LES MEDIAS SOCIAUX :                                                                       UNE ADOPTION FORTE             ...
Des internautes très actifs sur les médias sociaux© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential.   3
Les plus de 50 ans s’affirment                                                                       Même si les moins de ...
Forte progression du Mobile comme mode deconnexion© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential.   5
Les marques qui prennent la parole sur les médiassociaux suscitent l’intérêt des internautes…                             ...
… et elles s’approprient l’ensemble des plateformes                         avec une prédilection pour les réseaux sociaux...
Les médias sociaux, vecteurs de communication etd’échange entre les marques et les internautes                            ...
Focus sur le leader : Facebook toujours au top!© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential.   9
L’éco-système Facebook                                                         Un savant mélange de paid / owned / earned©...
L’usage de Facebook se substitue de plus en plus auchat via une messagerie instantanée mais aussi àl’usage de l’email© All...
DES ATTENTES                                                                       CONVERGENTES                           ...
Des internautes toujours plus experts…                                               81% d’entre eux connaissent et utilis...
et early adopters…           51% d’entre eux connaissent Google+           à peine 3 mois après son lancement           15...
Qui attendent beaucoup de la présence des marquessur les médias sociaux© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary ...
72%                                       des internautes                                       cherchent à construire une...
Un usage modéré des services de géolocalisation                                                                       30% ...
Un besoin d’instantanéité des internautes             45%                                                            Des i...
Le Social Commerce n’est pas encore entré dans lesmœurs des internautes    75% des internautes n’auraient pas recours au S...
2011, une année rythmée            riche en nouveautés et usages                                                       au ...
Les marques renforcent leur stratégie social media…     56%                                                   des annonceu...
…et en attendent des performances quantifiables© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential.   22
Mais malgré des intentions ROIstes, les outils demesure restent encore peu utilisés                                       ...
Points clés                Des internautes de plus en plus actifs                                      Les plus de 50 ans ...
Une adaptation à deux vitesses  Des internautes experts, early adopters,  prêts à s’investir  dans une relation privilégié...
Tendances                                                                       Atawad                            SoLoMo  ...
Notre vision    Importance clé de la mesure du ROI, grâce à des process exclusifs    et éprouvés, des outils (Social Tools...
Méthodologie de l’étudeReload, département stratégique et études de Vivaki Performancea réalisé l’enquête en ligne du 1er ...
Les experts interrogés                                                                                                    ...
Contacts                                          Karim EID                                          Directeur Général    ...
Performics Social Media Highlight 2011 - Media Sociaux en France
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Performics Social Media Highlight 2011 - Media Sociaux en France

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Performics France publie la 4e édition de son étude « Social Highlights », qui analyse les attentes des internautes, des marques, et leurs usages des médias sociaux.
Si l’étude confirme l’adoption définitive de ces derniers par des internautes de plus en plus actifs, souhaitant construire une relation de proximité avec les marques via ce canal, elle révèle également que les annonceurs, qui se sont appropriés l’ensemble des plateformes avec des objectifs de communication multiples, sont peu nombreux à utiliser des outils de mesure de performance.

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Performics Social Media Highlight 2011 - Media Sociaux en France

