Découvrez 7 conseils concrets pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web: stratégie de contenus, RTB, mobilité, etc. Conférence présentée par Karine Miron à Bienvenue Québec.

1. 7 conseils pour commercialiser
votre offre touristique de groupe
sur le Web
Bienvenue Québec 2015

2. 1
14
2
20
dragon : Serge Beauchemin
années d’expérience
certifications Google + agence partenaire Google
experts en marketing numérique et développement
L’agence Parkour3 en quelques chiffres
2

3. 3
Déployer des stratégies, alignées sur vos objectifs d’
affaires, qui répondront aux besoins et attentes de
votre clientèle. Humains, nous misons sur l'excellence
de notre service pour bâtir des relations à long terme.
Notre promesse
Déployer des stratégies, alignées sur vos
objectifs d’affaires, qui répondront aux besoins
et attentes de votre clientèle. Humains, nous
misons sur l'excellence de notre service pour
bâtir des relations à long terme.

4. 4
Déployer des stratégies, alignées sur vos objectifs d’
affaires, qui répondront aux besoins et attentes de
votre clientèle. Humains, nous misons sur l'excellence
de notre service pour bâtir des relations à long terme.
Notre garantie
« Si vous n’êtes pas satisfait de notre relation d’
affaires, nous vous aiderons à trouver un
nouveau partenaire et remettrons 5 % de la
valeur prévue du mandat à l’organisme de
bienfaisance de votre choix »

5. Nos clients
5

6. tendances en tourisme pour
2015-2016
(et une 4ième juste pour vous)
3

7. « 52% des Américains ont loué, emprunté ou mis à louer des types d’objets qu’ils
avaient l’habitude d’acheter »
1. Montée de l’économie de partage

8. 89% des voyageurs souhaitent «vivre comme les locaux»
2. Recherche d’authenticité s’accentue

9. « Internet est partout. À vous maintenant de créer des expériences mémorables et à
haute valeur ajoutée pour votre client » Exp: Smart City Barcelona
3. Internet of Everything

10. « The end of marketing as we know it. Brands are now publishers »
Marriot a créé son propre studio de contenu et sa websérie Hot Shoppe
4. La marque devient créatrice de contenus

11. conseilspour commercialiser votre offre de voyage de
groupe sur le Web7

12. 1- Penser ...
mobilité, mobilité et contexte

13. Pourquoi est-ce important?
54%: le pourcentage de
voyageurs ayant consulté des
informations touristiques
depuis leur mobile.
(Source:http://www.voyagesurlenet.com/tourisme-et-mobile-5-chiffres-connaitre/)
25% des revenus du voyage en ligne
proviennent d’appareils mobiles, c’est
une augmentation de 80% par rapport
à 2014 au Canada !
(Source:http://fredericgonzalo.com/2015/04/28/6-erreurs-a-eviter-dans-votre-marketing-mobile/)

14. Nouvel algorithme Google
Google pénalise les pages non optimisées pour mobile, lorsque sur support mobile

15. Solution : Test de compatibilité mobile de Google
Le but? Obtenir la mention « Mobile Friendly »
Quoi faire?

16. Les entreprises ayant optimisé leur
site pour mobile ont observé :
➔ Augmentation des conversions de 65%
➔ Augmentation de plus de 100% des
transactions et des revenus

17. Solution pour un meilleur ROI : Site responsive
➔ Site responsive = solution efficace

18. Adapter vos communications au contexte
➔ Le contexte est roi
Sachez vous adapter à vos utilisateurs, en fonction :
- du moment de sa journée
- de sa localisation
- de ses habitudes de navigation/consommation
- etc.
Pour cela, comprenez vos cibles et
récupérez des données sur eux pour
leur pousser de l’information
adaptée
crédit photo : http://zebaz.com/blog/la-collecte-des-donnees-cle-de-voute-du-marketing-digital-22/

19. 2- Optimiser votre référencement local
« Optimisation dans les moteurs de recherche sur des requêtes pertinentes pour
la marque comprenant un nom de ville, de quartier ou de région. »

20. 1. Prenez possession de vos présences officielles (claim it)
2. Assurez vous d’avoir une description optimale pour le référencement
3. Assurez vous de la nomenclature exacte des structures d’adresses partout
4. Bonifiez vos fiches avec des contenus enrichis (photos, vidéos, etc.)
5. Incitez la soumission d’évaluations et commentaires sur ces présences
Où commencer?

