Adopter une approche centrée sur les utilisateurs et les usages
DESIGN D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
#UX DESIGN
Les Ateliers de...
• Présentation
• Design, expérience utilisateur (UX) et design
d’expérience utilisateur (UX design)
• Atelier : réalisatio...
Ergonome des Interface Homme Machine (IHM)
UX designer
Patrice Pena
Un peu de théorie…
Design ?
« Le design, c’est comment cela
fonctionne. »
1. Rob Walker. The Guts of a New Machine, 30 novembre 2003. http://www.nytim...
Dieter Rams
10 principes pour un bon design
1. Le bon design est innovant
Le développement
technologique continu offre
l'opportunité d'innover de
manière perpétuelle....
La finalité d’un produit est d’être
utilisée : l’objectif premier du bon
design est de conférer au produit
une utilité.
2. ...
La qualité esthétique d'un
produit fait partie intégrante de
son utilité car les produits
utilisés au quotidien produisent...
Un bon design implique que la
structure du produit soit
compréhensible et prédispose
l'utilisateur à utiliser ses
fonction...
Tous les produits et leur
conception doivent être neutres
et sobres.
Briquet T2, 1968.
5. Le bon design est discret
6. Le bon design est honnête
Un bon design ne cherche pas à
tromper l'utilisateur sur la valeur
réelle du produit et ses
c...
7. Le bon design est durable
Le bon design confère à chaque
produit une nature objective et
intrinsèquement utile qui
pére...
8. Le bon design est précis
Le « bon design » ne laisse
jamais rien au hasard.
Calculatrice ET 66, 1987.
9. Le bon design est
respectueux de l’environnement
Le bon design doit contribuer à
la préservation de
l'environnement.
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10. Le bon design est
le minimum de design possible
Le bon design évite tout ce qui
est superflu : Less, but better.
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L’expérience utilisateur ?
Définir un produit ou un
service à partir des
attentes, des besoins
formulés ou non, des
capacités de
l’utilisateur.
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2. Sylvie Daumal, Design d’expérience utilisateur, Eyrolles, 2012.
L’expérience utilisateur est « la perception et le
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Voir
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Entendre
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Contexte
Temps Lieu Social
Penser
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L’expérience utilisateur est subjective et dynamique
Expérience 1
Expérience 3
Expérience 4
Expérience 2
La temporalité de l’UX
Avant
l’usage
Expérience
anticipée
Expérience
imaginée
Pendant
l’usage
Expérience
momentanée
Expéri...
Une méthode
1. Recherche utilisateur
Observer et comprendre les utilisateurs dans leur
environnement
2. Idéation et développement
Esquisser et définir une solution
3. Evaluation et amélioration
Evaluer la qualité de la solution et améliorer
l’existant
Le processus du design
d’expérience utilisateur
2.
Idéation et
développement
3.

Evaluation et
amélioration
1.
Recherche
u...
Conclusion
La bonne expérience utilisateur
est pluridisciplinaire
Business modelTechnologie
Besoins utilisateur
UX
L’expérience utilisateur est un élément
différenciant.
Intégrer l’utilisateur permet d’enrichir un produit
ou un service e...
ROI et UX design
Dans une perspective agile, certaines méthodes
peuvent être légères à mettre en place (maquettes,
tests u...
Pensez usage et utilisateurs !
Merci de votre attention.
Patrice Pena
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[Atelier des experts] Design d'expérience utilisateur : adopter une approche centrée sur les utilisateurs et les usages

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Présentation issue de l'Atelier des experts organisé au Centre Européen d’Entreprises et d’Innovation Nice Côte d’Azur.

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[Atelier des experts] Design d'expérience utilisateur : adopter une approche centrée sur les utilisateurs et les usages

