Cette présentation a été faites lors de l'événement Agora CMS à Paris le 25 avril 2014. Nous favorisons l’immersion dans les logiques et motivations de vos cibles Nous invitons nos clients à s’affranchir de leurs a priori et laissons la place à l’inattendue, garant d’une meilleure performance de vos supports digitaux Situé à Nantes, nous possédons un laboratoire équipé pour les études marketing et l’écoute des utilisateurs: - Un eyetracker - Une salle d’observation avec glace sans tain

1. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE
▪ 4/28/14
Nantes – Paris – www.personae-userlab.com
1
Mettez les utilisateurs au cœur de
votre stratégie
Nabil
Thalmann,
directeur
associé
de
Personae
User
Lab
Clément
Paillasse,
responsable
produit
web
Mappy

2. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE
2
▪ Nous favorisons l’immersion dans les
logiques et motivations de vos cibles"
▪ Nous invitons nos clients à s’affranchir de
leurs a priori et laissons la place à
l’inattendue, garant d’une meilleure
performance de vos supports digitaux"
▪ Situé à Nantes, nous possédons un
laboratoire équipé pour les études marketing
et l’écoute des utilisateurs: "
➠ Un eyetracker
➠ Une salle d’observation avec glace
sans tain
OSEZ VIVRE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
En 2 ans, Personae User Lab c’est : "
▪ 17 clients"
▪ 31 projets"
▪ 360 tests utilisateurs réalisés"
▪ 5 éditions de son cycle de débats UXD
Meetup (user experience design) à Nantes
Personae User Lab

3. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE
3
01
Pour optimiser votre site web,
écoutez d’abord "
vos utilisateurs

4. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE
4
L’UTILISATEUR CE GRAND ABSENT
Les objectifs et
hypothèses du
client
L’expertise de
l’agence
partenaire
Les données du
marché
L’utilisateur
Vivez l’expérience utilisateur

5. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE
5
Les bénéfices de l’eyetracking
PRINCIPE DE L’EYETRACKING : ENREGISTREMENT DES MOUVEMENTS OCULAIRES SUR
UN ÉCRAN
Carte de chaleur et
parcours de la navigation
Enregistrement vidéo du
comportement
Verbatims et "
données statistiques
« J’ai cru qu’il fallait faire son choix,
j’ai pas vu le résultat »
« J’ai pas compris qu’il fallait
descendre, c’était pas claire la
légende »
Croiser les
compétences et les
sources
d’informations
Enregistrement vidéo de la
navigation

6. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE
6
Les bénéfices de l’eyetracking
UNE RÉELLE VALEUR AJOUTÉE PAR RAPPORT À UN TEST UTILISATEUR CLASSIQUE
Insights
optimisés
Données
de
l’eyetracking
Observation
du
comportement
Déclarations
de l’interviewé
Objectifs client
et hypothèses de départ

7. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE
7
02
5 exemples concrets où
l’évidence ne l’est pas

8. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE
8
Innover sans aller jusqu’au
bout de son parti pris
ergonomique est risqué
La page de résultats
RENDRE VISIBLE L’ACCÈS À L’OFFRE

9. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE
9
Ne pas permettre à l’utilisateur
d’anticiper le contenu rend celui-ci
invisible
La page de résultats
RENDRE PLUS VISIBLE LES MESSAGES LORSQU’ON PASSE D’UN MODE DE RECHERCHE
À UN AUTRE

10. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE
10
Prévoir les différentes manières de
saisir une requête afin de faire
apparaître la réalité de l’offre
La page de résultats
ANTICIPER LES LOGIQUES DES UTILISATEURS

11. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE
11
De nombreuses actions liées aux
couleurs sont présentes et
perturbent l’utilisateur
La page produit
NE PAS INDUIRE EN ERREUR LE VISITEUR SUR LA PROMESSE FONCTIONNALITÉ

12. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE
12
U n m e s s a g e d ’ e r r e u r p a s
suffisamment responsive booking
Le moteur
ATTENTION À LA PRÉCISION DU MESSAGE D’ERREUR

13. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE
13
03
Focus sur la démarche Mappy
CONFIDENTIEL
JUSQU’EN
JUILLET
2014

14. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE
14
Merci de votre attention!
Personae User Lab "
Siège Social "
43 rue Préfet Bonnefoy"
44 000 Nantes "
02 28 07 24 24"
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