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Introduction <ul><li>ISO : organisation non gouvernementale basée à Genève </li></ul><ul><ul><li>Acronyme identique dans t...
Fonctionnement synthétique <ul><li>Un besoin </li></ul><ul><ul><li>Dans un pays </li></ul></ul><ul><li>Un membre (représen...
Exemple Page  Revue synthétique des normes ISO 9xxx
Historique des normes ISO 9xxx Page  Revue synthétique des normes ISO 9xxx 2000 1985 1994 Source :  www.iso.org , wikipedi...
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Vue rapide évolution des normes iso 900x

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ISO 9001, 9002, 9003, puis ISO 9000-2000, et les dernières mises à jour de 2008 et 2009 - une vue synthétique et personnelle !

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Vue rapide évolution des normes iso 900x

  1. 1. Revue synthétique des normes ISO 9xxx Patrice Bock www.bockconseil.fr Revue synthétique des normes ISO 9xxx
  2. 2. Introduction <ul><li>ISO : organisation non gouvernementale basée à Genève </li></ul><ul><ul><li>Acronyme identique dans tous les pays </li></ul></ul><ul><ul><li>Une organisation membre par pays, 3 types : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comités membres </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Un comité membre est l'organisme national &quot; le plus représentatif de la normalisation dans son pays &quot;. Un seul organisme par pays peut être admis en qualité de membre de l'ISO. Les comités membres sont habilités à participer avec plein droit de vote à tout comité technique et à tout comité de politique générale de l'ISO. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Membres correspondants </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Un membre correspondant est en général une organisation dans un pays qui n'a pas encore entièrement développé son activité nationale en matière de normalisation. Les membres correspondants ne prennent pas une part active aux travaux techniques et d'élaboration de politiques mais ont le droit d'être tenus pleinement informés des travaux qui présentent pour eux un intérêt. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Membres abonnés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>La catégorie de membre abonné a été créée pour des pays à économie très limitée. Ces membres abonnés paient une cotisation réduite qui leur permet néanmoins de rester en contact avec la normalisation internationale </li></ul></ul></ul></ul>Page Revue synthétique des normes ISO 9xxx
  3. 3. Fonctionnement synthétique <ul><li>Un besoin </li></ul><ul><ul><li>Dans un pays </li></ul></ul><ul><li>Un membre (représentant dans le pays) </li></ul><ul><ul><li>Reçoit le besoin et l’exprime </li></ul></ul><ul><li>Un comité technique travaille sur le projet </li></ul><ul><ul><li>Délégués techniques des membres </li></ul></ul><ul><ul><li>Comité technique (CT), sous-comité (SC) </li></ul></ul><ul><li>Vote pour validation </li></ul><ul><ul><li>2/3 des membres ayant participé à l’élaboration </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas plus de 25% de votes négatifs de tous les membres </li></ul></ul><ul><ul><li>En détail : http://www.iso.org/iso/fr/about/how_iso_develops_standards.htm </li></ul></ul>Page Revue synthétique des normes ISO 9xxx
  4. 4. Exemple Page Revue synthétique des normes ISO 9xxx
  5. 5. Historique des normes ISO 9xxx Page Revue synthétique des normes ISO 9xxx 2000 1985 1994 Source : www.iso.org , wikipedia Principe : on dit (écrit) ce qu’on fait et on fait ce qu’on dit – processus, responsabilités, contrôles qualités sont auditables (9001-9003) Normes spécifiques : médical, automobile, aéronautique 2008-2009 Principe : « qualité totale » approche système incluant le client. Auditable avec exclusions possibles. Organisme définissant les règles d’audit en France : COFRAC Aspect primordial : management (et tjs système qualité, processus, et amélioration continue) - Répondre aux attentes des clients et respecter les normes en vigueur - Capitaliser - Mesure et améliorer (PDCA) 9004-2009 (en parallèle) : travail sur lien et cohérence avec 14001 – fin de cycle de vie des produits Traduction concrète : moins de processus, plus de mise en évidence des compétences / formations requises pour répondre aux contraintes Rôle du client renforcé (on doit répondre à son besoin, et non pas faire des produits conformes) : approche de satisfaction globale Guide pour mise en oeuvre : avec grille de maturité de l’organisation « self-assessment » 9001 9002 (9003) « Modèle pour l'assurance de la qualité en conception/développement, production, installation et prestations associées » (« support » seulement en 1985) « Ces normes avaient donc pour objectif la mise en place de procédures garantissant le respect des cahiers des charges des donneurs d'ordres » Prod, install, sav Conception, dvlpt Ctrl qualité et essais 9004 Performance et progrès (non certifiable) 9001 -2000 9001-2008
  6. 6. ISO 9001/2008 <ul><li>Simplification des processus à détailler, focus sur les compétences et « ownerships » </li></ul><ul><ul><li>Although statutory, standards' or customer requirements may require certain documentation, there is no defined “catalogue”, or list of processes that has to be documented in ISO 9001, apart from the 6 indicated ones : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>audit interne </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>maîtrise des documents </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>maîtrise des enregistrements </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>maîtrise du produit non-conforme </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>actions correctives </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>actions préventives </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>The organization should determine which processes are to be documented on the basis of: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>The size of the organization and type of its activities </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>The complexity of its processes and their interactions, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>The criticality of the processes and </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Availability of competent personnel. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>A number of different methods can be used to document processes, such as graphical representations, written instructions, checklists, flow charts, visual media, or electronic methods. </li></ul></ul>Page Revue synthétique des normes ISO 9xxx

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