  1. 1. Adopter une approche centrée sur les utilisateurs et les usages DESIGN D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR #UX DESIGN Les Ateliers des experts
  2. 2. • Présentation • Design, expérience utilisateur (UX) et design d’expérience utilisateur (UX design) • Atelier : réalisation d’une carte d’expérience Sommaire
  3. 3. Ergonome des Interface Homme Machine (IHM) UX designer Patrice Pena
  4. 4. Un peu de théorie…
  5. 5. Design ?
  6. 6. « Le design, c’est comment cela fonctionne. » 1. Rob Walker. The Guts of a New Machine, 30 novembre 2003. http://www.nytimes.com/2003/11/30/magazine/ 30IPOD.html?ex=1386133200&en=750c9021e58923d5&ei=5007&partner=USERLAND « Most people make the mistake of thinking design is what it looks like (….). That’s not what we think design is. It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works. » (1)
  7. 7. Dieter Rams 10 principes pour un bon design
  8. 8. 1. Le bon design est innovant Le développement technologique continu offre l'opportunité d'innover de manière perpétuelle. Combiné radio/phono TP 1, 1959.
  9. 9. La finalité d’un produit est d’être utilisée : l’objectif premier du bon design est de conférer au produit une utilité. 2. Le bon design rend un produit utile Presse-agrume MPZ 21, 1972.
  10. 10. La qualité esthétique d'un produit fait partie intégrante de son utilité car les produits utilisés au quotidien produisent un effet indirect sur les utilisateurs et leur bien-être. Radio RT 20, 1961. 3. Le bon design est esthétique
  11. 11. Un bon design implique que la structure du produit soit compréhensible et prédispose l'utilisateur à utiliser ses fonctions de manière intuitive. Rasoir Braun Sixtant 4004, 1979. 4. Le bon design rend un produit compréhensible
  12. 12. Tous les produits et leur conception doivent être neutres et sobres. Briquet T2, 1968. 5. Le bon design est discret
  13. 13. 6. Le bon design est honnête Un bon design ne cherche pas à tromper l'utilisateur sur la valeur réelle du produit et ses capacités. Enceinte L 450, magnétophone enregistreur TG 60 et radio TS 45, 1962-64.
  14. 14. 7. Le bon design est durable Le bon design confère à chaque produit une nature objective et intrinsèquement utile qui pérennise son utilisation. Fauteuil 620, 1962
  15. 15. 8. Le bon design est précis Le « bon design » ne laisse jamais rien au hasard. Calculatrice ET 66, 1987.
  16. 16. 9. Le bon design est respectueux de l’environnement Le bon design doit contribuer à la préservation de l'environnement. Système universel d’étagères 606, 1960.
  17. 17. 10. Le bon design est le minimum de design possible Le bon design évite tout ce qui est superflu : Less, but better. Enceinte L 2, 1958.
  18. 18. L’expérience utilisateur ?
  19. 19. Définir un produit ou un service à partir des attentes, des besoins formulés ou non, des capacités de l’utilisateur. Design centré sur l’utilisateur
  20. 20. 2. Sylvie Daumal, Design d’expérience utilisateur, Eyrolles, 2012. L’expérience utilisateur est « la perception et le ressenti d’un individu qui utilise un système dans le contexte d’une interaction humain-machine »(2)
  21. 21. Voir Device Agir Entendre Motivations Contexte Temps Lieu Social Penser App
  22. 22. L’expérience utilisateur est subjective et dynamique Expérience 1 Expérience 3 Expérience 4 Expérience 2
  23. 23. La temporalité de l’UX Avant l’usage Expérience anticipée Expérience imaginée Pendant l’usage Expérience momentanée Expérience temps réel Après l’usage Expérience épisodique Réflexion sur l’expérience Au fil du temps Expérience cumulative Accumulation de périodes d’usage 3. http://uxmind.eu/2014/07/09/l-ux-est-dynamique/ (3)
  24. 24. Une méthode
  25. 25. 1. Recherche utilisateur Observer et comprendre les utilisateurs dans leur environnement
  26. 26. 2. Idéation et développement Esquisser et définir une solution
  27. 27. 3. Evaluation et amélioration Evaluer la qualité de la solution et améliorer l’existant
  28. 28. Le processus du design d’expérience utilisateur 2. Idéation et développement 3.
 Evaluation et amélioration 1. Recherche utilisateur
  29. 29. Conclusion
  30. 30. La bonne expérience utilisateur est pluridisciplinaire Business modelTechnologie Besoins utilisateur UX
  31. 31. L’expérience utilisateur est un élément différenciant. Intégrer l’utilisateur permet d’enrichir un produit ou un service et d’innover dans la solution. C’est un atout supplémentaire de performance et d’innovation. Les bénéfices du design d’expérience utilisateur
  32. 32. ROI et UX design Dans une perspective agile, certaines méthodes peuvent être légères à mettre en place (maquettes, tests utilisateurs, …) Une méthodologie et des méthodes adaptables au contexte Un mythe : l’UX design est coûteux
  33. 33. Pensez usage et utilisateurs ! Merci de votre attention. Patrice Pena patrice.pena@userthink.fr userthink.fr

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