Sosiaalisen median käyttö opetuksessa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa - Tampereen yliopisto
•
8 j'aime•3,443 vues
Sosiaalinen media opetuksessa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa 27.11.2015 webinaari Tampereen yliopiston henkilökunta Webinaarin vetäjänä toimi sosiaalisen median asiantuntija, kouluttaja Pauliina Mäkelä, Kinda Oy. Sosiaalisen median koulutuksien sarjan kolmannella innostavassa ja aktivoivassa webinaarissa käsiteltiin mm. seuraavia aiheita: - Uuden ajan myötä uudet ammatit - Sosiaalisen median strategian pääkohdat - Toiminnan kehittäminen analytiikan avulla - Erilaisten sosiaalisen median palveluiden käyttö opetuksessa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa esimerkkien kautta - Miten saada näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa? - Tulevaisuuden trendit
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
En vedette
En vedette (14)
Similaire à Sosiaalisen median käyttö opetuksessa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa - Tampereen yliopisto
Similaire à Sosiaalisen median käyttö opetuksessa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa - Tampereen yliopisto (20)
Plus de Pauliina Mäkelä
Plus de Pauliina Mäkelä (20)
Sosiaalisen median käyttö opetuksessa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa - Tampereen yliopisto
- 1. @PauliinaMakela1 27.11.2015 webinaari Tampereen yliopiston henkilökunta Sosiaalinen media opetuksessa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa
- 2. @PauliinaMakela2 5 vuotta yrittäjänä 11 vuotta somessa 19 vuotta työelämässä
- 3. @PauliinaMakela3 @PauliinaMakela + Kinda Oy •kinda.fi perustettu heinäkuussa 2010 •Twitter-vinkit #kindasome •Kansainvälisten konferenssien järjestäjästä ja IT-alan asiantuntijasta koulutusyrittäjäksi •Nettikätilö, verkkoasiantuntija, projektisuunnittelija, nomadiohjaaja AVO-hankkeissa vuosina 2010-2013 •Suomen ensimmäinen Twitter-kuningatar syksyllä 2009 •SomeAwards 2016 -kilpailun someawards.fi/ tuomari
- 5. @PauliinaMakela5 Somekoulutusten sarja •4.11.2015 Sosiaalisen median etiketti ja verkkopersoona http://www.slideshare.net/ PauliinaMakela/sosiaalisen-median-etiketti- ja-verkkopersoona-tampereen-yliopisto •17.11.2015 Sosiaalinen media työkäytössä http://www.slideshare.net/PauliinaMakela/ sosiaalinen-media-tyokaytossa-tampereen- yliopisto •26.11.2015 Sosiaalinen media opetuksessa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa
- 6. @PauliinaMakela6 Keskustelua •Mitä jäi mieleen viime koulutuksesta? •Aloititko uuden somepalvelun käytön? •Aktivoitko olemassaolevan somepalvelun käyttöön? •Jos et ollut edellisillä kerroilla mukana, kerro, mitä odotat tältä kerralta? ryhmä- työ
