20121114 importance et_avantages_du_classement

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Réunion d'information sur les avantages du classement pour un hébergement touristique.

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20121114 importance et_avantages_du_classement

  1. 1. L’importance et les avantages du classement
  2. 2. Comment réagir face à une clientèle ré de plus en plus exigeante ?• Mettez en avant la qualité de l’offre et des services• Donnez leurs des repères• Rassurez les dé Faites la démarche de classement!
  3. 3. Qu’est-ce que le classement?Le classement « meublé de tourisme » c’est : une échelle de 1 à 5 * une démarche nationale et volontaire une qualification de votre locationIl est attribué pour une durée de 5 ans
  4. 4. Hébergement économiquela clientèle recherche avant tout un prix Hébergement milieu de gamme bon confort avec quelques services Hébergement milieu de gamme supérieur hébergement très confortable avec plusieurs services et équipementsHébergement haut de gammeConfort supérieur, aménagement de très bonne qualité avec un éventail deservices et d’équipementsHébergement très haut de gammeConfort exceptionnel, aménagement d’excellente qualité avec une multitudede services et d’équipements et un service personnalisé multilingue
  5. 5. Les 6 bonnes raisons pour se faire classer! Je paie moins d’impôt J’accepte les chèques vacances Je rassure les clients sur la qualité de monhébergement Je me démarque de la concurrence Je bénéficie d’outils de promotion de CharenteMaritime Tourisme Je gagne des clients
  6. 6. Je paie moins d’impôts (Régime micro entreprise de BIC)• Meublés classés • Meublés non-classésMontant du chiffre d’affaires : Montant du chiffre d’affaires : Moins de 80300 € Moins de 32100 € Montant de l’abattement : Montant de l’abattement : 71 % 50 % Imposition sur les : Imposition sur les : 29 % restants 50 % restants
  7. 7. J’accepte les chèques vacances• 170 000 professionnels tourisme et loisirs acceptent les chèques vacances dont 4457 en Charente Maritime.• 23 000 entreprises, CE et collectivités distribuent les chèques vacances.• 9,1 millions de Français ont déjà adopté les Chèques-Vacances et 32% des titres sont utilisés pour régler leurs locations de vacances.• Volume d’émission du Chèque-Vacances : 1.3 milliard d’euros pour le France 30 millions d’euros en Charente Maritime Les objectifs : Gagner une nouvelle clientèle Fidéliser davantage vos habitués Eviter les impayés
  8. 8. Le Classement rassure le client! Caractéristiques : - exigeanteVotre clientèle - regardante - qui souhaite maîtriser son budgetLe Classement permet une double garantie : Pour votre client, des repères de confiance sur la qualité et une idée du prix pratiqués. Pour vous l’assurance que vos prestations correspondent aux attentes clients.
  9. 9. Le Classement Nouvelles Normes Présenté Présenté par Charente Maritime Tourisme
  10. 10. Le classement des meublés par Charente-Maritime Tourisme 07/02/2013Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin
  11. 11. La définition du meublé de tourisme : • Art D 324-1 « Les meublés de tourisme sont des villas, appartements ou studios meublés, à l’usage exclusif du locataire, offerts en location à une clientèle de passage qui effectue un séjour caractérisé par une location à la journée ou au mois et qui n’y élit pas domicile ». • Art D 324-2 « Les meublés de tourisme sont répartis dans l’une des catégories exprimées pas le nombre d’étoiles croissant suivant leur confort fixées par un arrêté ». • Un pré-requis : un logement meublé d’une pièce d’habitation destinée à accueillir une ou deux personnes doit avoir une surface minimale de 9m² lorsque la cuisine est séparée ou au moins 12m² lorsqu’il existe un coin cuisine. Le classement est volontaire, sa durée est limitée à cinq ans.
