Eventrik sommar i Europa, Sambandet nöjda kunder och ekonomiskt resultat mm.

1. Up
GradeM A R K N A D S I N F O R M AT I O N F R Å N PA N D O X
Skandinaviens
största event
20118S .
En friserad
sanning?
5S .
Sambandet nöjda
­kunder och
eko­nomiskt resultat4S .
Eventrik sommar i
Europa
S pot l i g h t
tr e nd e r | g ä st e n i c e ntr u m
#22010

2. Adress: Pandox AB
P.O Box 5364
102 49 Stockholm
Tel: 08-506 205 50
Fax: 08-506 205 70
E-post: pandox@pandox.se
Besöksadress:
Grev Turegatan 44, Stockholm
Grafisk form och produktion:
Hallvarsson & Halvarsson
Foto: Ulf Blomberg, Peter Hoelstad,
Getty Images, Shutterstock m fl.
Tryck: TMG Sthlm, november 2010.
Eftertryck endast med Pandox
tillåtelse.
Omslagsbild: Hotel Indigo London
Tower Hill. Läs mer under Nyheter på
sidan 3.
Upgrade kan beställas från Pandox
eller läsas på www.pandox.se
Pandox Upgrade.
Marknads­information från Pandox
– utkommer med cirka tre nummer
per år.
Redaktion: Anders Nissen,
Anette Paulsson, Annelie
Sundström Aguilar
Hjulen snurrar fortare och
fortare. Förändringarna i
hotellmarknaden går
snabbare, är mera
dramatiska och svårare
att analysera. Vi har sett
flera exempel på det de senaste två åren. I den
senaste konjunktursvackan som drabbade
hotellbranschen i slutet på 2008 var marknaden
som ett skenande lok utan förare. Volym och
priser föll nästan samtidigt och tidsskillnaden
mellan när olika geografiska marknader drab-
bades var kortare än tidigare. Svackan blev
dessutom djupare än vid tidigare nedgångar
och detta skapade panik bland kreditgivarna.
Nu ser vi det omvända mönstret. Återhämtningen
går fortare och är brantare än vid historiska jämfö-
relser. Vad ligger bakom den ökande dynamiken?
Vilka nya drivkrafter har uppstått och hur samspe-
lar de? Dessa frågor kommer att belysas under vår
hotellmarknadsdag den 25 november, som sed-
vanligt hålls på Hilton Stockholm Slussen.
Rätt förvärv – i rätt tid
Den 24 augusti träffade Pandox avtal om att för-
värva Norgani och därmed etablera en av Europas
ledande aktörer på hotellfastighetsmarknaden sett
till geografisk spridning, antal hotell, varunamn och
storlek.
Flera branschkollegor har kontaktat mig och
menat att affären, trots sin storlek på 10 miljarder
kronor, inte var överraskande. Tvärtom undrade
flera varför det tagit så lång tid att komma överens.
Företagens affärsmodeller liknar ju varandra. Bo-
lagen verkar på samma marknad och är båda kon-
centrerade till Skandinavien. Detta är naturligtvis
korrekt men det som verkar logiskt på pappret
fungerar inte alltid i affärsvärlden.
Låt mig redovisa ett par skäl till att affären blev
av. Det första är att vi tror det är rätt timing. När
man ska genomföra ett förvärv i denna storlek
måste man ha en positiv syn på de makroekono-
miska utsikterna. Vår bedömning är att vi har en
generellt ökad efterfrågan i hotellbranschen de när-
maste åren. En samlad bedömning är också att
riskerna i omvärlden kanske inte minskat men att
de är identifierade och prissatta.
Det andra skälet är att vi tror att Pandox organi-
sation och bolag kan addera värde och utveckla
hotellen i Norganis portfölj. Dels genom att vi har
ekonomiska resurser att investera i hotellen samt
erfarenhet att genomföra utvecklingsprojekt. Stra-
tegin är att i nära samarbete med operatörerna
hitta utvecklingspotentialen för varje hotell och
stärka hotellens marknadsposition med hjälp av
moderna koncept, produktutbud och nya service-
koncept. Detta är lätt att säga och svårare att
genomföra. Totalt handlar det om investeringar på
mer än 1,5 miljarder kronor. Jäkligt spännande!
Förutom Norgani-förvärvet har vi det senaste
kvartalet förvärvat Park Inn Solna och Brussels
Hilton. Park Inn är beläget i Solna norr om
Stockholm och ligger inbäddat i ett stort köpcen-
tra. Hotellet som är mycket välskött har varit Sol-
nas bästa cityhotell i många år, tidigare känt under
det fluffiga namnet Flamingo. Pandox bedömning
är att det segment som hotellet verkar i kommer
fortsätta att vara stabilt och inte påverkas nämnvärt
av den nya kapacitet som planeras i området.
Brussels Hilton är ett fantastiskt spännande för-
värv. Hotellet ligger i bästa läge på Boulevard
Waterloo nära paradgatan Avenue Louise. Hotellet
har 432 rum fördelat på 26 våningar och med flera
konferensplan. Det bästa med köpet är hotellets
potential. Hotellet behöver uppgraderas och få ett
nytt modernt produkt- och serviceutbud. Vi beräk-
nar att utvecklingsprogrammet kommer att ta
minst tre år. De nyfikna kan hålla sig uppdaterade
om processen via Upgrade och andra
Pandox-event.
