Comment être présent
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Conclusion
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Comment être présent
sur les réseaux sociaux
et le monde online
en tant que courtier ?
Profil personnel
Relation d’affaires, entretien des
relations, retrouver d’anciens
collègues ou condisciples.
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Info:
http://www.youtube.com/watch?v=OrNS5_xd2h8
Info
http://inmaps.linkedinlabs.com/
Visualiser votre réseau Linkedin
Info:
http://www.youtube.com/watch?v=bTTDD-n8-vE&list=PL27DE225FA29FC243&index=7&feature=plpp_video
Comment être présent
sur les réseaux sociaux
et le monde online
en tant que courtier ?
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WEBSITE
COURTIER
WEBSITE
COURTIER
Multiples façons de:
- Communications
- Votre présence
(on-& offline)
Besoin d’une identité
bien définie & cohérente
# 1 J’ai un logo, donc un plan marketing
# 2 Le marketing, c’est de la publicité
# 3 Mes clients potentiels sont (âgés) un...
paul.leysen@generali.be
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De plus en plus, l’internet fait partie intégrante de la relation client. En plus, une nouvelle génération de clients arrive.
Vous devez donc positionner votre bureau de courtage dans l’environnement online par l’usage de nouveaux outils (Google, LinkedIn, Facebook, …) et les intégrer dans une nouvelle approche client.
Cet environnement online n’est pas une menace, nous ne devons pas nous armer contre elle, c’est au contraire une opportunité !
Quelle est l’empreinte digitale de votre bureau de courtage?
 La présentation de votre entreprise sur Google+ et la localisation optimale. Les médias sociaux: LinkedIn, Facebook,…
 Comment créer une page Facebook pour votre bureau? « J’aime »? Réagir, commenter, partager? Comment se créer des Fans et les faire réagir? …

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e-Academy II - 2014: Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?

  1. 1. Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
  2. 2. Consommateur
  3. 3. Environnement Online“THE WORLD IS FLAT” 2005 - Thomas L. Friedman - impact de la globalisation sur la vie sociale et l’économie ex. www, communities, open source/standaard, … 4 2012: When I wrote „The World Is Flat‟ • facebook didn't exist; •twitter was a sound; •the cloud was in the sky; •Skype for most people was a font; •4G was my parking place. . . . All of that changed in just the last seven years.”
  4. 4. CONNECTED NOT YET CONNECTED LE CONSOMMATEUR ACTIF :
  5. 5. Environnement Online F>H 6
  6. 6. DAVID OGILVY
  7. 7. Research Off line, Purchase (Buy) On line Research On line, Purchase (Buy) Off line
  8. 8. HYBRIDE LE CONSOMMATEUR ACTIF :
  9. 9. AUTRES COMPANIES COURTAGE ?
  10. 10. NOT BEING PRESENT IS NO OPTION LE COURTIER ACTIF :
  11. 11. Online et réseaux sociaux Agir? Comment? Quoi? CourtierPourquoi? 16
  12. 12. réseaux sociaux Exemples avec media Social : • Devons nous être sur facebook ? • Pourquoi? Obligation? • Comment débuter? Simulations ? Prudence? Tester? • Menaces? Armes défensives? Opportunité? • Moyen unique? • Je fais le bon choix? • Que voulez vous atteindre? • Quels media? 17
  13. 13. 56%28% 13% 3% neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedIn Courtier sur le réseau social en personne physique 18 non
  14. 14. Le courtage & réseaux sociaux 17% 83% actief niet -actief 19 actif Pas actif
  15. 15. Les différents medias Sociaux: • LinkedIn (21%)* – Platforme professionnel/ Information publiée sur vous/CV, votre job, … Envoi d’informations, questions • Facebook (65%)* - > 5 mil. en B. – Réseau social (amis, famille, fans, clients,…) , Mini-website , Carnet d’adresse – Echange de nouvelles, partage des opinions liens d’ idées et d’images, … • YouTube – un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, regarder et partager des séquences vidéo. • Twitter – Envoi d’information rapide et courte(140 signes/tweets), les autres suivent et réagissent. – Rapide, direct, public • Google+ (18%)* – Réseau social de Google, lancé en juin 2011. 20 * % nombre d’utilisateurs en B - chiffres InSites Consulting (1/2013) 2006 2004 2003 2011 2004
  16. 16. 21 Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde Google+: 1. Important pour visibilité sur Google 2. Important pour votre SEO 3. Peut être vous y êtes présent ?!? Choisir un réseau Social ? Facebook: 1. Votre groupe cible (clients potentiels) ! 2. Quel réseau Social est employé par mon groupe cible ? 3. Quel est le plus utilisé en Belgique?
