L'univers 2.0 Pause numérique

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Comment utiliser les réseaux sociaux et pourquoi ?

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L'univers 2.0 Pause numérique

  1. 1. L’UNIVERS 2.0 Comment les utiliser ? Quel intérêt pour ma structure? Les rendez-vous de l’office de tourisme Le site pro : aunis-pro-tourisme.fr Clémentine BARBATEAU 19 janvier 2015
  2. 2. La Table d’AS – une nouvelle touche de fraîcheur à Surgères!
  3. 3. Chiffres, tendances et changements
  4. 4. Le TOP 10
  5. 5. Médias sociaux, QU’EST CE QUE C’EST? Un ENSEMBLE de technologies, de contenus et d’interactions qui permettent de CRÉER des réseaux sociaux. Les médias traditionnels diffusent des messages… Les médias sociaux lancent des CONVERSATIONS!
  6. 6. A chaque média, son objectif Ce qui compte, c’est le CONTENU PAS DE CONTENU… PAS DE CONVERSATION
  7. 7. Les grandes TENDANCES 2015 #1 L’ENGAGEMENT avant TOUT
  8. 8. Les grandes TENDANCES 2015 #2 REAL TIME marketing VS PROGRAMMATION des posts!
  9. 9. Les grandes TENDANCES 2015 #3 Une IMAGE vaut mieux que mille MOTS!
  10. 10. Les grandes TENDANCES 2015 #4 Le MOBILE en FORCE!
  11. 11. Les grandes TENDANCES 2015 #5 CHOUCHOUTER sa COMMUNAUTÉ
  12. 12. Médias sociaux, qu’est ce que ça a changé? Vos clients sont - Plus critiques - Plus infidèles - Plus sollicités Ils veulent - Prendre la parole - Etre écoutés - Avoir un service personnalisé de A à Z Une nouvelle réalité – de nouveaux COMPORTEMENTS!
  13. 13. La stratégie… Comment, pour qui, pourquoi?
  14. 14. Avant de me lancer… Je me POSE! • En quoi ma prestation est différente? • Comment je souhaite parler à ma communauté? • Et surtout, je n’oublie pas à CHAQUE réseau, SA stratégie! • Je suis à l’écoute et je regarde ce qui se fait autour • Quel est mon but? Pourquoi je veux investir les réseaux?
  15. 15. 3 règles d’OR pour une bonne stratégie #1 Donner de la PLUS VALUE et de l’intérêt à votre communauté #2 Planifier et prendre en main les outils d’ANALYSE #3 Respecter les CODES de chaque réseau
  16. 16. Les 6 erreurs à éviter! #1Ne pas inclure de PHOTOS ou d’IMAGES!
  17. 17. Les 6 erreurs à éviter! #2 Créer un compte et ne PAS l’animer!
  18. 18. Les 6 erreurs à ne PAS faire! #3 Ne pas PERSONNALISER les contenus publiés!
  19. 19. Les 6 erreurs à ne PAS faire! #4 Privilégier la quantité à la QUALITÉ!
  20. 20. Les 6 erreurs à ne PAS faire! #5 Penser les médias sociaux comme des médias de DIFFUSION!
  21. 21. Les 6 erreurs à ne PAS faire! #6 Ne pas ANALYSER mes efforts et mon investissement!
  22. 22. Exemple concret d’une STRATÉGIE #1 Pour chaque réseau, je choisis une ligne éditoriale cohérente en listant les thématiques que je souhaite aborder: Qu’est ce que je vais raconter? > Ces sujets doivent être fédérateurs, ils doivent permettre de constituer une communauté. #2 Je construis mon planning édito: telle date, je fais un focus sur les produits locaux que j’utilise (en amont, j’ai décidé dans ma stratégie que c’était un atout concurrentiel pour ma structure) > Ces étapes ne sont PAS une PERTE DE TEMPS!
  23. 23. FOCUS… Sur 5 réseaux
  24. 24. FACEBOOK Site communautaire créé par Mark Zuckerberg, sur un campus américain en 2004 et ouvert au public en septembre 2006. Mur Amis Fans Profil Page J’aime Partager
  25. 25. FACEBOOK Facebook n’est PAS sur le déclin, mais plutôt à MATURITÉ… Tout le monde est présent et ACTIF (98% des français) CE QUI COMPTE: c’est la capacité que VOUS avez à créer de l’engagement (j’aime, commentaires, partages)… C’est votre CAPITAL FIDÉLISATION! Les MOTS CLÉS: Viralité, ENGAGEMENT, fidélisation, planification
  26. 26. Le tableau de bord de FACEBOOK Calculer le taux d’engagement de VOTRE page Sur un jour donné Le nombre de j’aime + les commentaires + les partages Le nombre de fans sur votre page ce jour là X100
  27. 27. A la découverte des Statistiques FACEBOOK