Årets publikfest
Räknat från hotellmarknadsdagen den 25 novem-
ber är det knappt 50 dagar innan handbolls-VM
startar, Skandinaviens största event 2011. Detta
megaevent förväntas följas av cirka 2 miljarder
människor i TV, 1 600 journalister kommer att rap-
portera och 100 TV-kanaler kommer att sända från
matcherna.
Jag är inte säker på att alla har förstått hur stort
handbolls-VM är och vilken ära det är för Sverige
att stå som värd för detta världsmästerskap. Så
oavsett om man är handbollsälskare eller ej borde
man införa en lag att alla ska hålla tummarna för
vårt landslag och att alla barn i sina kvällsböner ska
ta med en önskan om att inga spelare får skadas
eller bli sjuka.
Hur går det då för Sverige? Enligt förbunds-
kaptenerna Staffan Olsson och Ola Lindgren bör vi
kvalificera oss till mainround. Och där kan allt
hända…Realistiskt är väl att Sverige kan bli en av
de fem, sex bästa. Enligt experterna ska någon av
Frankrike, Kroatien eller Danmark vinna. Oavsett
vem som står som vinnare kan vi se fram emot
magnifik underhållning på högsta nivå. Gå in på
www.handball2011.com för mer information.
Biljetter köper du på www.ticnet.se.
Er tillgivne,
Anders Nissen
PS. Guldet i fotbollsallsvenskan går till Skåne.
Är någon överraskad…..!?!
Den som väntar på något gott…
Ett ord på vägen
2 marknadsinformation från Pandox

3. Nyheter
Hotellvärlden
Maj
Park Plaza Hotels förvärvar Holiday
Inn Amsterdam Schiphol för 30 miljoner
euro. Hotellet har 342 rum och kommer
att döpas om till Park Plaza Amsterdam
Airport.
Budgetkedjan Travelodge ska inves-
tera 62,4 miljoner euro i utvecklingen av
13 nya hotell. Fyra fastigheter kommer
att ligga i London och resten utspridda
i Europa. Totalt kommer detta ge ytter­
ligare 1 224 rum.
Juni
Starwood Hotels & Resorts kommer
att öppna det 244 rum stora Westin
Hamburg Hotel genom ett joint venture.
Hotellet kommer vara en del i komplexet
Elbe Philharmonic Hall som för närva-
rande byggs i Hamburg. Det blir sta-
dens första Westin-hotell.
Rezidor Hotel Group och Carlson
Hospitality Group säljer lyxkedjan
Regent till Taiwanbaserade Formosa
International Hotels Corporation för
totalt 9,5 miljoner euro.
Hilton öppnar två hotell i Polen.
Doubletree by Hilton Warsaw Confe-
rence Centre and Spa med 347 rum
kommer att öppna under andra kvarta-
let 2012 i Warszawa och Doubletree by
Hilton Lódz kommer att öppna under
fjärde kvartalet 2012 i staden Lódz.
Juli
Starwood Capital och London &
Regional köper tillsammans London­
hotellet Cumberland Hotel med 1 019
rum. Säljare är Royal Bank of Scotland
och försäljningspriset sägs uppgå till
cirka 215 miljoner euro.
Gresham Hotels säljer det 188 rum
stora Park Inn Hyde Park för 35 miljoner
euro till en okänd köpare.
Hotel Indigo London Tower Hill
öppnar och blir därmed Londons andra
Indigohotell. Fastigheten ägs av Thai
Square Group och hotellet är en konver-
tering av en kontorsfastighet.
Budgetkedjan Travelodge skriver avtal
om driften av 52 stycken Innkeeper’s
Lodge. I och med detta ökar Travelodge
portfölj till 452 hotell i Storbritannien,
Irland och Spanien.
Golden Tulip Hospitality Group teck-
nar franchiseavtal för ett nytt hotell i
Amsterdam. Före detta Hotel Terminus
renoveras och byggs om till Tulip Inn
Amsterdam Centre med 110 rum.
Courtyard by Marriott Bremen blir
Marriott Internationals första hotell i
Bremen. Hotellet har 155 rum och ligger
i en gammal järnvägsbyggnad.
Starman Hotels har sålt Le Meridien
Piccadilly i London till Host Hotels &
Resorts. Försäljningspriset på det 266
rum stora hotellet uppgår till 64 miljoner
euro.
Augusti
Hilton Worldwide lanserar en ny
identitet för sitt största varumärke och
adderar ”& Resorts” till namnet. Loggan
uppdateras med en ny blå ton och nytt
typsnitt. Den nya identiteten för Hilton
Hotels & Resorts ska förmedla en mer
holistisk vision av varumärkets globala
portfölj.
Bank of China gör sin första stora
hotellinvestering i Storbritannien och
köper InterContinental Queen Anne’s
Chambers med 254 rum. Hotellet
kommer att öppnas under senare delen
av 2011 i tid till de olympiska spelen i
London.
Pandox tecknar avtal om förvärv av
Norgani Hotels. Förvärvet inkluderar
73 hotell och en kongressanläggning i
Sverige, Finland, Norge och Danmark.
Förvärvspriset uppgår till 9,9 miljarder
kronor.
Maltabaserade Corinthia Hotels
planerar öppnandet av sitt nionde hotell
i London. Hotellet kommer att ha 294
rum och beräknas stå klart 2011.
