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 La Personnalisation (enquête)
 La personnalisation appliquée aux LCCs
 Un contenu Low Cost exhaustif… Oui, mais...
Que signifie « personnalisation »?
69% des sondés pensent qu’il est important de recevoir des offres
de voyages basées sur...
Quel secteur associez-vous le plus
à la personnalisation?
25%
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Une expérience de voyage personnelle
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Une expérience de voyage personnelle
Pour les compagnies aériennes,
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Un contenu Low Cost exhaustif
Oui, mais:
+ Une efficacité réservation au top (97%)
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Les modèles de connectivité
SRW
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Red Apps,
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Source
Aircraft Commerce magazine
Issue n° 105, April-May 2016
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Hybrid LCC distribution, revenue managemen...
Ludovic Philippo
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XFT : Customiser l'offre de voyage : La tendance des LCCs au couer de la personnalisation

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Présentation de SABRE dans le cadre de la conférence : "La survie des Packages passera-t-elle par les Low-Cost ?" organisée par l'association Exchange For Travel au Welcome City Lab le 22 juin 2016

Publié dans : Voyages
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XFT : Customiser l'offre de voyage : La tendance des LCCs au couer de la personnalisation

  1. 1. EXCHANGE FOR TRAVEL Association pour le Développement des Technologies du Tourisme Customiser l’offre de voyage La tendance des LCCs au cœur de la personnalisation Ludovic Philippo, SABRE, directeur France
  2. 2. Agenda  La Personnalisation (enquête)  La personnalisation appliquée aux LCCs  Un contenu Low Cost exhaustif… Oui, mais!  Les modèles de connectivité
  3. 3. Que signifie « personnalisation »? 69% des sondés pensent qu’il est important de recevoir des offres de voyages basées sur leur historique et sur leurs préférences Les entreprises m’envoient uniquement des offres et services qui sont pertinentes par rapport à ma intérêts et à ma situation Les entreprises m’envoient uniquement des offres qui sont pertinentes par rapport à ma localisation 52% 49% 27%42% Les entreprises connaissent mon historique et en tiennent compte dans leurs échanges avec moi Les entreprises s’adressent à moi par mon nom
  4. 4. Quel secteur associez-vous le plus à la personnalisation? 25% 18% 21% 8% 8% 7% Banking FashionHotel Airline Tech IndustryMusic Les compagnies aériennes ont un fort potentiel de développement en termes de personnalisation.
  5. 5. La personnalisation appliquée aux LCCs Une expérience de voyage personnelle  Le business model des LCCs s’est développé sur la distribution directe et la vente de produits séparés, permettant ainsi de personnaliser selon les besoins  Cela a donné naissance à de nouvelles sources de revenus, les services ancillaires. Pour certaines compagnies, ils représentent près de 40% de leurs revenus (EyeforTravel, 2015).  Ces compagnies doivent désormais s’adapter pour continuer d’augmenter leur base client. Les stratégies de développement utilisées s’appuient principalement sur les canaux de distribution, le pricing, et la fidélisation.  Parmi les canaux indirects, les GDS afin de vendre leur contenu via les agences de voyages ou une autre compagnie aérienne (codeshare)  Cela permet notamment d’étendre la cible aux voyageurs d’affaires
  6. 6. La personnalisation appliquée aux LCCs Une expérience de voyage personnelle Les bénéfices des canaux de distribution indirecte:  Augmentation de la pénétration sur le marché  Plus d’exposition de la marque  Nouvelles opportunités de partenariats  Accès à des voyageurs à haut rendement L’utilisation d’un GDS améliore l’efficacité des workflows et induit plus de trafic sur les canaux directs via les referrals
  7. 7. La personnalisation appliquée aux LCCs Une expérience de voyage personnelle Pour les compagnies aériennes, le fait d’utiliser la technologie de distribution de Sabre représenterait pour elles un revenu additionnel de US$130 billion d’ici 2020.
  8. 8. Un contenu Low Cost exhaustif Oui, mais: + Une efficacité réservation au top (97%) + Une capacité à améliorer l’expérience voyageur par le service client, le SAV
  9. 9. Les modèles de connectivité SRW Webservices, Red Apps, Packaging Offline
  10. 10. Source Aircraft Commerce magazine Issue n° 105, April-May 2016 Airline revenues Hybrid LCC distribution, revenue management & ancillary revenue generation strategies
  11. 11. Ludovic Philippo Email: Ludovic.Philippo@Sabre.com Twitter: @lphilippo

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