  17. 17. 22 Profil personnel sur Google+ Profil personnel sur Facebook
  18. 18. 23 Page professionnel sur Google+ Local Profil personnel sur Google+
  19. 19. Concernant Google+ & Google+ Local Que peut Google faire pour vous, courtier ? 24
  20. 20. 25 97% Google = Moteur de recherche en Belgique (Yahoo, Bing, …) Quel moteur de recherche utilise notre groupe cible? Que fait un surfer? Quelle est votre visibilité sur Google comme courtier?
  21. 21. SEA 26
  22. 22. 27
  23. 23. 28 SEO
  24. 24. 29 PRODUIT
  25. 25. Comportement de la requête en Belgique 2012 Source: iprospect - Entre 14 et 22 mars 2012 – Echantillon 988 personnes30
  26. 26. PRODUIT 31
  27. 27. SERVICE 32 SERVICESEA
  28. 28. SERVICE 33 Logiciel (Fermé ou propriétaire) “Map Makers” SERVICE
  29. 29. “Open source” o vous pouvez y ajouter des informations o plus correctes 34 SERVICE
  30. 30. 35 SERVICE
  31. 31. 36 SERVICE Comportement de la requête en Belgique 2012 Source: iprospect - Entre 14 et 22 mars 2012 – Echantillon 988 personnes
  32. 32. NOM 37
  33. 33. NOM 38
  34. 34. NOM 39
  35. 35. 40 NOM
  36. 36. 41
  37. 37. 42
  38. 38. 43
  39. 39. 44 Qui dispose d’un compte Google+ pour son bureau?
  40. 40. Gestion des pages, vos info et photos 45
  41. 41. 46
  42. 42. 47
  43. 43. 48
  44. 44. 49
  45. 45. 50
  46. 46. 51
  47. 47. 52
  48. 48. 53
  49. 49. Google+ Local : 06/2012: Google+local créé par Google sur base de “Google Places” Retouver via: nom & localisation (commune), car Google Maps application L’avenir ? 54 Application de Google Maps Contient: Liste de entreprises Carte Google Maps Espace pour images et avis
  50. 50. Google+ 55
  51. 51. Google+ : atouts Votre visibilité sur Google Hangouts: application « videoconferencing » Partager et filtrer par « Cercles » Applications intégrales de Google Gmail, Maps, YouTube en Docs 56
  52. 52. RESUME: 57 Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde Google+: 1. Soyez vigilant à être présent sur Google (et sur le “net”) 2. Actualisez votre visibilité via Google+
  53. 53. Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
  54. 54. Sur profil personnel, pages professionnelles, partager, j’aime et fans Que peux m’apporter facebook comme courtier 59
  55. 55. Facebook • Levier pour la visibilité aux les 2éme /3éme niveaux. • A l’attention d’autres Fans potentiels • « Pas de réseaux, pas de clients » • Trafic pour Leads potentiels. Profils personnels et pages professionnels 60
  56. 56. 61 Profil personnel • Exclusivement pour usage personnel • Un seul gestionnaire possible • Un personne peut créer qu’un profil personnel (nom du profil; nom et prénom) • Envoi de recherche d’amis • Une invitation à un ami doit être confirmée • Accès au profils d’amis • Choix de partager des infos • Pas de statistiques visiteurs • Pas de publicité Facebook à réaliser.