September
Starwood Hotels & Resorts öppnar
sitt första Aloft i Europa. Aloft Brussels
Schuman med 147 rum ligger i EU-
distriktet i Bryssel och är Starwoods
femte hotell i staden.
Pandox köper 432 rum stora Brus-
sels Hilton på Boulevard Waterloo i
centrala Bryssel. Detta blir företagets
sjätte hotell i Bryssel, och med ytter­
ligare två hotell i Antwerpen har nu
Pandox totalt åtta hotell i Belgien.
Accor tecknar tre franchiseavtal i
London. Avtalen gäller Mercure London
Bloomsbury med 109 rum samt två
All Seasons-hotell med 100 respektive
139 rum.
InterContinental Hotels tecknar avtal
om 2 375 nya hotellrum i
Storbritannien, Spanien, Portugal,
Tyskland, Frankrike, Ryssland och
Turkiet. De nya hotellen inkluderar ett
Hotel Indigo, ett Staybridge Suites, ett
Crowne Plaza, fyra Holiday Inn och nio
Holiday Inn Express – hotellen beräknas
öppna mellan 2011–2014.
Richard Branson ger sig in i hotell-
branschen och lanserar Virgin Hotels –
ett fyrstjärnigt lifestylehotell. Målet är att
ha 25 hotell år 2017. Lanseringen star-
tar initialt i större städer i Nordamerika.
Pandox tecknar avtal om att förvärva
Park Inn Solna norr om Stockholm.
Hotellet har 247 rum och ligger i köp-
centrat Solna Centrum.
Oktober
Westmount Hospitality tecknar
köpavtal med Strategic Hotels &
Resorts om förvärv av InterContinental
Prague med 327 rum.
Sol Meliá öppnar sitt andra hotell i
London. Den spanska hotellkedjan
har förvärvat City Bank London för 133
miljoner euro och fastigheten byggs nu
om till hotell.
marknadsinformation från Pandox 3

4. Värdesätt
ett leende
Med ett tufft år i bagaget och allt annat än en lätt och självklar åter-
hämtning framöver gäller det för hotellbranschen att hålla orken uppe.
En nyligen genomförd undersökning visar på sambandet mellan nöjda
kunder och ekonomiskt resultat och ger därmed svart på vitt att det inte
går att ligga på latsidan om man vill uppnå framgång.
Branchstudie
Under en lågkonjunktur hålls ångan uppe på grund
av ökad konkurrens om de allt färre gästerna. Men
när tecken på tillväxt kan skönjas gäller det att inte
slappna av, det är nu hotellen både ska behålla de
kunder de lyckats locka under lågkonjunkturen,
samtidigt som de måste få del av den stigande
efterfrågan. Allt med en bestående kundnöjdhet.
Jämn service ger utdelning
En kund blir inte nöjd av att ett hotell gör en sak
rätt, utan blir nöjd först när flera saker konsekvent
hanteras rätt. Manualer, system och metoder som
efterlevs, följs upp och belönas är ett måste för ett
hotell som vill mer än att bara överleva under en
lågkonjunktur. Det är också dessa hotell som står
startklara när det vänder och som kan ta del av
hela uppgången.
J.D. Power and Associates har för 14e året i rad
gjort en undersökning av kundnöjdheten i hotell-
branschen. Studien, som gjordes under ett års tid
på över 53 000 gäster, bevisar sambandet mellan
nöjd kund och finansiellt resultat. Det är framförallt
fyra viktiga områden som är fundamentala för verk-
samhetens ekonomiska framgång. Om kunden är
nöjd i alla fyra kategorier är sannolikheten större för
merköp i restaurang, spa, minibar etc.
Första intrycket räknas
Att bokningen är korrekt är det viktigaste för kun-
dens helhetsintryck. Därefter kommer en smidig
incheckning inom 5 minuter. Att vistelsen är helt
problemfri kommer på tredje plats och att besöket
avslutas med en korrekt faktura ligger på fjärde
plats.
Studien visar också den monetära effekten av
olika nivåer på tillfredsställelsen. Medan en överväl-
digad kund spenderar 48 dollar mer under ett
lyckat hotellbesök, så spenderar en nöjd kund
endast 40 dollar mer och en likgiltig kund endast
32 dollar mer. Inte nog med att en mer nöjd kund
spenderar mer pengar just där och då – han eller
hon ökar nivån ytterligare under påföljande besök!
Vid ett återbesök spenderar den överväldigade
kunden 58 dollar mer medan den likgiltiga kunden
endast lägger ut 38 dollar extra.
Kontrollera bokningsprocessen
Eftersom bokning och incheckning är viktigast för
kunden har bokningskanalens funktion och kvalitet
4 marknadsinformation från Pandox

5. En friserad
sanning?
Marknaden om marknaden
Nya mönster i konjunkturen
gör ovissheten stor. En stark åter-
hämtning från en djup lågkonjunk-
tur och ett bra första halvår gör
att vissa har svårt att tygla sin iver.
Men var befinner vi oss egentligen?
W-formad konjunkturkurva och dåliga krediter
har varit heta diskussionsämnen i över ett halvår.
Kan konjunkturen verkligen redan ha bottnat ur,
vågar vi tro på återhämtningen eller kommer det
en dipp till? När kommer bankerna tvingas sälja
sina hotell, eller kommer de envist hålla på dem
tills de vet utgången av den finansiella oro vi befin-
ner oss i?
