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Le Processus de Décision

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Qu'il s'agisse du processus de choix d'un produit ou d'une unité commerciale, le schéma mental suit un même parcours.

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Le Processus de Décision

  1. 1. Le comportement des clients de l’unité commerciale www.pascalkufel-formation.fr
  2. 2. Qu’il s’agisse du processus de choix d’un produit oud’une unité commerciale, le schéma mental suit le même parcours. www.pascalkufel-formation.fr
  3. 3. La naissance d’un besoin • Le consommateur Accomplissement Personnel prend conscience d’un manque qu’il va Estime chercher à combler.Besoins d’appartenance et affectifs • Cette reconnaissance naît d’un stimulus Besoins de sécurité individuel (la faim, la soif, etc.) ou Besoins physiologiques commercial (publicité, promotion,Pyramide de Maslow etc.) www.pascalkufel-formation.fr
  4. 4. La recherche d’information• Le consommateur va se renseigner sur les produits susceptibles de le satisfaire.• Ses sources peuvent être internes (mémoire, amis, etc.) ou externes (vendeur, magazines, publicités, Internet etc.). www.pascalkufel-formation.fr
  5. 5. L’évaluation des différentes alternatives • Le consommateur va retenir les critères d’achat qui lui paraissent les plus importants puis classera les solutions en fonction des critères. www.pascalkufel-formation.fr
  6. 6. La prise de décision • Après classement, le consommateur retient en principe, la solution qui a obtenu le meilleur score www.pascalkufel-formation.fr
  7. 7. Le comportement des clients de l’unité commerciale• Intervenant Pascal Kufelcontact@pascalkufel.com33(0)615 044 086 www.pascalkufel-formation.fr

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