Performics Social Media - Highlight 2010 - Media sociaux en France

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Performics social highlight Marques et internautes : Quelles interactions sur les médias sociaux ?

Pour la seconde année consécutive, Performics réalise une grande enquête en ligne pour connaitre les attentes vis-à-vis des médias sociaux

L’étude 2010 à été réalisée en Juin 2010 via un questionnaire auto administré auprès de notre « access panel »

Deux groupes étudiés : 2043 internautes et 106 marques/annonceurs

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Performics Social Media - Highlight 2010 - Media sociaux en France

  1. 1. Performics social highlight Marques et internautes : Quelles interactions sur les médias sociaux ? 1 1
  2. 2. Internautes Annonceurs Media sociaux 22
  3. 3. AGENDA 1. PÉRIMÈTRE D’ANALYSE 2. LES INTERNAUTES : • ACTIFS • ALWAYS ON • DANS LE DIALOGUE 3. LES MARQUES : • PRIORITÉ AUX MÉDIA SOCIAUX • UNE APPROCHE INTÉGRÉE 3
  4. 4. Méthodologie • Pour la seconde année consécutive, Performics réalise une grande consécutive enquête en ligne pour connaitre les attentes vis-à-vis des médias sociaux • L’étude 2010 à été réalisée en Juin 2010 via un questionnaire auto administré auprès de notre « access panel » • Deux groupes étudiés : 2 043 internautes 106 annonceurs Un redressement a été appliqué afin que l’échantillon « Internautes » soit représentatif de la population internaute française sur les critères de sexe, âge, CSP et région. 4
  5. 5. Les 5 enseignements clés Réseaux sociaux é i Plateformes de partage de contenu Les forums Les bl L blogs professionnels / d marque f i l de Les blogs amateurs Micro-blogging Plateformes communautaire de marque Les messageries instantanées 5
  6. 6. Les internautes… Actifs Always on Dialogue 6
  7. 7. Le social media marketing doit être… Priorité Global 7
  8. 8. Les internautes sont actifs Ils Il participent d plus en plus ti i t de l l aux médias sociaux … … et aux espaces de marque sur les réseaux sociaux 8
  9. 9. Une forte participation des internautes aux réseaux sociaux … Parmi les médias sociaux, quels sont ceux auxquels vous participez activement ? Les outils de micro-blogging (Twitter, …) Les blogs amateurs Les sites de partage de contenu (Youtube, Dailymotion, Flick'r…) Les forums Les réseaux sociaux (Facebook, Viadéo…) +35 % 0% 10% 20% 30% 40% 50% Une participation qui progresse de 35 % en un an g 9
  10. 10. … et interagissent avec les marques 59% des internautes visitent des espaces dédiés aux marques 10
  11. 11. … 40 % visitent des pages Facebook de marque et 34 % deviennent fan de ces pages Avez-vous déjà consulté la page Êtes-vous Fan d’une marque sur Facebook ? d’une page Facebook ? 40% % 34% 66% 60% Oui Non Oui Non 11
  12. 12. Pour être proche des marques et connaitre l’actualité Pour quelle raison principale, êtes-vous devenu(e) « fan » de ces marques sur Facebook ? Pour connaître l'actualité de la marque en avant-première Parce que je me sens proche de cette marque Par curiosité Pour profiter d'un événement / avantage P fit d' é é t t précis Pour obtenir des réductions Pour rentrer en contact avec la marque Pour l'image qu'elle donne de moi 0% 10% 20% 30% 40% 12
  13. 13. Typologie des utilisateurs de Facebook Consultation C lt ti des pages marques élevée Les réseauteurs (11 %) Les participantes (20 %) Niveau Niveau d engagement d'engagement ─ d engagement d'engagement + Les Avertis réservés (26 %) Les communicants ( (38 %) Les consultatifs (6 %) Consultation des pages marques faible 13
  14. 14. Modifié leur usage Participation Présence de l’email l email. aux groupes sur les blogs pro pro, les forums, les sites de micro-blogging … Usage très large de Facebook Ont tous déjà consulté des pages marques sur FB Sont fans d’au moins une page marque Envie de participer Utilisent toutes à la vie de la marque les fonctionnalités de Les réseauteurs FB (11 %) Prêts P êt à acheter h t Homme + 35 ans H des produits via les réseaux sociaux (63 %). Très impliqués 14
  15. 15. Usages Photos, musique, Des femmes très variés messages (74 %) de FB Agées Blogs, les forums, les de < 35 ans sites (55 %) de partage de contenu Connaissent Les participantes Participation et utilisent (20 %) à des groupes, les fonctionnalités de posent des questions, FB soulèvent des interrogations). Pour elles, FB a modifié leur participation aux forums. 15
  16. 16. Ont un usage avancé Jeux, photos, de FB mais privilégiant messages, messages les relations personnelles groupes... plus jeune Population majorité que la moyenne des féminine utilisateurs FB (52 % < 35 ans).) Connaissent et utilisent Les communicants Ne consultent aucune les fonctionnalités (38 %) page marque sur FB. de Facebook (en particulier : applications…) applications ) FB a modifié l’usage des messageries instantanées. g 16