Rätt tid är NU
Jim Butler på HotelLawBlog.com är i alla fall
säker på att marknaden bottnat ur och vill hjälpa
till att få igång aktiviteten. Med stora bokstäver
deklarerar han att ”NU kan vara den bästa tiden
för utlåning till hotellbranschen sedan tidigt 1990-
tal.” Han menar på att de som väntar ett år eller
två med att kliva in i branschen riskerar att missa
de bästa affärsmöjligheterna. I botten på kurvan
går krockskadade och svaga motståndare mot-
villigt med på tuffare lånekrav och lönsamma avtal
kan slutas. För vem behöver man knappast fråga.
Det ser i alla fall ut som om det är fler som tän-
ker som Jim. Aptiten har definitivt ökat de senaste
sex månaderna, det visar siffrorna för de globala
transaktionerna som steg med 45 procent under
perioden. Den största ökningen noteras i
Americas som under första halvåret översteg
transaktionsvolymen för motsvarande period
2009, och landade på 2,5 miljarder dollar. Det är
första gången sedan fjärde kvartalet 2007 som
transaktionsvolymen i Americas ligger i nivå med
EMEA-regionen. Europe Middle East Africa steg
under perioden med 8 procent till 2,2 miljarder
dollar.
De globalt finansierade fonderna börjar komma
tillbaka efter att ha vilat sig i form under 2009. Och
det har varit en gradvis ökning av portföljtransak-
tionerna, som under första halvåret stod för en
tredjedel av alla transaktioner jämfört med endast
10 procent för ett år sedan.
Även andra halvåret har varit fortsatt starkt och
i oktober justerade Jones Lang LaSalle upp hel-
årsprognosen för hotelltransaktioner i USA med
dryga 40 procent.
Storartat firande
Starwoods finanschef, Vasant Prabhu, tror att det
kommer dröja några år innan marknaden riktigt
sätter fart. Ett par hotell här och där kommer att
byta ägare men de riktigt stora portföljtransaktio-
nerna kommer först när den globala ekonomin
har läkt, säger han. Trots denna försiktiga tro age-
rar Prabhu och kollegor i sann 1980-tals anda.
För att fira öppnandet av bolagets senaste
W-hotell i New York samlades cheferna på New
York Stock Exchange för att ringa i klockan vid
börsens öppnande. Kvinnliga modeller i gick
omkring på tradinggolvet och delade ut kakor,
chips och W-formade manschettknappar till
mäklarna.
Högprishotell i pipeline
Det är en konstig tid vi lever i. En nedgång som
klassas som en av historiens djupaste följdes av
en rekordsnabb återhämtning. På vissa håll tycks
återhämtningen ha gått så snabbt att recessionen
redan är glömd. Vem gör rätt och vem gör fel?
Både Jim och Vasant tycks i alla fall tro att vi är i
början på en rejäl resa. Och tittar man på hotellen
i Europas pipeline tycks fler tro på att högkon-
junkturen väntar runt hörnet. Av Europas alla
kommande hotellprojekt är nämligen 40 procent
högprishotell.
Men är det verkligen så lätt? Vi lever i en annan
värld än för 20 år sedan. Den globala ekonomin
har både en och två gånger förvånat oss, och
historiska trender är inte längre att lita på.
Men aldrig tidigare har vi heller befunnit oss i en
situation där hela världen samtidigt är ekonomiskt
dopad. Globalt konstlat låga räntor, skattesubven-
tioner och offentliga investeringar ligger bakom
nuvarande mönster. Vad kommer att hända när
effekten av stimulanserna klingat av, och vad sker i
nästa steg när alla hjälpinsatser successivt börjar
dras tillbaka?
Öka vinsten!
1. Korrekt bokning
2. Incheckning på fem minuter
3. Problemfri vistelse
4. Felfri faktura
En nöjd kund spenderar mer pengar än en missnöjd. Öka för-
säljningen genom att erbjuda de här prioriterade upplevelserna.
Alltid med ett leende!
Service på Hotel Berlin, Berlin, ett
oberoende hotell som ägs och drivs av Pandox.
Cornelia Kausch är hotelldirektör.
stor betydelse. Idag bokar alltfler sitt hotell via
Internet och andelen ökar för varje år. Kunder som
bokar via hotellens egna hemsidor visar sig ha ett
bättre helhetsintryck av hotellvistelsen än de kun-
der som bokar via oberoende distributionskanaler.
För att få nöjda kunder och därmed bra ekono-
miskt utfall gäller det alltså att investera tid och
pengar för att nå kunden så tidigt som möjligt. Ju
större del av processen som hotellet kan kontrol-
lera – desto bättre. Hemsidans funktion och attrak-
tion är av större vikt än man kan tro. Här börjar
resan mot ökad vinst.
marknadsinformation från Pandox 5
Transaktionsvolymer
Miljarder USD
0
1
2
3
4
5
6
7
Jan–Juni 2010Jan–Juni 2009
Americas
1,0
Americas
2,5
EMEA
2,2
EMEA
2,0
Asia Pacific
1,4
Asia Pacific
2,5
Källa: Jones Lang LaSalle Hotels
Reell verklighet eller ej – transaktionsvolymerna har i alla
fall ökat rejält under första halvåret 2010.

6. Efterfrågan ökar på bred front.
Både i USA och Europa har åter-
hämtningen satt rejäl fart. Många
europeiska städer har även fått en
skjuts av en rad event under som-
marmånaderna, vilket på sina håll
lett till rekordsiffror.
