Yhteisöllinen media julkishallinnossa, osa 1 Helsinki 6.2.2012

1. Yhteisöllinen media
julkishallinnossa
Helsinki 6.2.2012
1 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

2. Yhteisöllinen media
•http://www.kotus.fi/index.phtml?s=3345
2 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

3. Yhteisöllisen median
ominaisuuksia julkishallinnossa
Sanapilvi luotu Wordle.net -palvelulla
3 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

4. Yhteisöllisen median
ominaisuuksia julkishallinnossa
•Tiedotuskanavien pirstoutuminen
•Uudet tavat osallistua ja osallistaa
•Kaiken läpinäkyvyys eli avoimuus ja
keskeneräisyys
•Kaikkialla läsnäoleva, osallistuva
kommunikaatio
4 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

5. Yhteisöllisen median
ominaisuuksia julkishallinnossa
• Mahdollisuuksia
– matalan kynnyksen osallistumis- ja vaikutusmahdollisuuksia
– kansalaislähtöisyys, yhdessä tekeminen, joukkovoima
– riippumattomuus ajasta ja paikasta
– tietojen automaattinen yhdistely ja uudet sovellustyypit
– uusia ihmisiä (nuoret) mukaan yhteiskunnalliseen toimintaan
– avoimuus, tiedon jakaminen
• Haasteita
– asenteet
– kansalaisten tasavertaisuus (laitteet, yhteydet, taidot)
– tekniikan nopea kehitys, kentän sekavuus
– oman persoonan peliin laittaminen
5 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

6. Hallinnon rooleja
yhteisöllisessä mediassa
• Informaationtarjoaja, neuvoja, opastaja
• Läsnäolo ja toiminta verkkopalveluissa; kuuntelija,
tarkkailija, osallistuja
• Osallistaja, mahdollistaja, fasilitaattori
• Reagoiva ja proaktiivinen toimija
• Yhteistyö informaation tuotannossa
• Tapahtuman järjestäjä; suora videolähetys, siihen
liittyvä nettijuttelu tai kokoontuminen
virtuaalimaailmassa
• Yhteistyöverkoston rakentaja, aktiivinen
vuorovaikutus ja läsnäolo asiantuntijafoorumeilla
6 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

7. Hallinnolta odotetaan
•Avoimuutta
•Keskeneräisten asioiden läpinäkyvyyttä
•Luotettavuutta
•Datavirtoja ja avoimia rajapintoja
•Reagointia ja vastavuoroisuutta
•Osallistuminen siellä, missä ihmiset ovat
7 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

8. Käyttötarkoituksia
yhteisölliselle medialle 1/4
• Seuranta ja tiedonhankinta
– sisältöjen aktiivinen seuraaminen
– voi tavoittaa heikkoja signaaleja
– voi tilata ja seurata työhön liittyviä tietovirtoja
• Kuuleminen ja hankkeiden valmistelu
– kansalaismielipiteen luotaaminen järjestämällä
kuulemiskierroksia tai tarjoamalla
kommenointimahdollisuuksia
• Verkostoituminen
– sidosryhmäsuhteiden ylläpitoon ja kehittämiseen
– ammatillisten verkostojen rakentaminen ja ylläpito
8 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

9. Käyttötarkoituksia
yhteisölliselle medialle 2/4
• Viestintä ja markkinointi
– käyttää yhteisöllisen median kanavia viestintäkampanjoissa
– informoida ja neuvoa kansalaisia, myös erikielisten ja
eritaustaisten tavoittaminen
– liikenteen ohjaaminen tietylle sivustolle
– kriisitilanteissa yhteisöllisen median kanavat toimivat
muiden viestintäkanavien tukena
– toimiva profiili yhteisöllisen median palvelussa voi tukea
työnantajamielikuvan rakentamista ja helpottaa
rekrytointia
– fiksu toiminta yhteisöllisessä mediassa tukee ministeriön
maineenhallintaa
9 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

10. Käyttötarkoituksia
yhteisölliselle medialle 3/4
•Edistää julkisen tiedon avointa jakamista
– mahdollistetaan keskustelu ajankohtaisista asioista
yhteisöllisessä mediassa tarjoamalla tietoa helposti
ja avoimesti
– verkkopalvelu mahdollistaa linkitykset verkon
foorumeille ja yhteisöllisen median palveluihin
– organisaation verkkoprofiilissa on selvästi
ilmaistava, miten kansalaisen tulee toimia
pannakseen hallintoasian vireille
10 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