  57. 57. 62 Page professionnelle. • Différents objectifs professionnels. • Plusieurs gestionnaires possibles • Différents profils possibles et nom en choix libre (ex nom de l’entreprise). • Si quelqu’un devient fan (rien a confirmer ni à refuser) • tous peuvent consulter la page. • Statistiques sur # visiteurs, popularité des annonces. • Faire des publicités Facebook
  58. 58. Profil personnel • Exclusivement pour usage personnel • Un seul gestionnaire possible • Un personne peut créer un profil personnel (nom du profil; nom et prénom) • Envoi de recherche d’amis • Une invitation à un ami doit être confirmée • Choix de partager des infos • Pas de visiteurs statistiques • Pas de publicité Facebook à réaliser Page professionnelle • Différents objectifs professionnels. • Plusieurs gestionnaires possibles • Différents profils possibles et nom en choix libre (ex nom de l’entreprise). • Si quelqu’un devient fan (rien a confirmer ni à refuser) • tous peuvent consulter la page. • Statistiques sur # visiteurs, popularité des annonces. • Faire des publicités Facebook • Compte de départ obligatoire: Compte professionnel ou profil personnel Conseils: page professionnelle via votre profil personnel • créer une adresse email spéciale exclusivement pour votre media social. (gmail, hotmail, …) ou •Adapter votre installation privée. (créer un groupe Business) 63
  59. 59. Une page professionnelle pour votre bureau de courtage 64 Page facebook e-Academy Créer et gérer
  60. 60. 65
  61. 61. 66
  62. 62. Vous gérez votre page professionnelle via votre profil personnel 67
  63. 63. 68 Votre tableau de bord
  64. 64. 69
  65. 65. Gérer et actualiser mes informations et paramètres 70
  66. 66. 71
  67. 67. Nom du domaine www.facebook.com/ nompagina 72
  68. 68. Photo du profil 73
  69. 69. Photo de couverture 74 Photo du profil
  70. 70. 75
  71. 71. 76
  72. 72. 78
  73. 73. 79 Pages statistiques à partir de 30 fans
  74. 74. Comment communiquer ? Expériences clients Personnel Realisations Collaborateurs Nouvelles rapides Events Enquête Campagne Autres sites Humour Partage Votre bureau Annonces Produit NouveautésActu 80
  75. 75. Actua 81 Attention, partager un lien d’un abonnement internet, n’est pas autorisé pour un non abonné !
  76. 76. Commentaires annonces, pour “inciter à l’action” 82 Produit
  77. 77. Humour & produit 83
  78. 78. Realisations 84
  79. 79. Realisations 85
  80. 80. 86 Realisations
  81. 81. Campagne 87
  82. 82. 88
  83. 83. 89 Évitez: Texte uniquement en majuscules La répétition de mots et des images N'oubliez pas que votre « incitation à l'action »
  84. 84. Ranconte une histoire… L’émotionel 90
  85. 85. Expérience client 91
  86. 86. .
  87. 87. Communiquer? Conversation 96 Source: vos clients: créez une interaction vos collaborateurs : donnez une dimension humaine à votre bureau Votre Bureau: racontez votre entreprise, votre historique et la culture de votre entreprise Utilisez comme levier D’une Communication vers une Conversation/Dialogue Construire une communauté Créez des fans Soignez votre image: Force: Expertise, Dynamisme, Organisation, Créativité Valeurs: Passion, Empathie, Humour, Respect, … Place idéale pour info de qualité du secteur Trucs, astuces et bons conseils Photos de qualité N’envoyez jamais ce que vous pourriez regretter
  88. 88. Créez des Fans 97
  89. 89. 98 Fans? Faites vous connaitre.
  90. 90. Fans? Faites vous connaitre. • Cartes de visite. • Signature de vos mails. • Website • Partagez et réagissez,… • Par un contenu 99
  91. 91. L’un canal enforce les autres 100 PRODUIT SERVICE NOM
  92. 92. 101 
  93. 93. Expérience client Votre bureau Vos collaborateurs Evenement Sponsoring facebook Partager PR Une histoire Passion Dynamisme 102 Website propre 
  94. 94. 103 Conversation 
  95. 95. Les Fans et amis vont toujours consulter d’abord vos pages FB et puis votre site « L’expérience client » comme source Réagissez et remerciez: la confiance va encore grandir Montrez que vous appréciez. 104 Vincent, Carine, je profite de l’occasion pour vous féliciter pour cette innovation ! Pas seulement pour l’innovation, mais aussi pour tout ce qui est prévu pour le service au client ! Où peut-on encore trouver cela ? Chez vous !! Vous vous investissez avec cœur et ardeur dans votre travail, sans oublier votre sourire ! Merci encore ! Chers Leen et Wim, merci pour ces quelques mots bien agréables. C’est un vrai plaisir de les lire. Où encore trouver cela ? 
  96. 96. “ Fans Client “Satisfait” , utilisez le levier vers une conversation complètement positive. Expérience Client Remerciez les! Propagez des nouvelles positives sur votre entreprise offline & online 105 Hier, j’ai fait connaissance avec la Banque AXA De Winter, et je n’ai encore jamais pu apprécier un tel service et une telle cordialité que dans ce bureau. Je venais tout d’abord pour une Maxi-prepaid carte de AXA et je resterai client dans ce bureau pour des années . Je recommande chaleureusement à tous de choisir cette banque. Si vous devez changer de banque, alors optez pour Axa De Winter. 
  97. 97. Vrais fans: Attirez les par votre activité. Remerciez les! Propagez des nouvelles positives sur votre entreprise Negatif: Ecoutez Entamez le dialogue Neutralisez avec l’empathie Neutre: Activer What's in it for me? Nouvelle relevante Gens de mauvaise foi , critique: Répondez à leurs questions. Retirez des enseignements si possible. Ne déniez pas leurs remarques. Que faire avec les commentaires, réactions, critiques, … 106
  98. 98. Votre publicité sur Facebook Que peux m’apporter facebook comme courtier 107
  99. 99. Organisez vous/définissez un plan 118 Au départ: investissement temps et surtout masse critique à atteindre Comment tenir compte des messages: répondre! Evaluez régulièrement Définissez le BUT: petit, grand, proche au lointain dans le temps Formez un comité de rédaction réaction Définissez une systématique
  100. 100. Conclusion 119 Neutralen: Activeren What's in it for me? Relevante nieuwswaarde 1. Un moyen flexible et dynamique dans votre stratégie de communication intégrée 2. Conversation avec vos “fans”! 3. Temps investi à terme pour ROI Les Media Sociaux ne sont pas un but mais un moyen !
  101. 101. Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
  102. 102. Profil personnel Relation d’affaires, entretien des relations, retrouver d’anciens collègues ou condisciples. Créer des contacts! Carte professionnelle+ CV Recommandations Participer à des groupes Visiteurs: investissement de temps une page Entreprise Obligations : Posséder un propre nom de domaine (ex., votre entreprise.com). il est impossible d'utiliser des noms de domaine e-mail tels que hotmail.com, gmail.com, ou autres fournisseurs de messagerie . Info sur votre entreprise, votre marque, vos produits et services ainsi que vos offres d'emploi.
  103. 103. Info: http://www.youtube.com/watch?v=OrNS5_xd2h8
  104. 104. Info http://inmaps.linkedinlabs.com/ Visualiser votre réseau Linkedin
  105. 105. Info: http://www.youtube.com/watch?v=bTTDD-n8-vE&list=PL27DE225FA29FC243&index=7&feature=plpp_video
  106. 106. Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?
  107. 107. 1 lead / 2 jours
  108. 108. 2 lead / jour
  109. 109. WEBSITE COURTIER
  110. 110. WEBSITE COURTIER
  111. 111. Multiples façons de: - Communications - Votre présence (on-& offline) Besoin d’une identité bien définie & cohérente
  112. 112. # 1 J’ai un logo, donc un plan marketing # 2 Le marketing, c’est de la publicité # 3 Mes clients potentiels sont (âgés) un vieux public, il ne sont pas concernés par les medias sociaux. # 4 Mon neveu est capable de créer un site web # 5 Les appels entrants et les medias sociaux sont gratuits # 6 Les campagnes marketing ne délivrent des résultats immédiats que si elles sont importantes # 7 Mon message doit être modifié régulièrement sinon il devient désuet Based on Small Business Marketing by Debra Murphy on July 12, 2013 Mythes Marketing = Excuses Les 7 mythes marketing d’un bureau de courtage
  113. 113. paul.leysen@generali.be

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