Nice-to-have ou outil indispensable ?
De quoi parle-ton ? D’un système centralisé d’informations sur :   Vos prospects   Vos clients   Vos opportunités   V...
Fiche prospect/client Nom, structure, adresse, sites, website, … Information pertinentes pour votre business (champs  li...
Fiche contact Nom, prénom (!!), fonction (= carte de visite),  département, niveau, boss, assistant, gsm, email Informat...
Fiche Opportunité Brève description, budget (estimé), produits  concernés, % de chances de réussite, concurrents, date  d...
Donc Vous avez tout recensé sur vos prospects et noté les actions  à entreprendre (lien avec l’agenda) Vous avez la poss...
Conclusions STRUCTUREZ votre information dès le début ANALYSEZ (de manière objective, votre action  commerciale) AMELIO...
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Crm pour pme

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A short introduction on evidence of use of a CRM system for a small starting company

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Crm pour pme

  1. 1. Nice-to-have ou outil indispensable ?
  2. 2. De quoi parle-ton ? D’un système centralisé d’informations sur :  Vos prospects  Vos clients  Vos opportunités  Vos actions De manière indirecte :  D’un système de mesure de performance commerciale  D’un système prévisionnel d’actions commerciales
  3. 3. Fiche prospect/client Nom, structure, adresse, sites, website, … Information pertinentes pour votre business (champs libres) ex pour un vendeur de pneus, nombre de véhicules, modes d’achat … Informations dynamiques (automatiques à terme, manuelles au départ) : dernier contact, dernière commande… Éventuellement, liens avec d’autres comptes (ralations clients-fournisseurs, maison-mère/filiales…)
  4. 4. Fiche contact Nom, prénom (!!), fonction (= carte de visite), département, niveau, boss, assistant, gsm, email Informations pertinentes pour votre business : important pour lui, previous job, ancienneté, formation académique (voir google) Informations personelles, détails recueillis lors de conversations ou de RdVs
  5. 5. Fiche Opportunité Brève description, budget (estimé), produits concernés, % de chances de réussite, concurrents, date de décision, atouts, faiblesses, process (*) (*) suivant votre business, vous définissez une approche structurée dans le temps en phases, par exemple : réagir à une pub, venir à une démo, recevoir une offre, finaliser par téléphone en principe, tous les projets en phase « venir à une démo » devraient être suivis par une action « recevoir une offre »
  6. 6. Donc Vous avez tout recensé sur vos prospects et noté les actions à entreprendre (lien avec l’agenda) Vous avez la possibilité de déterminer votre capacité à créer des opportunités (x/mois par ex) Ensuite vous allez mesurer votre efficacité commerciale par le ration Created/closed-won, il en résultera :  Une remise en question de l’approche commerciale  Une prévision d’efforts commerciaux en vue d’un certain résultat (p. ex break even +10%) Vous allez apprendre à connaître vos concurrents (par une analyse won/lost/competitor
  7. 7. Conclusions STRUCTUREZ votre information dès le début ANALYSEZ (de manière objective, votre action commerciale) AMELIOREZ vos processus commerciaux L’outil n’est pas fondamental à votre stade, à la limite vous pouvez démarrer avec Excel

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