ISO 9001, 9002, 9003, puis ISO 9000-2000, et les dernières mises à jour de 2008 et 2009 - une vue synthétique et personnelle !

1. Revue synthétique des normes ISO 9xxx Patrice Bock www.bockconseil.fr Revue synthétique des normes ISO 9xxx

4. Exemple Page Revue synthétique des normes ISO 9xxx

5. Historique des normes ISO 9xxx Page Revue synthétique des normes ISO 9xxx 2000 1985 1994 Source : www.iso.org , wikipedia Principe : on dit (écrit) ce qu’on fait et on fait ce qu’on dit – processus, responsabilités, contrôles qualités sont auditables (9001-9003) Normes spécifiques : médical, automobile, aéronautique 2008-2009 Principe : « qualité totale » approche système incluant le client. Auditable avec exclusions possibles. Organisme définissant les règles d’audit en France : COFRAC Aspect primordial : management (et tjs système qualité, processus, et amélioration continue) - Répondre aux attentes des clients et respecter les normes en vigueur - Capitaliser - Mesure et améliorer (PDCA) 9004-2009 (en parallèle) : travail sur lien et cohérence avec 14001 – fin de cycle de vie des produits Traduction concrète : moins de processus, plus de mise en évidence des compétences / formations requises pour répondre aux contraintes Rôle du client renforcé (on doit répondre à son besoin, et non pas faire des produits conformes) : approche de satisfaction globale Guide pour mise en oeuvre : avec grille de maturité de l’organisation « self-assessment » 9001 9002 (9003) « Modèle pour l'assurance de la qualité en conception/développement, production, installation et prestations associées » (« support » seulement en 1985) « Ces normes avaient donc pour objectif la mise en place de procédures garantissant le respect des cahiers des charges des donneurs d'ordres » Prod, install, sav Conception, dvlpt Ctrl qualité et essais 9004 Performance et progrès (non certifiable) 9001 -2000 9001-2008