11. Käyttötarkoituksia
yhteisölliselle medialle 4/4
•Palveluiden laadun parantaminen
– vuorovaikutus verkossa auttaa parantamaan
palveluiden laatua
– yhteisöllinen media tarjoaa hallinnolle
mahdollisuuden saada ideoita ja lisätä avoimuutta
•Aktiivinen ja avoin yhteisöllisen median käyttö
– voi lisätä hallintoa kohtaan tunnettua luottamusta
ja esim. lisätä kuntalaisen sitoutumista omaan
kuntaansa
– toiminnalla voi ylläpitää ja lisätä organisaation
mainetta
11 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

12. Yhteisöllinen media
politiikassa
12 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

13. Twitter-tilejä maailmalla
13 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

14. Uutisvirtaa Twitterissä
14 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

15. Vuonna 2008 Egypti ja Intia
10.-11.4.2008 Egypti 27.11.2008 Mumbai
15 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

16. 15.1.2009 Hudson
16 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

17. Nettipalvelu Twitter leviää vauhdilla
Suomessa YLE 11.3.2009
• http://yle.fi/uutiset/tiede_ja_tekniikka/2009/03/
nettipalvelu_twitter_leviaa_vauhdilla_suomessa_59
6278.html
• Maailmalla jo ilmiöksi nousseen Twitter-
pikaviestipalvelun käyttö levisi kovaa vauhtia
Suomessa
• Barack Obama käytti vaalikampanjassaan ahkerasti
Twitteriä ryhmätekstiviestien tapaan, ja nyt monet
yritykset maailmalla käyttävät Twitteriä
seuratakseen, mitä asiakkaat heistä ajattelevat
17 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

18. Twitter-vallankumous Iranissa?
YLE 25.6.2009
• http://yle.fi/uutiset/ulkomaat/2009/06/twitter-
vallankumous_iranissa_809403.html
• Twitterissä päivitettiin aktiivisesti Iranin mielenosoituksiin liittyvää tietoa
• Toimittajien työtä Iranissa rajoitettiin merkittävästi mielenosoitusten alla
• Opposition presidenttiehdokkaan kannattajat käyttivät verkon
lyhytviestipalvelua kertoakseen tapahtumista länsimaille sekä keskinäiseen
viestintäänsä
• Nykyhallinto pyrki rajoittamaan myös verkkoviestintää
• Twitterillä on tällä hetkellä iso rooli tiedonvaihdossa Iranissa
18 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

19. 9.10.2009
19 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

20. Brittipoliitikot lakkasivat nauramasta
Twitterille YLE 8.11.2010
• http://yle.fi/uutiset/ulkomaat/2010/11/
brittipoliitikot_lakkasivat_nauramasta_twitterille_2122925.html
• Yhteisöllinen media löi itsensä läpi Britannian kevään 2010
parlamenttivaaleissa
• Twitteriä ja Facebookia hyödynsivät niin äänestäjät, poliitikot
kuin perinteinen mediakin
• Brittitutkija arvelee nuorten äänestysinnon kasvaneen
sosiaalisen median myötä
• Politiikan toimittajat naureskelivat vuonna 2009 lyhytsanomia
välittävälle Twitterille, mutta vaaleissa Twitteristä kehkeytyi
eräänlainen poliittinen uutistoimisto
• Esimerkiksi tuskastuttavan hitaista äänestysjonoista raportoitiin
Twitterissä jo paljon aiemmin kuin perinteinen media tarttui
asiaan
20 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

21. Twitter-tilejä Suomessa
21 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

22. Case Tampere
•http://tampere.fi/
22 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

23. Twitter-tilit
23 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

24. Valma-valmistelufoorumi
•http://valma.tampere.fi
24 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

25. YouTube-kanava
•http://www.youtube.com/tampereenkaupunki
25 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

26. Facebook-sivu
•http://www.facebook.com/tampereenkaupunki
26 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

27. Case Verohallinto
•http://vero.fi/fi-FI
27 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

28. Suomi24 - verokeskustelu
•http://keskustelu.suomi24.fi/debate/6044
28 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