Den amerikanska hotellmarknaden har de första tre
kvartalen ökat beläggningen med drygt 5 procent
medan priset ligger nästan en procent under före-
gående år. Det är lyxsegmentet som ökar mest,
och då i huvudsak i beläggning. Snittpriset ligger i
denna grupp endast knappa procenten högre än
2009. Prismässigt är det de större städerna som
lyckats bäst.
Tittar man på New York ackumulerat så har
beläggning och pris ökat nästan lika mycket och
YTD september ligger staden cirka 15 procent över
2009 års nivåer. I september enskilt ökar däremot
priset med hela 12 procent medan beläggningen
bara ökar med en procent.
Mode sätter rekord i London
Även i Europa har tillväxten tagit fart. Speciellt som-
maren har varit extra stark på många ställen. Juni
är en traditionellt stark månad i London, bland
annat tack vare det kommersiellt starka
Wimbledon. Farnborough Air Show, som hålls vart-
annat år, hjälpte också till. Och i tredje kvartalet
kunde Londons hotell också plocka både belägg-
ning och snittpris under London Fashion Week och
London Design Festival.
I juli hade London 94 procents i beläggning,
vilket enligt researchbolaget TRI är den högsta
Stark
eventmarknad
i Europa
Rekordnoteringar under sommaren
Fokus på marknaden
nivån för någon enskild stad i Europa under de tio
år som de analyserat den europeiska hotellmarkna-
den. I konkurrentgruppen ingår hela 50 hotell och
det visar alltså på styrka på bred front. Tillväxten
har fortsatt och i september hade staden en tillväxt
i RevPAR på 18 procent. Även YTD september lig-
ger RevPAR på en hög nivå och slutar på 12 pro-
cent över föregående år, där snittpriset ökar nära 9
procent och beläggningen med 3 procent.
Styrka i fritidssegmentet
Styrkan ligger framförallt i fritidssegmentet och
tack vare stora event. Det totala resandet till
Storbritannien minskade och under tolvmånad­
ersperioden fram till juni 2010 backade affärs­
resenärerna med 5 procent medan semester­
resenärerna ökade med 2 procent.
Även Paris lyfts av efterfrågan i fritidssegmentet
men har problem att lyfta priserna i affärssegmen-
tet. Under juni hjälpte French Open till att skapa
intresse för staden och sommarmånaden slutade
på 11 procents tillväxt mot förra året. Detta tack
vare en något starkare tillväxt i beläggning än snitt-
pris. Även juli var starkt medan augusti backade.
Efter en mycket stark september ligger nu staden
YTD 10 procent över 2009 tack vare en tillväxt på
4 procent i beläggning och 6 procent i snittpris.
Eventparaden fortsätter över Europa. Berlin och
Amsterdam är andra städer som har starka arrang-
emang att tacka för tillväxten under sommaren. I
Amsterdam hölls den klassiska musikfestivalen
Grachtenfestival, sommarfestivalen Uitmarkt och
Gay Pride – samtliga under augusti månad. Antalet
besökare för respektive event uppgick till 45 000,
500 000 samt 500 000 och gjorde att belägg-
ningen under månaden ökade med 13 procent och
priset med 20 procent. Även september har fort-
satt starkt med en RevPAR-ökning om 20 procent.
YTD september ligger staden 13 procent över före-
gående år, varav 9 procents ökning i beläggning.
6 marknadsinformation från Pandox
Eden Rembrandt Square Hotel var ett av hotellen som rekommenderades på hemsidan för Amsterdam Gay Pride. Staden hade tre
stora event under augusti och Amsterdam Gay Pride var en av de större med 500 000 besökare.

7. I Berlin arrangerades Carnival of Cultures i maj och
Berlin Gay and Lesbian Festival och Gay Pride i juni.
RevPAR ökade med 23 procent i juni och första
halvåret slutade på 12 procents tillväxt över 2009.
YTD september ligger Berlin 12 procent över före­
gående år.
Bra tredje kvartal i Stockholm
Skandinavien ligger något efter de större europeiska
städerna men efterfrågeökningen har nu rullat in
över Stockholm. Resandet till och från Stockholm
har ökat kraftigt. Resenärstillväxten på flygplatsen
Arlanda ökade i september för tredje månaden i rad
med över 10 procent. Utrikestrafiken ökar mest med
16 procent under september, att jämföra med 10
procents ökning i inrikes resande.
Hotellmarknaden ute vid Arlanda ökade med
67 procent under augusti och bekräftar den höjda
aktiviteten på flygplatsen. YTD september ligger
marknadsgruppen på 22 procent över föregående
år. Beläggningen ökar med ca 15 procents tillväxt
medan priset ökar med drygt 6 procent.
I Stockholms city ligger RevPAR 11 procent upp
YTD september. I detta ligger både prinsessbröllo-
pet, som dock i sig inte blev den skjuts man hop-
pats på, samt en kardiologkongress. Kongresser
och konferenser fortsatte trilla in under september i
huvudstaden.
Göteborg och Malmö väntar på tillväxt
Även Göteborgs citygrupp ökade under sommaren
tack vare en bra kongressaktivitet. Gothia Cup,
Partille Cup och Master VM i simning lockade
sportiga gäster till Göteborg under sommaren.
