Asiantuntijaorganisaatio sosiaalisessa mediassa

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Asiantuntijaorganisaatio
sosiaalisessa mediassa
Hämeen kesäyliopiston ja Hämeen liiton henkilöstö
17.12.2014
Hämeenlinna
1

Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi
@PauliinaMakela
2
Hei!
Olen sosiaalisen median
kiltteyden lähettiläs Pauliina
Mäkelä, Kinda Oy:stä.
Verkosta minut löytää
tunnuksella PauliinaMakela.
Hauska tutustua!
© Antti Keskitalo

Kinda Oy
•kinda.fi
•Twitter-vinkit #kindasome
•Perustettu heinäkuussa 2010
3
© Antti Keskitalo

Puheenvuoron aiheet
•Aktiivinen kysyntäpohjainen myynti
•Sosiaalinen media: katsele, kuuntele,
keskustele, kokeile, käytä ja kehitä
•Sisältömarkkinointi ja -strategia
•Suomalaiset sosiaalisen median palveluissa
•Esittelyssä sosiaalisen median palveluita
•Verkkoyhteisön rakentamisen suunnitelma
4

Aktiivinen kysyntäpohjainen
myynti
•Läsnäolo verkossa ja sisältömarkkinointi
takaavat löydettävyyden.
•Asiakkaat löytävät netistä.
•Asiakkaat oppivat uusia asioita ja
verkostoituvat.
•Asiakkaat saavat ja antavat suosituksia.
•Asiakkaat ottavat sosiaalisen median
kautta yhteyttä.
5

Mitä sosiaalinen media on
sinulle?
6
© Pauliina Mäkelä

Elämme jatkuvassa
muutoksessa
7
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä© Pauliina Mäkelä
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä

Kinda Oy | @pauliinamakela | www.kinda.fi8
Muutos herättää meissä
tunteita, kysymyksiä ja
vastarintaa

Yksilöllinen oppimispolku
9

Intohimoa ja halua oppia
10

Uusi aika luo uusia
ammatteja
11

Tule mukaan,
me odotamme sinua!
12

Sosiaalinen media
13

Katsele ensin sosiaalisessa
mediassa
14

Käyttämisen tasot: kiinnostunut - kokeilija
- mukavuuskäyttäjä - aktiivinen käyttäjä -
intohimosomettaja
15
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä© Pauliina Mäkelä
sekä osallistumisen tasot: nukkuja - lurkkaaja
- opportunisti - osallistuja - tekijä
http://www.slideshare.net/miiak/yhteisomanagerointi

Kurkistusviestintää
16

Digitaalinen jalanjälki näkyy
ja säilyy
17

Työskentely- ja oppimistilat 1/3
18

19

20

Kuuntele seuraavaksi
sosiaalisessa mediassa
21

Sosiaalinen objekti
22

Yhteisö muodostuu ja
motivoituu toimimaan aiheen
tai teeman ympärille
23

1. Ole aito ja kiltti
2. Kuuntele ensin, keskustele sitten
3. Hanki medialukutaito
4. Luo rajat, mieti roolisi, varaa aikaa, pidä tasapaino
5. Käyttäydy hyvin, älä provosoidu, tilannetaju
6. Harkitse, mitä jaat
7. Kunnioita tekijänoikeuksia
8. Jaa, verkostoidu ja käytä joukkoistamista
9. Siedä keskeneräisyyttä, tee näkyväksi
10. Tiedosta tietoturvariskit
Verkkokäyttäytymisen 10
kultaista sääntöä
24
Löytyy mikrokirjoista suomeksi Somepentujen käsikirjasta ja englanniksi The Junior Woodchuck
Guide to Social Media https://wiki.metropolia.fi/display/mikrokirjat/Mikrokirjat

Oma, toisen, yhteinen?
•Käytä omia materiaaleja, pääset helpoimmalla.
•Pyydä lupa toisen materiaalin käyttämiseen.
•Käytä cc-lisenssoituja materiaaleja http://
creativecommons.fi/
•Käytä maksuttomia tai maksullisia kuvapankkeja.
•Osaa tekijänoikeudet ja kunnioita niitä!
•Verkkoon ei saa laittaa tekijänoikeuden suojaamaa
aineistoa ilman sen tekijän lupaa. Nettisivun/
blogin yms. kuvituksena ei saa käyttää kuvia,
joiden käytölle ei ole tekijältä kysytty ja saatu
lupaa.
25

