Optimiser vos campagnes
marketing B2B & B2C
grâce à la connaissance client
Mardi 16 juin 2015
Agenda
• 9h00 Accueil autour d’un café
• 9h30 La stratégie et vision d'IBM pour accompagner
les organisations marketing
Vl...
Présentation du projet
Virgin Mobile par
Nextedia
Virgin Mobile, un client historique de Nextedia
• Virgin Mobile est le 5ème opérateur
français avec plus d’1,7 million de
...
• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
Vie client
Valeur
Accompagnement tout au long du cycle de vie prospect
Transf...
La coopération Virgin Mobile & Nextedia
Types de campagnes
envoyées :
• Campagnes ponctuelles
• Relances comportementales
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Notre accompagnement projet sur Silverpop
S1
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« Story Telling » Virgin
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personnalisés et sur
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Avantages différenciants Silverpop pour Virgin Mobile
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Séminaire IBM Marketing Cloud : Présentation du projet Virgin Mobile par Nextedia - 16 06 2015

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Mise en oeuvre et accompagnement d'un projet IBM Marketing Cloud
Par Marion Pecatte,Directrice Practice CRM & Analytics - Nextedia
Témoignage client : Virgin Mobile France
Olivier Deval, Manager E-commerce, Virgin Mobile France

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Séminaire IBM Marketing Cloud : Présentation du projet Virgin Mobile par Nextedia - 16 06 2015