- 7. @PauliinaMakela7 Koulutuksen aiheita •Uuden ajan myötä uudet ammatit •Sosiaalisen median strategian pääkohdat •Toiminnan kehittäminen analytiikan avulla •Erilaisten sosiaalisen median palveluiden käyttö opetuksessa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa esimerkkien kautta •Miten saada näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa? •Tulevaisuuden trendit
- 8. @PauliinaMakela8 Uuden ajan myötä uudet ammatit
- 9. @PauliinaMakela9 Työelämä muuttuu, uusia ammatteja syntyy •Nettikätilö, somekätilö •Yhteisömanageri •Verkostofasilitaattori •Sosiaalisen median asiantuntija/kouluttaja •Liveraportoija •Personal Brand Trainer •Palvelurobottiohjaaja •3D-tulostaja •3D-kahvilan pitäjä •MOOC (massive open online course) -ohjaaja
- 12. @PauliinaMakela12 Yhteisömanagereiden Facebook-ryhmä https://www.facebook.com/groups/cmadfi2014/
- 14. @PauliinaMakela14 FB-ryhmien ylläpitäjät Facebook-ryhmä https://www.facebook.com/groups/huolenpito/
- 15. @PauliinaMakela15 Yhteisömanagerin työpäivien sisältöä •Yhteisömanageri kirjoittaa blogia, päivittää Facebookia, verkostoituu LinkedInissä, twiittaa, liveraportoi tapahtumasta, instaa kuvan, skooppaa livelähetyksen, snäppää kuvan/videon, pinnaa kuvan, osallistuu verkkokokoukseen, sopii aikataulun WhatsAppissa, päivittää Trellossa somesisältö- ja jakokalenterin, kirjoittaa tiedotteen, antaa haastattelun, kirjoittaa vieraskynäilyn, pitää puheen, järjestää tapahtuman, jakaa materiaalin SlideSharessa, päivittää verkkosivuja sekä wikiä, aloittaa keskustelun Facebook-ryhmässä, osallistaa Yammerissa tai Slackissä, tekee kyselyn Google-lomakkeella, tallentaa linkin Deliciousiin, moderoi ja ylläpitää somekanavia.
- 16. @PauliinaMakela16 Keskustelua •Mitä uusia ammatteja on tullut sinulle vastaan? ryhmä- työ
- 18. @PauliinaMakela18 Somestrategian suunnittelun peruskysymykset •Miksi käytämme? •Kenelle ja missä? •Millaista sisältöä? •Ketkä viestivät? •Kuinka usein?
- 19. @PauliinaMakela19 Somestrategian suunnittelun peruskysymykset •Hyödyt ja mahdollisuudet •Tavoitteet ja kohderyhmät •Käytössä olevat somepalvelut ja niissä toimintatavat •Ylläpitäjät ja roolit •Toiminnan onnistumisen seuranta (analytiikka), seurannan tuloksiin reagointi ja toiminnan kehittäminen
- 21. @PauliinaMakela21 Avoimella viestinnällä annetaan mahdollisuus olla mukana, kysyä, kyseenalaistaa, jakaa, vaikuttaa, osallistua ja osallistaa.
- 22. @PauliinaMakela22 Konehuonetoiminta •Maakuntaliitot - EMMA-yhteisövalmennus •Uusi koulutus/Koulutuskeskiviikko •SASKYn sometyöryhmä •Pelastakaa Lapset ry
- 24. @PauliinaMakela24 Suomen Apteekkariliiton someperiaatteet syksyllä 2015 http://www.apteekkariliitto.fi/liitto/sosiaalinen-media.html
- 25. @PauliinaMakela25 Keskustelua •Voisitko ajatella tekeväsi omaa sometoimintaasi varten suunnitelman? ryhmä- työ
- 27. @PauliinaMakela27 Toiminnan kehittäminen •Facebook-sivun toiminnan kehittäminen analytiikan avulla; sivutykkäykset -> julkaisujen kattavuus -> sitoutuminen •Twitter-toiminnan kehittäminen analytiikan avulla https:// analytics.twitter.com •Katsotaan läpi eri somepalveluiden analytiikat