Voinko käyttää verkosta
löytyvää materiaalia?
•Tarkista, kuka on ladannut materiaalin
verkkoon. Jos et pysty selvittämään nimimerkin
takana toimivaa henkilöä, materiaali on
todennäköisesti julkaistu ilman lupaa. Se, että
materiaali on julkisesti saatavilla, ei tarkoita
että julkaisijalla on lupa sitä käyttää. Jos
käytät tällaista materiaalia ilman lupaa,
syyllistyt tekijänoikeusrikkomukseen.
•Jos käyttöä ei ole verkossa erikseen sallittu,
sen käyttö ilman tekijänoikeuksien haltijan
lupaa on kielletty.
26

Mitä ajatuksia heräsi näistä
verkkokäyttäytymissäännöistä?
27

Keskustele sosiaalisessa
mediassa
28

360 asteen verkkoelämä
29
http://www.flickr.com/photos/tuija/4897289626/lightbox/
•Sanat x
Teot x
Verkostot
•Mitä sinä
sanot
•Mitä sinä
teet
•Kuka
kuulee

Verkkopersoona
30

Tarvitaan henkilökohtainen
sähköpostiosoite

Profiilikuva
•Profiilikuva kertoo henkilöstä ja auttaa
tunnistamaan kasvotusten
•Facebookissa profiilikuva vaihtuu useammin
kuin Twitterissä
Bitstrips
!
2.12.2013
Faceq
!
11.10.2014

Kokeile sosiaalisen median
mahdollisuuksia
33

Opi jakamaan
•Opi jakamaan ja kertomaan tarinoita
•Opi yhdistämällä erilaisia tietolähteitä ja
jakamalla eteenpäin
•Jaa omaa osaamistasi samalla oppien
•Jaa linkkejä, statuspäivityksiä, kuvia,
blogikirjoituksia, videoita, tapahtumakutsuja,
uutisia, verkkosivustoja, työpaikkailmoituksia,
ohjeita, ideoita, vinkkejä yms.
34

Käytä sosiaalista mediaa
35

Vertaisena verkossa 1/3
•Tiedon hankinta, jäsentely ja käsittely
•Aineistojen kerääminen, esitysten luominen ja
jakaminen
•Uusien taitojen oppiminen ja reflektointi
•Verkostoituminen, yhteistyön tekeminen,
vertaispalautteen antaminen
36

•Jaetun asiantuntijuuden hyödyntäminen
työskentely- ja oppimistilanteessa
•Uudet ideat, ongelmanratkaisu
•Auttaminen, vertaistuki
•Innostuminen & innostaminen
37

•Yhdessä tekeminen tarvitsee yleensä tavoitteen,
aikataulun ja fasilitaattorin.
•Parvityöskentely (engl. swarming)
•Joukkoistaminen (engl. crowdsourcing) eli yleisön/
yhteisön osallistaminen, työn ulkoistaminen
ennalta määrittelemättömälle ryhmälle ihmisiä
•Sorsastaminen eli hetkellinen avun ja ideoiden
kyseleminen
•Liveraportointi (engl. live reporting), kuratointi
(engl. curating)
•Uudet mahdollisuudet, vaikuttaminen & luottamus
38

Sisältöjen kuraattori
•Etsii, tutkii, osuu kohdalle, poimii talteen tietoa,
suodattaa tietoa
•Johdattaa oikealle polulle tietovirtojen keskellä
•Tarjoilee sopivan koosteen erilaisia sisältöjä
yhdistämällä
•Kiteyttää, karsii ja kuvailee
•Tuo oman näkymyksensä/tulkintansa esiin
•Oppii ja luo uutta
•Synnyttää digitaalista jalanjälkeä verkkoon
•Käyttää välineinä esim. seuraavia: Storify ja
Pinterest
39

