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Objectif :
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Eye tracking is beautiful, use it properly

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L'eye tracking permet d'enregistrer le mouvement oculaire sur un écran.

Les parcours de navigation des utilisateurs sont enregistrés et analysés dans un but d'optimisation de l'expérience utilisateur.

Découvrez les avantages de cet outil qui révèle les freins à l'usage et valorise l'utilisateur en le mettant au cœur de la stratégie d'entreprise.

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Eye tracking is beautiful, use it properly

  1. 1. ▪ Livre  blanc  -­‐    Personae  User  Lab ▪ 5/15/14 Nantes – Paris – www.personae-userlab.com Eye tracking is beautiful, use it properly @personae_ulab
  2. 2. Carte de chaleur et parcours de navigation Enregistrement vidéo de la navigation et du comportement Analyse et restitution de la recommandation ENREGISTREMENT DES MOUVEMENTS OCULAIRES SUR UN ÉCRAN @personae_ulab PRINCIPE DE L’EYE TRACKING Verbatim et données statistiques
  3. 3. ▪ Livre  blanc  -­‐    Personae  User  Lab ▪ 5/15/14 Nantes – Paris – www.personae-userlab.com @personae_ulab L’eye tracking vous dit ce que vous voyez mais pas ce que vous pensez L’eye tracking n’est pas du neuro marketing source image leblogdesovena.com
  4. 4. ▪ Livre  blanc  -­‐    Personae  User  Lab ▪ 5/15/14 Nantes – Paris – www.personae-userlab.com ▪ Livre  blanc  -­‐    Personae  User  Lab @personae_ulab Le mouse tracking n’enregistre que le mouvement de la souris Le mouse tracking n’est pas de l’eye tracking
  5. 5. 01 Eye tracking is beautiful @personae_ulab
  6. 6. CONSULTATION COSTUMER EXPERIENCE DIGITALE @personae_ulab Je cherche le bouton « suivant » mais je ne le trouve pas !
  7. 7. DANS  LES  TESTS   UTILISATEURS Améliorer votre taux de conversion (visiteurs transformés en clients ou contacts qualifiés) @personae_ulab Réduire les coûts d’acquisition clients et faciliter votre relation client Rendre cohérente votre stratégie multicanale Impacter positivement l’image de votre site et de votre marque EYE TRACKING IS POWERFUL
  8. 8. @personae_ulab L’EYE TRACKING RÉVÈLE LES BARRIÈRES À UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR RÉUSSIE http://www.pinterest.com/pin/149252175124817875/
  9. 9. ! Les choix ergonomiques qui empêchent d’accéder à l’offre ou perturbent le tunnel de vente ! Les clés d’entrées de votre site non perçues comme telles ! Les fonctionnalités qui ne tiennent pas leurs promesses Ce que vos données Google Analytics vous disent ! Les contenus et services absents au moment où l’utilisateur en a besoin ! Les difficultés de compréhension et les incohérences du parcours de navigation @personae_ulab « Eye tracking in user experience design does a great job explaining how eye- tracking research can result in design patterns that improve the user experience » ! Dan Berlin, Experience Research Director, Mad*Pow L’EYE TRACKING VOUS AIDERA À IDENTIFIER :
  10. 10. 02 Use it properly Croiser les compétences et les sources d’informations pour une analyse correcte et opérationnelle @personae_ulab
  11. 11. LES DONNÉES BRUTES DOIVENT ÊTRE SOUMISES À PLUSIEURS FILTRES Objectifs clients !contextes, orientations stratégiques souhaitées, hypothèses Observation du comportement (logique utilisateur employée, gestuelle du participant. Réalisée par l’animateur) Déclaration de l’utilisateur (récite de ce qu’il a retenu et de ce qu’il a fait) Enseignements utiles à exploiter Éléments bruts disponibles @personae_ulab
  12. 12. LA LECTURE DES RÉSULTATS DÉPEND DU DISPOSITIF DE TEST L’animateur décide avec le client de la requête à réaliser. L’animateur observe le comportement de l’utilisateur L’utilisateur restitue son expérience de navigation Réalisation du scenario imposé par le test 1 2 3 4 L’humain au cœur du dispositif @personae_ulabsources : gde-fon.com