  28. 28. Le tableau de bord de FACEBOOK
  29. 29. Le tableau de bord de FACEBOOK
  30. 30. Le tableau de bord de FACEBOOK RÉSUMÉ de mes dernières publications
  31. 31. Le tableau de bord de FACEBOOK Quand poster?
  32. 32. Le tableau de bord de FACEBOOK Quand poster? FOCUS sur Dimanche
  33. 33. Le tableau de bord de FACEBOOK Qui sont mes FANS?
  34. 34. GOOGLE + 2011 : et pourquoi pas moi ? Google lance à son tour son réseau, il intègre l’ensemble de ses services dans Google+ (hangout, google adresses, drive, google agenda…) Cercles Profil Compte Google My Business Hangouts
  35. 35. GOOGLE + Comment ca marche ? A partir d’un compte Google, on se créé un profil personnel sur Google+ Google My Business : l’outil qui vous permet de gérer les informations relatives à votre établissement Visibilité de votre structure sur Google+, Google Maps et dans les résultats de recherche google Puis on créé sa page Pro Google+, sans oublier de la lier avec sa « Google Adresse ».
  36. 36. GOOGLE + Google+, ne pensez pas forcement communauté mais référencement local
  37. 37. INSTAGRAM Principalement utilisé sur le mobile. L’instantanéité, dont le smartphone est l’arme absolue, est par définition au cœur de son utilisation. Créé en 2010, Instagram est racheté par Facebook en 2012. Compte Followers Photos Hashtags Instagrammer Filtres Igers
  38. 38. INSTAGRAM Cet outil permet de donner du style à VOS photos! Fort potentiel pour VOUS: poids de l’image important dans le secteur du tourisme CE QUI COMPTE: Donner à voir des Moments de vie + un peu de texte + pas mal de hashtags = optimiser la visibilité des publications Les mots clés: INSTANTANÉITÉ, mobilité, partage d’un vision, d’un point de VUE
  39. 39. PINTEREST Site web américain mélangeant les concepts de réseautage social et de partage de photographies, lancé en 2010. Le mur se présente comme un bon vieux tableau en liège sur lequel vous venez punaiser vos trouvailles de l’Internet. Il s’agit donc d’un outil de curation orienté sur l’aspect visuel. Board Pin Repin Epingles
  40. 40. PINTEREST CE QUI COMPTE: lier vos images à votre site internet car bon référencement par l’image dans Google / créer le lien avec les autres utilisateurs en épinglant leurs contenus Créer des tableaux ou « boards » thématiques sur VOTRE activité: les petits déjeuners, notre boutique, nos chambres, nos services, nos plats du jour, nos recettes etc. Les mots clés: outil de CURATION, référencement, curateur de clichés
  41. 41. TWITTER Créé en 206, c’est le réseaux social très largement utilisé pour dénicher des « Influenceurs » ou toucher les médias. Il permet également de faire de la veille. Il permet à un utilisateur d’envoyer gratuitement de brefs messages, appelés tweets (« gazouillis »). Tweet Compte Retweet Hashtags Timeline
  42. 42. TWITTER CE QUI COMPTE: faire une veille sur les comptes « à suivre » + s’approprier le réseau à titre personnel avant de se lancer au titre de votre structure Twitter a des codes bien particuliers: il faut comprendre le but des hashtags et rechercher les « bons » contacts à suivre! Les mots clés: mobilité, réactivité, veille
  43. 43. En résumé… Les médias sociaux sont: - Une opportunité pour VOUS de chouchouter vos clients, visiteurs, administrés - Des outils fun mais à prendre au sérieux! Pour réussir la recette des médias sociaux, il vous faudra: - 1 zeste de créativité - 1 cuillère à soupe de stratégie - 1 brin de curiosité Et une folle envie de dialoguer avec vos fans, followers etc.
  44. 44. Des QUESTIONS?
  45. 45. Merci de votre attention ! Prochains rendez-vous : Les rendez-vous de l’office de tourisme Le site pro : aunis-pro-tourisme.fr Clémentine BARBATEAU Rendez-vous en terre numérique : 2 février Atelier Emailing : 22 janvier Atelier Création Photos : 27 janvier Atelier Avis clients : 5 février

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