Liveraportoija
•Osallistuu tapahtumaan paikan päällä tai verkossa
ennen tapahtumaa, tapahtuman aikana, tapahtuman
jälkeen
•Raportoi verkossa tapahtuman etenemisestä,
tunnelmista, osallistujista ja asiasisällöistä
•Voi keskittyä raportoimaan vain yhteen välineeseen
tai useampaan kerralla
•Käyttää välineinä esim. seuraavia: taustakanavana
Twitter, status-, kuva- ja linkkipäivityksiin Facebook,
LinkedIn, tekstien tuottamiseen EtherPad, Google-
dokumentti, blogi, wiki sekä valokuviin Instagram
40

Mitä osaat antaa eli viestiä
toistuvasti?
•Autan, näytän, opastan, johdatan
•Kerron tarinoita, viihdytän
•Luon uutta, kehitän
•Luon tunnetiloja seuraajille/lukijoille
•Annan (aistillisia tai esteettisiä) nautintoja
•Paljastan, herätän toimintaan
•Suojelen, takaan
•Pärjään, saavutan
•Menestyn, rikastun
•Teen sinut ylpeäksi
•Mikä muu vaikuttamislupaus tuo minulle valtaa?
•Lähde: http://new.livestream.com/Infocrea-fi/Talent-Megatreffit-2014/videos/52137163
41

Kohtaamiset
•Verkossa ja oikeassa elämässä - sama
ihminen valmiina kohtaamaan muita
•Ole “elävä käyntikortti”!
•Auta ja anna apua, niin saat apua!
•Maine, arvostus ja tunnettuus
•Aitous ja osaamiseen pohjautuva
•Päätä, kuka ja millainen olet. Luo
sellainen verkkopersoona ja toimi sen
mukaisesti.
42

Millainen verkkopersoona
olet?
43

Kehitä sosiaalisen median
osaamistasi yhdessä muiden kanssa
44

Sisältömarkkinointi
•Lukijoille, katsojille ja kuuntelijoille
hyödyllisen sisällön ja ratkaisujen jakamista
blogikirjoitusten, tekstien, valokuvien,
infografiikan, animaatioiden, piirrosten,
videoiden, podcastien ja livestriimauksen
avulla
•Ole oma media, ole oman alasi
mielipidejohtaja
45

Sisältöstrategia
•Ohjaa organisaation sisältömarkkinointia.
•Luo laadukkaita, julkisia, reaaliaikaisia,
pitkäikäisiä ja mobiileja verkkosisältöjä yleisölle
avuksi sekä hyödyksi.
•Sisältää kokeiluja, tarinankerrontaa, testailua
sekä oppimista epäonnistumisista.
•Saa organisaatiolle kasvua näkyvyydessä,
ansaittua julkisuutta ja parempia tuloksia.
•Saa yleisöt sitoutettua organisaation brändiin,
rakastumaan sen sisältöön ja tekemään
markkinointia sen puolesta.
46

Sisältöstrategian suunnittelu
•80% markkinoijista käyttää sisältömarkkinointia.
•Vain 23% yrityksistä on tehnyt dokumentoidun
sisältöstrategian.
•Neljä suosituinta somepalvelua Suomessa ovat
Facebook, YouTube, LinkedIn ja Twitter.
•Kubo Oy teki Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa
2014 -tutkimuksen tänä vuonna ja julkaisi tulokset
blogissa ja SlideSharessa. Vastaajia oli 200.
47
http://www.slideshare.net/KuboFinland/sisaltomarkkinoinnin-
trendit-suomessa-2014-34072396
http://www.kubo.fi/tag/sisaltomarkkinoinnin-trendit-suomessa/

Sosiaalisen median palvelut
•Sosiaalisen median palvelut on tehty sisältöjen
tuottamista, julkaisemista ja jakamista varten
•Yhteisöllinen media mielummin kuin
sosiaalinen media (engl. social media),
Kotimaisten kielten tutkimuskeskus vuonna
2010: http://www.kotus.fi/index.phtml?
s=3345
48

Puolet suomalaisista mukana
yhteisöpalveluissa
49
Tilastokeskus 6.11.2014, korjattu 25.11.2014
Yhteisöpalvelujen suosio on kasvanut Suomessa edelleen. Tutkimuksen mukaan 51
prosenttia 16–89-vuotiaista oli seurannut yhteisöpalveluja viimeisten kolmen kuukauden
aikana. Osuus on neljä prosenttiyksikköä suurempi kuin vuonna 2013. Myös muun
sosiaalisen median kuten blogien ja keskustelupalstojen käyttö yleistyy.

