Atelier numérique de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin : "Communiquer avec Facebook", niveau initié. Atelier du parcours orange "Je gère ma relation client". Retrouvez l'ensemble du programme des rendez-vous du e-tourisme sur notre site pro www.aunis-pro-tourisme.fr

1. Gérer sa relation client
Via
09 janvier
2014
aunis-maraispoitevin.com
aunis-pro-tourisme.fr
Emilie Sarcy – ANT OTAMP

2. Petit tour de
table…
Vous en êtes où avec Facebook ?

3. Facebook : un réseau social
Un outil qui permet de
mettre en contact
de façon virtuelle des
personnes réelles
Pour une entreprise,
il s’agit d’ animer
une
communauté
autour d’intérêts communs

4. Quelques chiffres
26
1 milliard
d’utilisateurs
millions
300 millions de photos mise en ligne
665 millions d’actifs chaque jour
42 millions de pages ayant 10 fans et +
3,2 milliards de
par jour
2ème site le plus visité (après Google..)
Source :
webrankinfo

5. Ma page pro
*Visible hors connexion
*Accessible via une adresse propre

6. Facebook, quelques rappels?
1 - Viralité
2 - Pourquoi être présent sur Facebook ?
3 – Qu’est-ce que l’on aime voir sur Facebook?

7. Le mot clé c’est V.I.R.A.L.I.T.E
« Demain apéro au
site archéo…
« Je le fais savoir à en
partageant une photo
sur ma page
facebook »
Mes amis voient
ma publication,
si ils font un
commentaire
elle sera aussi
visible par leurs
amis… »

8. Pourquoi être sur Facebook ?
 Créer une nouvelle

relation avec ses clients
Fidéliser, créer du lien
 Se faire connaître,
Faire connaître son site web

Ecouter, échanger
 Créer des ambassadeurs de votre projet !

Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière
une marque, un projet !

9. Ce que l’on aime voir :
•
•
•
•
•
•
•
partager
les images
les vidéos
l’humour
les scoops
l’inutile
Une régularité
dans les posts
• les longs discours
• le ton solennel

10. Les différentes
publications…

11. Prêt pour la publication
A partir de là, vous pouvez :
Publiez un statut, partager des photos et albums photos, des vidéos ,
des liens….
Payant
Ce que vous partagez apparait sur votre page et peut apparaitre
dans les fils d’actualités des personnes qui vous suivent

12. Publier une photo
Créer un
album c’est :
Insérer un
groupe de
photos
Mettre
un titre
Indiquer le
lieu
Décrire
chaque photo

13. Insérer une vidéo
Vous n’avez pas de vidéo ?
 Rendez vous sur les
plateformes vidéo
(Youtube, Daylimotion…)
 Choisissez une vidéo qui
correspond à votre page
 Partagez à votre tour…
Copier le lien puis collez le dans l’outil de
publication FB

14. Des outils, toujours des outils…
« Mettre en avant »
En cliquant sur l’étoile, la
publication s’affiche sur
toute la largeur de la page.
« Verrouillez en haut »
Depuis le « V » vous pouvez
choisir de verrouiller une
publication.
Elle restera visible en haut de
page pour une durée de 7 jours

15. Programmer une publication
L’horloge, permet de programmer une publication pour
atteindre un maximum de personnes et optimiser votre temps
Raccourcir vos adresses avec Google URL Shortener : http://goo.gl

16. Fonctions spécifiques
Le « Moment-clé »
Affichage sur toute la largeur de la page
Cette fonction
permet de
marquer un
événement
selon une
présentation
particulière, un
événement majeur
et de le mettre
en avant.

17. Pensez au
paramétrage de
votre page…

18. Les paramétrages importants
« Modifier la page »
puis sur
« Modifier les paramètres »

19. Les paramétrages importants
Quelques exemples
Ici vous pouvez
empêcher que tout
le monde publie sur
votre page
Attention à
l’identification des
photos

20. Les paramétrages importants
Les paramétrages importants
Rôle d’administration
Plusieurs administrateurs sur
une page = plus de sécurité
Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs
sur une même page avec 5 niveaux de
droits différents.

21. STATISTIQUES…
PROFILAGE

22. Le panneau d’administration
Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand
vous êtes connectés depuis votre
compte administrateur.
Les statistiques apparaissent à partir du moment où au
30 personnes aiment votre page
Il contient des données vous permettant d’examiner les
performances de votre page.
Vous pouvez également répondre à
vos messages
privés.
moins

23. Le panneau d’administration
Le panneau d’administration

24. Le panneau d’administration
Qui sont vos fans?

25. Le panneau d’administration
Qui sont vos fans actifs?

26. Le panneau d’administration
Quels sont les publications
qui plaisent?

27. Le panneau d’administration
A quel moment vos fans
sont sur facebook ?

28. Le panneau d’administration
Comment l’internaute trouve
notre page ?

29. Le panneau d’administration
Où l’internaute se transforme
en fan ?

30. Les Applications Facebook…

31. Intégrer une application
Créer sa page professionnelle

32. Intégration d’un professionnelle
Créer sa page lien direct
vers votre site

33. Intégration un lien direct
Créer sa page professionnelle
vers votre site
Etape 1 : accepter les conditions d’utilisations de l’application
Etape 2 : Choisissez la page à configurer

34. Intégration un lien direct
Créer sa page professionnelle
vers votre site
Etape 3

35. Intégration un lien direct
Créer sa page professionnelle
vers votre site
Résultat

36. Intégration Open sytem sur
Créer sa page professionnelle
votre page
Connectez vous à Open Pro
Onglet "Diffusez votre offre"
puis widget de réservation - Application Facebook.
Cliquez sur le lien et suivez les instructions.

37. Quelquessa page professionnelle
Créer exemples
d’intégration

38. L’acte de sa page professionnelle
réservation
Créer de facebook
sans sortir

39. Les évenements
Depuis l’outil de publication, cliquez sur « Evénement »
Ajouter un lien pour la
réservation en ligne des billets !
Une fois créé l’événement est visible
dans la zone « Applications »

40. Les évenements
Partagez l’info!

41. Personnalisationprofessionnelle
Créer sa page de
vos applications
Dimension
de la vignette :
111X74 pxl
Afin de personnaliser et redimensionner vos images facilement
http://www.picmonkey.com

42. Encore etsa page professionnelle
Créer toujours
+ de j’aime
1 - Comment gagner des « j’aime » ?
2 - Quel contenu ?
3 - Elles sont bonnes leurs idées ?

43. Comment gagner des « J’aime » ?
Insérer des liens sur toutes vos communications
 Signatures mail
 Newsletters
 Documents papiers

44. Comment gagner « J’a« J’aime » ?
Comment gagner des des ime » ?
Insérer des liens sur mon site Internet
Accédez aux « widgets » Facebook
http://developers.facebook.com/docs/plugins/

45. LE TOP 10 des bonnes pratiques










Privilégiez les contenus médias
Posez des questions
Partagez de l’information
Donnez la primeur des informations
Créez des événements
Remerciez vos fans
Faites les participer à des décisions
Offrez des avantages
Humanisez votre présence
Variez les contenus

46. Elles sont bonnes leurs idées ?
 Hébergements :
http://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet
http://www.facebook.com/gite.lacledeschamps
http://www.facebook.com/domainedessalins
http://www.facebook.com/HotelLesDeuxToursMarrakech
 Festival :
https://www.facebook.com/lesvieillescharruesofficiel
http://www.facebook.com/FestivaldeSaintes

47. Merci de votre attention !
Retrouvez tous les supports de l’atelier
sur notre site pro :
www.aunis-pro-tourisme.fr