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Smartphone street observer - Baromètre 2016 d'observation des usages mobiles - SAISON 3

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Chaque année depuis 3 ans, nous publions le premier baromètre français d'observation des usages mobiles ! Découvrez sans plus attendre la saison 3 !
Comment utilisez-vous votre smartphone ? Comment le tenez-vous ? À une main ? Deux mains ? Marchez-vous dans la rue avec ? L'utilisez-vous en magasin ?
Nous sommes allés à la rencontre des utilisateurs (plus de 1000) possédant un smartphone dans la rue. Nous les avons observés, interrogés.

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  • A modifier
    Jours et tranches horaires OK
  • OK sauf étude taux de pénétration
  • Enseignement : modèle inconnu
  • Confondent navigateur et opérateur ou moteur de recherche
    "J'ai enlevé safari pour mettre Google chrome »
    "J'utilise google comme tout le monde! »
  • 255 en magasins
  • 255 en magasins
  • Smartphone street observer - Baromètre 2016 d'observation des usages mobiles - SAISON 3

    1. 1. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver SAISON 3 Smartphone street observer
    2. 2. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver Lorsque nous avons lancé en 2014 cet observatoire des usages du smartphone dans la rue, il n'existait pas d'informations (ni en France ni à l'étranger) sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec leur téléphone en général ni en situation de mobilité en particulier. C'est pourquoi nous avons réalisé cette étude qui mixte une approche quantitative (plus de 1000 personnes observées dans la rue) et une approche qualitative (analyser le comportement et réaliser plus de 500 interviews). D'année en année nous l'enrichissons en nouveaux éléments observés et en nouvelles questions posées. Ceci afin d'en apprendre toujours davantage et de livrer des informations encore plus pertinentes à ceux qui ont besoin de concevoir pour le mobile ou qui sont simplement concernés par ce device. La grande nouveauté de 2016 ? Nous avons investi le magasin et appliqué notre démarche aux personnes utilisant leur smartphone en point de vente. A l'heure où les canaux de communication et de vente des marques ne sont plus perçus en silo par les consommateurs mais au service d'une expérience continue et globale (d'achat, de relation à la marque, de recherche d'informations sur un produit ou service), il nous est apparu indispensable de constater concrètement dans quelle mesure le smartphone a investi le point de vente physique. Au-delà des études déclaratives concernant l'utilisation des différents canaux en simultané par les consommateurs, qu'en est-il de la réalité des usages ? C'est ce qu'apporte cette étude. Je tiens à remercier Eram et la Fnac d'avoir participé à cette 3e édition innovante en laissant notre équipe réaliser cet observatoire dans leur magasin de Nantes. En parlant d'équipe, un merci également à Olga Barazer, chef de projet de cette édition et principale enquêtrice, accompagnée de Clémence Jubin. La version longue de cet observatoire ne sera disponible qu'à la rentrée (oui je sais, coup dur). Cependant, nous avons le plaisir de vous en livrer un abstract dès maintenant. Je vous souhaite une excellente lecture ! Nabil Thalmann, Co-fondateur Personae User Lab Directeur conseil étude / UX Researcher Introduction
    3. 3. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver Méthodologie Base : 1051 jours d’enquête 25 tranches horaires 7 Quatre types de lieux privilégiés Rue Arrêt Tram Bus Jardin Public Gare Lieux principaux d’entretiens Magasin
    4. 4. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver Échantillon Dont 502 interrogées 1051 personnes observées 84% droitiers 13% gauchers 2% ambidextres 25 jours d’enquête, 7 tranches horaires, 5 lieux d’observation (magasins, arrêts de transport, jardins publics, gares, rues) 45% 55% 55 ans et + 44 % 25 16 % 8 % 15-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 7 % 25 % 23 % 21 % 14 % 17 % *EtudesurlapénétrationdessmartphonesenFrance(Google-1ertrimestre2013)(3)et populationfrançaise2013(INSEE-estimationfin2013)(4). Notre échantillon Population de smartphonautes en France* Base : 1051 48% 52% Notre échantillon Population d’hommes et de femmes en France
    5. 5. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Apple Samsung Sony Smartphones possédés Wiko 3%, HTC : 3%, LG : 3%, Autres :13% + 4 pts* - 3 pts* = < 6 mois Entre 6 mois et 2 ans > 2 ans Ancienneté de possession du smartphone Base : 502 * Etude SSO 2015 * 18%15% 67%