Suomalaiset somessa
2013-2014
50
Carat Finland 8.8.2014
https://twitter.com/CaratFinland/status/497708538949406721

Facebook-tilastoja maailmalta
51
http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/

Facebook-tilastoja Suomesta
52
http://www.socialbakers.com/resources/reports/
regional/finland/2014/november/

Twitter-tilastoja maailmalta
53
http://www.socialbakers.com/statistics/twitter/

Twitter-tilastoja Suomesta
54
http://www.toninummela.com/suomi-twitter/

LinkedIn-tilastoja maailmalta
55
http://press.linkedin.com/about

LinkedIn-tilastoja Suomesta
56
20.1.2014 http://www.slideshare.net/tuominenjaripekka/
linkedin-suomessa-infograafi-digipeople
19.9.2014 http://digitalistnetwork.com/700-000-
suomalaisen-raja-linkedinissa-poikki-mita-sitten/

Henkilökohtaisella Facebook-
profiililla Facebookissa
57
https://www.facebook.com/pauliina.makela

Facebook-sivu Kinda Oy
58
https://www.facebook.com/KindaOy

Facebook-sivujen päivityksiä
59

Facebook-sivujen päivityksiä
60

Facebook-ryhmä Alueellinen
ennakointi
61
https://www.facebook.com/groups/166071526736903/

Facebook-ryhmä Ennakointi
62
https://www.facebook.com/groups/227931834005137/

Facebook-ryhmä Matkailua
Kanta-Hämeessä
63
https://www.facebook.com/groups/matkailuakantahameessa/

Facebook-ryhmä Yrittäjyyttä
Hämeessä
64
https://www.facebook.com/groups/YrittajyyttaHameessa/

Twitter-profiili
65
https://twitter.com/PauliinaMakela

Twitter-tilejä
66

Twitter-tilejä
67

Twitter-tilejä
68

Twitter-tilejä
69

Tiedonhankinta Twitterissä
Aineistojen jakaminen ja uuden oppiminen
#linnanjuhlat

#somerekry ja brändi
Twitterissä

Tiedotus Twitterissä

Johtajuuden rakentaminen
Twitterissä
http://www.twitonomy.com/profile.php?sn=pekkasauri

1. tiedon hakeminen
2. uuden oppiminen
3. rekrytointi
4. verkostoituminen
5. keskustelut
6. uutiset
7. #taskulounas
8. #taskuillallinen
9. #taskuneuloosi
10. #taskuvauva
11. #twitterjoulu14tre
12. #somejoulut
13. #cmadfi
14. #sometime2015
Twitter
74
15. tiedotus
16. kriisiviestintä
17. vaikuttaminen
18. ajankulu
19. vertaistuki
20. ilmiöt
21. globaalit
tapahtumat
22. tilaisuudet
23. liveraportointi
24. etäosallistuminen
25. somesukulaisuus
26. sisältömarkkinointi
27. fanittaminen
28. henkilöbrändi
•Mitä sinä siellä teet?
29. ammattialan seuraaminen
30. osaamisen näkyväksi tekeminen
31. katsojakokemus/2nd screen
32. viihdekäyttö
33. ilmainen terapia
34. yrityksen brändin rakentaminen
35. elämysten jakaminen
36. oivallusten jakaminen
37. ideoiden jakaminen
38. johtajuuden rakentaminen
39. joukkoistaminen
40. osallistaminen
41. asiakaspalvelu
42. palautekanava
http://storify.com/PauliinaMakela/twitteriin
http://kinda.fi/posts/kuinka-kaytan-twitteria-tehokkaasti