- 38. @PauliinaMakela38 Tilastokeskuksen uudet luvut •Tilastokeskuksen uudet vuoden 2015 tilastot: 87 % 16–89-vuotiaista suomalaisista käyttää nettiä ja 68 % käyttää nettiä monta kertaa päivässä. https:// www.tilastokeskus.fi/til/sutivi/2015/ sutivi_2015_2015-11-26_tie_001_fi.html
- 39. @PauliinaMakela39 Keskustelua •Oletko käyttänyt aiemmin somepalveluiden analytiikkatyökaluja? ryhmä- työ
- 41. @PauliinaMakela41 Sosiaalinen media mukaan •viestintään (esim. tiedotteet, verkkosivut) •opetukseen (esim. tiedonhaku, luovuus, yhteisölliset toimintatavat) •markkinointiin (esim. painotuotteet, tapahtumamainokset) •tutkimukseen (esim. näkyvyys, vaikuttavuus, verkostoituminen) •asiakaspalveluun (esim. usein esitetyt kysymykset, someaspa)
- 43. @PauliinaMakela43 Opetushallituksen suositukset •Sosiaalisen median opetuskäytön suositukset http://www.oph.fi/download/ 140104_sosiaalisen_median_opetuskayton_suosit ukset.pdf •Kokemukset kiertoon - ideoita oppimisympäristön kehittämiseen http:// www.oph.fi/download/ 153505_kokemukset_kiertoon_2.pdf •Materiaalia sosiaalisen median opetuskäytön edistämiseksi Edu.fi http://www.edu.fi/ tvt_opetuksessa
- 44. @PauliinaMakela44 Someketti opettajille uuden OPS:in mukaan, Harto Pönkä •1. Tutustu sosiaaliseen mediaan monipuolisesti •2. Opeta sosiaalisen median perusteet •3. Käytä sosiaalista mediaa oppimisen tukena •4. Käy eettistä keskustelua ja opasta vastuullisuuteen •5. Rakenna ”kaveria ei jätetä” -kulttuuria •6. Ennaltaehkäise kiusaamista yhteistyössä kotien kanssa •7. Kannusta opettajakollegasi someen http://www.opetin.fi/blogi/someketti-opettajille-uuden-opsin- mukaan/
- 46. @PauliinaMakela46 Oppiminen Online Sosiaalisen median taidoista osaamismerkit https://www.facebook.com/groups/oppiminenonline/
- 47. @PauliinaMakela47 MOOC Suomi Avoin keskusteluryhmä Suomen Mooc- ekosysteemin rakentamiseen ja kaikkeen aiheeseen liittyvään https://www.facebook.com/groups/379272798889531/
- 48. @PauliinaMakela48 Koodiaapinen MOOC Ohjelmoinnista ja algoritmisestä ajattelusta peruskoulun opetuksessa, yli 2600 osallistujaa http://koodiaapinen.fi/mooc/
- 49. @PauliinaMakela49 Oppimisympäristöjen kehittäminen Jaetaan siitä hyvästä, mitä ollaan kehitetty. https://www.facebook.com/groups/336391483209418/
- 50. @PauliinaMakela50 Virtuaalitodellisuus oppimisessa Kannustaa toimijoita keskustelemaan, innovoimaan ja verkostoitumaan https://www.facebook.com/groups/882823738455833/
- 51. @PauliinaMakela51 Suomen opettajien ja kasvattajien foorumi #SOKF Koulun kehittämistä koskevaa keskustelua https://www.facebook.com/groups/1578576309058986/
- 52. @PauliinaMakela52 TVT:n oppimis- ja opetuskäyttö helpoksi (myös aloittelijoille) Henkilöille, jotka ovat aloittelemassa tvt:n hyödyntämistä oman opetuksensa ja/tai oppimisen tukena https://www.facebook.com/groups/ tvt.oppimisessa.ja.opetuksessa.aloittelijat/