Pink hade även en stor konsert i staden under juli
månad. Trots alla dragplåster ligger Göteborgs
citygrupp i nivå med YTD september. I Malmös fyr-
stjärniga citygrupp ser det ännu värre ut. Januari till
september backar RevPAR nära 9 procent mot
föregående år. Beläggningen tappar 5 procent,
och priset 4 procent. Kommun­gruppen tappar mer
i beläggning än snittpris.
marknadsinformation från Pandox 7
Hyatts Andaz på Liverpool Street i London var en av supportrarna till London Design Festival och levde gott under sensommaren.
En stark sommar lyfte New York. YTD september ligger staden
på +15 procent.
Förutom en återkommande flygshow hölls London Fashion
Week och London Design Festival i staden under sommaren.
YTD september ligger London på +12 procent.
Tre stora festivaler med över 1 miljon besökare hjälpte Amsterdam
och staden ligger YTD september på +13 procent. Berlin hade
en stark försommar men var svagare i augusti. YTD september
ligger staden på +12 procent. French Open drog folk till Paris
och staden slutar på +10 procent YTD september.
–10
0
10
20
30
40
SepAugJulJunMajAprMarFebJan
–10
0
10
20
30
40
SepAugJulJunMajAprMarFebJan
–10
0
10
20
30
40
SepAugJulJunMajAprMarFebJan
NY London Amstersdam, Berlin, Paris
ParisBerlinAmsterdam
% % %
New York, RevPAR 2010 London, RevPAR 2010 Amsterdam, Berlin, Paris, RevPAR 2010

8. Marknadsbarometern visar utvalda städers läge i konjunkturcykeln. Bedöm-
ningen bygger på en analys av varje stad. Hänsyn tas till makroutveckling,
hotellbranschens utveckling, konjunkturen, hur väl utvecklad hotellmarknaden
är samt hur pass utvecklad och likvid hotellfastighetsmarknaden är. Observera
att hotellkonjunkturcykeln är lika i mönster, men olika i tid.
Sverige
PEAK
UmeåNedgång
Jönköping, Lund, Malmö
Tillväxt
Karlstad, Uppsala, Stockholm,
Stockholm 5
Utplaning
Sundsvall
Lund fortsätter att tappa på rullande tolv månader.
Augusti var som på de flesta ställen stark men tren-
den är nedåtgående. Efter en stark sommar ligger
Helsingborg 2 procent över 2009 års RevPAR YTD
september. Göteborg börjar visa tecken på åter-
hämtning och fem av årets första åtta månader har
positiv RevPAR. Karlstad har högre fart och fram-
förallt beläggningen drar. YTD september ligger
priset på –0,3 procent medan beläggningen ökat
närmare 7 procent.
I Malmö är det tuffare och både snittpris och
beläggning tappar. Trots en ökning om 15 procent
i augusti ligger RevPAR YTD september nära 4 pro-
cent under föregående år. Beläggningen tappar
cirka 4 procent medan priset tappar knappt 1 pro-
cent. I Stockholms femstjärniga segment ökar
beläggning och pris lika mycket. Starka event och
konferenser har påverkat staden och segmentet,
och hösten visar på fortsatt aktivitet.
Pandox marknadsbarometer
marknadsöversikt september 2010
Avtagande nedgång
Göteborg, Luleå, Helsingborg
Skandinaviens största
event 2011
– en multikulturell folkfest!
Under januari 2011 intas de flesta hotell i mel-
lersta och södra Sverige av 24 handbollslag
från världens alla kontinenter. Utöver det kom-
mer sponsorer, media och handbollsälskare
att fylla hotellen runt om i södra Sverige.
Handbolls-VM spelas 13–30 januari 2011
och ett av målen med mästerskapet är att
skapa en multikulturell folkfest, som sträcker
sig långt utanför handbollsarenorna.
Biljetter säljs på www.ticnet.se. Skynda att boka innan de tar slut!
8 marknadsinformation från Pandox

9. Förklaring av de olika delarna i hotellkonjunkturcykeln;
Tillväxt Beläggningen stiger relativ snabbt och priserna börjar öka.
Hög potential och låg risk.
Peak Beläggningen stiger/planar ut och priserna ökar snabbt.
God potential och låg risk som successivt ökar till hög risk.
Nedgång Beläggning och pris sjunker som en följd av lägre efterfrågan
eller överkapacitet. Låg potential och hög risk.
Avtagande nedgång Volymerna blir stabilare – fortsatt prispress.
Viss potential och hög risk.
Utplaning Beläggningen stiger med oförändrade priser.
Hög potential med en avtagande risk.
PEAK
– Nedgång
Oslo
Tillväxt
London, Berlin, Amsterdam,
Paris
Utplaning
Bryssel
Internationellt
London har haft en bra tillväxt och YTD september
ligger staden 12 procent över föregående år
med en 9-procentig tillväxt i pris. Berlin har också
haft tre bra kvartal och slutar liksom London på
12 procent upp. Även här är tillväxten i pris närmare
9 procent.
I Helsingfors har beläggningen börjat komma
tillbaka men priset tappar fortfarande. Staden
ligger på plus YTD men fortfarande minus på rul�-
lande 12 månader, inkluderande ett tapp i snittpris
på dryga –6 procent i årstakt. I Köpenhamn har
beläggningen börjat komma tillbaka men priset har
haft en tuff nedgång. YTD september ligger priset
–11 procent under 2009 års nivå.