  17. 17. Implications opérationnelles • Il est très important d’identifier les cibles et adapter le mode de prise de parole • Pour une marque qui cherche à toucher les femmes : • Une cible prioritaire : les participantes via la publicité et l’animation d’une page Facebook • Une cible a explorer : Les communicantes via des applications et des opérations virales mettant en avant un contenu spécifique • Au delà de l’analyse de cible, il est essentiel d’écouter les conversations sur les médias sociaux pour : • Thématiser les prises de paroles • Trouver le ton juste 17
  18. 18. Complémentarité Veille et Animation communautaire Acteur du Voyage Une veille pour détecter les  Animation communautaire opportunités : Mise en place d une campagne  Mise en place d’une campagne Identifier les clients enthousiastes ou  Facebook sur la découverte des  détracteurs régions Identifier les lieux et les contenu des  Id tifi l li tl t d Développement d une application Développement d’une application conversations 18
  19. 19. Focus Des internautes « Always on » Les internautes utilisent tous les moyens de connexion … … Et sont connectés en permanence entre eux et avec les marques q 19
  20. 20. Un usage quotidien de Facebook À quelle fréquence visitez-vous les sites suivants ? 0% 20% 40% 60% 80% Plusieurs fois par jour Tous les jours ou presque Un usage quotidien et un temps passé significatif (3 h 33 minutes par visiteur par mois, vs. 1 h 09 pour Google) 20
  21. 21. … Via tous les appareils connectés a Internet • Q l appareil utilisez-vous l plus souvent pour vous connecter Quel il tili le l t t à Facebook ? 97% 11% 16% Le mobile : Deuxième plateforme de consultation de Facebook … mais des applications sans intégration p pp g publicitaire (p (pour l’instant !) ) 21
  22. 22. De multiples activités pratiquées sur Facebook … Quelles activités pratiquez-vous sur Facebook ? Je pose des questions, soulève des interrogations Je poste des vidéos / de la musique Je participe à des groupes Je participe à des jeux, des quizz Je dépose des photos Je consulte J'échange des messages Je garde le contact ou retrouve des relations 2009 2010 0% 20% 40% 60% 80% Une progression de toutes les activités pratiquées sur Facebook Une baisse significative de la consultation passive 22
  23. 23. Des fonctionnalités Facebook bien maitrisées par les internautes Confidentialité Recommander à des amis 79 % 51 % Commentaire Application pp 78 % 58 % J’aime Moteur 75 % Partager 60 % 69 % 23
  24. 24. Un usage qui se fait au détriment d’autres activités online Votre utilisation de Facebook a t elle a-t-elle réduit votre temps passé pour les activités suivantes : Chater via une messagerie instantanée (MSN Messenger ) Messenger…) 42% Utiliser d’autres réseaux sociaux 38% Surfer sur Internet 26% Envoyer des emails 23% Consulter / participer à des forum 21% 24
  25. 25. Implications opérationnelles • Penser les opérations sur les media sociaux pour un usage web et mobile • « Facebook Connect » est très performant dans les applications iPhone • Foursquare (via Api) peut être intégré aux sites de marque • De multiples utilisations des médias sociaux en général et de Facebook en particulier permettent de monter des opérations intégrant l’ensemble des fonctionnalités. 25
  26. 26. Des médias sociaux vers un événement street marketing Acteur de la téléphonie Création d’une  application invitant les  internautes a poster leur  internautes a poster leur photo (et l’heure de  diffusion) sur un diffusion) sur un  téléphone géant installé  sur le parvis de  Beaubourg. 26
  27. 27. Les internautes veulent dialoguer avec les marques Trouver des informations sur la marque et les p q produits … et surtout participer à la vie des marques q 27
  28. 28. Des attentes fortes lors de la consultation d’espaces dédiés à une marque Information, échange et création d’une relation Offres promo Actu marque 93 % Contribuer 87 % 64 % Avis internautes Relation privilégiée 87 % Contact avec marque 66 % 73 % 28
  29. 29. Des attentes renforcées lorsque les internautes contribuent à l’espace de marque Un dialogue permanent et une reconnaissance Prise en compte Mise en avant en tant des remarques que « top contributeur » 56 % 12 % Répondre rapidement Sollicite régulièrement 50 % avis sur les produits 45 % 29
  30. 30. Implications opérationnelles • La connexion entre le community manager, la marque et les internautes est essentielle • Le community manager doit être alimenté en permanence par du contenu qualitatif et en adéquation avec les attentes de la communauté • Le community manager doit délivrer en permanence le bon message : • Pour informer les internautes, • Les impliquer, • Les valoriser 30