- 53. @PauliinaMakela53 Opeblogi Anne Rongas blogissaan opettaa, oppii ja opastaa vuodesta 2006 lähtien http://opeblogi.blogspot.fi/
- 54. @PauliinaMakela54 Lehmätkin lentäis Harto Pönkä blogissaan kirjoittaa somesta ja ja sen käytöstä opetuksessa ja organisaatioissa vuodesta 2006 lähtien https://harto.wordpress.com/
- 55. @PauliinaMakela55 Matleenan blogi Matleena Laakso blogissaan kirjoittaa somesta ja sen käytöstä opetuksessa vuodesta 2009 lähtien http://www.matleenalaakso.fi/
- 56. @PauliinaMakela56 Keskustelua •Millaisia kokemuksia sinulla on sosiaalisen median opetuskäytöstä? ryhmä- työ
- 65. @PauliinaMakela65 Elisa YouTubessa Kanavan voi tilata ja saada uusimmat videot omaan virtaansa
- 66. @PauliinaMakela66 Pelastakaa Lapset ry YouTubessa Kanavan voi tilata ja saada uusimmat videot omaan virtaansa
- 67. @PauliinaMakela67 Speakers Forum YouTubessa Kanavan voi tilata ja saada uusimmat videot omaan virtaansa
- 68. @PauliinaMakela68 112 Hätäkeskuslaitos YouTubessa Kanavan voi tilata ja saada uusimmat videot omaan virtaansa
- 69. @PauliinaMakela69 Sitra YouTubessa Kanavan voi tilata ja saada uusimmat videot omaan virtaansa
- 70. @PauliinaMakela70 Yle YouTubessa Kanavan voi tilata ja saada uusimmat videot omaan virtaansa
- 73. @PauliinaMakela73 DigiAmis Hämeenlinna YouTubessa Kanavan voi tilata ja saa uusimmat videot omaan virtaansa
- 74. @PauliinaMakela74 DigiAmisSalo YouTubessa Kanavan voi tilata ja saa uusimmat videot omaan virtaansa
- 76. @PauliinaMakela76 Some tutkimuksen markkinoinnissa •Tavoitetaan uutta yleisöä monipuolisesti eri somepalveluissa •Esim. YouTube-videot, materiaalit SlideShare-palveluun, ajankohtaisista aiheita twiittaaminen Twitterissä •Näkyvyys moninkertaisuus •Vaikuttuvuus lisääntyy •Verkostoituminen
- 77. @PauliinaMakela77 Some tutkimuksen markkinoinnissa •Olli Pirttilän ja Jari Jussilan sivusto, tietopankki http://sometutkijalle.fi/ •Aiheesta Ollin ja Jarin esitys livestriimauksena SomeTime2015-tapahtumassa Hämeenlinnassa http://livestream.com/ITstriimIT/ sometime2015/videos/88093154 ja diat http://www.slideshare.net/SomeTutkijalle/ mit-on-suomalainen-sometutkimus-ja-miten- some-auttaa-tutkimuksesta-viestimisess- sometime-2015
- 82. @PauliinaMakela82 Keskustelua •Millaisia kokemuksia sinulla on sosiaalisen median markkinointikäytöstä tutkimustyössä? ryhmä- työ
- 85. @PauliinaMakela85 Tallink Silja Oy Twitterissä
- 88. @PauliinaMakela88 Tohmajärven apteekki Facebookissa Jaetaan yhdessä joulumieltä! Osallistaminen, hyvien asioiden tekeminen
- 89. @PauliinaMakela89 Länsikeskuksen apteekki Facebookissa Tule keskustelemaan! Kuvalla iso merkitys
- 91. @PauliinaMakela91 Tohmajärven apteekki Facebookissa Aihetta juhlaan! Näytetään kulissien takaa tapahtumia
- 94. @PauliinaMakela94 Rakennusvirasto Twitterissä #FFfi suomalaiset suositukset Tulevaisuus on täällä!