29. Suomi24 - verokeskustelu
29 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

30. Veronleimaus -blogi
•http://blogit.ts.fi/veronleimaus/
30 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

31. Ylitarkastaja Johanna
Kotipellon oma blogi
• http://johannakotipelto.blogspot.com/2009/04/
veroilmoitus-verkossa-on-parhautta.html
31 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

32. Case Valtiovarainministeriön
SADe-ohjelma
•http://www.vm.fi/vm/fi/05_hankkeet/
023_sade/index.jsp
32 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

33. Merja Heinosen oma blogi
•http://lupapalvella.blogspot.com/
33 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

34. Osallistumisympäristö-
hankkeen Facebook-sivu
• http://www.facebook.com/Osallistumisymparistohanke
34 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

35. Oppijan verkkopalvelut -
hankkeen nettisivut
•http://www.oph.fi/oppijanpalvelut
35 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

36. Oppijan verkkopalvelut -
hankkeen wikisivut
• https://confluence.csc.fi/display/oppija/Oppijan+verkkopalvelut
+-+Opetushallituksessa+toteutettavien+palveluiden+wiki-alue
36 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

37. Rakennetun ympäristön ja
asumisen palvelukokonaisuus
• http://www.vm.fi/vm/fi/05_hankkeet/023_sade/
02_palvelukokonaisuudet/03_ymparisto/index.jsp
37 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

38. Työnantajan ja yrityksen
perustajan palvelukokonaisuus
•http://www.yrityssuomi.fi
38 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

39. Sosiaali- ja terveysalan
palvelukokonaisuus
•http://www.thl.fi/fi_FI/web/fi/tutkimus/
hankkeet/palvelukokonaisuudet
39 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

40. Ulkoministeriö
40 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

41. Facebook-sivu
•http://www.facebook.com/ulkoministerio
41 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

42. Twitter-tili
•https://twitter.com/Ulkoministerio
42 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

43. Ulkoministerin blogi
•http://www.tuomioja.org/
43 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

44. Eurooppa- ja
ulkomaankauppaministerin Twitter-tili
•https://twitter.com/alexstubb
44 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

45. Eurooppa- ja
ulkomaankauppaministerin blogi
•http://www.alexstubb.com/fi/blog/
45 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

46. Kehitysministerin Twitter-tili
•https://twitter.com/heidihautala
46 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

47. Kehitysministerin blogi
•http://www.heidihautala.fi/category/blogi/
47 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

48. Oikeusministeriön
Kansalaisaloite -tiedote
•http://www.om.fi/Etusivu/Ajankohtaista/
Uutiset/Uutisarkisto/
Uutiset2012/1324021677232
48 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

49. Case Rakennetaan kaupunki!
•http://www.rakennetaankaupunki.fi/
49 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

50. Twitter-tili
•https://twitter.com/QueEsA
50 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

51. Flickr-tili
•http://www.flickr.com/photos/
rakennetaankaupunki/collections/
51 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

52. YouTube-kanava
• http://www.youtube.com/user/Rakennetaankaupunki/
52 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

53. Vimeo-kanava
•http://vimeo.com/rakennetaankaupunki
53 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

54. Facebook-sivu
• http://www.facebook.com/rakennetaan.kaupunki
54 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

55. Case Sitran Julkishallinnon
johtamisohjelma
•http://www.uusijohtajuus.fi/
55 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

56. Twitter-tili
•https://twitter.com/Uusijohtajuus
56 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

57. Facebook-sivu
•http://www.facebook.com/uusijohtajuus
57 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

58. SlideShare-profiili
•http://www.slideshare.net/Uusijohtajuus/
58 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

59. YouTube-kanava
•http://www.youtube.com/uusijohtajuus
59 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

60. otakantaa.fi
60 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

61. Facebook-sivu
•http://www.facebook.com/pages/Otakantaa/
209820092365097
61 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

62. Valtiolle.fi
62 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

63. Facebook-sivu
•http://www.facebook.com/pages/Valtiollefi/
108814522496500
63 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