    6. 6. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver 35% 21% 1% < 3,5’’ 3,5’’- 4’’ 4,1’’- 5’’ >5’’ 43% Base : 398 Une augmentation de la taille des écrans En 2014 lors de notre étude terrain, 60% des personnes interrogées possédaient un smartphone entre 3,5 et 4 pouces. L’année suivante en 2015, ce chiffre a été divisé par 2, au profit des plus de 4 pouces. Cette année ce renversement se confirme : les écrans supérieurs à 4 pouces se maintiennent à 64 %. Cette année nous avons pris la peine de distinguer ceux au-dessus de 5’’ (afin de prendre en compte l’augmentation de la taille moyenne des écrans) "Moi je préfère les anciens formats ! C'est pour ça que j'ai pris un mini, je peux le tenir à une main.»
    7. 7. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver Google Chrome, premier navigateur utilisé 0 10 20 30 40 50 60 70 Safari Google Chrome Mozilla Firefox Ne sait pas Autres Base : 502 Safari VS Google Chrome 30% de propriétaires d’iPhone interrogés utilisent Google Chrome plutôt que Safari comme navigateur. "J'ai enlevé Safari de mon iPhone pour installer Google Chrome."
    8. 8. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver Résultats
    9. 9. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver B C D E 29% 15% 8% 11% B 5 principales manières d’utiliser son smartphone 31% A - 6 pts* -3 pts* + 7 pts* = = Base : 1051 * Etude SSO 2015
    10. 10. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver Base : 502 C D E Des utilisations similaires dans la rue et en magasin A 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Rue Magasin 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Rue Magasin 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Rue Magasin 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Rue Magasin
    11. 11. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Rue Magasin B Une différence d’utilisation du mode B entre la rue et les magasins Base : 302
    12. 12. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver Activités réalisées sur le smartphone en lien avec le magasin 43% Base : 99 « J’envoie une photo sur Snapchat à mes copines pour avoir leur avis sur des chaussures ! » des personnes interrogées en magasin, effectuaient une action sur leur smartphone en lien avec le magasin ou leur achat.
    13. 13. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver D 68% Quel profil pour quelle prise en main ? Le mode D est davantage privilégié par les hommes (+23pts / moy) tandis que les femmes observées semblent préférer le mode E (+11 pts / moy). E 66% Base : 464 AD 31% des utilisateurs en mode D sont gauchers alors que 94% des utilisateurs du mode A sont droitiers. Pour plus de la moitié des personnes qui réalisaient cette action (53%), la rédaction de sms ou d’emails se faisait en mode B. B Les recherches et les consultations sont davantage réalisées en mode D (62%). D
    14. 14. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver Ce qui vous attend à la rentrée Le baromètre Smartphone Street Observer vous réserve encore bien des surprises. En septembre prochain sera dévoilée la version longue de notre étude terrain. Cette version contiendra : • les activités réalisées en magasin sur smartphone ; • le pourcentage du mode paysage et les activités réalisées sur ce mode ; • le rapport d'étonnement : nos surprises issues du terrain ; • les anecdotes du terrain et de nombreux insights; • la répartition détaillée par type de prise en main selon l'âge, la latéralité, le sexe, l'activité et la taille de l'écran ; • et de nombreuses autres observations ... Stay tuned !
    15. 15. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver L’équipe Nabil Thalmann Co-fondateur Personae User Lab UX Researcher Spécialisé dans le décryptage du comportement et des motivations d'usage des utilisateurs depuis plus de 15 ans. Sa triple formation en sémiologie, multimédia et ergonomie ainsi que plus de 1500 tests utilisateurs réalisés lui permettent de prendre du recul et d'enrichir ses recommandations. Clémence Jubin Chargée d’études Diplômée d'un master 2 Marketing et TIC, Clémence rejoint Personae en tant que chargée d’études après 2 années d'expérience professionnelles axées sur les études marketing. Passionnée par la compréhension des attentes et besoins des consommateurs, Clémence est la voix des utilisateurs. Olga Barazer Chef de projet SSO Etudiante en Master Prospective Design, Olga a rejoint Personae User Lab pour mener à bien la 3e édition de Smartphone Street Observer. Principale enquêtrice de cette étude, elle a réalisé en l’espace d’un mois plus de 1000 observations dont 500 interviews.
    16. 16. Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver Recevoir l’étude complète en septembre

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