Ressourcen haben Sie zur Verfügung?(Vergl. http://www.ignitesocialmedia.com/developing-an-appropriate-social-media-budget/) 6

13. Kommentare

14. Verlinkungsgrad

15. Kontakte/Follower/Freunde

16. Interaktionen

17. Nennungen

18. Retweets/Mentions

19. Reaktionen (direkter Kontakt, persönliches Feedback, Mail)7

21. Ziele so genau wie möglich definieren

22. Messgrößen für festgelegte Zeiträume definieren (Kunden, Umsatz, Gewinn …)

23. Alle evaluierten Zahlen und Ergebnisse in Relation mit realen, vorher definierten Messgrößen setzen (Umsatz, Gewinn, Besucherzahlen …)

24. Weiche Faktoren wie Image und Feedback mit einbeziehen

25. Keine höheren Erwartungen haben als für die Genauigkeit, mit der der ROI klassischer Kommunikation ermittelt werden kann8

26. Geht es noch genauer? 9 aus: Social Media Monitoring: Das Blog. http://social-media-monitoring.blogspot.com/2010/07/die-sache-mit-den-kennzahlen.html

27. … auch bezogen auf die beteiligten Personen? 10 aus: Social Media Monitoring: Das Blog. http://social-media-monitoring.blogspot.com/2010/07/die-sache-mit-den-kennzahlen.html

28. Soweit die Theorie - aber werden wir doch mal konkret 11 http://notizblog.socialwebworld.de/2010/08/25/welchen-wert-haben-die-fans-einer-facebook-page/

29. Übertragen wir das doch mal auf‘s richtige Leben 12 Wie viel ist dieser Mensch wert?

30. Mal ganz konkret gefragt: 13 Wie beziffern Sie Ihren Return auf die investierte Zeit?

31. 14 Und wie sieht es mit Ihnen selbst aus? Wie hoch war Ihr Social Rank in der Schule?

32. 15 Wie ordnen Sie Ihre Freunde ein – qualitativ und quantitativ?

33. Können Sie das in Zahlen und Beträgen benennen? 16

34. Möchten Sie selbst in Geld und Zahlen aufgewogen werden? 17

35. … oder kommt es womöglich auf etwas anderes an? 18

36. Auch in virtuellen Netzwerken agieren echte Menschen 19 Auch in virtuellen Netzwerken agieren echte Menschen

38. Häufigkeit, mit der Sie angerufen werden?

39. Urlaubspostkarten?

40. Kommentare aus der Betriebskantine?

41. Gutes Gefühl, wenn Sie mit anderen zusammen sind?

42. Lob und Zuspruch?

43. Höhe Ihres Gehalts?

44. Einladungen auf Partys?

45. Geburtstagsgrüße?

46. Spontane Umarmungen?

48. 22 Lassen Sie sich dieses Gefühl im Social Web nicht durch Kennzahlen und vermeintlich absolute Werte nehmen. Denn:

49. 23 Page-Impressions sind manipulierbar

50. Zugriffe sagen nichts über den Anteil der (Kern-) Zielgruppe 24

51. Bei Kommentaren oder Mentions entscheidet vor allem, woher sie kommen und wie qualifiziert sie sind 25

52. Links von hoch gerankten Seiten zählen mehr 26

53. „Freunde“(… Follower, Kontakte …) sammeln kann jeder. 27 Aber wie im richtigen Leben ist nicht die Zahl entscheidend – sondern, wie gut tatsächlich die Bindung ist und wie man die Menschen wertschätzt und den Kontakt pflegt.

55. Zahlen und KPIs als Anhaltspunkte nehmen, nicht absolut setzen

56. Gesetze und Regeln des Netzwerkens anwenden

58. Feedback Web: www.kerstin-hoffmann.de Mail: info@kerstin-hoffmann.de Blog: www.pr-doktor.de Twitter: twitter.com/pr_doktor © für Konzeption, Inhalte und Texte: Kerstin Hoffmann >zum Impressum © für alle externen Inhalte und Bilder: bei den jeweiligen Urhebern (siehe Quellenangaben). 30

59. Bildnachweise Seite 2, 19: ioanniskounadeas, flickr.com Seite 3 (von links nach rechts): http://www.flickr.com/photos/pikerslanefarm/ http://www.flickr.com/photos/andresrueda/ http://www.flickr.com/photos/genbug/ http://www.flickr.com/photos/endymion120/ (alle Creative Commons) Seite 4: http://www.flickr.com/photos/cbs_fan/ (Creative Commons) Logos der Social Networks bei den jeweiligen Urhebern. Seite 5: Kerstin Hoffmann Seite 12: http://www.flickr.com/photos/feuilllu/(Creative Commons) Seite 13: http://www.flickr.com/photos/onegiantleap/ (Creative Commons) Seite 14: http://www.flickr.com/photos/freeparking/ (Creative Commons) Seite 15: http://www.flickr.com/photos/x-ray_delta_one/ (Creative Commons) Seite 17: http://www.flickr.com/photos/liesen/ (Creative Commons) Seite 18 (von links nach rechts und von oben nach unten): http://www.flickr.com/photos/ejpphoto/ http://www.flickr.com/photos/pensiero/ http://www.flickr.com/photos/quinnanya/ http://www.flickr.com/photos/15243848@N00/ http://www.flickr.com/photos/rofanator/ http://www.flickr.com/photos/afsilva/ (alle Creative Commons) Seite 19: http://www.flickr.com/photos/piet_musterd/ (Creative Commons) Seite 23: http://www.flickr.com/photos/matshageeikemo/ (Creative Commons) Seite 30: Susanne Fern, http://www.susanne-fern.de Screenshots der Social Networks bei den jeweiligen Urhebern. 31