  12. 12. Le champs réglementaire : • 22 juillet 2009 : Loi de développement et de modernisation des services touristiques (2009-888). • 23 décembre 2009 : Décrets portant application de la loi du 22 juillet 2009 (2009- 1650 et 1652). • 2 août 2010 : arrêté fixant les normes et procédures de classement des meublés de tourisme (JO du 17/08/10). • 6 décembre 2010 : arrêté fixant le niveau de certification de la procédure de contrôle des meublés de tourisme. • 1er avril 2011 : Entrée en vigueur de l’obligation d’effectuer les visites selon un niveau de certification. • 7 mai 2012 : arrêté modifiant les arrêtés du 2 août et du 6 décembre 2010 (certification, normes et procédures, loi Warsmann).
  13. 13. Le champs réglementaire (suite) : • 22 mars 2012 : loi n° 2012-387 (Loi Warsmann) relative à la simplification du droit et à l’allégement des démarches administratives. Modification de larticle L.324-1-1 du Code du Tourisme Les loueurs en meublés ont donc lobligation de déclarer leur hébergement en mairie, tout comme les chambres dhôtes . Modification de larticle 10 de la loi n° 70-598 du 9 juillet 1970 les propriétaires de meublés ont à nouveau la possibilité de refuser la présence danimaux domestiques dans leur hébergement. Modification de larticle 12 de la loi n° 2009-888 du 22 juillet 2009 Depuis le 1er juin 2012, le classement est prononcé directement par lorganisme ayant effectué la visite de contrôle, soit le CDT/ADT certifié ou le cabinet de contrôle privé. Liste des meublés classés centralisée par l’ADT (CMT)
  14. 14. La procédure : Depuis le 1er juin 2012 : • Fin du classement préfectoral • DECISION DE CLASSEMENT émise par l’organisme qui a visité ENVOI DU RAPPORT COMPLET AU PROPRIETAIRE : - Attestation de visite, - Grille de contrôle, - Décision de classement Pour le propriétaire : • Classement définitif si pas de contestation sous 15 jours après réception, • Affichage obligatoire de la décision de classement dans le meublé.
  15. 15. Le processus de traitement du dossier : visite de contrôle : TRAITEMENT envoi du rapport complet INFORMATIQUE Avis favorable pour Avis défavorable : qq Avis défavorable : l’obtention du critères manquants pour Trop de critères manquants pour la classement demandé la catégorie demandée catégorie demandée Fourniture de factures Avis favorable Avis /visuels permettant la pour une défavorable validation des critères, catégorie pour une sous 30 jours après la inférieure catégorie visite inférieure DECISION DE CLASSEMENT PAS DE CLASSEMENT
  16. 16. Les critèresde classement:(ou référentiel) :le tableau d’évaluation 13 pages recto/verso : présentation des cinq catégories en colonnes.
  17. 17. Composition du tableau de classement : Un tableau de classement fonctionnant selon un système de points, obligatoires ou optionnels : 112 critères répartis en 3 chapitres : 1° Equipement et aménagements • Aménagement général, des chambres, des sanitaires et de la cuisine, • Environnement et extérieurs, • Etat et propreté des installations et des équipements. 2° Services aux clients • Information client et services proposés 3° Accessibilité et Développement durable.