21. Comment?
➔ Uniformiser vos fiches entreprises
◆ dans la description (compléter horaires, présentation entreprise, adresse courriel/site web/
réseaux sociaux)
◆ dans les photos
◆ dans l’identité visuelle

22. 3. Créer votre stratégie de contenu
Vos
objectifs d’
affaires
Ce que
veulent vos
clients
Marketing
de
contenu
22

23. Pourquoi est-ce important?
1. Le contenu est créé pour votre clientèle et les moteurs de recherche
2. Le contenu parle plus aux Y et aux allergiques à la pub
3. Le contenu augmente la confiance et la confiance fait acheter
4. Les plateformes changent mais le contenu est durable et permanent
23

24. Source 2014
http://www.smartinsights.com
Plus de
25 types
de contenus
24

25. Comment faire?
Identifier vos objectifs d’affaires et vos
clientèles cibles
Définir vos objectifs d’affaires et indicateurs clés de performance
(KPI)
Recueillir l’information sur vos clients et prospects
Créer les personas spécifiques à la stratégie de contenus
1
crédit photo : http://blog.manobyte.com/-reasons-why-marketers-should-have-a-persona-based-marketing-
strategy

26. Comment faire?
Créer les contenus que veulent vos clients
en fonction de vos objectifs d’affaires
Définir la ligne éditoriale
Créer les thématiques
Choisir les contributeurs et leur niveau d’implication
Définir les plateformes les plus pertinentes pour relayer le contenu
Créer un calendrier éditorial
2

27. Comment faire?
Diffuser, mesurer et optimiser en continu
Produire et diffuser les contenus en fonction du calendrier éditorial
Créer un tableau de bord spécifique à la stratégie de contenu
Optimiser en continu en fonction des performances
3
crédit photo : http://www.socialnetworks.uzh.ch/research/socialmedia/diffusion.html

28. Source: Étude Kapost & Eloka juin 2012: http://marketeer.kapost.com/wp-content/uploads/2012/06/Content-Marketing-Kapost-Eloqua-eBook.pdf

29. 4. Gérer votre réputation
➔ “61 % of customers read online reviews before making a purchase”
◆ Évaluer et récolter les avis sur votre marque
➔ des outils gratuits comme payants sont à votre disposition
https://twitter.com/search-home

30. Comment?
◆ Répondre aux commentaires positifs et négatifs
➔ gérer la situation de crise et
répondre surtout si l’on parle de
vous en négatif

31. 5. Optimiser l’expérience utilisateur
“Companies typically spend $92 to
bring customers to their site, but
only $1 to convert them”
“Conversion rates typically range
from 1 to 3 percent with conversion
optimization and UX”

32. ➔ Tests A/B
“A/B testing is the most used testing method for improving conversion rates.”
“President Obama raised an additional $60 million, using A/B Testing.”
Comment?

33. ➔ Voir comment les internautes parcourent votre site avec leur souris et optimisez en
continu
Comment?

34. ➔ Créer un «mapping» de l’expérience utilisateur multi points de contact
Comment?

35. 6. Tester de nouvelles formes de publicités en ligne
➔ RTB : Real Time Bidding
➔ C’est quoi? Principe d’achat publicitaire réalisé aux enchères en temps réel

36. Le premier annonceur RTB
Le 1er annonceur qui a
proposé du RTB ? avec
Aujourd’hui étendu à plusieurs formats de publicité en ligne

37. Le Native Advertising
C’est quoi? Article commandité, perçu comme étant plus crédible et pertinent que la publicité
les
consommateurs
regardent 52%
plus les native
advertising que
le format
bannière
Le Native Advertisinggénère 9% plus detrafic pour l’affinité
de la marque
et 18% plus d’
intention d’achatque les traditionnelles
bannières.
source des chiffres : http://www.ipglab.com/wp-content/uploads/2013/06/sharethrough-IPG-Infographic-11x17-CMYK_nobleeds.jpg

38. 7- Capitaliser sur les ambassadeurs
➔ Objectif : promouvoir votre marque de manière plus authentique et véritable
◆ Vos consommateurs sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque
Quels types d’ambassadeurs ?
crédit photo : http://www.cushmancreative.com/supercharge-your-next-bioresearch-
marketing-campaign/
blogueurs youtubeurs
influenceurs
vos
consommateurs

39. 7- Les ambassadeurs
Crédible
commente ses propres publications
partage des contenus avec votre
communauté
tests et fait un retour d’avis sur votre
produit
Loyal discute avec votre cible
Engagé
collabore à la création de contenu
recherche la participation et l’
adhésion auprès votre cible
Interagit sur les médias sociaux
crédit photo : http://www.desantisbreindel.com/social-ceo-brand-
ambassador/

40. Tourisme Australie mise sur des célébrités chinoises pour faire mousser sa destination
Pour le marché chinois

41. Vous voulez un livre
blanc gratuit sur les 3
tendances en tourisme?
Venez grignoter du popcorn à notre kiosque avec
nous et vous l’aurez!

42. Merci !
Karine Miron
kmiron@parkour3.com
514-861-3332 p52