Este documento presenta el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral como una herramienta de gestión estratégica. Explica sus componentes como objetivos, indicadores, metas y acciones, agrupados en perspectivas como finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje. También describe cómo el BSC ayuda a comunicar y ejecutar la estrategia de una organización alineando todas sus funciones.

1. BALANCED SCORECARD - BSC CUADRO DE MANDO INTEGRAL CORPORATIVO – CMIC Y BALANCE SOCIAL

22. CUADRO DE MANDO INTEGRAL FINANZAS ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito financiero? PROCESOS INTERNOS ¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes? FORMACIÓN Y CRECIMIENTO ¿Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar, para conseguir alcanzar nuestra visión? CLIENTES ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión?

23. Modelo causa y efecto Perspectiva Financiera Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Organizacional Perspectiva de los Procesos Internos Perspectiva del Cliente

30. BSCC- CMIC MISIÓN CORPORATIVA VISIÓN CORPORATIVA FACTORES CRITICOS DE ÉXITO CORPORATIVO OBJETIVOS CORPORATIVOS METAS Y MEDIDAS DE ACTUACIÓN CORPORATIVA ACCIONES DE MEJORA CORPORATIVA

31. Plan de acción CMI Situaciones Presencia Tareas Estratégicas No está clara la Visión. Procesos poco integrados. No hay estrategias ni planes de acción. No se promueve la iniciativa estratégica. Acciones del personal están fragmentadas. Falta de comunicación entre unidades. No hay objetivos estratégicos. No se cuenta con indicadores estratégicos. No se induce el cambio organizacional. Personal es visto sólo como fuerza de trabajo. 1. 2.

36. La Misión en el CMI ¿Cómo? (Estrategia ) ¿A quién? (Segmento del mercado) ¿Qué? (Necesidad que satisface) ¿Por qué? (declaración de la visión)

37. La Misión en el CMI

38. La Misión en el CMI

41. SOLUCION

47. La visión en el CMI

56. Objetivos estratégicos en el CMI

57. Objetivos estratégicos en el CMI

58. Objetivos estratégicos en el CMI

60. Objetivos estratégicos en el CMI

64. Indicadores estratégicos en el CMI

66. Indicadores estratégicos en el CMI

71. Balanced Score Card BSC Ejemplo Balanced Scorecard (simplificados)

76. Esquema de fuerza competitiva Amenaza Nuevas Entradas Poder de Negociación de los clientes Poder de Negociación El Negocio Competidores buscando posicionarse Amenaza de Sustitutos