Optimiser vos campagnes
marketing B2B & B2C
grâce à la connaissance client
Mardi 16 juin 2015
Agenda
• 9h00 Accueil autour d’un café
• 9h30 La stratégie et vision d'IBM pour accompagner
les organisations marketing
Vl...
Le Marketing au cœur de la stratégie IBM
Expérience
Client
Marketing
Digital
Optimisation
Performance
Marketing
Marketing
...
IBM ExperienceOne
OPTIMISATION DIGITALE
• Analyse du trafic web
• Analyse comportement online
• Attribution marketing onli...
IBM positionné par les analystes comme leader des
solutions marketing depuis plus de 5 ans
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wehkamp.nl
Exemple de parcours client
Un visiteur anonyme
consulte un article sur le
site de wehkamp.nl
Exemple client : wehkamp.nl
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un site tiers et voit un bandeau
personnalisé (ad targeting)
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Le visiteur clique sur le bandeau et
retourne sur le site web de la
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wehkamp.nl et regarde la page
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IBM Innovations
Innovations – IBM Journey Analytics
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• Comprendre comment les clients
interagissent avec votre Marque
• Visualiser les d...
De l’analyse de la donnée à l’action marketing
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A marketing performance analyst is able to click and connect
interactions and audiences from across the IBM Commerce ecosy...
Innovations – Partenariat IBM/Facebook
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Social Audiences IBM THINKLab
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Séminaire IBM Marketing Cloud : Présentation Stratégie et Vision IBM pour les organisations marketing - 16 06 2015

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La stratégie et vision d'IBM pour accompagner les organisations marketing
Vladimir Mosewicz, Business Development, Solutions d'engagement client IBM

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Séminaire IBM Marketing Cloud : Présentation Stratégie et Vision IBM pour les organisations marketing - 16 06 2015

  1. 1. Optimiser vos campagnes marketing B2B & B2C grâce à la connaissance client Mardi 16 juin 2015
  2. 2. Agenda • 9h00 Accueil autour d’un café • 9h30 La stratégie et vision d'IBM pour accompagner les organisations marketing Vladimir Mosewicz, Business Development, IBM • 10h15 Présentation et démonstration d'IBM Marketing Cloud Vincent Perrin, Senior Solutions Consultant, IBM • 10h45 Pause Café • 11h00 Témoignage de Virgin Mobile Olivier Deval, Manager E-commerce, Virgin Mobile France Mise en œuvre d’un projet IBM Marketing Cloud Marion Pecatte,Directrice Practice CRM & Analytics - Nextedia • 11h45 Cocktail déjeûnatoire 2Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
  3. 3. Le Marketing au cœur de la stratégie IBM Expérience Client Marketing Digital Optimisation Performance Marketing Marketing Analytics Marketing OmniCanal • Analyser le comportement des clients sur les canaux online • Pousser des offres ciblées, personnalisées et adaptées sur l’ensemble des canaux • Optimiser le marketing digital • Améliorer l’expérience client et le taux de transactions finalisées • Garantir la cohérence de communication entrante et sortante et sur l’ensemble des canaux 3 1 400 Experts Marketing + de 2,1 Milliards $ d’investissement depuis 2010
  4. 4. IBM ExperienceOne OPTIMISATION DIGITALE • Analyse du trafic web • Analyse comportement online • Attribution marketing online • Social & Mobile analytics • Ad Targeting sur sites tiers MARKETING OMNICANAL • Gestion de campagnes • Marketing Temps Réel • Optimisation des contacts • Gestion des processus marketing • Marketing Distribué • Optimisation du ROI marketing EXPERIENCE CLIENT DIGITALE • Identifier et analyser les problèmes rencontrés par les clients sur les canaux online • Capturer/rejouer chaque session • Fournir au call center les moyens de rejouer les sessions internet des clients 4
  5. 5. IBM positionné par les analystes comme leader des solutions marketing depuis plus de 5 ans IBM est reconnu par les analystes comme le leader des solutions marketing : Cross-channel Campaign Management Integrated Marketing Management Web Analytics Marketing Resource Management
  6. 6. wehkamp.nl Exemple de parcours client
  7. 7. Un visiteur anonyme consulte un article sur le site de wehkamp.nl Exemple client : wehkamp.nl
  8. 8. Le visiteur navigue ensuite sur un site tiers et voit un bandeau personnalisé (ad targeting) Impact : les bandeaux personnalisés ont un CTR supérieur de 500%
  9. 9. Le visiteur clique sur le bandeau et retourne sur le site web de la marque Impact : le ROI sur les bandeaux personnalisés est 15x supérieur – dû à un taux supérieur de CTR, de conversion et de paniers d’achats plus élevés Mais…le client abandonne son panier. ..
  10. 10. Dit is de nieuwe Apple iMac 27 inch…. Quelques jours plus tard… Il reçoit un email mettant en avant le produit qu’il a récemment consulté sur le site. Impact : le CTR sur les emails personnalisés est 3x supérieur, les ventes sont 4x supérieures
  11. 11. Le client reçoit la confirmation de sa commande avec une recommandation d’accessoires complémentaires Impact : les ventes additionnelles ont doublées grâce aux suggestions personnalisées/ L’automatisation de ce processus a permis de libérer l’équivalent de 5 ETP.
  12. 12. Le client décide d’acheter l’imprimante Une semaine plus tard, le client reçoit la newsletter mensuelle avec la même recommandation de produit. personnalisés Fait : 98% des emails chez wehkamp.nl sont ultra personnalisés Impact : les emails personnalisés ont un taux d’opt out 67% plus bas, et une augmentation des ventes de 270%.
  13. 13. Beste Meneer Hoppen, door het schrijven van een review help je andere klanten en laat je ons weten wat je van je Apple computer vindt. Après 2 semaines, le client reçoit un email pour lui demander d’écrire un avis suite à son achat. Impact : les clients qui rédigent des avis ont une valeur supérieure de 50%. Les produits qui ont beaucoup d’avis sont retournés 30% de moins
  14. 14. Quelque temps plus tard… Le client retourne sur le site de wehkamp.nl et regarde la page des Jeans. Cette page est personnalisée et met en avant des Jeans de designers – les analyses ayant permis d’identifier que les clients achetant des produits Apple dépensent en général plus. Impact : Augmentation de 10% du CA grâce à l’optimisation des recommandations de produits cross univers.
  15. 15. 15 IBM Innovations
  16. 16. Innovations – IBM Journey Analytics 16 • Comprendre comment les clients interagissent avec votre Marque • Visualiser les différents jalons du parcours client omni canal • Analyser le comportement des segments clients et l’impact des jalons Analyse des parcours clients https://www.youtube.com/watch?v=3UaO7hcoTcI
  17. 17. De l’analyse de la donnée à l’action marketing 17
  18. 18. A marketing performance analyst is able to click and connect interactions and audiences from across the IBM Commerce ecosystem Journey Analytics – Behind the scenes
  19. 19. Innovations – Partenariat IBM/Facebook 19 Social Audiences IBM THINKLab

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