  1. 1. LES MEDIAS SOCIAUX : UNE ADOPTION FORTE DES INTERNAUTES ET DES MARQUES© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 2
  2. 2. Des internautes très actifs sur les médias sociaux© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 3
  3. 3. Les plus de 50 ans s’affirment Même si les moins de 35 ans restent les principaux connaisseurs et utilisateurs des médias sociaux© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 4
  4. 4. Forte progression du Mobile comme mode deconnexion© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 5
  5. 5. Les marques qui prennent la parole sur les médiassociaux suscitent l’intérêt des internautes… Une marque qui communique sur les médias sociaux est perçue comme Moderne (85%) Populaire (74%) Innovante (71%) Proche de ses consommateurs (69%)© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 6
  6. 6. … et elles s’approprient l’ensemble des plateformes avec une prédilection pour les réseaux sociaux et le mobile© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 7
  7. 7. Les médias sociaux, vecteurs de communication etd’échange entre les marques et les internautes Les médias sociaux sont de moins en moins utilisés comme un espace de recrutement ou de promotions© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 8
  8. 8. Focus sur le leader : Facebook toujours au top!© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 9
  9. 9. L’éco-système Facebook Un savant mélange de paid / owned / earned© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 10
  10. 10. L’usage de Facebook se substitue de plus en plus auchat via une messagerie instantanée mais aussi àl’usage de l’email© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 11
  11. 11. DES ATTENTES CONVERGENTES ENTRE MARQUES ET INTERNAUTES?© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 12
  12. 12. Des internautes toujours plus experts… 81% d’entre eux connaissent et utilisent les paramètres de confidentialité sur Facebook© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 13
  13. 13. et early adopters… 51% d’entre eux connaissent Google+ à peine 3 mois après son lancement 15% d’entre eux y sont actifs, dont 29% s’y connectent tous les jours 25% des marques interrogées comptent investir Google+ en 2011© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 14
  14. 14. Qui attendent beaucoup de la présence des marquessur les médias sociaux© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 15
  15. 15. 72% des internautes cherchent à construire une relation privilégiée avec les marques© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 16
  16. 16. Un usage modéré des services de géolocalisation 30% Malgré le développement seulement des des smartphones et les internautes y offres proposées par les ont recours marques Leurs principales attentes : Identification d’un point de vente (37%) Obtention d’offres promotionnelles ou avantages (25%) 42% d’entre eux n’expriment aucune attente particulière© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 17
  17. 17. Un besoin d’instantanéité des internautes 45% Des internautes considèrent comme intéressante la façon pour une marque de prendre la parole sur les sites de micro- blogging Non perçu comme prioritaire pour les marques 20% des marques utilisent ces outils ou envisagent de le faire (+2 points vs 2010)© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 18
  18. 18. Le Social Commerce n’est pas encore entré dans lesmœurs des internautes 75% des internautes n’auraient pas recours au Social commerce 66% Des marques déclarent y avoir recours ou envisagent de le faire© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 19
  19. 19. 2011, une année rythmée riche en nouveautés et usages au cours de laquelle les marques ont été challengées pour intégrer ces évolutions rapides Comment anticipent-elles cette nouvelle réalité?© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 20
  20. 20. Les marques renforcent leur stratégie social media… 56% des annonceurs déclarent que le budget alloué aux médias sociaux par leur entreprise va augmenter cette année (+9 pts entre 2009 et 2011) 2 annonceurs sur 5 : une priorité au même titre que l’ensemble pour de leurs enjeux digitaux pour 1 annonceur sur 5 : une priorité majeure© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 21
  21. 21. …et en attendent des performances quantifiables© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 22
  22. 22. Mais malgré des intentions ROIstes, les outils demesure restent encore peu utilisés coût absence de référentiel d’indicateurs absence d’outil universel permettant de mesurer l’ensemble des objectifs de communication© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 23
  23. 23. Points clés Des internautes de plus en plus actifs Les plus de 50 ans s’approprient les médias sociaux Une connexion qui s’établit de plus en plus via le Mobile Pour les marques, les réseaux sociaux constituent un lieu d’échange privilégié avec les internautes© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 24
  24. 24. Une adaptation à deux vitesses Des internautes experts, early adopters, prêts à s’investir dans une relation privilégiée avec les marques Des points de convergence à améliorer : live social media, géolocalisation, social commerce Les marques n’ont pas encore priorisé leurs objectifs sur les médias sociaux, d’où une faible utilisation d’outils de mesure de performance© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 25
  25. 25. Tendances Atawad SoLoMo Social commerce Social live media© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 26
  26. 26. Notre vision Importance clé de la mesure du ROI, grâce à des process exclusifs et éprouvés, des outils (Social Tools) et des partenariats servis par une équipe de veille dédiée Nécessité d’un contenu riche, actualisé et différenciant Rester dans une posture d’apprentissage et de test permanent afin de profiter de toutes les nouvelles opportunités que nous explorons grâce à notre réseau d’exploration digitale (R&D) composé d’experts techniques et marketing© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 27
  27. 27. Méthodologie de l’étudeReload, département stratégique et études de Vivaki Performancea réalisé l’enquête en ligne du 1er septembre au 15 octobre 2011Via l’Access Panel Propriétaire de Vivaki « Les Cybertesteurs » 1611 internautes 9 experts reconnus sur 150 annonceurs la scène française Un redressement a été appliqué afin que l’échantillon « Internautes » soit représentatif de la population internaute française sur les critères de sexe, âge, CSP et région. Contact Méthodologique: Sonia ETIENNE, responsable du pôle Etudes Vivaki Performance sonia.etienne@reload-vivaki.com© All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 28
  28. 28. Les experts interrogés Florent Bertiaux Jérôme Deiss Entrepreneur et consultant Social Media Manager à l’AFPA spécialisé dans le web @e_influenceur @kxrz www.e-reputationdelaveille.info www.bertiaux.fr Gregory Pouy Jean-François Ruiz Responsable Stratégie SocialCo-Fondateur de HYPERLINK Media chez Nurun @jfruiz @gregfromparis www.webdeux.info http://gregfromparis.fr Isabelle Mathieu Consultante Social Media, Anthony Poncier Fondatrice du blog Emarketinglicious Directeur Conseil @isabellemathieu Philippe Torloting chez Lecko www.emarketinglicious.fr Responsable Pôle Social @aponcier Media chez Performics www.poncier.org/blog @Phive Bertrand Duperrin Fouad Hachani Consultant web chez HYPERLINK Responsable Pôle Veille et @bduperrin E-réputation chez Performics www.duperrin.com @Fdinfluence © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 29
  29. 29. Contacts Karim EID Directeur Général karim.eid@performics.com Philippe TORLOTING Responsable Pôle Social Media philippe.torloting@performics.comPerformics – 47/53 rue Raspail – 92300 Levallois Perret -Tél. 01 41 40 71 00

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