In diesem Vortrag wird dargestellt, dass das Management der service-relevanten ICT-Systeme, das auf der Basis von ITIL (IT Infrastructure Library) deklariert wird als "Service Management", das Fundament ist für die Erbringung von ICT-basierten Business Support Services (ICTBSS). Jeder jeweils einzelne & einmalige ICTBSS, der auf den expliziten Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten explizit an diesen erbracht wird, ermöglicht dem Service-Konsumenten die Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität, womit er zur geschäftlichen Wertschöpfung beiträgt oder diese realisiert. s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf Der Vortrag hat die folgende Agenda: - Intro - 3 Ebenen, 3 Aktionsfelder & 3 Managementbereiche - Service-Orientierung - Service-Begriff, Service-Konsument & Service-Erbringung - Servicialisierung - Phasen, Methode & Ergebnisse - Service Delivery Maturity Model (SDMM) - Reifegrade, Bezeichnung & Kriterien. Es wird deutlich, dass "die IT", treffender geschrieben: die Computer- & Software-Branche systemfixiert & service-ignorant ist, denn - sie bezeichnet software-basierende elektronische Systeme als "IT-Systeme", weil "die IT"(-Abteilung) bzw. eine "IT-Organisation" diese managt s. Wikipedia-Artikel 'IT-System' https://de.wikipedia.org/wiki/IT-System - sie verkennt, dass software-basierende elektronische Systemen seit je her wechselweise fungieren als -- Digitalisierungssysteme für Informationsrepräsentationen verschiedener Kategorien & Typen s. Poster der digitalen Evolution http://www.computerposter.ch/assets/poster2019down.pdf -- Service-Erbringungssysteme (= Servuktionssysteme) für ICTility Services verschiedener Typen, deren Service-Objekte jeweils Digit(alis)ate in Form von Dateien oder Datensätzen sind s. Wikipedia-Abschnitt 'Digitalisat' https://de.wikipedia.org/wiki/Digitalisierung#Digitalisate s. Konzeptpapier 'ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf - sie verkannt, dass IT-Systembenutzer, die sie marginalisiert als "Endbenutzer/Endanwender", bereits seit langem -- versierte Digitalisierer sind -- versierte ICTility Service-Konsumenten sind. s. Wikipedia-Artikel 'Endbenutzer' https://de.wikipedia.org/wiki/Endbenutzer - sie kennt die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' nicht. s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf s. Diskussionspapier '"Die IT"- systemfixiert & service-ignorant' https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000

1. Business-IT-Alignment
Von ITIL über Servicialisierung zum Business
ITIL als Fundament -
Servicialisierung als Bindeglied
E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Mobile +49-1520-9 84 59 62
XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz
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ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm
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1
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

2. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
• 3 Ebenen
• 3 Aktionsfelder
Intro • 3 Managementbereiche
• Service-Orientierung – Service-Begriff, Service-Konsument & Service-Erbringung
• Servicialisierung – Phasen, Methoden & Ergebnisse
Centro
• Service Delivery Maturity Model (SDMM) – Reifegrade, Bezeichnungen & Kriterien
• Fazit – Abschluss & Übergang
Extro
2
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

3. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
• 3 Ebenen
• 3 Aktionsfelder
Intro • 3 Managementbereiche
• Service-Orientierung – Service-Begriff, Service-Konsument & Service-Erbringung
• Servicialisierung – Phasen, Methoden & Ergebnisse
Centro
• Service Delivery Maturity Model (SDMM) – Reifegrade, Bezeichnungen & Kriterien
• Fazit – Abschluss & Übergang
Extro
3
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

4. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
3 separate Ebenen
Geschäft
4
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

5. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
3 eigenständige Aktionsfelder
• ausführen
Geschäfts- • disponieren
prozesse • vorbereiten
• dirigieren
Service- • kommittieren
Erbringung • konzipieren
• durchführen
• vorbereiten
• planen
5
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6. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
3 komplementäre Managementbereiche
Geschäfts- • abschließen & auswerten
• ausführen & steuern
prozess- • disponieren & anstoßen
management • vorbereiten & organisieren
• praktizieren & abrechnen
• dirigieren & steuern
• kommittieren &
orchestrieren
• konzipieren & vorbereiten
• steuern & anpassen
• praktizieren & überwachen
• etablieren & testen
• planen & vorbereiten
6
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

7. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
3 komplementäre Managementbereiche
Geschäfts- • abschließen & abrechnen
• Geschäfts-
ausführen & steuern
prozess- • disponieren & anstoßen
ordnung
management • vorbereiten & organisieren
• praktizieren & abrechnen
• dirigieren & steuern
Servicialisierung
• kommittieren &
orchestrieren
• konzipieren & vorbereiten
•
•
ITüberwachen
steuern & anpassen
praktizieren &
• Infrastructure
etablieren & testen
• planen & vorbereiten
Library
7
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

8. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
• 3 Ebenen
• 3 Aktionsfelder
Intro • 3 Managementbereiche
• Service-Orientierung – Service-Begriff, Service-Konsument & Service-Erbringung
• Servicialisierung – Phasen, Methoden & Ergebnisse
Centro
• Service Delivery Maturity Model (SDMM) – Reifegrade, Bezeichnungen & Kriterien
• Fazit – Zusammenfassungen & Schlussfolgerungen
• Anhang – Ergänzungen & Quellenhinweise
Extro
8
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

9. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Begriff – Definition, Beteiligte & Systemeinsatz
Ein Service ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten,
• gewährleistet durch Maßnahmen des rechenschaftspflichtigen Service Providers,
• erwirkt durch Funktionen von Systemen bzw. Tätigkeiten von Service-Akteuren,
• kommittiert
• vom auftraggebenden Service-Kunden
• für seine berechtigten Service-Konsumenten
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erbracht
• an einen berechtigten Service-Konsumenten
• auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf,
• konsumiert & verwendet
• vom abrufenden Service-Konsumenten
• für die Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität.
9
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

10. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Erbringungsmodell – Servicescape, Wirkbereiche & Rollen
Service-Kommittierung Service-Konsumierung
Service- Service-
Kunde Konsument
Service
Service Service-Konzertierung
Provider
Service-Orchestrierung
in-/externe
Service-
Zubringer
10
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11. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Konsument – Wertschöpfender, Erfolgsfaktor & Externer
Geschäftsprozess
Wertschöpfung
Service-
Konsument
Service
Der Service-Konsument ist der absolut kritische Erfolgsfaktor für Service-Erbringung
• Er ruft bei Bedarf einen einzelnen Service ab & konfiguriert ihn situativ-individuell.
• Er ist immer zu 100% in die Service-Erbringung involviert.
• Er verspürt jegliche Service-Beeinträchtigung sofort & unausweichlich.
• Er braucht & verwendet die Nutzeffekte des Service für seine anstehende Arbeit.
• Er schöpft den geschäftlichen Mehrwert durch Verwendung der Nutzeffekte.
• Er ist aus Sicht des Service Providers ein externer Faktor.
11
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

12. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Konsument – Service-Abruf, Autonomie & Wertschöpfung
Geschäftsprozess
Wertschöpfung
Service-
Konsument
Service
Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft
• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für Abruf E-Mailing-Services
• Service-Konfigurierung nach seinen situativ-individuellen Erfordernissen
• Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte
• geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten
12
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

13. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Abruf – Service-Konsument, Service-Beiträge & Systeme
Geschäftsprozess
Wertschöpfung
Service-
Service-Abruf
Konsument
Service Abruf
Echtzeit-
Service-
transaktion
Beiträge
erforderliche
Service- Service- Service- Service-
Beitrag Beitrag Beitrag
Beiträge
Service-relevante Service-relevantes Service-relevantes
Organisation(en) System 1 System 2
Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut
13
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14. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Erbringung – Aggregierung, Konsumierung & Wertschöpfung
Geschäftsprozess
Wertschöpfung
Service- Service-
Konsumierung Konsument
Service Aggregierung
Echtzeit-
Service-
transaktion
Beiträge
Zubringung
Service- Service- Service- Service-
Beitrag Beitrag Beitrag
Beiträge
Service-relevante Service-relevantes Service-relevantes
Organisation(en) System 1 System 2
Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut
14
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

15. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
• 3 Ebenen
• 3 Aktionsfelder
Intro • 3 Managementbereiche
• Service-Orientierung – Service-Begriff, Service-Konsument & Service-Erbringung
• Servicialisierung – Phasen, Methoden & Ergebnisse
Centro
• Service Delivery Maturity Model (SDMM) – Reifegrade, Bezeichnungen & Kriterien
• Fazit – Zusammenfassungen & Schlussfolgerungen
• Anhang – Ergänzungen & Quellenhinweise
Extro
15
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

16. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Servicialisierung – Phasen, Methoden & Ergebnisse
Service-Konsument, Service-
Service-Identifizierung Service-Objekt, Nutzeffekte Konsumentennutzen
Beschreibung
Service-Spezifizierung Service-Qualität
Service-Spezifikation
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen Service-Katalog
Service Map
Service-Konzipierung & Service-Drehbuch
Service-Konzept
Service-Vertrag bzw.
Service-Kommittierung Service Level-Spezifikation
Service Level Agreement
Erbringungsbereitschaft Auf jeden Abruf:
Service-Triathlon & Erbringungskapazität Service-Erbringung!
Service-Erbringungspreis
Service-Fakturierung x Service-Menge
Service-Abrechnung
16
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

17. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
SDMM-Reifegrad 1 – ITIL-Prozesse eingeführt & etabliert
SDMM – Service Delivery Maturity Model
1: etabliert
17
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

18. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Identifizierung – Nutzeffekt, Service-Objekt & Merkmale
Service-Identifizierung
Service =
Ein Nutzeffekt ist
Nutzeffekt
am Service-Objekt
eine gezielte Zustandsänderung
an einem bestimmten Objekt,
die konkrete Merkmale erfüllt.
18
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

19. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Typen
Leib Hab
& Leben & Gut
Service-
Konsument
Daten Recht
& Dokument & Anspruch
S e r v i c e-O b j e k t t ypen
19
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20. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Spezifizierung – einfach, eingängig & einheitlich
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
20
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

21. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Spezifizierung – Service-Attribute, -Qualität & -Preis
Bezeichnung des Service
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkt physischer Ort, Interface
Service-Qualität
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Support-Zeiten  eindeutig, vollständig & konsistent Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Support-Sprachen  alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam Landessprachen
08 Service-Erfüllungszielwert  betrifft jeden abgerufenen Service %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer
 pro Service 2 DIN-A4-Seiten hh:mm
 Service-Angebot des Service Providers
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis Preis €
Attribute 01 – 11 für Service-Qualität & Attribut 12 mit Service-Preis
21
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

22. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Spezifizierung – 12 Attribute, 3 Levels & 2 DIN-A4-Seiten
Bezeichnung des Service
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen 01 B 01 S 01 G freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter 02 B 02 S 02 G service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkt 03 B 03 S 03 G physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl 04 B 04 S 04 G Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 05 B 05 S 05 G Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Support-Zeiten 06 B 06 S 06 G Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Support-Sprachen 07 B 07 S 07 G Landessprachen
08 Service-Erfüllungszielwert 08 B 08 S 08 G %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer 09 B 09 S 09 G hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer 10 B 10 S 10 G hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit 11 B 11 S 11 G service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis 12 B 12 S 12 G €
Je Service Level ein eigenes Set von 12 Attributwerten
22
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

23. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Spezifizierung – Service Value, Service Utility & Warranty
Bezeichnung des Service
No. Attributname Service Value wird in ITIL V3 umschrieben als
01 Service-Konsumentennutzen
Service Utility
02 Service-spezifische funktionale Parameter Fitness for purpose
03 Service-Erbringungspunkt What the service consumers consumes
04 Service-Konsumentenanzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten
06 Service-Support-Zeiten
07 Service-Support-Sprachen Service Warranty
08 Service-Erfüllungszielwert Fitness for use
09 Service-Beeinträchtigungsdauer
How the service will be rendered
10 Service-Erbringungsdauer
11 Service-Erbringungseinheit
12 Service-Erbringungspreis
23
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

24. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
SDMM-Reifegrad 2 – ICT-basierte Services spezifiziert
2: spezifiziert
1: etabliert
24
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

25. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Katalogisierung – Spezifikationen, Katalog & Service-Angebot
Service-Identifizierung Service-Katalog
Service-Spezifizierung
Service-Katalogisierung
25
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

26. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Katalog – Vorlage, Gliederung & Überschriften
Inhaltsverzeichnis
1 Überblick
2 Einführung
3 Servicespezifizierung
4 Serviceangebot
5 Servicespezifikation
6 Servicekommittierung
7 Serviceerbringung
8 Anhang
http://www.institute4it.com/servicekatalog-17.html 26
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

27. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Katalog – Positionierung, Einordnung & Abgrenzung
Service-Kommittierung Service-Konsumierung
Service- Service-
Kunde Konsument
Service
Provider Service-Konzertierung
Sachgut- Bestellung , Doku- System-
katalog Lieferung & Sachgut- men-
Inventarisierung tierung
dokumentation
inventar
(CMDB/CMS)
27
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

28. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, -Map & -Drehbuch
Service-Identifizierung
Service-Konzept
Service-Spezifizierung
Service-Katalogisierung
Service-Konzipierung
28
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

29. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Konzept – Elemente, Inhalte & Ausrichtung
1. Service-Spezifikation
• verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept
• alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung
2. Service Map
• Zusammenstellung der erforderlichen Service-Beiträge
• Festlegung angemessene Service-Erbringungstiefe
3. Service-Drehbuch
• Ablauf der Service-Erbringung
• Aggregierung der Service-Beiträge zum abgerufenen Service
29
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

30. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Kommittierung – Service-Katalog, Service Level & SLA-Vorlage
Service-Identifizierung Service-Katalog
Service-Spezifizierung
Service-Katalogisierung
Service-Konzipierung
SLA-Vorlage
Service-Kommittierung
30
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

31. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Kommittierung – Service-Konsument, Verantwortliche & SLA
1 SLA-Identifikation
1.1 SLA-ID
Service- 1.2 Gültigkeitszeitraum SLA Service-
Kunde 1.3 Service-Kunde Konsument
1.4 Service-Konsumenten
1.5 Service Provider
1.6 Kurzbeschreibung Service
1.7 Verantwortlichkeiten
Service 1.8 Bestätigung und Unterschriften
Provider 1.8.1 Service-Kunde
1.8.2 Service Provider
1.9 Bezugsdokumente
2 Service-Spezifikation
3 Anhang
3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten
3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute
3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten
31
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

32. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Map & -Drehbuch
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Katalogisierung
Service-Konzipierung
Service-Kommittierung
32
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

33. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Orchestrierung – Service-Zubringer, Service-Beitrag & OLA/UC
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Katalogisierung
Service- Service-
Beitrag
Service-Konzipierung
Service Beitrag
Provider
Service- Service-
Service-Kommittierung Beitrag Beitrag
Service-
Service-Orchestrierung Beitrag
in-/externe
Service-
Zubringer
Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer
33
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

34. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
SDMM-Reifegrad 3 – Service-Erbringung durchgängig konzipiert
3: konzipiert
2: spezifiziert
1: etabliert
34
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

35. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Service-Triathlon – Disziplinen, Aufgaben & Sequenz
Service-Konsumierung
Service
Service
Service Service
Service
Provider
Service
2. Service-Erbringungskapazität
Service-Triathlon vorhalten & anpassen
in-/externe
Service-
Zubringer 1. Service-Erbringungsbereitschaft
herstellen & aufrechterhalten
35
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

36. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
SDMM-Reifegrad 4 – Service-Erbringung vorausschauend dirigiert
4: dirigiert
3: konzipiert
2: spezifiziert
1: etabliert
36
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

37. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
• 3 Ebenen
• 3 Aktionsfelder
Intro • 3 Managementbereiche
• Service-Orientierung – Service-Begriff, Service-Konsument & Service-Erbringung
• Servicialisierung – Phasen, Methoden & Ergebnisse
Centro
• Service Delivery Maturity Model (SDMM) – Reifegrade, Bezeichnungen & Kriterien
• Fazit – Abschluss & Übergang
Extro
37
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

38. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
SDMM-Reifegrad 5 – Service-Erbringung & Systemeinsatz optimiert
5: optimiert
4: dirigiert
3: konzipiert
2: spezifiziert
1: etabliert
38
Intro | Service-Orientierung | Servicialisierung | Service Delivery Maturity Model | Extro

39. ITIL als Fundament – Servicialisierung als Bindeglied
Fazit – Abschluss & Übergang
Servicialisierung umfasst
die verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung
auf der Basis der gelebten ITIL-Prozesse.
E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Mobile +49-1520-9 84 59 62
XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz
smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/
Paul G. Huppertz CIO Netzwerk http://netzwerk.cio.de/profil/paul_g__huppertz
ICT-Consultant & System Architect yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm
Service Composer & Meta Service Provider
LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz
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servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62