Asiantuntijaverkostojen
rakentaminen

LinkedIn ammatilliseen verkostoitumiseen
ja oman osaamisen esittelyyn
76
fi.linkedin.com/in/pauliinamakela/
• LION = LinkedIn Open Networker

LinkedIn-ryhmiä 8/50
•3D Pirkanmaa
•CMF Community Managers in Finland
•Järjestöjen viestintä ja markkinointi
•SLUSH
•Some Teollisuudessa
•Sosiaalinen media rekrytointikanavana
•Verkkoteollisuus
•Älykkäät koneet klusteri
77

LinkedIn-sivu organisaatiolla
78

LinkedIn-sivu KONE
79

LinkedIn-sivu Metso
80

LinkedIn-sivu Rovio
Entertainment Ltd.
81

LinkedIn-sivu Jolla
82

LinkedIn-sivu Supercell
83

LinkedIn-sivu Valio
84

LinkedIn-sivu OP Financial
Group
85

LinkedIn-sivu Sulake
86

LinkedIn-sivu Costo
87

Yammer - Kansallinen
ennakointi -ryhmä
88

SlideShare esityksille
•06/2010 lähtien 125 esitystä
•yli 130 000 katselukertaa
89
http://www.slideshare.net/PauliinaMakela/

Instagram valokuville
90
http://instagram.com/PauliinaMakela

Pinterest
91
http://www.pinterest.com/pauliinamakela/

Moderointi
•Chatien, keskustelupalstojen ja verkkoyhteisöjen
palvelujen viestien valvontaa, keskustelun ylläpitoa,
neuvontaa ja ohjaamista sekä keskustelujen
asiallisuuden varmistamista.
•Etukäteen, jälkikäteen tai reaaliajassa.
•Selkeät säännöt ja moderointi näkyväksi & avoimeksi.
•Ei tehdä salaa viestien poistamista, vaan kerrotaan
asiasta. Moderointiin liittyvät keskustelut käydään siihen
varatulla kehityskeskustelualueella tai yksityisviesteillä
eli ei häiritä varsinaista keskustelua metakeskustelulla.
•Kerrotaan, mitä yhteisössä tapahtuu ja millä tolalla asiat
ovat.
92

Ajastus ja linkkien
lyhentäminen
•Ajasta viestejä viestivirtaan, esim. Bufferilla
https://bufferapp.com/, Hootsuitella https://
hootsuite.com/, TweetDeckillä https://
tweetdeck.twitter.com/
•Lyhennä pitkät linkit, esim. Bit.lyllä https://
bitly.com/
93

Liikkuvaa kuvaa verkkoon
•Audiovisuaalinen sisältö; kuvaa ja ääntä yhdistävä esitys
•Heti tai hetken päästä
•Vaikuttavaa viestintää
•Rikkain media välittää tietoa, monta eri kerrosta
•Miksi videoita pitäisi käyttää?
– Google suosii YouTube-videoita, ovat toisena Google-haun
kärjessä kuvien jälkeen.
– YouTube on maailman toiseksi eniten käytetty hakukone ja
Alexa.comin tilastojen mukaan maailman kolmanneksi käytetty
nettisivu. http://www.alexa.com/topsites
– Videoilla saa paljon näkyvyyttä. YouTube-videoita katsellaan
yli kuusi miljardia tuntia kuukaudessa. https://
www.youtube.com/yt/press/statistics.html
94

Kuvaaminen
•Videokameralla
•Digikameralla
•Kännykkäkameralla
– kännykän muistiin
– suoraan verkkoon
•Tietokoneen webbikameralla
– tietokoneen kovalevylle
– suoraan verkkoon omalle julkiselle kanavalle
(reaaliaikainen seuranta mahdollistuu) tai suljetulle
kanavalle
– suoraan verkkoon palvelun tallennustilaan
95

Viesti vaikuttavasti videolla
•YouTube, http://www.youtube.com/
•Viddler, http://www.viddler.com/
•Vimeo, http://vimeo.com/
•Vine, https://vine.co/
•Flickr, http://www.flickr.com/
•Bambuser, http://bambuser.com/
•Sisältö, ajoitus ja kohderyhmän löytyminen
määrittelevät onnistumisen videon välityksellä
•Videon levittäminen:
– Jaa, kokeile eri nimiversioita, tägitä hyvin, linkitä muualle
96

