Praxiscase Social Media @ TCS In dieser Präsentation zeige ich auf wie ich Social Media beim grössten Mobilitätsclub der Schweiz eingeführt habe.

1. Social Media @ TCS
Patricia Gyger, Marketing Project Manager
@SocialTricia #smm15

2. © Patricia Gyger 2
Agenda
März 2015
 Touring Club Schweiz
 IST-Analyse
 Planung von SoMe Massnahmen
 Umsetzung von Massnahmen auf SoMe Plattformen
 Monitoring von SoMe Massnahmen
 Schlussfolgerung
 Fragen

3. März 2015© Patricia Gyger 3
Touring Club Schweiz
SchlussfolgerungMonitoringUmsetzungPlanungAnalyseTCS

4. © Patricia Gyger 4
Die Welt des TCS
März 2015
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5. © Patricia Gyger 5
Aller Anfang ist schwer …
März 2015
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6. SoMe
TCS 2013
© Patricia Gyger 6
IST-Analyse verschafft Ordnung
März 2015
SWOT
SoMe
Konkurrenz
Brand
Identity
Digital
Strategie
Überblick über
aktuelle Lage
beim TCS
Grundstein für
Planung von
Kommunikation
Definiert
Kommunikation &
Inhalte auf SoMe
Hilft bei Erstellung
der Ziele
Wie ist
Kommunikation
nach aussen?
Wie ist das
CI/CD?
Kriterien-
raster
Bedeutung
von Social
Media
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23‘158
600
150
1‘800
1‘125
200

7. März 2015© Patricia Gyger 7

8. © Patricia Gyger 8
I can‘t, but we can
März 2015
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 SoMe Circle
 Know-how Austausch
 Wöchentliche Treffen
 Feedbacks einholen
 Ressourcen Aufteilung

9. © Patricia Gyger 9
Ziele SMART setzen
März 2015
Ziele müssen aufeinander
abgestimmt werden und
sich gegenseitig
unterstützen.
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10. Zielgruppen wahrnehmen und richtig
definieren
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März 2015© Patricia Gyger 10

11. SoMe Plattformen definieren
SoMe:
Facebook/Twitter/
GooglePlus/Instagram/
Pinterest/Foursquare
HR:
Xing/LinkedIn
Audiovisuelle
Dienste: YouTube
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Mediendienst:
Flickr
März 2015© Patricia Gyger 11

12. Themenschwerpunkte definieren
März 2015© Patricia Gyger 12
 SoMe Plattformen vom
Zentralclub bilden Hub
für nationale Themen
 Sektionen können
selbständige SoMe
Plattformen betreiben
 Themenvielfalt von TCS
muss gewährleistet
werden
 Themen müssen einen
Mehrwert generieren
 Themen müssen mit
Gesamtkommunikation
abgestimmt sein
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13. März 2015© Patricia Gyger 13

14. Interne Roadshow
März 2015© Patricia Gyger 14
«Social Media
nur für Junge!»
«Was machen wir
mit Beschwerden?»
«Das haben wir
so noch nie
gemacht!»
«Wie bringt mir
Social Media neue
Mitglieder?»
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15. Interne Roadshow schafft Klarheit
März 2015© Patricia Gyger 15
Bedeutung von
SoMe
Einsatzmöglichkeiten
von SoMe
Handbuch SoMe
Feedbacks/Wünsche
Zusammenarbeit
definieren
Nächste Schritte
definieren
Angst
minimieren
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16. Mitarbeiter involvieren
März 2015© Patricia Gyger 16
Kann man Mitarbeitende «motiwürgen»?
Thomas Mauch, Tinkla
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17. März 2015© Patricia Gyger 17
Mitarbeiter zu Botschaftern machen
Mitarbeiter diskutieren
gemeinsam
Persönlichkeit zeigen
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18. März 2015© Patricia Gyger 18
Mitarbeiter zu Botschaftern machen
Expertise
zeigen
Mitarbeiterinfos werden
ausgetauscht
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19. März 2015© Patricia Gyger 19
Mitarbeiter zu Botschaftern machen
Mitarbeiter
loben
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20. März 2015© Patricia Gyger 20
Mitarbeiter zu Botschaftern machen
Mit Mitarbeitern
«zwitschern»
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21. SoMe via interne Kanäle für Alle
zugänglich machen
März 2015© Patricia Gyger 21
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Social Media Charta

22. März 2015© Patricia Gyger 22
Der Prozess macht’s
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23. März 2015© Patricia Gyger 23
Interne-Prozesse unterstützen
Content-Kreation
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24. März 2015© Patricia Gyger 24

25. Monitoring = Momentaufnahme
März 2015© Patricia Gyger 25
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26. Definierte Feedbackprozesse
ermöglichen Dialog mit Zielgruppen
März 2015© Patricia Gyger 26
Dank definiertem Feedbackprozess
 erhält Zielgruppe schnelle und konkrete Antwort
 wird Zielgruppe ernst genommen
 ist Zielgruppe zufrieden (insbesondere negativ
eingestellte Personen)
Für Feedbackprozess
 mögliche Antworten vorbereitet (DE/FR/IT)
 Verantwortlichkeiten definiert (pro Abteilung)
 Krisenszenarien kreiert
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27. Dank Prozessen ist SoMe zur
«Kundenhotline» geworden
März 2015© Patricia Gyger 27
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28. Dank Prozessen ist SoMe zur
«Kundenhotline» geworden
März 2015© Patricia Gyger 28
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29. KPIs an SoMe Ziele anpassen
März 2015© Patricia Gyger 29
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30. SoMe Learnings weitergeben
März 2015© Patricia Gyger 30
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31. März 2015© Patricia Gyger 31

32. Learnings von Monitoring umsetzen & weitergeben
Schlussfolgerung
März 2015© Patricia Gyger 32
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BIG PICTURE ist bei Start von SoMe eine
Voraussetzung
Commitment von Team und Chef ist zwingend
für erfolgreiches SoMe
Mitarbeiter zu Botschaftern machen
Prozesse verhelfen zu erfolgreichem SoMe
Monitoring muss laufend betrieben werden
KPIs an Ziele von SoMe anpassen
SoMe auf Ziele sowie Zielgruppe ausrichten

33. März 2015© Patricia Gyger 33
Schlussfolgerung
No risk,
no fun!
Ausprobieren und
keine Angst vor
Folgen haben!
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34. Fragen?

35. Merci viu mou fürs
Zuelose!