O documento discute os conceitos de comunicação organizacional, classificando-a em quatro níveis (intrapessoal, interpessoal, grupal e coletiva) e seis tipos (intrapessoal, interpessoal, em grupo, de massa, direcionada e integrada). Também aborda os sistemas de informação e a imagem da empresa, gerada por departamentos como Relações Públicas, Marketing e Assessoria de Imprensa.
3. Uma definição de Comunicação
A comunicação envolve transmitir e receber
mensagens, ou seja, a comunicação não é
uma atividade isolada, ela acontece quando
você age enviando uma mensagem para outra
pessoa ou grupo de pessoas.
6. Classificação do processo de
comunicação
• A comunicação pode ser classificada de
acordo com o número de pessoas envolvidas
no processo de transmissão da mensagem.
1) A comunicação intrapessoal pode ser definida
como a comunicação que temos com nós
mesmos, com os nossos pensamentos, o
nosso diário pessoal, por exemplo.
7. 2. A comunicação interpessoal acontece na troca
de informações entre duas pessoas. São as
conversas face a face ou por meio de um e-
mail, na conversação no Facebook com um
amigo, em uma conversa por telefone ou por
carta.
8. 3. A comunicação em grupo ocorre em situações
que envolvem três pessoas ou mais em uma
palestra, em sala de aula, em discursos, entre
outras situações.
9. 4. A comunicação de massa existe quando
comunicamos de forma coletiva, objetivando
atingir um grande número de pessoas
conhecidas ou anônimas. No ambiente de
mercado esse tipo de comunicação ocorre
mediado por meios de comunicação de
massa, tais como jornais, revistas, televisão,
sites, filmes.
10. 5. A comunicação dirigida existe na medida em
que a comunicação é planejada para atingir
(ser transmitida) para um determinado grupo
de pessoas com características comuns
(homogêneas). Há identificação prévia de
públicos ou segmentos de mercado (conjunto
de consumidores com interesses comuns) e
envio de mensagens para esse grupo.
Ex.: mala direta
e-mail marketing
11. 6. A comunicação integrada ocorre quando o
emissor utiliza mais de um meio de
comunicação, de maneira simultânea (ao
mesmo tempo), para enviar uma única
mensagem (adequada a cada meio, é claro).
Ex. Havaianas Verão
- Cenário criado
- Publicação em revistas
- Vídeo de making off no youtube
(http://www.youtube.com/watch?v=VyglQSHRNro)
- Peças da campanha espalhas
pelas praias do litoral brasileiro
12. Comunicação nas organizações
No ambiente de comunicação das organizações,
a comunicação é compreendida em quatro
níveis:
• a comunicação intrapessoal
• a comunicação interpessoal
• a comunicação grupal
• a comunicação coletiva (utiliza os meios
clássicos de comunicação organizacional,
boletins, jornais, revistas para transmitir
mensagens a públicos específicos)
14. Comunicação cultural ou
gerencial
• A comunicação cultural ou gerencial reúne
todas as comunicações que têm como fonte o
gerente – pilar/fonte de informação entre os
setores e dos setores com a direção da
empresa.
15. Fatores que interferem na
eficácia das comunicações gerenciais
1. Fatores que têm relação com as atitudes para
consigo, para com o assunto e para com o
receptor dos envolvidos no processo de
comunicação.
16. 2. Fatores relacionados aos problemas das
fontes: nos quatro níveis de comunicação
( intra, inter, grupal e coletivo); nos fluxos de
comunicação (descendente, ascendente,
lateral e diagonal); no sistema de mensagens,
ou seja, ao fato de os gerentes diversas vezes
sentirem dificuldade ou não dominarem
alguns temas que devem transmitir ou a
dificuldade de expressar algumas ideias;
17. no uso dos canais – que tem técnicas diferentes
de uso (e-mails são tempestivos; nos boletins
noticiosos, que são rápidos; nos jornais, que
são complexos e lentos; dentre outros; e, por
fim, quanto aos receptores, ou seja, quanto
ao conhecimento ou desconhecimento dos
gerentes quanto ao perfil, gostos, vontades,
expectativas dos receptores.
18. Comunicação administrativa
• A comunicação administrativa é constituída
das normas, memorandos, acervos técnicos,
cartas técnicas, enfim, do trabalho cotidiano e
rotineiro de socialização de informações e
fazeres da empresa.
19. Comunicação social
Já a comunicação social trata das “ações de
comunicação coletiva ou de massa, por meios
de jornais, revistas, rádio e televisão. A
irradiação de mensagens se volta tanto para
os circuitos internos quanto para os circuitos
externos”. (TORQUATO, 2002, p. 52).
20. Sistemas de informação
Os sistemas de informação, enquanto
modalidade de comunicação, incluem “as
informações armazenadas em bancos de
dados.” (TORQUATO, 2002, p. 34).
21. Imagem da empresa
As mensagens enviadas pela empresa são
geradas pelos diversos departamentos, dividos
entre:
- departamentos em Relações Públicas
(RP),
-Departamento de Marketing e
-Assessoria de Imprensa
22.
23.
24. Ex. Assessoria de imprensa da Royal Canin
http://www.royalcanin.com.br/royal-canin-do-brasil/novo-posicionamento-
royal-canin-global