64. kansanvalta.fi
64 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

65. Case Islannin tuhkapilvi
• Keväällä 2010 Islannin tulivuorenpurkaus keskeytti yllättäen
lentoliikenteen suuressa osassa Eurooppaa.
Ulkoasiainministeriön edustustoista Rooma, Madrid ja Lontoo
hyödynsivät matkajärjestelyihin yhteisöllistä mediaa.
• Lontoossa edustusto tavoitti kahden Facebook-ryhmän,
Merimieskirkon ja maan suomalaisyhteisön avulla, arviolta
2000 suomalaista, joille pystyttiin lähettämään
tilannekatsauksia.
• Rooman-edustusto korjasi tuhkapilveä ja matkustusohjeita
koskevia virheellisiä tietoja Carpool-ryhmään. Se osoittautui
tehokkaaksi tavaksi jakaa ajankohtaista tietoa. Tieto olisi
tuskin tavoittanut kaikkia tarvitsijoita, jos viestintä olisi
hoidettu pelkästään ministeriön tai edustuston omilla
verkkosivuilla.
65 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

66. Autokyytejä Euroopassa
•http://www.facebook.com/carpooleurope
66 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

67. Case Bangkok ja Kairo
• Kevään 2010 aikana Thaimaan pääkaupungissa puhkesi levottomuuksia,
jotka lopulta päätyivät laajoiksi mellakoiksi ja poikkeustilan
julistamiseen. Viestintä oli tärkeässä asemassa, koska maassa on
runsaasti suomalaisia.
• Edustusto avasi Facebook-sivunsa 16.5.2010. Edustusto pystyi mm.
sivulle kirjoittavien avulla seuraamaan tilanteen kehittymistä eri
puolilla maata.
• Edustusto itse seurasi taistelualueella liikkuneiden reportterien
Twitter-viestejä ja ne nousivatkin keskeisiksi tietolähteiksi
ajantasaisuutensa vuoksi. Niissä myös tiedotettiin asioista, joista maan
viranomaiset vaikenivat.
• Egyptin levottomuuksissa tammi–helmikuussa 2011 jaettiin
informaatiota yhteisöllisen median kautta. Konsulikomennuskunta avasi
Kairon edustustolle Facebook- ja Twitter-tilit. Niiden kautta välitettiin
tietoa muun muassa pääsystä Kairon lentokentälle sekä
ulkonaliikkumiskiellon muutoksista.
67 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

68. Facebook-sivu Suomen
suurlähetystö, Bangkok
• http://www.facebook.com/FinnishEmbassyBangkok
68 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

69. Facebook-sivu Suomen
suurlähetystö, Kairo
•http://www.facebook.com/pages/Suomen-
suurl%C3%A4hetyst%C3%B6-Kairo/
198414566839508
69 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

70. Twitter-tili
•https://twitter.com/SuomenSLKairo
70 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

71. Case Fukushima
• 11. maaliskuuta 2011 Japanissa sattui maan historian suurin maanjäristys, joka
aiheutti myös tuhoisan tsunamin. Onnettomuudessa vaurioitui Fukushiman
ydinvoimala, mistä seurasi lisäksi ydinsäteilyuhka.
• Tokion-suurlähetystö aloitti tilannekuvan päivittämisen Facebookissa
välittömästi maanjäristyksen jälkeen. Tokio valitsi heti Facebook-sivun
kriisitiedottamisen tärkeäksi täydentäväksi kanavaksi, mutta myös edustuston
omat verkkosivut pidettiin ajan tasaisina. Sivulle ohjattiin ensimmäisestä
tiedotteesta lähtien. Facebook-päivitykset menivät automaattisesti myös
Twitteriin.
• Facebook-sivusta muodostui nopeasti yhteisö, joka auttoi Japanissa olevien
suomalaisten tavoittamisessa ja turvallisuustilanteesta informoimisessa.
• Facebook-sivu tuki myös konsulitoimintaa: Facebookin kautta ilmoittautuneet
kirjattiin kriisirekisteriin. Kriisirekisteristä jo löytyneiden suomalaisten
tavoittamiseen käytettiin myös henkilökohtaisia viestejä Facebookin ja
LinkedInin kautta.
• Nopeasti katastrofin tapahduttua pystyttiin sopimaan myös Facebookin
hoitamisen työnjaosta ministeriön ja edustuston välillä. Näin turvattiin se, että
Facebookissa viestittiin 24 tuntia vuorokaudessa.
71 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

72. Suomen Tokion-
suurlähetystön Facebook-sivu
• http://www.facebook.com/FinnishEmbassyTokyo
72 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi