Social CRM geintegreerd in het bedrijfsproces

1. De Klant centraal: Social CRM geïntegreerd in het bedrijfsproces

2. Klant centraal Door de klant centraal te stellen vergroot een bedrijf haar klanttevredenheid. Door middel van het juiste workflow management, Social CRM data en Webcare komt een bedrijf tot klant-inzicht, klant-optimalisatie, negatieve churn en bedrijfsefficiency.

3. (Actuele) engagement Customer Care/Webcare Engagement

4. Klant communiceert Multi-Channel Customer Care/Webcare Sales Admin. PR Corp. Comm. Marketing Operations

5. Klant tweet met een klacht Klacht Tweet Customer Care/Webcare Sales Admin. PR Corp. Comm. Marketing Operations

6. Retweet Webcare agent; ‘sorry, zal niet meer gebeuren’ Retweet van webcare Customer Care/Webcare Sales Admin. PR Corp. Comm. Marketing Operations

7. Conclusies Klant ontvangt reactie maar is niet geholpen;Service gerichtheid bedrijf is minimaal;Bedrijf laat prachtmoment liggen om klant optimaal van dienst te kunnen zijn.Klant blijft met een onbevredigend gevoel achter ?

8. Hoe wel? ‘Hoe stelt een bedrijf haar klant centraal in een Web 3.0 wereld?Workflow optimalisatie + Multichannelcommunicatie + Social CRM=Tevreden Klant W+M+S=tK

9. Engagement in een Web 3.0 wereld:Integratie van Social CRM en Business Intelligence

10. Klant post op Trosradar een bericht over een slechte factuurafhandeling Post op Trosradar over slechte factuurafhandeling van bedrijf Customer Care/Webcare Sales Admin. PR Corp. Comm. Marketing Operations/Services

11. Webcare reageert real time; ‘er wordt aan een oplossing gewerkt’ Reactie van Webcare op Trosradar Customer Care/Webcare Sales Admin. PR Corp. Comm. Marketing Operations/Services

12. Webcare processed beide berichten in Business Intelligence omgeving Customer Care/Webcare Webcare informeert Admin Sales Admin. PR Corp. Comm. Marketing Operations/Services

13. Admin kijkt in CRM wie klant is en informeert (b.v.) per mail de klant over de oplossing Customer Care/Webcare Adminreageert per mail direct richting klant Sales Admin. PR Corp. Comm. Marketing Operations/Services

14. Klant stuurt positieve tweet over de geweldige service!

15. Conclusies Klant is fantastisch en snel geholpen,Zijn/haar gevoel is dat bedrijf er echt voor hem/haar is,Bedrijf draait een negatief klantgevoel om in een klant-positief gevoel.Klant blijft (tevreden) klant! W+M+S=tK

16. Contact http://www.ecarewebcare.nl/ http://www.teezir.com http://teezir.blogspot.com http://twitter.com/teezir http://twitter.com/whorulesnl helpdesk@teezir.com +31 30 267 9648