  31. 31. Qualité du contenu et animation communautaire Acteur de la grande consommation Une croissance continu et  active des fans Contenu exclusif Ecoute et prise en compte  des attentes des fans d d f Rebondir sur l’actualité Poser des questions aux  internautes Demander de participer D d d ti i Avril Juin Oct. 31
  32. 32. Le social media marketing doit être … Priorité Global 32
  33. 33. Une approche globale Une coordination de toutes les disciplines du marketing pour un maximum de performance Global 33
  34. 34. Une approche globale des flux : Social media – Programme de fidélisation – Site de marque Gestion de la Animation Gestion du Buzz e-réputation communautaire Contenu 34
  35. 35. Complémentarité publicité et bouche à Oreille Comment êtes-vous arrivé(e) sur ce(s) page(s) ? J'ai cliqué sur une publicité de la marque 39% J ai J'ai été invité(e) par un/une ami(e) 29% J'ai cherché la marque via le moteur de Facebook 24% Via un bouton accessible sur le site de la marque 23% Via un email, une newsletter 18% Suite à une recherche via Google 13% Autre 3% 35
  36. 36. Multitude de prises de parole d’une marque sur les médias sociaux Espace communautaire dédié sur le site de la marque Diffusion de contenu sur d sites Diff i d t des it de partage (vidéo) Blog dédié Page Facebook Prise de parole via des bloggeurs amateurs Compte sur les sites de microblogging (Twitter…) 0% 20% 40% 60% 80% Intérêt pour les prises de parole suivante 36
  37. 37. Implications opérationnelles • Une complémentarité é id t entre : lé t ité évidente t • La publicité • L’animation de la page L animation • Et la communauté Pour maximiser la performance sur les médias sociaux • Un environnement conversationnel qui dépasse largement les plateformes relationnelles pour se diffuser partout sur le web : • Social Plugin de Facebook • Espaces communautaires sur les sites de marque 37
  38. 38. Medias sociaux : une priorité ? Focus Annonceurs Une priorité budgétaire et marketing … Nécessité de fixer des objectifs 38
  39. 39. Les medias sociaux : LA priorité 2010 2009 c est c'est une priorité "au même titre" au titre que l'ensemble de nos enjeux digitaux 50 % 35 % c'est désormais une priorité "majeure" 20 % 13 % au sein de nos enjeux digitaux c'est une priorité "secondaire" 20 % 38 % par rapport à nos enjeux digitaux c'est une nouvelle priorité 10 % au sein de nos enjeux digitaux j g Les L medias sociaux, une priorité majeure au sein du digitall di i i ité j i d di it pour 20 % des annonceurs en 2010 vs. 13 % en 2009 39
  40. 40. Des budgets qui suivent… En 2010, le budget alloué aux médias sociaux par votre entreprise, va t-il… 2009 augmenter par rapport 37 % 53% à 2009 stagner par rapport à 2009 38% 47 % baisser par rapport à 2009 16 % 10% 40
  41. 41. Pour véhiculer une image moderne et innovante Pour vous une marque qui communique via les médias sociaux est une marque … qui n’a rien a cacher sérieuse) proche populaire innovante moderne 0% 20% 40% 60% 80% 100% 41
  42. 42. Une importance majeure des avis dans un processus d’achat 82 % des internautes qui envisagent un achat accordent de l’importance aux avis des internautes via les réseaux sociaux p De mes amis De D ma famille f ill Des Internautes via les réseaux sociaux ou sites d'avis Des conseils personnalisés des sites marchands D'un journaliste / expert D'un blogger 0% 20% 40% 60% 80% 100% 42
  43. 43. … vers des ventes directement sur les médias sociaux Achèteriez-vous les produits d’une marque directement via les médias sociaux ? di t t i l édi i Oui, tout à fait 5% Oui, plutôt 29% 34 % Non, Non plutôt pas 40% Non, pas du tout 27% 43
  44. 44. Implications opérationnelles • Une priorisation forte des medias sociaux chez les annonceurs et une croissance des budgets t i d b d t •V Vers une maturité des présences sociall media t ité d é i di • Définition d’objectifs, de KPIs et de systèmes de mesure Engagement Connections Conversions Opinions 44
  45. 45. Nos convictions sur le social média La vision habituelle • Média émergent • Média déjà mature • Rajout de dernière minute • Intégré à l’ensemble de la stratégie de communication • Ponctuel, logique de « coups » • Permanent en fil rouge • Des petits trucs rigolos • Des « big ideas » g • Pour l’image et le branding • Pour l’image, le branding et pour générer des ventes • Court terme • Long terme • « Pour se faire plaisir » • Mesurable et performant 45
  46. 46. Merci Actifs Always on y Dialogue g Priorité Global 46

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