  13. 13. 03 Au delà de vos a priori : Deux exemples de passage à l’acte bénéfique @personae_ulab
  14. 14. @personae_ulab Objectif : Un Comité Régionale du Tourisme voulait s’assurer de la cohérence entre son volet e-commerce et son contenu informationnel ! Méthode : Test auprès d’un panel d’internautes connaissant ou non la région. ! Résultats : • Aucun souci majeur dans le passage d’un espace à un autre ! • Mais des risques sur l’accès à l’offre et un impact négatif sur l’image liée au parcours transactionnel > > EXEMPLE 1 : TESTER UNE HYPOTHÈSE ÉTABLIE
  15. 15. @personae_ulab Objectif : Un acteur historique d’annonces pro souhaitait gommer les éventuelles difficultés du nouveau mode de lecture de son support papier ! Méthode : Test auprès d’un panel d’utilisateurs fréquents et peu fréquents, mono et multicanal ! Résultats : • Une appropriation plus facile que prévue, quasi immédiate (confirmée par le parcours du regard enregistré par l’eye tracking) ! • Mais des axes de travail identifiés sur l’efficacité publicitaire (taille, contenu et emplacement) > > EXEMPLE 2 : LEVER LES FREINS À L’USAGE
  16. 16. 04 Des exemples concrets d’enseignement @personae_ulab
  17. 17. RENDRE VISIBLE L’ACCÈS À L’OFFRE * * Légende carte de chaleur : plus les tâches de couleur sont rouges plus l’internaute a passé du temps sur la zone. (rouge = zone chaude ; vert = zone froide) @personae_ulab L’ascenseur central non perçu empêche un accès complet à l’offre et peut impacter négativement l’image perçue du site.
  18. 18. RENDRE PLUS SIGNIFIANT LES CALL TO ACTION @personae_ulab Les éléments menant au contenu et permettant de l’anticiper ont été perçus comme des éléments illustratifs. Ils n’ont pas incité au clic, alors qu’ils ont été vus.
  19. 19. PERMETTRE D’ANTICIPER LE CONTENU POUR LE RENDRE VISIBLE La liste de résultats n’est pas vue car l’internaute est resté focalisé sur les critères de sélection en haut de page. ! La clé d’entrée utilisée sur la page précédente (carte du monde semi-interactive) ne lui a pas permis d’anticiper cette liste. Il s’est donc concentré sur les filtres en haut de page pour préciser sa recherche. ! L’eye tracking nous confirme qu’aucun autre élément n’a été vu sur cette page au cours des 2mn25s (temps passé par l’internaute sur cette page) @personae_ulab
  20. 20. RACCOURCIR LE TEMPS D’ACCÈS À LA BONNE INFORMATION Une analyse statistique de la navigation nous dirait simplement que l’internaute a mis 13 secondes pour cliquer sur le bon lien. ! Les données eye tracking nous en disent plus. L’internaute regarde : - le menu (avoir une vision globale de la structure du contenu) - le moteur de recherche - et tous les éléments visuels signifiant un accès potentiel : moteur de recherche, le cartouche bleu, flèche verte, le smiley, le défilement des marques… ! Les déclarations du participant confirment qu’il cherchait cette fonctionnalité en push sur la homepage. Le temps d’accès aurait pu être divisé par 3. @personae_ulab
  21. 21. Personae User Lab @personae_ulab
  22. 22. ▪ Livre  blanc  -­‐    Personae  User  Lab - eye tracker - salle d’observation pour études marketing - écoute utilisateurs - à Nantes et Paris Personae User Lab : vivez l’expérience utilisateur Quelques chiffres depuis 2012 - immersion dans les logiques et motivations de vos cibles - détection de l’inattendu - analyse du comportement utilisateur - meilleure performance de vos supports digitaux Laboratoire équipé 17 31 390 6 Clients Projets Tests utilisateurs réalisés éditions de son cycle de débats UXD Meetup (user experience design) à Nantes S’affranchir des a priori
  23. 23. Nous contacter ! ! ! ! ! Personae User Lab Siège Social 43 rue Préfet Bonnefoy 44 000 Nantes 02 28 07 24 24 www.personae-userlab.com @personae_ulab

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