Presentación de Roberto Carreras sobre la web 2.0 y la comunicación 2.0. Cómo debe ser el trabajo de una agencia de comunicación en la web 2.0. Forma parte del Curso de comunicación 2.0 organizado por Goodwill Comunicación en Madrid el 3 de junio de 2009. Agenda completa del curso, ponentes, etc.: http://www.comunicaciondospuntocero.com
21. Especializadas
Bookmarks
Redes
Publicación
Sociales
SOCIAL
MEDIA
Comunidades
de Microblogging
Contenido
Lectores
Agregadores
22. • Los medios sociales son aplicaciones online,
plataformas y medios que facilitan la
interacción, la colaboración y la creación y
distribución de información y contenido entre
los usuarios.
• Bajo una máxima:
– “El usuario es el centro, el contenido
es el rey”.
23. • De un modelo unidireccional hemos pasado a un
verdadero modelo de feedback y en el que la
conversación con nuestros públicos es real.
24. • De un modelo en el que los mass media eran los
soportes y medios utilizados para llegar a nuestras
audiencias y nuestros públicos, hemos pasado a un
nuevo paradigma, con nuevas reglas de juego, en el
que los públicos se han convertido en nuevos generadores
de contenido, opinan de nuestra empresa, marca o
institución y, muchos de ellos, a su vez, cuenta con su
propia audiencia.
25. Nuevas reglas
• Las nuevas audiencias se forjan mediante la
conversación.
• El usuario crea su propio contenido y moldea la
marca.
• El usuario gana su propia audiencia.
• Los usuarios quieren hablar con las marcas.
• La empresa que conversa gana su propio estilo.
• Los medios se han democratizado.
• Las audiencias se han fragmentado.
Marc Cortés, Interactividad.org
26. No es una broma…
• El 77,8% de los internautas españoles leen
blogs. De ellos, el 31% lo hace a diario.
• El 41,4% ha escrito alguna vez un blog.
• El 34,1% los utiliza para opinar o hablar sobre
productos y marcas.
• El 43,2% de los internautas tiene un perfil en
Redes Sociales.
• El 86,6% de los internautas españoles
consume video a través de Internet en
portales como YouTube.
32. • La orientación social de Internet es una
oportunidad para las marcas.
• Las marcas deben utilizar los social media
para crear diálogo con sus consumidores.
• Crear, participar y conectar.
38. Bookmarks Especializadas
Ranks Redes
Promoción Sociales
Comunidades
De Microblogging
Contenido
Lectores
Agregadores
PRESENCIA
39. 2. Planificando la Comunicación
• Situación actual: Este primer punto se centra
en la creación de todas las herramientas
necesarias para llevar a cabo la campaña y
en la localización de nuestros públicos en
Internet.
– Herramientas que utilizaremos: Google…
– Localización de nuestros públicos: buscadores de
blogs…
– Contactos 2.0.
– Análisis de clima online: herramientas,
monitorización…
40. 2. Planificando la Comunicación
• Participación y Conversación:
– El objetivo de esta parte es establecer la estrategia y
acciones necesarias para que podamos comenzar una
relación con nuestra comunidad y nuestros diferentes
públicos, basándonos en la conversación. Contenido.
– Es necesario participar y conversar allá donde estén
nuestros públicos.
– Responder a los comentarios y peticiones de información
que se realicen en nuestro propio blog y en nuestras
redes, al mismo tiempo que participamos y respondemos a
los comentarios en los blogs y redes de nuestros
contactos 2.0
41. 2. Planificando la Comunicación
• Contenido:
– En este punto analizamos nuestra estrategia de contenido,
así como en las diferentes redes y herramientas que
utilizamos.
– Que nuestros públicos puedan comentarlo (sin miedo a las
críticas. Moderando)
– Que nuestros públicos puedan consumirlo y compartirlo
fácilmente: (ShareThis, E-mail, Embeds...)
– Que nuestros públicos puedan consultarlo y localizarlo
fácilmente: Tags, Buscador, Archivo…
– Que nuestros públicos puedan seguirlo mediante
suscripción: RSS, Email…
42. 2. Planificando la Comunicación
• Los mercados son conversaciones.
• La participación en y con la comunidad es
Comunicación, Marketing, PR.
• Cambio en el enfoque de los formatos para
adaptarse al nuevo escenario (Social Media
Newsroom, Social Media News Release…)
• La comunicación es conversación.
• Tono auténtico.
• La comunicación y el Marketing deben tratar de
aportar valor.
44. 3. Monitorizando el Clima Online
Jason Falls: “El problema de tratar de
determinar el ROI de los Social Media es que
tratamos de poner cantidades numéricas
alrededor de las interacciones y las
conversaciones humanas, que no son
cuantificables”.
Atención / Participación
Autoridad / Influencia
49. 6 principios de participación
• Renuncia al control del mensaje.
• Honestidad y transparencia.
• La participación en y con la comunidad es
Marketing.
• La audiencia es un término del siglo XX.
• Construir valor para la comunidad.
• Gestiona los Social Media para construir una
sólida y más leal comunidad.
56. Elemento imprescindible en la
estrategia de Marketing y
Comunicación de la Compañía:
Social Media Marketing y Social
Media PR.
57. Web 2.0
no es tecnología…
…es filosofía, es actitud.
58. “Esta manera de volar siempre ha estado al alcance
de quien quiera aprender a descubrirla; y esto nada
tiene que ver con el tiempo. A lo mejor nos hemos
anticipado a la moda; a la manera de volar de la
mayoría de las gaviotas”
Juan Salvador Gaviota