  1. 1. Optimiser vos campagnes marketing B2B & B2C grâce à la connaissance client Mardi 16 juin 2015
  2. 2. Agenda • 9h00 Accueil autour d’un café • 9h30 La stratégie et vision d'IBM pour accompagner les organisations marketing Vladimir Mosewicz, Business Development, IBM • 10h15 Présentation et démonstration d'IBM Marketing Cloud Vincent Perrin, Senior Solutions Consultant, IBM • 10h45 Pause Café • 11h00 Témoignage de Virgin Mobile Olivier Deval, Manager E-commerce, Virgin Mobile France Mise en œuvre d’un projet IBM Marketing Cloud Marion Pecatte,Directrice Practice CRM & Analytics - Nextedia • 11h45 Cocktail déjeûnatoire 2Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
  3. 3. Présentation du projet Virgin Mobile par Nextedia
  4. 4. Virgin Mobile, un client historique de Nextedia • Virgin Mobile est le 5ème opérateur français avec plus d’1,7 million de clients. • Fait marquant, en juin 2014, ce MVNO challenger est racheté par Numéricable. • Fondée par Richard Branson, la marque Virgin Mobile a toujours su cultiver un esprit fun et décalé qui a fait sa réussite et lui a permis de se démarquer dans un univers très concurrentiel. • La force de la marque réside dans sa capacité à innover et à proposer des offres commerciales attirantes pour ses clients et prospects. • Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
  5. 5. • Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015 Vie client Valeur Accompagnement tout au long du cycle de vie prospect Transformation Prospect Fidélisation Client Rétention Réactivation Client Inactifs Acquisition Prospect Phase de recrutement Phase d’engagement et de relation Win-Back • Besoin d’un nouveau mobile -> Détection du besoin • Offre adaptée -> Qualification du besoin • Connaissance de l’offre -> Communication via les newsletters • Notoriété et mémorisation marque -> Gestion de la pression marketing • Promotions -> Push Incentive
  6. 6. La coopération Virgin Mobile & Nextedia Types de campagnes envoyées : • Campagnes ponctuelles • Relances comportementales (RNO, RPC…) • Triggers (Welcome Pack, Réactivation inactifs, Panier abandonniste etc…) 174campagnes opérées en 2014 30M E-mails envoyés 2% de la base de prospects transformés en clients • Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
  7. 7. Notre accompagnement projet sur Silverpop S1 PILOTAGE PROJET ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT LANCEMENT CONCEPTION DÉTAILLÉE DÉVELOPPEMENT & PARAMÉTRAGE RECETTE ET GO LIVE S1 à S2 S3 à S5 S6 1ères campagnes • Ressources disponibles en quantité et qualité sur le portail de support • Programme d’accompagnement du support sur les 1eres semaines • Reprise des champs comportementaux précédents • Une documentation API très complète permettant de répondre aux spécificités des clients • Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
  8. 8. « Story Telling » Virgin Mobile par Nextedia
  9. 9. Pierre a entendu parler d’une offre Virgin Mobile via un ami, il se rend sur le site par curiosité. En arrivant sur le site, depuis un ordinateur ou un mobile, un pop-under s’ouvre lui proposant de participer à un jeu pour gagner un téléphone. Il renseigne son prénom et son email et participe au jeu. En participant au jeu, il accepte de recevoir la newsletter Virgin Mobile. • E-mail • Opt-in • Prénom Données disponibles sur Pierre J+0 J+1 J+3 J+5 J++ • Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
  10. 10. Le lendemain, Pierre reçoit un email de bienvenue. Cet email lui explique et lui présente les différents types de newsletters qu’il va recevoir par la suite. On retrouve également sur cette communication des éléments faisant la promotion de la meilleure offre Virgin Mobile en cours. • E-mail • Opt-in • Prénom Données disponibles sur Pierre J+0 J+1 J+3 J+5 J++ • Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
  11. 11. 2 jours après, Pierre reçoit une newsletter mettant en avant une vente flash sur un mobile. Etant en week-end à l’étranger, il n’a pas pu l’ouvrir et est malheureusement passé à côté d’une offre qui aurait pu l’intéresser. • E-mail • Opt-in • Prénom • Informations comportementale s vis-à-vis des NLs (ouverture, clic…) Données disponibles sur Pierre J+0 J+1 J+3 J+5 J++ • Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
  12. 12. Puisqu’il n’a pas ouvert la précédente newsletter, il reçoit le lundi la même offre mais avec un objet différent. Il clique dans la newsletter, se rend sur le site Virgin Mobile. Il visite plusieurs page du site mais n’achète rien. J+0 J+1 J+3 J+5 J++ • E-mail • Opt-in • Prénom • Informations comportementale s vis-à-vis des NLs (ouverture, clic…) Données disponibles sur Pierre • Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
  13. 13. Pendant plusieurs semaines, Pierre reçoit les newsletters du programme PRM Virgin Mobile. Parfois il interagit, d’autres fois non. La plateforme emmagasine des données sur son comportement face à la newsletter et ses visites sur le site. Il constate qu’elle sont envoyées à chaque fois au moment où il est le plus disponible pour pouvoir les lire. • E-mail • Opt-in • Prénom • Informations comportementales vis-à-vis des NLs (ouverture, clic…) • Informations additionnelles : temps passé sur la newsletter, horaire d’ouverture… Données disponibles sur Pierre J+0 J+1 J+3 J+5 J++ • Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
  14. 14. Un jour, Pierre est tenté de se désinscrire de la newsletter car il part à l’étranger pour une mission de 3 mois. Il ne pourra donc pas consulter ses emails de manière aussi fréquente. Il se ravise lors de la désinscription en découvrant qu’il a la possibilité de suspendre son abonnement pendant 3 mois. • E-mail • Opt-in • Prénom • Informations comportementales vis-à-vis des NLs (ouverture, clic…) • Informations additionnelles : temps passé sur la newsletter, horaire d’ouverture… • Date de reprise de son abonnement à la NL Données disponibles sur Pierre J+0 J+1 J+3 J+5 J++ • Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
  15. 15. Un jour, il est interpellé par un email de Virgin Mobile au ton différent qui lui fait rouvrir la newsletter depuis son mobile. • E-mail • Opt-in • Prénom • Date anniversaire • Informations comportementales vis-à-vis des NLs (ouverture, clic…) • Informations additionnelles : temps passé sur la newsletter, horaire d’ouverture, device utilisé… Données disponibles sur Pierre J+0 J+1 J+3 J+5 J++ À son retour, Pierre reçoit à nouveau les newsletters Virgin Mobile. Après avoir participé à un nouveau jeu sur le site de Virgin mobile, il a notamment reçu un mail à son anniversaire qui lui a fait très plaisir. Cependant, il n’a pas trop le temps de penser à son forfait téléphonique et n’ouvre plus les newsletters pendant un bon moment. • Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
  16. 16. 2 jours plus tard, Pierre reçoit un nouvel email contenant une présentation du tout nouveau mobile Android. Cela tombe bien, Pierre possède un vieux téléphone et se disait justement qu’il serait peut-être temps de le changer. Il clique sur la newsletter et se renseigne sur les caractéristiques du mobile directement sur le site web Virgin Mobile. Données disponibles sur Pierre J+0 J+1 J+3 J+5 J++ • E-mail/ Opt-in / Prénom / Date anniversaire • Informations comportementales vis-à- vis des NLs (ouverture, clic…) • Informations additionnelles : temps passé sur la newsletter, horaire d’ouverture, device utilisé… • Informations site web : temps passé sur le site, page du mobile consulté… • Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
  17. 17. Séduit par l’offre, il entame un panier sur le site mais se rend compte qu’il n’a pas sa carte bleue sur lui. Contraint, il abandonne donc son panier. • E-mail/ Opt-in / Prénom / Date anniversaire • Informations comportementales vis- à-vis des NLs (ouverture, clic…) • Informations additionnelles : temps passé sur la newsletter, horaire d’ouverture, device utilisé… • Informations site web : temps passé sur le site, page du mobile consulté… • Scoring d’appétence calculé en fonction de toutes ces actions Données disponibles sur Pierre J+0 J+1 J+3 J+5 J++ Pour l’inciter à passer à l’acte, il reçoit une relance post-clic deux jours après. Ce nouvel email contient un code promo unique lui offrant une réduction de XX€ sur le mobile Android qu’il a consulté auparavant. • Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
  18. 18. Pendant ce laps de temps, il n’a pas reçu les autres newsletters Virgin habituelles, ce qui lui a permis de rester concentré sur le mobile qu’il avait choisi au départ. Données disponibles sur Pierre J+0 J+1 J+3 J+5 J++ 2 jours après, Pierre reçoit un email lui récapitulant le panier qu’il avait commencé contenant une description ainsi qu’une image du mobile. En un clic, il peut retourner sur le site pour finir le panier qu’il avait commencé et devenir client Virgin Mobile ! • E-mail/ Opt-in / Prénom / Date anniversaire • Informations comportementales vis-à- vis des NLs (ouverture, clic…) • Informations additionnelles : temps passé sur la newsletter, horaire d’ouverture, device utilisé… • Informations site web : temps passé sur le site, page du mobile consulté… • Scoring d’appétence calculé en fonction de toutes ces actions • Gestion de la pression marketing • Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
  19. 19. Construction de reportings personnalisés et sur mesure Avantages différenciants Silverpop pour Virgin Mobile Optimisation personnalisée de l’horaire de réception de l’email pour chaque adresse en fonction de son historique Modèle de scoring pour d’identifier et de cibler les prospects les plus chauds en déclenchant des emails triggers Maîtrise de la pression marketing avec le « Frequency Control » Prévisualisation du rendu graphique de la newsletter et intégration des infos Litmus sur l’engagement et les devices utilisés Option Snooze du tunnel de désinscription • Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015

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