Verkkoyhteisön rakentamisen
suunnitelma 1/2
•Suunnitelma tarvitaan yhdistettynä hyvään sisältöön
ja prosesseihin.
•Innostus, oikea asenne ja fiksu toteutus.
•Organisaatioon syntyy uusia ammatteja. Ken
toimiikaan muutosagenttina?
•Organisaatiolla tulee olla selkeä kuva verkkoyhteisön
rakentamisen suunnitelmastaan ja tavoitteistaan.
•Sosiaalinen media otetaan osaksi organisaation
toimintaa - sosiaalinen media ei siis ole esimerkiksi
pelkästään markkinointia tai viestintää.
•On huomioitava sekä sisäinen että ulkoinen viestintä.
97

Verkkoyhteisön rakentamisen
suunnitelma 2/2
•Miksi menemme?
•Ketä tavoitamme?
•Missä tulevan verkkoyhteisön jäsenet ovat ja
mistä ovat kiinnostuneet?
•Kuka tekee mitä ja milloin?
•Onko meillä aikaa, resursseja ja osaamista?
•Miten priorisoimme?
•Mitä saavutamme?
•Miten mittaamme?
98

Suunnitelma sisältää vastauksia
esim. seuraaviin pohdintoihin 1/3
•Minkä asian tulevan verkkoyhteisön jäsenet
haluavat saada hoidetuksi eli mitkä ovat
jäsenten tarpeet?
•Miten organisaatio voi tässä auttaa?
•Miten paljon aikaa organisaatio käyttää
verkkoyhteisön rakentamisen jälkeen
ylläpitoon, kehittämiseen ja fasilitointiin, ja
kuinka kauan organisaatio on valmis
jatkamaan?
99

•Missä sosiaalisen median kanavissa nykyiset ja
mahdolliset uudet verkkoyhteisön jäsenet
liikkuvat, ja miten niissä toimitaan?
•Kuinka organisaatio osallistuu keskusteluihin?
•Onko organisaation kriisiviestintä nopeaa,
rehellistä ja henkilökohtaista?
•Miten kehitämme toimintaa eteenpäin?
100

•Millaisiin mielikuviin organisaatio tähtää ja
miten niitä luodaan käyttäen kuvaa ja ääntä?
•Onko organisaation tuottama sisältö
mielenkiintoista, informatiivista, luettavaa,
oikein kirjoitettua, henkilökohtaista,
kohderyhmää puhuttelevaa, organisaation
edun ja strategian mukaista ja valittuun
kanavaan tai sovellukseen sopivaa?
101

Askeleita kohti yhteisöllistä
sisällöntuotantoa
•Organisaation sosiaalisesta mediasta kiinnostuneet
henkilöt ovat muutosagentteja.
•Annetaan heille lupa innostua, inspiroitua,
kasvattaa omaa tietotaitoaan aiheesta.
•Annetaan heille lupa käyttää kaikkia välineitä.
•Edelläkävijät ja muutosagentit vievät viestiä
eteenpäin ja innostavat muita.
•Hiljainen tieto tehdään näkyväksi, pois ihmisten
päistä ja sähköposteista.
•Sovitaan yhdessä yhteisistä pelisäännöistä ja
roolituksista.
102

Ammatillinen ja sosiaalinen
pääoma kasvuun
•Muista avoin ja positiivinen asenne! Ole valmis
omaksumaan uusia asioita.
•Laita tieto liikkeelle, älä istu sen päällä.
•Sosiaalisen median käyttö ja näkyminen
verkossa on osa ammatillista ja sosiaalista
pääomaa.
103

Kaunis kiitos!
104

Asiantuntijaorganisaatio sosiaalisessa mediassa

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à Asiantuntijaorganisaatio sosiaalisessa mediassa

Similaire à Asiantuntijaorganisaatio sosiaalisessa mediassa (20)

Plus de Pauliina Mäkelä

Plus de Pauliina Mäkelä (20)

Dernier

Dernier (6)

Asiantuntijaorganisaatio sosiaalisessa mediassa