Prag ligger YTD september på –2,5 i RevPAR
– och detta trots en fantastisk augusti som slutade
23 procent över 2009. Hela nedgången består
av tapp i pris, beläggningen har ökat med drygt
9 procent. En fantastisk eventmarknad i
Amsterdam hjälper återhämtningen. YTD septem-
ber slutade staden på nära 13 procents tillväxt med
ökning i både snittpris och beläggning.
Avtagande nedgång
Helsingfors, Köpenhamn, Prag, Wien
marknadsinformation från Pandox 9

10. Känn din gäst
och du blir framgångsrik
Gästernas livsstil och värderingar
präglar designen på ett framgångs-
rikt hotell. Åtminstone om man
får tro nutidens mest lyckosamma
hotelldesigners. Sätt gästen i
centrum – inte hotellet.
För att skapa ett framgångsrikt hotell gäller det att
ha koll på sin kund och känna sin omgivning. Att
kunna sin mikro och makro i form av både gatans
och stadens utstrålning och erbjudande, till bete-
enden och önskningar hos dagens resenär.
Vad definierar din målgrupp?
Tidigare talades det om demografi. Du analyserade
och placerade kunder i olika fack beroende på kön,
yrke och intresse och skapade därefter ett hotell
som passade din kundtyp. Idag används psyko-
grafi för att definiera en målgrupp. Här fokuseras
istället på kundens beteende och psykologiska
karaktäristika genom att kartlägga faktorer som
exempelvis livsstil, värderingar och personlighet.
Det här tillvägagångssättet är extra viktigt för
lifestyle- och boutique-hotell som attraherar gäster
genom andra anledningar än det geografiska läget
och utbudet av tjänster.
Ett bra exempel på detta är Kalifornienbaserade
hotellkedjan Joie de Vivre som valt att rikta in sig
mot läsekretsen till ett populärt specialmagasin.
Det är läsarna till det legendariska populärkulturella
magasinet Rolling Stone Magazine som är mål-
grupp för kedjans hotell The Phoenix i San
Fransisco.
Lifestyle – ett uppror mot det normala
Designtrenden, som brukar kallas lifestyle-, design-
eller boutiquehotell, föddes 1981 som en reaktion
mot de standardiserade jättehotell som då var
normgivande. De första hotellen kom till ungefär
samtidigt i just San Fransisco och London, och Ian
Schrager och Philippe Starck var pionjärerna.
Australiens mest efterfrågade hotelldesigner,
Joseph Pang, som arbetat i branschen i 30 år
säger att i början av hans karriär var varumärket det
absolut viktigaste vid skapandet av en design och
rummet skulle verkligen se ut som ett hotellrum.
”Idag känns det moderna hotellrummet mer
som hemma; det är bekant, det är vilsamt, du kän-
ner dig bekväm och du får den känslan så fort du
checkar in, för allt känns som hemma.” säger
Joseph Pang. Även Schrager betonar vikten av att
känna sig som hemma när han beskriver ett av sina
nuvarande projekt, EDITION Hotels, som han gör
tillsammans med Marriott.
Men är det verkligen så att vi vill känna oss
hemma när vi bor på hotell? Och är det verkligen så
vi känner?
Den stressade affärsresenären, som lämnat famil-
jen hemma, sitter ostört och jobbar i en elegant
designersoffa i ett 100 kvm stort ”vardagsrum”.
Hon sitter med ett glas mustigt rödvin i handen, ett
öga på tv:n och har datorn i knäet. På hotellrummet
väntar levande blommor i en onödigt stor vas i
garanterat krossbart glas och ett badrum med ljus
och stenhård marmor som synliggör minsta hårstrå
och dammtuss.
Är det som hemma? Nej, snarare en drömvision,
en flykt, en kompensation för den press vi ständigt
lever under.
Hotellgästerna på The Phoenix i San Fransisco
är alla läsare av Rolling Stone Magazine.
Trender: Gästen i centrum
10 marknadsinformation från Pandox

11. Gott och blandat
från världens
alla hotellhörn
… 100% beläggning i över en månad
är möjligt! Amari Boulevard Bangkok med 309
rum hade 100 procents beläggning 35 dagar i
rad i somras. Hotelldirektören är förstås glad
och hoppas att detta är ett tecken på att turis-
men är på väg tillbaka.
…du kan bo för 9 pund natten i London!
Hotellkedjan Tune Hotels använder sig av låg-
prisflygbolagens affärsmodell med lågt baspris
och tilläggsavgifter för tillval. Du kan välja att få
städat för 7,50 pund och det kostar dig 2 pund
extra att få blåsa håret torrt på morgonen.
…en hotellstäderska tjänade över 7 000
dollar på en dag. En missionsgrupp glömde
kvar 6 000 dollar på ett rum på Miami Internatio-
nal Airport Hotel och städerskan Mydil var den
som fann pengarna. Hon lämnade dem direkt till
sin chef så att de kunde återlämnas. Detta
imponerade på omvärlden och pengar ström-
made in till hotellet och hotellstäderskan. Vid
dagens slut hade Mydil fått 7 535 dollar som
tack för sin ärlighet.
…dålig lukt stör inte en högprisgäst. En
undersökning visar att gäster på högprishotell
oftast klagar på dålig incheckning och störande
ljud. I ekonomisegmentet klagas det mest på
städning och dålig lukt.