  18. 18. Le référentiel (ou tableau) de classement : système à points : 3 types de critères : Obligatoire (X), à la carte (O), Non Applicable (NA) Nb points Obligatoire Optionnel 1* 165 7 2* 174 14 3* 201 21 4* 223 25 5* 237 28
  19. 19. 2 – Certains critères changent de statuts, selon la nature du meublé, sa capacité… 20 Existence d’un système de chauffage si justifié par le climat = N/A dans les DOM-TOM 28 Le séjour est équipé d’un canapé ou fauteuil(s) et table basse = N/A si pas de séjour 40 Une 2ème salle d’eau = N/A si logement moins de 7 personnes 41 Equipement de la 2ème salle d’eau = N/A si logement moins de 7 personnes 42 Un wc privatif supplémentaire = N/A si logement moins de 7 personnes obligatoires qui deviennent 67 NON APPLICABLES Un ascenseur pour accéder au 4ème étage depuis le RDC = N/A si logement en RDC 68 Un ascenseur pour accéder au 3ème étage depuis le RDC = N/A si logement en RDC 69 Emplacement à proximité = N/A si contrainte locale 70 Emplacement privatif = N/A si contrainte locale 98 Informations concernant l’accessibilité sur la documentation relative au logement 110 Tri sélectif = N/A si absence de système officiel dans la commune 10 optionnel qui devient Accès internet haut débit = N/A si impossibilité technique NON APPLICABLE 22 Lave-linge = OPTIONNEL pour les logements jusqu’à 3 personnes 23 Sèche-linge = OPTIONNEL pour les logements jusqu’à 5 personnes (4*) et 1 personne (5*) 53 Mini-four jusqu’à 4 personnes = OPTIONNEL pour les logements de 5 personnes (= grand obligatoires qui deviennent four) OPTIONNELS 63 Lave-vaisselle = OPTIONNEL pour les logements jusqu’à 3 personnes (3*) et 1 personne (4 et 5*) 67 Ascenseur au 4ème étage = OPTIONNEL si logement situé entre le 1er et le 3ème étage 68 Ascenseur au 3ème étage = OPTIONNEL si logement situé entre le 1er et le 2ème étage 54 optionnel qui devient Four = pour les catégories 1 et 2*, le four devient obligatoire pour les logements de OBLIGATOIRE 5 personnes et plus
  20. 20. Interprétation du tableau de résultat : 95 % du nombre de points obligatoires doivent être atteints. Les 5 % doivent être compensés par trois fois plus de points à la carte. Exemple sur la base 1 étoile : il manque 3 points obligatoires AVIS DEFAVORABLE Points obligatoires a) Nombre total de points obligatoires à respecter pour la catégorie demandée (tenant compte des cas particuliers et des critères non applicables ) 149 b) Nombre minimal de points obligatoires à respecter, 95 % de (a) 142 c) Nombre de points obligatoires atteints 139 Respect du seuil de nombre de points obligatoires à atteindre : MANQUE 3 POINTS POUR ATTEINDRE 95 % NON d) Nombre de points obligatoires à compenser – dans la limite de 5 % du total des points obligatoires à respecter (coefficient 3), soit (a) – (c) *3 : 30 Points optionnels e) Nombre total de points à la carte disponibles pour la catégorie demandée 144 f) Nombre de points à la carte à respecter, soit 5%, 10 %, 20%, 30 %, 40 % respectivement pour les catégories 1, 2, 3, 4, 5* de (e) 7 g) Nombre de points à la carte à atteindre : (d) + (f) 37 h) Nombre de points à la carte atteints 64 Respect du seuil de nombre de points à la carte à atteindre : OUI Différence entre la totalité (100 %) et nombre de points obtenus soit 10 points X 3 qui s’ajoutent aux points à la carte à respecter
  21. 21. Exemple d’un critère « ETAT ET PROPRETÉ DES INSTALLATIONS ET DES ÉQUIPEMENTS » • La validation des critères – L’état et la propreté sont évalués sur une échelle de 1 à 4 selon des appréciations précisées pour chaque critère dans le guide de contrôle : 1 : Insuffisant – 2 : Moyen – 3 : Bien – 4 : Excellent L’esprit de la graduation pour l’état et pour la propreté : • 1 : Insuffisant – ce qui n’est pas acceptable • 2 : Moyen – ce qui laisse une impression négligée, ce qui est trop usé, usagé, vétuste • 3 : Bien – bon niveau avec des améliorations marginales à apporter • 4 : Excellent – Le niveau à obtenir pour les catégories 1* à 3* est supérieur ou égal à 3 – Le niveau à obtenir, pour les catégories 4* et 5* est supérieur ou égal à 3,5 Notions importantes : La notion de propreté : un élément non propre est un élément momentanément altéré. La notion d’état : un élément en mauvais état est un élément durablement altéré.