- 95. @PauliinaMakela95 Keskustelua •Millaisia kokemuksia sinulla on sosiaalisen median käytöstä asiakaspalvelussa? ryhmä- työ
- 97. @PauliinaMakela97 Vinkit näkyvyyden saamiselle •Läsnäolo, aktiivisuus, vuorovaikutus •Seuraamalla muita, lähettämällä kaveripyyntöjä, lähettämällä verkostoitumiskutsuja •Verkostoituminen kaikissa tilanteissa •Laadukas sisältömarkkinointi •Muiden tekemien sisältöjen jakaminen •Oman osaamisen näkyväksi tekeminen
- 99. @PauliinaMakela99 Tulevia trendejä •Suorat videolähetykset (Snapchat, Periscope, Facebook Live) •Robotiikan ja 3D-tulostamisen kehittyminen •Seuraa Robottiviikkoa http://roboticsfinland.fi/ robottiviikko.html •Seuraa Robots Finland Facebook-ryhmää https:// www.facebook.com/groups/roboticsfinland/ •IOT, Internet of Things https://en.wikipedia.org/wiki/ Internet_of_Things •Internet of No Things, Roope Mokka Demos Helsinki http:// www.demoshelsinki.fi/en/2015/07/07/the-internet-of-no- things-demos-helsinki-founder-roope-mokkas-speech-at- almedalen-week/
- 100. Analogisaatio, vakaa työ ja ideointiväsymys @PauliinaMakela100 http:// paulikomon en.com/ 2015/11/26/ kolme- kuumaa- vastatrendi a- analogisaat io-vakaa- tyo-ja- ideointivasy mys/
- 101. @PauliinaMakela101 Ennakointi-ryhmä Facebookissa https://www.facebook.com/groups/227931834005137
- 103. Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi Periscope - uusin tulokas 103 https://www.periscope.tv/
- 104. Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi Periscope 104 •Vuonna 2015 perustettu mobiilisovellus •Tammikuussa 2015 Twitterin omistukseen ennen virallista julkaisua maaliskuussa •Elokuussa 2015 ylittyi 10 miljoonan tilin määrä vain neljä kuukautta julkaisun jälkeen •2 miljoonaa aktiivista päiväkäyttäjää •Periscopessa katsotaan päivittäin yli 40 vuotta videota •Tehdyt videolähetykset poistuvat näkyvistä 24 tunnin päästä •Käyttäjämäärä Suomessa kasvaa kohisten https://www.periscope.tv/
- 105. Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi Periscope 105 •Ikäraja 13 vuotta, käyttöehdot https://www.periscope.tv/tos •Kyseessä on livevideoiden lähetyspalvelu. Toisten lähetyksiä voi seurata livenä sekä jälkitallenteena sekä antaa sydämiä (pikaviestinä videon lähettäjälle) ja kirjoittaa kommentteja. •Skoopataan omia videoita ja/tai seurataan muiden videoita. •Käyttö perustuu seuraamiseen. •Mobiililaitteilla voit lähettää sydämiä, nettilähetyksen katselijat eivät. Palautteen ja kommentit voi lähettää Twitterissä. Twitteriin jaetut videolähetysten linkit tuovat lisää katsojia lähetyksille. •Mobiilisovellus ladataan puhelimeen ja otetaan käyttöön luomalla oma tunnus ja profiilisivu. •Videolähetyksiä voi katsella livenä ja jälkikäteen selaimella, mutta varsinainen käyttö ja lähetykset tehdään mobiilisti. https://www.periscope.tv/
- 106. Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi Periscope 106 •katch.me palvelulla videolähetykset voi tallentaa https://katch.me/pauliinamakela
- 107. Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi Periscope - Taideakatemia kouluttaa 107 https://www.periscope.tv/Taideakatemia
- 108. Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi Periscope - Katri Manninen valmentaa 108 https://www.periscope.tv/Kutrinet
- 109. Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi Periscope - Eve Koivula kouluttaa 109 https://www.periscope.tv/evekoivulan
- 110. Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi Periscope - The National Gallery luo elämyksiä kiertonäyttelyillä 110 https://www.periscope.tv/NationalGallery
- 111. Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi Periscope - Mikko Toiviainen alias Kalenterikarju fiilistelee 111 https://www.periscope.tv/kalenterikarju
- 112. Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi Periscope - Niko Saarinen jakaa elämänsä 112 https://www.periscope.tv/NikoSaarinen
- 113. @PauliinaMakela113 Keskustelua •Mitä sait irti somekoulutusten sarjasta? •Pääsetkö näiden vinkkien avulla liikkeelle sosiaalisessa mediassa? •Mitä haluat oppia seuraavaksi? •Olette olleet mukana ihanan aktiivisesti, tsemppiä jatkoon! ryhmä- työ