Vissteduatt...
När Joseph Pang inreder hotell vill han att det ska kännas som hemma.
Här har han jobbat med InterContinental Sydney.
Gestalta tiden vi lever i
Modedesignern Yves Saint Laurent var en mästare i att tolka
omvärlden och skapa mode som reflekterade sociala och kulturella
förändringar. Ett tydligt exempel på detta var när han skapade en
kostym med byxor – för kvinnor. Jeffrey Ornstein, grundare och vd
för J/Brice Design International, ser Laurent som en förebild i kon-
sten att läsa människor och tiden vi lever i. ”Vi i hotellindustrin måste
lära oss läsa människor och placera dem – inte hotellet – i centrum.”
Burj al Arab i Dubai är ett bevis för att det går att göra lika stora
avtryck i tiden som Yves Saint Laurent gjorde med den kvinnliga
kostymen. Genom hotellets segelformade byggnad satte Burj al
Arab landet Dubai på kartan. Ett land som nästan har blivit ett varu-
märke i sig själv med hotellets siluett som logga, en dagens mot­
svarighet till Eiffeltornet.
”Vi har möjlighet att tyda de kulturella förändringarnas vindar och
skapa en gästupplevelse som rimmar med vår tid och skapar
minnes­värda hotell för framtiden.” säger Jeffrey Ornstein som även
talar för att vi måste överträffa kundens normala vardag.
Ett hem för en kung
För närvarande skapar Ornstein en design för en ny fastighet i Saudi
Arabien. Hotellet kommer att ha en kundkrets innehållande allt från
franska toppmodeller, mäktiga boskapsägare från Uruguay och
verkställande direktörer från amerikanska storbolag. Det ska bli
intressant att se vilken design Ornsteins psykografiska analys myn-
nar ut i, speciellt då han vill skapa en upplevelse som överträffar
hotellgästens vardag – i det här fallet eleganta våningar, magnifika
fastigheter och privatflyg. De här gästerna måste bli hänförda!
marknadsinformation från Pandox 11

12. Pandoxnytt
Nytt från pandox-sfären
Ansiktslyft på Radisson Blu Hotel Malmö
Cirka 80 miljoner kronor har satsats på att ge Radisson Blu Hotel Malmö ett nytt ansikte. Hotellet stoltserar
nu med två helt nya rumsstilar; standardrummen Natural Cool och business class rummen New York
Mansion.
Malmöhotellet är ett av de första inom kedjan som erbjuder dessa rumskoncept och snart kommer gäs-
ter runt om i världen att kunna bo lika stilfullt och bekvämt på andra Radisson Blu hotell. Unikt för hotellet i
Malmö är fortfarande att samtliga 229 rum är minst 43m2, något som andra hotell skulle kalla för sviter.
Radisson Blu Hotel Malmö är ett av de första hotellen i kedjan som lanserar det nya rumskonceptet.
Minister knäcker snäcka och inviger
Pelican Bays Canal House
I samband med Pelican Bay at Lucaya’s invigning
av Canal House förklarade självaste statsministern
på Bahamas, Hubert Ingraham, stället officiellt
öppnat när han utrustad med skyddsglasögon och
slägga knäckte en stor snäcka. Hotelldirektör
Magnus Alnebeck höll invigningstal och sa bland
annat:
”Vi är glada att öppna Canal House och härmed
introducera en helt ny produkt i området när det
gäller design och funktion. Vi vill att varje affärsman
och -kvinna ska veta att Pelican Bay är det själv-
klara valet när man besöker, har ett möte eller
kanske väljer att gifta sig på Bahamas.”
Invigningen av det nya konferensutrymmet
besöktes av många inflytelserika personer på
Bahamas och fick stor uppmärksamhet i media.
Bahamas statsminister, Hubert Ingraham, utrustades med
skyddslgasögon för att med en slägga knäcka en snäcka och
därmed förklara Canal House öppnat.
”Bien Belge Living Lounge”
på Hilton Brussels City
Hilton Brussels City har nyligen gjort om sin lobby
och restaurang och skapat mer boutique-känsla
med en ombonad atmosfär. Nya restaurangen
och vinbaren ”Bien Belge Living Lounge” erbjuder
belgiska specialiteter.
Hilton Brussels Citys nyrenoverade restaurang ”Bien Belge
Living Lounge”.
Färgsprakande i Berlin
Hotel Berlin, Berlin, som är ett av stadens ledande event hotell, vet hur man gör för att väcka uppmärk-
samhet. Under Berlins ljusfestival visade hotellet upp en färgsprakande ljusshow på fasaden. Belysnings-
systemet är ett exempel på hur hotellet kan omvandlas till olika skepnader utifrån färger, tema eller
varumärke. ”Det unika konceptet innebär att vi kan skräddarsy lösningar för våra kunder som stärker
deras event och profilering – med färg, ljus, film, foto, logos eller annan grafik är möjligheterna näst intill
obegränsade”, säger hotellets manager Cornelia Kausch.
Pandox har fullföljt förvärvet av hotellfas-
tighetsbolaget Norgani AS sedan villkoren
för affären uppfyllts. Genom förvärvet har
Pandox skapat ett av Europas ledande
hotellfastighetsbolag med en portfölj
som omfattar 121 hotell och 25 000 rum
i tio länder.
Klart med
Norgani-förvärvet
Scandic Grand Marina, Helsingfors.