VERTAISarviointi-menetelmällä arvioidaan asumisen palvelujen asiakaslähtöisyyttä.

1. Anna-Maija Huhtikangas, vertaisarvioitsija

2. Anna-Maija Huhtikangas
Vertaisarvioitsija &
kokemusasiantuntija
Sosionomi
Työskentelen palveluneuvojana
Avustajakeskus Sentterissä
Omakohtaista kokemusta asumisen
palveluista ja henkilökohtaisesta avusta
Järjestöaktiivi, mm. Talentia Helsinki ry:n
hallituksen jäsen.

3. • Vertaisarviointi on menetelmä palvelujen laadun arviointiin ja
asiakaslähtöiseen kehittämistyöhön asumispalveluyksiköille.
• Vertaisarviointi on osa Aspa-säätiön jatkuvaa kehittämistoimintaa.
• Rahoitus toimintaan saadaan Raha-automaattiyhdistykseltä.
Arvioinnin tilaaja maksaa vertaisarvioitsijoiden
palkkiot (n. 200–400€) ja matkakulut.
© ASPA 3

4. Vertaisarviointi on asukaslähtöinen menetelmä
 50 asumispalvelujen käyttäjää ympäri maata kutsuttiin koolle vuonna 2008.
Tarve laadun arvioinnin menetelmälle nousi asukkailta.
 Haastattelukysymykset ovat lähtöisin palvelun käyttäjien kokemuksista.
Niitä on kehitetty ja muokattu yhteistyössä palvelun käyttäjien, tuottajien ja
Selkokielikeskuksen kanssa.
 Vertaisarvioitsijoiksi kouluttautuneet asumispalvelujen käyttäjät
suunnittelevat, toteuttavat ja arvioivat toimintaa.
Vertaisarviointi sai oikeusministeriön
Demokratiapalkinnon syksyllä 2014, jolloin palkittiin
neljä lähidemokratiaa edistänyttä tahoa. Vertais-
arvioinnin valitsi palkintoraadin jäsen, Helsingin
apulaiskaupunginjohtaja Pekka Sauri.
© ASPA 4

5. Olemme toteuttaneet yli 600 haastattelua
88 eri yksikössä, 18 eri palveluntuottajalle
Eedi Oy
Kunnat / kaupungit:

6. Vertaisarviointi käytännössä:
© ASPA 6
Kiinnostus
herää
VERTAIS-
arviointi
Palaute Seuranta Jatkuva
kehittäminen
Palautteesta
keskustellaan
yhteisesti!
Palaute
huomioidaan
asumisen
arjessa!
Seuranta-arviointi 1–2 vuoden kuluttua!
Koulutetut vertaisarvioitsijat, 55 arvioitsijaa ympäri Suomea,
haastattelevat muun kuin oman asumisyksikkönsä asukkaita.
Vertaisarvioitsijoita sitoo salassapitovelvollisuus,
joten asukas voi kertoa kokemuksistaan luottamuksellisesti
Saatu kokemustieto koostetaan palauteraportiksi,
joka viedään asumisyksikön asukkaiden ja
työntekijöiden hyödynnettäväksi.

7. Kustannukset arvioinnin tilaajalle
Esimerkki: Asumispalveluyksikössä X asuu 16 asiakasta. Heistä kymmenen
haluaa osallistua vertaisarviointihaastatteluun. Arviointityöhön kutsutaan kaksi
vertaisarvioitsijaa, jotka asuvat lähimpänä arviointikohdetta.
VERTAISarviointi™ kustantaa yksikölle 310€.
Vertaisarvioitsija A Vertaisarvioitsija B
Palkkiot:
Vertaisarviointihaastattelut (10 asiakasta) 5 x 20€ = 100€ 5 x 20€ = 100€
Palautteen koostaminen 20 € 20 €
Palautteen tuominen asumisyksikköön 40 € (ei kuluja)
Matkakulut:
Bussi- tai junaliput 2 x 5€ = 10€ 2 x 5€ = 10€
Bussi- tai junaliput palautetilaisuuteen 2 x 5€ = 10€ (ei kuluja)
Yhteensä: 180 € 130 €

8. ”Vertaisarviointi ohjasi
meitä työtekijöitä
ajattelemaan asumista
asukkaiden kannalta.
Tämä on heidän
kotinsa!”
Tuula Niinikoski, asumis-
yksikkö Apollon vastaava, Pori
”Aikuissosiaalityön
yhtenä laatukriteerinä
on, että asiakasta
kuunnellaan ja
asiakkaalla on vaikutus-
mahdollisuuksia.”
Virve Flinkkilä, Vantaan
aikuissosiaalityön esimies
Kokemuksia Vertaisarvioinnista
”Aluksi jännitti.
Vertaiselle oli kuitenkin
helppo puhua kaikista
asioista. Oli ihanaa, kun
teillä ei ollut kiire!”
Juho, asumispalvelujen
käyttäjä Tampereelta

9. Tilaa:
Osallisuuden olotiloissa
opas asumispalvelujen
käyttäjille ja työntekijöille
15€ kappale + postikulut
Tutustu:
Vertaisarviointiin! Uudet
palveluntuottajat saavat
ensimmäisen arvioinnin
tutustumishinnalla.
Seuraa:
Aspa kehittää
Facebook-ryhmässä
Aspa-säätiön
kehittämistoiminnan
tapahtumia ja
tunnelmia!
Ota yhteyttä!
Milla Ilonen, suunnittelija
040 848 0909
milla.ilonen(at)aspa.fi
www.aspa.fi/vertaisarviointi