  22. 22. « EQUIPEMENTS ET AMÉNAGEMENT DES SANITAIRES » • Equipement sanitaire minimum de la première salle d’eau (critère 38) : • Pour les catégories 1*, 2* et 3* : • 1 lavabo • 1 douche ou une baignoire équipée d’une douche avec pare-douche et ou + Les tolérances pour les catégories 1* et 2* : Douche avec rideau de douche Baignoire sabot équipée d’une douche avec pare-douche en lieu et place de la douche
  23. 23. « EQUIPEMENTS ET AMÉNAGEMENT DES SANITAIRES » • Equipement sanitaire minimum de la première salle d’eau (critère 38) : • Pour les catégories 4* et 5* : • 1 lavabo • 1 baignoire (dimensions supérieures au standard) équipée d’une douche avec pare-douche ou une baignoire et une douche ou une douche (dimensions supérieures au standard) et ou + Dimensions douche standard = 80 cm x 80 cm Dimensions baignoire standard = 170 cm x 75 cm
  24. 24. La méthode d’évaluation : Le déroulement (type) de la visite d’inspection : • 5 minutes : présentation des personnes et de la méthode de classement (points à respecter, processus des délais etc…), • 45 minutes : visite méthodique, adaptée par l’évaluateur, enregistrement des données sur l’extension GLAM (tablette) • 10 minutes : bilan indicatif, décision non prise sur site, orientation du loueur. *Indication pour une visite d’une heure, temps moyen régulièrement observé. La gestion administrative du dossier : • Validation définitive des données recueillies dans GLAM, • Emission de l’avis favorable ou défavorable = rapport complet • Transmission au propriétaire = DELAI MAXI 30 JOURS • Constitution des listes et synthèse mensuelle.
  25. 25. La mission de classement CMT, qui sommes-nous ? Un centre de ressources au service : - des propriétaires, - des partenaires, - des institutions. Mais aussi , auprès des instances nationales : - Commission meublés Rn2d = échanges et retours d’expérience, - Comités de pilotage et technique pour le classement, - Comité technique et de pilotage GLAM, - Centralisation des fichiers de tous les classements.
  26. 26. Le panonceau : modèle déterminé par arrêté (22/12/10). Tarif préférentiel lorsque le classement est effectué avec CMT : 40,00 €
  27. 27. L’ Vous accompagne dans votre démarche!Chargée de Animatrice t numériquequa lification e ires a relatio ns prestat Juliette Grinard Emilie Sarcy
  28. 28. Un accompagnement pour préparer votre visite de contrôle!• Une pré-visite Je me déplace avec la grille de critères et vous donnes des conseils pour pouvoir être prêt lors de la visite.• Une assistance téléphonique ou sur rendez-vous Je reste disponible pour répondre a vos questions 05 46 01 12 10 ou 06 73 50 91 64 Prix de la pré-visite : 35 € pour 1 meublé 10 € par meublé supplémentaire
  29. 29. Un site pro à votre service! Pour recevoir notre actu…, www.aunis-pro-tourisme.frentrez votre mail!
  30. 30. OPEN SYSTEM Un accompagnement pour vendre en ligne! ?pourquoi 1. + de visibilité 2. Sans commission Prix de l’accompagnement : 25 € l’atelier (sur inscription) 3. Plus de clients
  31. 31. Vous êtes encore indécis ? Avec la prédominance d’ internet, on trouve "tout et nimporte quoi"….et avec la multiplication des sites de location divers et en tout genre, le classement de votre meublé est pour linternaute une garantie, qui va naturellement être de plus en plus recherchée Un meublé classé est un gage de qualité, mais aussi de sécurité pour nos vacanciers
  32. 32. Votre prestation ne ressemble pas à ça! Location d’un garage!!!!
  33. 33. Montrez le à vos clients, rassurez les ?

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